Здравствуйте. Приобрела кольцо 4.01.2015 сегодня обнаружила что из него выпал камушек. Если я обращусь в магазин с этой проблемой, что они обязаны сделать: вернуть деньги за изделие после проверки или обменять или взять на ремонт!? Заранее спасибо!
04 февраля 2015, 18:30 , Евгения, г. Челябинск
Ответы юристов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.5
Общаться в чате
Если я обращусь в магазин с этой проблемой, что они обязаны сделать: вернуть деньги за изделие после проверки или обменять или взять на ремонт!? Заранее спасибо!
Евгения
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
Напишите им претензию — на ответ у них 10 дн. Но думаю будет экспертиза товара — чтобы установить причину, брак это или нет
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
=ЗАКРЕПКА УТЕРЯННОГО КАМНЯ В КОЛЬЦЕ=
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему
вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически
сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о
его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю
такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
Источник: pravoved.ru
Закрепка выпавшего Фианита в кольце
Выпал камень из ювелирного украшения: что делать?
Стоимость закрепки камней в ювелирные изделия в Москве
| Услуга | Цена от, руб. |
| Вставка фианитов и синтетики до 5 мм | 50 |
| Закрепка фианитов и синтетиков свыше 5 мм | 100 |
| Закрепка полудрагоценных камней до 5 мм | 50 |
| Вставка полудрагоценных камней свыше 5 мм | 100 |
| Закрепка бриллиантов до 2 мм | 150 |
| Закрепка бриллиантов от 2-4 мм | 300 |
| Вставка бриллианта 1 карат | 4000 |
| Закрепка драгоценных камней | 150 |
| Вклейка жемчуга | 100 |
| Выкрепка камней | 50 |
| Вклейка перламутра, агата, оникса | 100 |
*Время выполнения услуги по закрепки камней занимает от 10-30 минут.
Гарантийный регламент
- производители вправе сами определять срок гарантийного обслуживания;
- если производитель не указал сроки обслуживания по гарантии, но в описании к товару привёл срок годности, то нужно отталкиваться от него;
- если вообще не обозначены никакие сроки, то действует закон, согласно которому на выявление скрытых дефектов покупателю даётся 6 месяцев;
- ювелирные изделия входят в категорию товаров, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14-дневного срока по причине непонравившегося цвета и дизайна или из-за неподходящего размера;
- основанием для возврата или обмена драгоценностей служит только их некачественное исполнение.
Важно! Следует различать такие понятия как «выявление скрытого дефекта» и «поломка». В первом случае украшение для пальца остаётся целым, владелец просто узнаёт о браке. Во втором имеет место именно неисправность. Понимание оттенков формулировки пригодится при отстаивании своих прав.
Так, на выявление скрытого дефекта даётся только полгода, но гарантия на поломанное кольцо длится 24 месяца.
Выпадение камня из-за дефекта крепления или неправильной формы относят к разряду заводских браков. При таком сценарии магазин должен пойти навстречу покупателю и осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества. Отказать в услуге могут только при условии отсутствия чека, ярлыка и каких-либо иных подтверждений, что покупка была проведена в конкретном магазине.
Важно! Если оплата была проведена безналичным способом, то для подтверждения её совершения достаточно ознакомиться с историей платежей.
Если же камень выпал из-за действий покупателя или товар к моменту обращения в магазин за гарантийным обслуживанием потерял товарный вид, такое украшение не будет принято.
Приметы, которые предвещают неприятности
Чаще потеря камешка из кольца воспринимается людьми негативно — это заслуга различных слухов, суеверий, авторитетных мнений соседских пенсионерок. Верить или нет в приметы, которые предвещают неприятности, — личное дело каждого. От себя добавим, что от мыслей зависит жизнь: когда веришь в добро, легче замечать позитивные моменты.
- Выпал минерал из обычного колечка — будут мелкие неприятности в отношениях со второй половиной или близким другом (если спутника жизни на этот момент нет).
