1. Открытые вопросы позволяют получить развернутый ответ от покупателя, дают ему возможность высказать свое мнение, способствуют вовлечению покупателя в разговор. Начинаются со слов «кто», «где», «когда», «какой», «сколько», «зачем» и т. п., помогают собрать информацию. Например: «Какой цвет вам больше нравится?» Открытые вопросы — один из основных инструментов профессионала активной продажи.
Покупатель говорит: «Мне нужны духи в подарок».
Какие открытые вопросы может задать продавец для уточнения его потребности:
· Кому предназначен подарок?
· Какие запахи этому человеку нравятся?
· Какими духами этот человек сейчас пользуется?
2. Закрытые вопросы конструируются с помощью частицы «ли» («нравится ли вам этот цвет?»), предполагают ответы: «да», «нет», «не знаю». Закрытые вопросы помогают направить разговор в нужное русло или сократить его. Они уточняют потребности покупателя, но помните: в большинстве случаев человек склонен говорить «нет». Особенно, если вы прямо спрашиваете его, хочет ли он купить замечательные, но залежалые и сверхдорогие брюки из прошлогодней коллекции.
Преодоление препятствий: как стать лучшей версией себя с помощью двух вопросов
Покупатель говорит: «Мне нужны духи в подарок. Не могу найти ничего подходящего. Уже перепробовал 10 тестеров, пахну сам, как парфюмерная фабрика».
Какие закрытые вопросы может задать продавец, чтобы уточнить его потребность и направить разговор в русло выбора подходящих духов:
· А вы точно определились, что духи хотите подарить?
· Из тех 10 видов, что вы попробовали, вам что-то понравилось?
· То есть, вам не нравятся сильные сладкие запахи?
· Попробуйте. Вот этот вид духов вам нравится?
3. Альтернативные вопросы предлагают выбрать из двух или более вариантов ответа. Активно используются в начале разговора, например: «Вы выбираете галстук себе или в подарок?» Удобны также при завершении беседы, так как помогают определиться: «Возьмете галстук или рубашку тоже?»
Покупатель говорит: «Мне нужны духи».
Какие альтернативные вопросы может задать продавец для уточнения его потребности:
· Вы выбираете духи себе или в подарок?
· Вам нравятся запахи цветочные или пряные?
· Вам больше понравились вот эти духи или вот эти?
· Вам флакон 30 мл или 50 мл?
4. Вопросы-связки — это такие хитрые закрытые вопросы, с которыми нельзя не согласиться. Например: «Ведь так приятно сделать себе подарок, верно?» или: «В этой куртке вы сразу привлечете к себе внимание, не так ли?» Они состоят из утвердительной фразы, с которой нельзя не согласиться, и вопросительной части-связки: «Правда?», «Не так ли?», «Вы согласны?» Позволяют получить ответ «да» от покупателя.
Покупатель говорит: «Мне нужны духи».
Какие вопросы-связки может задать продавец по теме «Духи — лучший подарок»:
· Хороший парфюм — обязательное дополнение к праздничному наряду, не так ли?
· Ведь важно, чтобы духи не только приятно пахли, но чтобы и флакон радовал глаз, верно?
Не переусердствуйте с вопросами-связками. А также помните, что саму связку можно не проговаривать. Достаточно произнести утвердительную часть, посмотреть в глаза покупателю и слегка кивнуть головой в знак подтверждения.
Еще один важный момент. С помощью вопросов не забудьте уточнить критерии выбора покупателем той или иной вещи. Например, яркая расцветка — что значит «яркая»: красно-оранжевая или желто-голубая? А может быть для данного посетителя «яркая» означает бордовая или зеленая, так как обычно он носит серое и черное.
ЗАДАНИЕ
Напишите по 10 примеров разных видов вопросов для товаров вашего магазина. Обсудите результаты и составьте общий список вопросов. По возможности выучите вопросы наизусть.
Поиграйте в игру «на выбывание» на разные типы вопросов.
ЗАДАНИЕ
Продолжите задание на составление утвердительных фраз. На каждую утвердительную фразу напишите примеры вопросов, которые помогут вам выявить запрос и перейти от запроса к потребности. Обсудите результаты и составьте общий список.
Поделиться с друзьями:
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
Генерация страницы за: 0.009 сек. —>
Источник: studopedia.su
Серьги ООО «Ювиком» г. Саратов Серебряные с гранатами и фианитами Арт.02-080 — отзыв
Купила их, несмотря на то, что уже были подобные с топазом, уж очень понравились!
