На день рождение родители мне подарили деньги и сказали, чтобы я обязательно на них приобрела себе золотые сережки. Конечно, мне было очень приятно, я от всей души их поблагодарила. На следующий же день пошли и купила великолепные, утонченные серьги, они мне очень понравились, привлекли мое внимание. В магазине я была очень увлечена их блеском и изысканностью и, как оказалось, не заметила некоторых неприятных моментов, которые в дальнейшем меня сильно расстроили.
Брак ювелирных изделий
Из-за обнаруженных дефектов, я не могу носить украшение, сережки неправильно висят в ухе. На лицо откровенный брак ювелирных изделий, в моем случае сережек.
Конечно, как только я это заметала, незамедлительно отправилась в салон, где приобрела данный товар, чтобы вернуть бракованные серьги. Но мне отказали в помощи, можно сказать, выгнали из магазина.
Сначала я просто не знала, что мне в этой ситуации сделать? Я очень боялась расстроить родителей. Как же так, ведь я приобрела сережки буквально вчера, а со мной даже разговаривать не стали.
Возврат, брак, обмен ювелирных украшений.
Неужели так легко и просто магазины могут продать некачественный товар и остаться без наказания?
Я плохо разбираюсь в юридических вопросах, да и помочь мне близкие люди не могли. Тогда я решила искать в интернете решение своей проблемы, и по отзывам обратилась в общество по защите прав потребителей. От кого-то в своем окружении я уже раньше слышала, что общество помогает людям восстановить справедливость, я решила, что и мне они обязательно помогут.
Хочу, в первую очередь, отметить, что меня тепло приняли в организации, с большим вниманием выслушали ситуацию, с которой мне пришлось столкнуться. Мне было так приятно, что меня поняли и тут же поддержали, сразу же сказали, что мне не стоит беспокоиться, все будет в полном порядке. Именно в этот момент я позволила себе немного расслабиться и доверила решение моей проблемы профессионалам Общества по защите прав потребителей. Я очень рада, что в результате не ошиблась.
Брак ювелирных изделий возврат
Опытный юрист составил грамотно, в соответствии со всеми правилами и требованиями претензию. Была проведена подробная экспертиза, которая показала, что я действительно купила серьги с браком, сделанные некачественно. Специалисты общества в короткий отрезок времени собрали все необходимые документы, и мы отправились в магазин, где мне продали бракованные серьги.
Когда мы пришли, сотрудники магазина попытались нам возразить и даже выгнать, но юрист не позволил сделать это. Он подробно объяснил, что закон на нашей стороне, и, что они совершенно не правы. Продавцам пришлось нас внимательно выслушать. В результате им ничего другого не оставалось, как принять у нас некачественное изделие и вернуть потраченные на него денежные средства. Мне не пришлось с ними даже ругаться.
Огромное спасибо Обществу по защите прав потребителей, как я рада, что вы появились в моей жизни. Вы помогли мне вернуть бракованные серьги и получить обратно свои деньги. Благодарю вас, я очень счастлива.
В этот же день я пошла в другой салон и приобрела отличного качества сережки, еще и смогла сэкономить, и все это только благодаря вашей поддержке и профессионализму.
Источник: prava-potrebitela.ru
Серьги оказались бракованными, как теперь поступить правильно?
На день рождения в общем подарили мне серьги, одна оказалась бракованная, дак вот, как теперь все так сделать, чтобы не оказаться в дураках (поясню, что я в первые оказалась в подобной ситуации и не знаю, что и как делать).
Екатеринбург
Отнести в магазин, попросить чеки у дарившего
Екатеринбург
Чеки есть. как по закону правильно? Что то писать надо? Сколько ждать?
В чем брак?
Екатеринбург
я сдавала серьги в магазин, оказались по разному закреплены камни, проводили экспертизу около 2 недель, потом деньги вернули. все документы заполняла именно в магазине, главное с собой чек и паспорт взять, ну и сами серьги.
Екатеринбург
Бижутерия или драг. металл? Ювелирные изделия вроде не обмениваются..не?
Екатеринбург
На серьге застежка не открывается до конца, во-первых, а во-вторых, когда застегиваешь щелчек есть, но она не держится и при первом же задевании она из уха выпадывает. Как то так. )))
Екатеринбург
Хороший ювелирный магазин всегда дает гарантию на свои изделия,так-что берите чеки и дуйте в магаз.
Екатеринбург
драг. металл
Екатеринбург
Ювелирные изделия вроде не обмениваются..не?
Качественные не обмениваются. А бракованные можно либо поменять, либо вернуть деньги.
Екатеринбург
А бракованные можно либо поменять, либо вернуть деньги
Ну там по любому надо с заявлением и ждать, да?
Екатеринбург
Блин обидно, что вроде приличный завод и такое. не первый раз там делали покупки, постоянные покупатели можно сказать и такое.
Екатеринбург
велирные изделия вроде не обмениваются..не?
Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Такая информация сразу же бросается в глаза покупателю, посетившему ювелирные салоны с целью приобретения изделий из драгоценного металла.