- Если вместе с потерей вставки появилась трещина, будут неприятности в личной жизни и карьере. Стоит быть внимательным и сдержанным, высока вероятность ссоры с коллегами и непонимания со стороны второй половины.
- Если сломалась «обручалка», супругов ждут испытания соблазнами. В ближайшее время у мужа или жены будет возможность завести нового партнера для любовных утех. Чтобы сохранить семью, перед соблазном надо устоять. Если любовная связь на стороне все-таки появится, то сберечь семейные отношения не удастся, а виновник развода (муж или жена) останется в итоге один — без любовника и без семьи.
- Когда теряется камень из украшения, которое считается семейной реликвией, говорят о смертельной угрозе. Это может быть опасность любого рода — болезнь или несчастный случай, поэтому нужно быть очень осторожным, не ввязываться в сомнительные мероприятия, избегать риска.
Храните и носите правильно
Лучше хранить ювелирные украшения с камнями в темной и сухой шкатулке со свободным пространством между ними.
Так же требуется соблюдение некоторых правил носки изделий. Снимайте кольца при мытье рук с мылом, принятии ванн, выполнении работы по дому.
Не надевайте перчатки поверх колец с камнями, так как лапки, которые закрепляют камень, могут за них зацепиться и отогнуться.
Иногда случается так, что и при дороговизне украшений присутствует риск брака в изделии, при котором камешек выпадет.
Приметы, которые обещают добро
Когда из украшения выпадает вставка — не спешите расстраиваться! Мудрые люди на такой случай даже имеют присказку: «Спасибо, что взяли деньгами (драгоценностями)!»
- Исчез камешек из кольца, которому вы придаете особое значение? Это может быть семейная реликвия, кольцо-оберег или даже «обручалка». Значит украшение приняло удар на себя. Есть мнение, что кольца-талисманы способны противодействовать негативной энергии, направленной на их владельца. Когда из украшения теряются вставки или оно ломается, кольцо-талисман становится обычным украшением: оно уже выполнило свою миссию, встав на защиту хозяина.
- Выпал камень из кольца у незамужней девушки — к скорой свадьбе. Даже если жениха пока нет, можно надеяться на его скорое появление, а там и свадьба не за горами.
- Потерянная вставка сулит счастливые отношения с партнером. Это примета для тех, кто уже имеет спутника жизни, причем касается мужчин и женщин в равной степени.
Не стоит выполнять ремонт кольца своими силами
Если произошла неприятность, и ваше кольцо повредилось, то единственное, чего не нужно делать, так это пытаться исправлять дефект самостоятельно, без специальных инструментов и знаний. Любой драгоценный металл, будь то серебро, золото или платина, нуждается в деликатном и умелом обращении. Обращайтесь к нашим профессиональным мастерам-ювелирам, ведь только специалист может провести ремонт кольца таким образом, чтобы полностью устранить повреждение, а также, чтобы невозможно было увидеть следы ремонтных работ.
Сотрудники наших мастерских чинят ювелирные изделия таким образом, что после починки они ничем не отличаются от новых. Хотим вас сразу предупредить: чинить гораздо легче, чем перечинивать после неумелого ремонта. Не раздумывая приносите ваше любимое украшение к нам, опытные специалисты Дома быта отлично знают свою профессию.
Какие есть причины доверять ремонт кольца нам?
Таких причин как минимум три:
1. У нас работает опытный, квалифицированный персонал. Уже многие годы мы ремонтируем повреждения колец любой степени сложности.
2. Наши мастера чинят качественно, оперативно и по невысокой стоимости.
3. Нас очень легко найти, мастерские расположены в нескольких местах Москвы, неподалёку от крупных станций метро.
Всё еще сомневаетесь, доверять нам ремонт кольца или нет? Несколько сотен наших клиентов, которые остались довольны нашей работой, тоже вначале сомневались. Но получив на руки качественно отремонтированные ювелирные изделия, стали с уверенностью рекомендовать наш Дом быта всем, у кого тоже повредились ювелирные изделия.
Выпал камень из ювелирного украшения: что делать?