Как-то решила приобрести себе украшения с гранатом, по мнению подруги, он мне должен подойти, да и разбавить хотелось свою сине-голубую коллекцию украшений))) Отправилась в любимый магазин, вот здесь писала о нём подробней http://irecommend.ru/content/bolshoi-vybor-izdelii. и выбрала там серьги с двумя гранатиками, кольцо в виде черепашки и подвеску-веточку, все с гранатами! Все они немного разные, но в целом, похожи: везде одинаковые камни — продолговатой формы и одинаковой огранки.
Серьги я выбрала такие, несмотря на то, что у меня уже есть подобные с топазами, но уж больно мне эта форма серег нравится — вытянутые, с двумя камушками и минимумом фианитов, на каждый день идеально вообще! Так что у меня теперь 2 пары одинаковых серег, только цвет камней разный (гранаты и топазы), но я довольна!
Серьги легкие, вес 2,39г, английский замочек, рассчитаны но среднюю и тонкую мочку, вставка — 2 фианита и 2 граната в каждой сережке. Серьги простые и удобные, в них и поспать можно, они не колятся за ухом и никак не ощущаются. Цена — 850р. Всем рекомендую!
PS в этом магазине есть еще эти же серьги с синей шпинелью, и с раух-топазом! Тоже очень красивые!
Источник: irecommend.ru
Топаз относится к драгоценным или полудрагоценным камням?
Топаз полудрагоценный или драгоценный камень? В этом вопросе разобраться совсем несложно, но почему же тогда возникла путаница? Она появилась потому, что камень обладает отличными характеристиками, он пользуется спросом, да и стоит весьма недёшево. Именно по этой причине споры о принадлежности топаза к той или другой группе минералов не утихают до сих пор, а в спорах, как известно, рождается истина.
Природный голубой топаз
Почему его называют драгоценным?
Драгоценный камень топаз знаком человечеству довольно давно. Определенные характеристики самоцвета, вернее, его твердость стала причиной того, что топазами инкрустировали короны и символы власти.
Короли и монархи любили кристаллы различного оттенка, присваивая им магические свойства. Поскольку гамма цветов топаза поражает, свойств у него было множество.
Если углубиться в проблему, то сразу можно столкнуться с проблемами, поскольку в некоторых странах топаз классифицируют как драгоценный, а в других — как полудрагоценный камень.
В нашей стране подобные вопросы решены с помощью законодательства, но в некоторых странах другие законы. По этой причине топаз и расценивают как драгоценный минерал, а причиной всему не только характеристики камня, но и его стоимость.
Самые редкие и дорогие — это топазы голубого цвета, в природе таких камней осталось очень мало. Большинство месторождений, которые знакомы человечеству, практически полностью исчерпали себя. Стоимость таких самоцветов очень высока.
Но технологии, которыми владеют люди с древних времён, помогают бороться с дефицитом. Минералы, которые не отличаются яркой окраской, подлежат обработке, они проходят через процедуру облагораживания. Кристаллы нагревают, подвергают воздействию радиации. В результате обработки минералы становятся яркими, приобретают нужный оттенок.
Распознать подмену сложно, поскольку по своей сути кристалл, который прошел через процедуру облагораживания — это тот же самый топаз, который отвечает всем требованиям. Выдать синтетическое происхождение минерала может лишь яркий цвет или оттенок, ведь те камни, что находят в недрах земли, отличаются мягким цветом.
В нашей стране топаз — это полудрагоценный камень, он не включен в перечень драгоценных по той причине, что на данный момент в мире достаточно много месторождений, где добывают топазы различных цветов.
Месторождения
Сегодня добычей топазов занимается несколько стран. Крупнейшие месторождения этого камня расположены на территории следующих стран:
- Бразилия, на территории, которой добывают камни высокого качества, они отличаются глубоким цветом и крупным размером. Топазы синего и голубого оттенка называют бразильскими сапфирами.
- Россия, на территории нашей страны расположено одно из крупнейших месторождений топазов, находится оно на Урале. В этих местах удается найти камни золотистого и желтого оттенка.
- Мадагаскар, на территории которого добывают крупные самоцветы, они отличаются качеством и стоят довольно дорого.
В Бразилии удалось найти камень весом около 1,5 кг, его назвали «Мирабелла», топаз отличался голубым цветом, который был сравним лишь с красотой неба.
«Мирабелла» уникальна, но она все же уступает в весе топазу, который был найден на территории Украины еще во времена существования СССР. Вес добытого кристалла составлял около 120 килограммов. Топаз имел цвет белого вина.
Точка зрения ювелиров
Как ни странно, но мастера ювелирного дела не слишком любят работать с этими камнями. Причина в высокой твердости топазов в трудности их огранки и обработки.
Серьги с топазами
Чаще всего кристаллам придают форму:
В обработке кристаллов используют также фантазийные способы огранки. Еще камню могут придать форму прямоугольника, но такой способ огранки используют в основном для обработки изумрудов.
