Просим вас внимательно оформлять заказы! Поскольку согласно законодательству принять возврат товара мы не имеем права.
Правила возврата красок, декоративных штукатурок и другой продукции нашего интернет-магазина.
- Колерованный товар обмену и возврату не подлежит (см. ниже). При отказе от колерованной продукции ее стоимость взимается в полном объеме.
- Если вы по какой-либо причине отказываетесь от покупки в момент получения заказа с доставкой, стоимость доставки оплачивается в полном размере в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ.
- Если вы не можете получить заказ в выбранное вами время, заранее свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 646 82 31 и согласуйте другое время доставки.
Бижутерия подлежит возврату или нет и обмену
Гарантии и возврат товара
Магазин «Langery.ru» осуществляет возврат и обмен согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Правительством Российской Федерации.
Какие товары не подлежат возврату и обмену? Стоит ли их продавать? | Александр Федяев
Обращаем Ваше внимание, что при получении Вашего заказа у курьера, Вы должны внимательно осмотреть товар на наличие видимых внешних дефектов. Расписываясь о получении товара в маршрутном листе курьера, Вы подтверждаете, что заказ проверен и претензий к качеству и внешнему виду не имеете. В противном случае, претензии по внешним дефектам и качеству товара не принимаются.
ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ
Если Товар Вам не подошел, Вы можете вернуть его в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заказа.
Возврат или обмен товара производится при соблюдении следующих условий:
— Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства.
— Товар не имеет повреждений*, царапин, вмятин, трещин, разводов от воды, следов от пищи и других средств.
*Исключение составляют скрытые производственные дефекты.
Сохранена упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы и, при наличии, сопутствующие материалы.
Заполнено заявление на возврат, предоставлен товарный или кассовый чек.
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
Можно ли вернуть заказной товар?
Заказная продукция на сегодняшний день имеет достаточно большую долю общего рынка. И как показывает статистика, эта тенденция продолжает расти. Оно и понятно – корпусная мебель, идеально подходящая под размеры помещения, двери, окна и прочие изделия лучше изготавливать по индивидуальному заказу, чем подгонять имеющиеся помещения и конструкции под них. То же касается и различной аппаратуры – если в наличии нет подходящей модели, то лучше ее заказать.
Но у людей, особенно неоднократно сталкивавшихся с возвратом товара часто возникает вопрос – есть ли разница и какие-либо ограничения в процедуре возврата заказного изделия? И ответ – да, в некоторых случаях продукцию просто невозможно вернуть.
«Возврату не подлежит. Как продавцы незаконно отказывают в возврате товара»
Подлежит ли возврату по закону
Обмен или возврат любой продукции регламентируется Законом «О защите прав потребителя», и заказная не является исключением. Но в данной ситуации потребитель должен четко видеть разницу между заказной продукцией и изделиями, изготовленными с учетом индивидуальных предпочтений.
В первом случае Вы просто приобретаете обычный товар, которого нет в наличии на складе продавца. В отношении его действуют те же правила, что и имеющегося на складе или в магазине. И если эта продукция не относится к перечню невозвратной, то при условии сохранения товарного вида и свойств продавец обязан принять ее к возврату.
Во втором случае все намного сложнее, поскольку это продукция, имеющая индивидуально-определенные свойства. Если изделие не будет иметь брака и дефектов, то продавец может оперировать тем фактом, что оно производилось исключительно для нужд заказчика и не может использоваться другими людьми.
Это весомый аргумент, поэтому при заказе мебели и различного оборудования по индивидуальному заказу (проекту) следует быть особенно внимательным. Этот момент касается как единичной продукции, так и серийной. Так что если Вы захотите, к примеру, заказать надувную лодку с особой расцветкой или собственным логотипом, и она Вам не понравится, то продавец вправе отказать в ее возврате.
Купленную на заказ продукцию возможно вернуть обратно только при соблюдении следующих правил:
- Товарный вид – заводские ярлыки, пломбы, различные наклейки и защитные пленки должны располагаться на своем месте и быть целыми.
- Отсутствие повреждений и следов эксплуатации.
- Наличие чека, гарантийного талона, договора, спецификации и прочих сопроводительных документов, которые были выданы при приобретении.
