Как вернуть ювелирное изделие в Вайлдберриз

Возврат товара по браку Вайлдберриз нужно оформлять через личный кабинет (раздел «Обращения»). Заявка рассматривается в течение 7 дней, если продавец ее одобрит – можно принести вещи в пункт выдачи. Деньги будут зачислены после появления статуса «Возврат».

Что такое «брак»?

В этом обзоре мы расскажем, что делать если пришел брак на Вайлдберриз. На маркетплейсе очень много разных товаров – здесь есть буквально все, от детской одежды до мебели, от ложек и вилок до садовой техники. Большая часть этих вещей соответствует нормальным стандартам качества, однако, можно столкнуться и с неприятной ситуацией.

Бракованными можно считать вещи ненадлежащего качества – иначе говоря, обладающие какими-то производственными недостатками. Например, кружка без ручки или вилка, на которой не хватает одного зубчика. Разумеется, это лишь упрощенные примеры. Просто запомните, что брак – это несоответствие вещи параметрам, заданным производителем.

Ювелирный магазин под ключ на Wildberries

Процесс оформления заявки

Что же, давайте перейдем к основной части нашего обзора – как вернуть брак на Вайлдберриз после покупки? Начнём с самого главного: если вам привезли вещи ненадлежащего качества, не нужно сразу же сдавать её курьеру или сотруднику пункта выдачи. Если вы так сделаете – заплатите за возврат.

Уверены, вам совершенно не хочется платить за вещь, которую вы не будете выкупать. Поэтому нужно ответственно подойти к вопросу оформления заявки.

Как сделать возврат на Вайлдберриз

Удрученные неудачной покупкой люди обычно хотят побыстрее забыть о сложившейся ситуации. Поэтому сделать возврат товара на сайте Вайлдберриз довольно просто. Эта статья расскажет, как вернуть свои деньги за неподходящий, бракованный или некачественный товар. Мы приводим иллюстрированную инструкцию по оформлению заявки. Узнайте больше о требованиях магазина и возможных подводных камнях на пути восстановления справедливости.

Условия возврата товара на Вайлдберриз

Чтобы магазин согласился отдать обратно деньги за товар, важно соблюсти все необходимые формальности.

Вайлдберриз устанавливает для своих клиентов следующие правила, которые позволят сделать возврат:

• Вернуть товар надлежащего качества можно в течение трех недель.
• Все ярлыки и наклейки должны быть на месте.
• Товар принимается только в полной комплектации.
• Упаковка должна быть не повреждена.
• Поношенные и использованные вещи вернуть нельзя.
• Предъявлять чек не потребуется.
• Вещи ненадлежащего качества принимаются в срок, установленный производителем.

Если товар возвращается по причине брака, то его отправляют на экспертизу. Если наличие производственного дефекта подтверждается, то вещи принимаются назад.

Как вернуть ювелирное изделие в магазин

Эта проверка длится 10 дней. При этом магазин имеет право отказать в возврате денежных средств, если будет установлено, что товар поврежден по иным причинам.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

1. Зайдите в « Профиль ».
2. Откройте раздел « Обратная связь ».
3. Перейдите на вкладку « Проверка товара ».
4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: « При получении » и « По браку ».
5. Нажмите на кнопку « Создать заявку ».
6. Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.
7. Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.
8. Нажмите на клавишу « Отправить ».

Заявки на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если прошли сутки с момента вывоза товара, то вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку прямо в ПВЗ или сразу по приходу домой.

Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней . Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

1. Зайдите в раздел « Покупки ».
2. Пролистайте до блока « История ».
3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
4. Кликните на серую надпись « Вернуть товар ».
5. После этого справа возникнет надпись « Оформить возврат ». Нажмите на нее.
6. Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.
7. Вы будете направлены в раздел « Оформление возврата ». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу « Продолжить ».
8. Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.
9. Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице « Оформление » отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Способы возврата: Пояснение:

Пункт выдачи заказов.	Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность.
Почта России.	Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат.
Служба курьерской доставки.	Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

Сложности с покупками на Вайлдберриз

Если вы оформляете заявку на возврат в ПВЗ Wildberries, то в личном кабинете отметки об этом может не остаться. Поэтому если будете запрашивать информацию у работников магазина онлайн, прикрепляйте фото или скан документа к своему обращению. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.

Если возврата от Вайлдберриз долго нет, можно сделать следующее:

1. Зайдите в свой « Профиль ».
2. Нажмите на название раздела « Обратная связь ».
3. В разделе « Обращения » кликните на кнопку « Создать ».
4. Выберите тему « Возврат денег ».
5. Затем уточните раздел. Нажмите на пункт « Запрос подтверждения перечисления денег ».
6. Впишите в открывшееся поле « Сумма возврата » точное число.
7. Дополните свое обращение подробным текстом с описанием проблемы.

В ответном сообщении, будет сказано, что запрос принят. Ответ поступит на электронный ящик, привязанный к вашему аккаунту. Если вы не удовлетворены работой менеджеров, то можете начать переписку с Вайлдберриз в профиле ВК или Facebook.

Обычно контакт поддерживают роботы, отделывающиеся стандартными ответами. Они просят не дублировать заявки, создавая их на разных ресурсах по одной и той же теме.

Однако никаких санкций за множественные обращения не последует. Поэтому если вы считаете, что настойчивость ускорит процесс обработки заявления, то можете это делать совершенно спокойно. Если не привлекать внимание Вайлдберриз к ситуации, то проблема может подолгу оставаться неразрешенной. Иногда даже сами сотрудники этой онлайн-площадки говорят, что нужно самостоятельно «поторопить» людей, занимающихся обработкой вашего возврата.

