В ювелирной мастерской заказала изготовление одной серьги. Для образца сдала одну свою и, конечно же, лом. Срок изготовлния оговаривался устно-2 недели. По истечении месяца мне пытались выдать не качественно выполненнуюю работу.
У новой серьги душка-застежка гнулась, как самая мягкая проволока и, разумеется, из-за этого не застегивалась. Проба стояла на лицевой стороне изделия. Приемщица согласилась со мной что это не качественная работа. Взяли на переделку. Срок 2 недели. Снова Прошел месяц. При выдаче подобных дефектов я не обнаружила. Заплатила деньги.
Придя домой рассмотрела что именник не прставлен,а застежка сломалась сразу как только попыталась надеть серьгу. Уже не верится чо сделают изделие как надо. Можно ли вернуть уплаченные деньги и как? Или есть способ заставить выполнить свою работу честно? Спасибо! Наталья
Наталья, г. Курган 5 мая 2018 г. 3:27
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
Задать вопрос
Что ДЕШЕВЛЕ: изготовить ювелирное изделие на заказ или купить готовое?
Юрист, защитник по делам потребителей
Да. конечно. вы имеете на это право, так как вам продано некачественное изделие, также можете взыскать компенсайию морального вреда, если он вам причинен, Закон это допускает. На первом этапе подается претензия с вашими требованиями, при отказе подаете в суд
Статья 18.Зозпп Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5 мая 2018 г. 3:42 Спросить юриста
Можно ли вернуть деньги за ювелирное изделие, если камень выпал спустя 9 месяцев после покупки?
из серебряного кольца выпал камень ,прошло 9 месяцев с момента покупки. Имею ли я право по закону потребовать у продавца возврата средств.
Источник: pravozakon.ru
Почему ювелирные украшения не подлежат возврату
По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак.
После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак. Основания возврата:
- из изделия выпадают вставки;
- проба не соответствует действительности;
- часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
Возврату и обмену ювелирные украшения не подлежат статья
Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней.
- Когда же продавец ювелирного магазина отказывается принимать бракованное украшение на экспертизу, обменивать его либо возвращать деньги, гражданин должен подать письменную претензию на имя собственника ювелирного салона.
- По желанию покупателя ему могут не обменивать изделие, а вернуть уплаченную за покупку сумму.
Почему ювелирные изделия не подлежат обмену и возврату закон о зпп
Оно может пригодиться в случае обращения в различные государственные органы контроля и надзора, в том числе, и судебные.Примечание.
Такая проверка проводится за счет продавца. Если брак или неисправность действительно будет обнаружена, продавец обязуется отремонтировать изделие. Если оно ремонту не подлежит, то покупателю предоставляется новое аналогичное украшение.
Под контролирующими организациями имеются в виду территориальные администрации Федеральной Антимонопольной службы РФ. К ним обращайтесь после получения заключения экспертной комиссии, которая установит факт подделки. Специальную экспертизу на профессиональном уровне на территории Российской Федерации осуществляет Государственная Пробирная Палата и Геммологический центр МГУ.
Неудачная покупка вынуждает прибегать к обмену.
Рекомендуем прочесть: Как вернутьвидеорегистратор в течении дней и получить обратно деньги
Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) запрещает данную процедуру. Но, как известно, в каждом правиле есть свои исключения. Содержание Возможны ли замена и возврат ювелирных украшений по закону?
Процедура возвращения или обмена рассматриваемой продукции с браком Замена ювелирных изделий или их возврат в магазин при условии, что качество продукции не имеет нареканий
Ювелирные изделия возврату не подлежат
Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;оттисков именников — для украшений российского производства;по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;до выставления украшений на витрину для продажи
Постановление ювелирные изделия из золота возврату и обмену не подлежат
Где проводить экспертизу Где проводить экспертизу Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.
Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой. В таком документе укажите свои требования, на основании закона покупатель может требовать следующее:
- замена ювелирного изделия на иное изделие другой модели с доплатой;
- расторжения сделки по купле-продаже и возврат денег за украшение;
- потребовать проведения ремонта украшения или возместить ваши затраты на ремонт.
- замены украшения на качественный товар;
В ФЗ «О защите прав потребителей»
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.
Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.
содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям: наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства; оттисков именников — для украшений российского производства; по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма; продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата; до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
Источник: ukpravoedelo.ru
Можно ли сдать ювелирные украшения обратно в магазин
Ювелирные изделия, как и любой другой товар, могут иметь дефекты, которые можно заметить сразу при покупке или после некоторого времени использования. Однако, вопрос возможности возврата или обмена украшений вносит в дискуссию некоторые нюансы.