Наилучшей оправой для топаза считают золото — этот металл подчеркивает красоту самоцвета, делает его ярче. В магазине можно встретить драгоценности, сделанные из платины или серебра. Серебро используют редко, поскольку этот металл не отличается высокой стоимостью и в большей степени используется для изготовления недорогих украшений.
На прилавках магазинов можно встретить следующие изделия, инкрустированные камнями:
- кольца и перстни;
- броши и кулоны;
- серьги и браслеты.
Топаз в оправе из золота или платины — дорогое удовольствие, особенно если кристалл отличается крупным размером или ярким цветом. Но в мире драгоценностей велик риск наткнуться на подделку. Чаще всего под топаз маскируют:
- Подкрашенный кварц (известен под названием раухтопаз, имеет дымчатый оттенок).
- Горный хрусталь (эту разновидность кварца часто выдают за те минералы, что не имеют цвета).
- Аквамарин (его подкрашивают и выдают за дорогой и редкий синий топаз).
Так, что выбирая украшение, стоит проявить бдительность, попросить у продавца сертификат и разобраться в происхождении самоцвета. Поддельные камни носят торговое название, которое не имеет никакого отношения к топазу, хотя, изучая ценник, этого не скажешь.
Но если драгоценности действительно инкрустированы топазами, то их стоит беречь от падений и механических повреждений. При падении кольца или перстня на пол с высоты, кристалл может рассыпаться на осколки из-за высокой твердости. А также изделия плохо переносят контакт с реагентами и солнечным светом.
Лучи солнца опасны, под их действием топаз выцветает, причем происходит это неравномерно. Процесс может занять несколько лет. Но чтобы солнце не нанесло минералу вреда, драгоценности рекомендуют носить вечером, хранить вдали от лучей солнца в темном и желательно прохладном месте.
Известен один интересный случай, который рассказывал охранник одного из музеев. Он вышел в зал при проверке помещения и заметил, что один из экспонатов поменял цвет. Это наблюдение касалось именно топаза — он просто выцвел под лучами солнца.
Какие камни относят к драгоценным?
Разбираться в камнях может не только ювелир и геммолог. Подобные знания пригодятся и любителям ювелирных украшений. Выбирая в магазине или бутике изделие, стоит понимать, за что именно придется заплатить.
Итак, какие камни в нашей стране можно считать драгоценными:
- алмазы;
- сапфиры;
- рубины;
- изумруды;
- александриты.
Вечная ценность, признак богатства и высокого положения в обществе — алмаз в обработанном или не обработанном виде. Камень отличается высокими характеристиками, является самым твёрдым материалом на Земле. Стоимость алмазов крайне высока, особенно если речь идет о тех самоцветах, которые не имеют дефектов, отличаются крупным размером или редким оттенком.
Сапфиры — это корунды синего цвета, которые тоже причислены к драгоценным камням. Сапфиры отличаются высокими характеристиками, они стоят дорого и ценятся не только ювелирами, но и коллекционерами.
Рубин — еще одна разновидность корунда, только эти камни обязательно должны иметь красный оттенок. Корунды стали называть различными именами начиная с XIX века. Наибольшей стоимостью и редкостью обладают те рубины, которые добывают в Азии.
Изумруд — это разновидность берилла, наибольшей ценностью обладают камни яркого зеленого оттенка, их добывают в Колумбии.
Александриты стоят дорого лишь потому, что их добыча практически полностью прекращена. Крупное месторождение, которое было на Урале, исчерпало себя довольно давно. Александриты находят при разработке месторождений руды, но подобные находки носят единичный характер.
Еще драгоценным в нашей стране считают жемчуг, но под это понятие подпадают только те жемчужины, которые имеют природное происхождение, а не культивированный жемчуг.
Отсюда следует вывод, что топаз — полудрагоценный камень. Впрочем, разделять самоцветы по этим понятиям стали сравнительно недавно, произошло это в XIX веке. И на тот момент драгоценными называли все кристаллы, которые отличались высокой стоимостью и редко встречались в природе.
Открытие месторождения того или иного минерала сразу делало камни полудрагоценным, поскольку стоимость на них снижалась, и они уже не попадали под понятие «редкие».
Задаваясь вопросом, топаз драгоценный или полудрагоценный камень, не стоит опираться только на сегодняшний день. Да, сегодня этот минерал к драгоценным не имеет никакого отношения, но кто знает, что будет завтра? Возможно, что через несколько десятков лет топаз значительно прибавит в цене и станет востребование бриллиантов, рубинов и сапфиров.
Источник: dedpodaril.com