После того как ваше заявление будет рассмотрено, деньги могут сперва вернуться в личный кабинет. Однако если вы при оформлении документов указывали, что средства нужно отправить на карту, то в скором времени они будут туда переведены. Из кошелька в личном кабинете они будут отправлены на счет в банке.

Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries

По закону Вайлдберриз обязан удовлетворить ваши требования, если вы хотите сделать возврат. Если вы не получили деньги или замену, то пишите жалобы.

Куда можно обратиться в сложившейся ситуации:

• В Роспотребнадзор.
• В прокуратору.
• В Союз потребителей.

Отказ в выдаче средств может привести к тому, что маркетплейс Wildberries оштрафуют. Разумеется, это произойдет только в той ситуации, если ваши требования справедливы и соответствуют установленным по законодательству правилам.

Если прошло не слишком много времени, обратитесь в банк. Напишите заявление на чарджбек. Приложите к нему копии документов, подтверждающие возвращение твоара. Для этого сделайте скан чека и заявления.

Видео-инструкция

В видео вы узнаете, каким образом сделать возврат товара, заказанного на Вайлдберриз.

Источник: it-doc.info

Невозвратные товары на Вайлдберриз: список

Один из самых популярных российских маркетплейсов — Вайлдберриз — устанавливает строгие правила в отношении возврата товаров. При этом возможность вернуть товар на Wildberris зависит от двух вещей: категории товара (что во много определяется федеральными законами) и выбранного способа доставки. По пунктам разберём, как вернуть заказ на Wildberries.

Список невозвратных товаров на Wildberries

Возможность вернуть товар зависит от способа его получения. Рассмотрим оба варианта.

При доставке курьером

• мебель, включая садовую;
• предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
• бытовая химия;
• книги, журналы, газеты;
• ювелирные изделия;
• полотенца, халаты;
• нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
• парфюмерия и косметика;
• растения и животные.

При получении в ПВЗ (пункте выдачи заказов)

Большую часть из перечисленных выше товаров вы можете вернуть сотруднику WIldberries, если получали их в пункте выдачи заказов и не успели воспользоваться или примерить. Исключение составляют лекарственные средства — их вообще нельзя возвращать продавцу согласно закону.

Как вернуть товар на Wildberries?

В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Когда вернутся деньги за заказ на Wildberries?

Денежные средства за отменённый заказ вернутся в течение 7 дней с момента одобрения заявления. В некоторых случаях процесс может затянуться. Это связано либо с долгой процедурой рассмотрения заявлений (например, очень много таких заявлений фиксируется в предновогодние дни), либо с особенностями банковской системы (у вас редкий банк).

Платный возврат на Wildberries

Некоторые покупатели уже успели расстроиться из-за недавнего нововведения на маркетплейсе — платного возврата. Сейчас маркетплейс взимает плату за право вернуть товар лишь в исключительных случаях: платный возврат введёт для тех покупателей, кто уже неоднократно делал заказы и возвращал купленное, а также для отдельных категорий товаров (в основном те, чья логистика дорого обходится маркетплейсу).

Сколько стоит платный возврат на Wildberries?

В зависимости от товара платный возврат может стоить от 50 до 100 рублей, однако возможно повышение стоимости из-за растущей инфляции и цен на топливо. Платный возврат распространяется даже на бракованные товары.

Конкретный пример, как работает платный возврат, и зачем это нужно. Предположим, вы заказали несколько платьев к предстоящему мероприятию — на Новый год или день рождения. Из пяти платьев вы выбрали только одно, а четыре отправили обратно. Конечно, маркетплейс заработал некоторую сумму с продажи одного платья, но и понёс расходы на транспортировку четырёх остальных вещей. Наверняка в следующий раз при аналогичном массовом заказе система попросит вас заплатить небольшую сумму на покрытие издержек компании на транспортировку заказа.

Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз?

После прочтения предыдущих пунктов у вас наверняка возник вопрос «как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз — и можно ли это сделать». Отвечаем. К счастью покупателей вы всегда можете вернуть невозвратный товар, но для этого во время заказа требуется выбирать доставку в пункт выдачи заказов, а не курьерскую доставку.

Да, для многих это покажется неудобным, но зато выступит подстраховкой для возможного возврата товара.

Какую причину возврата указать?

К наиболее эффективным причинам относятся:

1. Внешний вид сильно отличается от представленного в карточке товара (некоторые продавцы стараются приукрасить свою продукцию и при создании изображений товаров прибегают к помощи графических редакторов). Но это нужно будет доказать, поэтому при сомнении, сделайте скриншот карточки товара и сфотографируйте покупку в пункте выдачи. Для лучшей наглядно можно снять видео.
2. Размер, цвет или тип изделия не соответствуют заявленным. На складе может случиться пересортица, и этот факт нужно будет также зафиксировать и доказать. Во избежание негатива в отзывах продавцы охотно меняют товар.
3. Некомплект. Это значит, что в комплекте не хватает некоторых элементов.
4. Бракованная продукция. Такой тип заказов встречается на Wildberries, как и на любом другом маркетплейсе. Если вы ожидаете быстрых результатов, смеем вас расстроить: такие заявления рассматриваются сотрудниками до 10 дней, ведь товары проходят тщательную экспертизу. Эксперт должен подтвердить ваше сообщение о нарушениях товара.

Список товара, который не подлежит возврату:

Источник: sellerden.ru