Особенно следует быть внимательным при покупке изделий, входящих в перечень невозвратных (определен Постановлением Правительства России №55 от 1998 года), а также товаров с гарантийным сроком (технически сложных), полный перечень которых содержится в п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
Причем в последнем случае особое внимание следует уделить наличию штампа в гарантийном талоне, так как без него будет сложно доказать, что это именно то изделие, которое было заказано покупателем, а не другое.
Как вернуть
Процедура возврата заказного товара практически аналогична купленному из наличия. На проверку покупателю отводится 14 дней, в этот период можно протестировать покупку и сделать вывод о ее качестве, работоспособности и совместимости с деталями интерьера, другого оборудования и прочего.
Технически сложную продукцию (у которой есть гарантия) можно вернуть в течение 15 дней, и только в том случае, если обнаружится брак или неисправность. По истечении этого срока его можно будет только отдать в ремонт по гарантии.
Качественный товар
Для возврата качественной продукции потребуется доставить его в магазин и обратиться к продавцу (возможно менеджеру, заведующему – конкретное должностное лицо, ответственное за возврат определяется штатным расписанием торговой организации). При возврате вместе с товаром потребуется:
- отдать чек (а также прочие сопроводительные документы при их наличии);
- написать заявление;
- предъявить свой паспорт.
Последние 2 пункта не являются обязательными для всех торговых объектов. Но продавец вправе потребовать их выполнения. При этом следует понимать, что вернуть продукцию может только тот человек, которые ее заказал. И если при покупке оформлялся договор на одного человека, а возвращать товар явился другой, то продавец вправе отказать.
Бракованный товар
Купленную под заказ продукциюможно вернуть не только при выявлении брака или неисправности. Если продавец или производитель невнимательно принял заказ и выпустил изделие, которое не соответствует требованиям заказчика, то он обязан его принять обратно.
Поэтому при индивидуальном заказе следует подготовить проект или техническое задание, в котором будут четко изложены все характеристики и требования к конечному результату.
Процедура возврата бракованного товара аналогична качественному, но здесь имеются свои тонкости:
- Если в стоимость продукции входила доставка, то продавец обязан вернуть эту сумму, а также расходы на обратную транспортировку некачественного изделия.
- Продавец может провести экспертизу, и, если выяснится, что неисправность возникла по вине покупателя, то он имеет полное право отказать в возврате.
- Вернуть неисправный товар можно не только в первые 14 или 15 суток – в отдельных случаях возврат возможен также в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение 2-х лет со дня приобретения.
При возврате некачественного или бракованного товара покупатель может не только вернуть деньги, но и договориться с продавцом об устранении неисправности (за счет продавца), о предоставления скидки (в случае частичной неисправности или мелкого дефекта), а также об обмене на другой (с перерасчетом стоимости).
Купленный в интернет-магазине
При заказе изделия по индивидуальному заказу в интернет-магазине его также возможно вернуть только в случае выявления брака или неисправности. К примеру, если Вы заказываете обувь с учетом особенностей своей стопы, но модель не понравилась Вам по внешнему виду, то вернуть ее не получится.
Поскольку Закон «О защите прав потребителя» дает покупателю возможность отказаться от заказа в любое время (до получения товара), то интернет-магазины при получении заявки на индивидуальное изделие требуют, как минимум частичную предоплату. И если товар будет изготовлен согласно заданию заказчика и без дефектов, то оставшуюся сумму придется оплатить в любом случае.
В случае возврата некачественного заказного товара у продавца (интернет-магазина) имеется 10 дней, чтобы вернуть покупателю денежные средства. Причем возврат денег должен производиться тем же способом, которым была произведена оплата.
Если отказали в возврате и обмене
В данной ситуации следует помнить о случаях (перечисленных выше), когда продавец имеет полное право отказаться принять товар и вернуть деньги. Если все же права потребителя были нарушены, и продавец необоснованно отказался принять товар, то покупатель может обратиться:
- в Роспотребнадзор;
- с заявлением в суд;
- в Общество по защите прав потребителей.
И если органы государственного надзора или суд подтвердят правоту покупателя, то продавцу придется удовлетворить требования покупателя, а также оплатить судебные издержки. В случае отказа сумма в пользу потребителя может быть удержана судебными приставами в принудительном порядке.
Источник: jurexpert24.ru