Возможность возврата при наличии брака
При обнаружении брака украшения, его можно вернуть или обменять только при наличии доказательств брака, которые потребуются для принятия решения о замене товара или возврате денежных средств. Экспертиза проводится в специализированных центрах и результаты оказываются обязательны для принятия решения.
Возврат ювелирных изделий в течение 14 дней
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» ювелирные изделия можно вернуть в течение 14 дней. Однако, есть условия. Украшение должно быть ненадлежащего качества, а дефект должен быть заметен сразу после покупки.
Специальные условия возврата
Если обнаружен дефект, который не был заметен сразу, то купленный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока, который устанавливается в зависимости от производителя. Кроме того, установлены специальные сроки для возврата, если был обнаружен скрытый брак — в течение полугода.
Выгода возврата ювелирных изделий с биркой
Возврат ювелирных изделий с биркой, с которой они были куплены, становится возможным только если украшение не является драгоценным металлом или камнем, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством.
Товары, которые не подлежат возврату
Возврату и обмену не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний дома, лекарства и предметы для ухода за детьми. Кроме того, законодательство не позволяет возвращать драгоценные металлы и камни, ограненные драгоценные камни.
Рекомендации для возврата ювелирных украшений
- Замеченный дефект необходимо немедленно сообщить продавцу и запросить экспертизу.
- Следует сохранить чек и все документы, которые подтверждают покупку и условия гарантии.
- В случае отказа продавца от возврата или замены изделия, необходимо составить претензию и обратиться в суд.
Выводы
Прежде чем покупать ювелирное украшение, следует внимательно изучить все условия гарантии, а также ознакомиться с законодательством. В случае обнаружения дефекта, возврат или замена возможны только при наличии доказательств брака. Кроме того, Возврат ювелирных изделий с биркой возможен только если изделие не является драгоценным металлом или камнем, а также в соответствии с действующим законодательством.
Можно ли вернуть ювелирные изделия в течении 14 дней
Законом РФ от 07.12.1992 года «О защите прав потребителей» № 2300-1 установлено, что ювелирные изделия не подлежат возврату. Однако, если в момент покупки продавец не предоставил полную информацию о товаре, можно получить возможность на возврат.
Так, если приобретенные украшения не соответствуют заявленным характеристикам, т.е. имеют заводские дефекты или не соответствуют заявленным размерам, покупатель имеет право на их возврат в течение 14 дней. Важно помнить, что за все это время техническое состояние изделия не должно быть нарушено. Таким образом, если покупатель не удовлетворен качеством ювелирных изделий, необходимо обратиться к продавцу и доказать наличие дефекта. В случае подтверждения факта дефекта продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.
Можно ли сдать украшение
По российскому законодательству можно вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества, но не подошел размер или оно не понравилось. Также возможен обмен или возврат товара в случае брака, допущенного при производстве, или поломки, которая произошла не по вине покупателя. Для этого необходимо учитывать Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года.
Оно содержит соответствующие правила и требования. Это важно знать, чтобы не столкнуться с проблемами с возвратом или обменом украшения в магазине. В случае, если покупатель не уверен, подходит ли ему конкретное изделие, лучше обсудить этот вопрос с консультантом магазина до приобретения.
Можно ли обменять или вернуть ювелирные изделия
Законодательно к ювелирным изделиям, которые находятся в исправном и небракованном состоянии, применяется запрет на возврат или обмен в магазине. Это регулируется законом «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Правительством РФ.
С другой стороны, в случае, если украшение имеет какой-либо дефект или не соответствует описанию, то потребитель может обратиться в магазин по вопросу возврата или обмена. В таком случае магазин должен согласиться на обмен или возврат, или же предложить другое решение проблемы, например, бесплатный ремонт. Кроме того, если покупатель обнаружил дефект в товаре в течение 14 дней после покупки, то он имеет право вернуть его и получить полный возврат денег. Поэтому, если вы обнаружили проблемы с ювелирным изделием, не стесняйтесь обращаться в магазин, чтобы решить вопрос обмена или возврата.
Почему украшения не подлежат возврату
Покупка ювелирных украшений — это ответственный шаг, и обычно покупают их на долгие годы. Но, если вдруг оказалось, что украшение не подходит по размеру или не устраивает определенные параметры, то обмен или возврат крайне затруднительны. Причина состоит в том, что данный вид товара относится к непродовольственным товарам, которые надлежащего качества и не подлежат обмену. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, в который входят и украшения. Поэтому, прежде чем покупать ювелирное украшение, стоит обдумать все моменты и убедиться в выбранном размере, цвете и модели, чтобы избежать возможных проблем при возврате или обмене товара.
Источник: gostevushka.ru