Управление Роспотребнадзора разъясняет, что продавец, размещая данную информацию на вывеске, в товарном или кассовом чеке, вводит потребителя в заблуждение. Кроме того, в товарных чеках потребителю могут указать, что Претензии потребителей принимаются при наличии кассового или товарного чека и ярлыка.
Источник: www.u-mama.ru
Как вернуть ювелирное изделие в магазин, если оно с браком?
Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть ювелирное изделие в магазин, если оно с браком?
Не так давно мы с женой искали подарок для ее подруги. У той как раз днюха намечалась. В общем, решили ей серебряные серьги подарить. Как раз мы по центру Москвы гуляли. Ну, и решили тут подарок подыскать.
Зашли мы в один из сетевых ювелирных магазинов. Там мы пересмотрели кучу сережек, наконец, выбрали и расплатились. Приехали домой. Жена начала сама серьги рассматривать, примерять их, перед зеркалом вертеться.
Какими правами обладает потребитель при возврате товара, читайте тут.
В общем, после всех этих процедур, застежка у одной из сережек разболталась, и застегнуть ее стало просто невозможно. Точнее, она сразу же сама расстегивалась. Ну, куда это годиться? Такую уж точно не подаришь!
Жена расстроилась. Хотела их вначале просто выкинуть. Ну, тут я уже воспротивился. Что это, нам как последним лохам впарили брак, а мы и утремся?! Ну уж нет!
Конечно, здесь вопрос не в деньгах был, стоили-то серьги не очень дорого, а в принципе!
В общем, на следующий вечер приехал я в тот самый магазин. Обратился к продавщице, изложил ей ситуацию. Попросил или деньги вернуть, или новый комплект сережек дать. На что она заартачилась, заявила, что мы с женой неаккуратно с этой серьгой обращались, а серебро — это мягкий металл, и с ним надо быть предельно аккуратным.
Ну, я ей и говорю: «А как же ее теперь носить-то?». Она взяла у меня эту серьгу. Что-то там в защелке подтянула. Она начала нормально закрываться. Правда, ненадолго.
После нескольких закрытий-открытий, замочек серьги снова вышел из строя.
После этого она мне и заявила, что это вообще мои проблемы. Что ювелирные изделия согласно закону не подлежат ни обмену, ни возврату! Еще и к объявлению соответствующему меня подвела. Правда, там было указано, что не подлежат возврату только изделия надлежащего качества. А о каком надлежащем качестве тут говорить-то можно?
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Я об этом девушке и заявил. Говорю, что здесь же явный брак, так что к этому случаю не надо притягивать объявление. В ответ на это она предложила мне вначале доказать, что серьга имеет заводской брак, а уж потом права качать.
Ну, думаю, ладно, я вам это так обосную, что мало не покажется. В общем, друзья подсказали мне одно из лучших в Москве бюро экспертиз. Я туда и обратился.
Приехал я туда, встретился с одним из экспертов, рассказал ему суть проблемы. Он серьгу осмотрел и попросил ему оставить. Сказал, что как все сделает, отзвонится мне. Ну, думаю, хорошо, подожду результатов.
В итоге, дней через несколько звонит мне этот эксперт и просит подъехать. Вручает мне оформленное в двух экземплярах заключение, что серьга эта имеет производственный дефект. А на словах объяснил, что согласно установленным стандартам, на Х закрываний замка серьги должно приходится У его открываний (пишу так, потому что точные числа не запомнил). В общем, расплатился я с этим бюро, взял все документы, подтверждающие мои расходы, и направился в магазин.
Там сильно удивились моему новому появлению. Подхожу я к этой самой продавщице и показываю ей заключение. Вот, смотри, говорю, обосновал я, что вы мне бракованные серьги продали. Так что будьте любезны вернуть мне потраченные на их приобретение деньги, а за одно компенсировать расходы на экспертизу, которые, кстати, превысили стоимость сережек.
Долго эта девица не хотела от меня заявление принимать, но все-таки пришлось ей это сделать. Я к заявлению о возврате приложил один экземпляр заключения эксперта и копию чека об оплате его услуг.
К концу недели мне позвонили из головного офиса этой компании. Долго извинялись и сказали, что я могу в любое удобное время подъехать в тот самый магазин и получить причитающиеся мне денежные средства. Я, не теряя времени, туда и направился.
Встретила меня все та же продавщица. Явно не рада она была нашей новой встрече. Отсчитала мне положенные деньги. А напоследок сказала, что впервые сталкивается с такой ситуацией.
В общем, советую всем, если вам впарили откровенный брак, не бойтесь отстаивать свои права. Идите к экспертам, получайте соответствующее заключение. А уж потом предъявляйте все это недобросовестным продавцам. Они не только вернут вам деньги за бракованный товар, но и компенсируют расходы на экспертизу!
Посмотрите видео. Как обменять ювелирное украшение:
Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Александра Бойко (Моисеенко)
Источник: potreb-prava.com