Стоимость закрепки камней в ювелирные изделия в Москве
| Услуга | Цена от, руб. |
| Вставка фианитов и синтетики до 5 мм | 90 |
| Закрепка фианитов и синтетиков свыше 5 мм | 150 |
| Закрепка полудрагоценных камней до 5 мм | 90 |
| Вставка полудрагоценных камней свыше 5 мм | 150 |
| Закрепка бриллиантов до 2 мм | 200 |
| Закрепка бриллиантов от 2-4 мм | 400 |
| Вставка бриллианта 1 карат | 6000 |
| Закрепка драгоценных камней | 250 |
| Вклейка жемчуга | 200 |
| Выкрепка камней | 90 |
| Вклейка перламутра, агата, оникса | 200 |
*Время выполнения услуги по закрепки камней занимает от 10-30 минут.
Гарантийный регламент
- производители вправе сами определять срок гарантийного обслуживания;
- если производитель не указал сроки обслуживания по гарантии, но в описании к товару привёл срок годности, то нужно отталкиваться от него;
- если вообще не обозначены никакие сроки, то действует закон, согласно которому на выявление скрытых дефектов покупателю даётся 6 месяцев;
- ювелирные изделия входят в категорию товаров, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14-дневного срока по причине непонравившегося цвета и дизайна или из-за неподходящего размера;
- основанием для возврата или обмена драгоценностей служит только их некачественное исполнение.
Важно! Следует различать такие понятия как «выявление скрытого дефекта» и «поломка». В первом случае украшение для пальца остаётся целым, владелец просто узнаёт о браке. Во втором имеет место именно неисправность. Понимание оттенков формулировки пригодится при отстаивании своих прав.
Так, на выявление скрытого дефекта даётся только полгода, но гарантия на поломанное кольцо длится 24 месяца.
Выпадение камня из-за дефекта крепления или неправильной формы относят к разряду заводских браков. При таком сценарии магазин должен пойти навстречу покупателю и осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества. Отказать в услуге могут только при условии отсутствия чека, ярлыка и каких-либо иных подтверждений, что покупка была проведена в конкретном магазине.
Важно! Если оплата была проведена безналичным способом, то для подтверждения её совершения достаточно ознакомиться с историей платежей.
Если же камень выпал из-за действий покупателя или товар к моменту обращения в магазин за гарантийным обслуживанием потерял товарный вид, такое украшение не будет принято.
Не стоит выполнять ремонт кольца своими силами
Если произошла неприятность, и ваше кольцо повредилось, то единственное, чего не нужно делать, так это пытаться исправлять дефект самостоятельно, без специальных инструментов и знаний. Любой драгоценный металл, будь то серебро, золото или платина, нуждается в деликатном и умелом обращении. Обращайтесь к нашим профессиональным мастерам-ювелирам, ведь только специалист может провести ремонт кольца таким образом, чтобы полностью устранить повреждение, а также, чтобы невозможно было увидеть следы ремонтных работ.
Сотрудники наших мастерских чинят ювелирные изделия таким образом, что после починки они ничем не отличаются от новых. Хотим вас сразу предупредить: чинить гораздо легче, чем перечинивать после неумелого ремонта. Не раздумывая приносите ваше любимое украшение к нам, опытные специалисты Дома быта отлично знают свою профессию.
Какие есть причины доверять ремонт кольца нам?
Таких причин как минимум три:
1. У нас работает опытный, квалифицированный персонал. Уже многие годы мы ремонтируем повреждения колец любой степени сложности.
2. Наши мастера чинят качественно, оперативно и по невысокой стоимости.
3. Нас очень легко найти, мастерские расположены в нескольких местах Москвы, неподалёку от крупных станций метро.
Всё еще сомневаетесь, доверять нам ремонт кольца или нет? Несколько сотен наших клиентов, которые остались довольны нашей работой, тоже вначале сомневались. Но получив на руки качественно отремонтированные ювелирные изделия, стали с уверенностью рекомендовать наш Дом быта всем, у кого тоже повредились ювелирные изделия.