Здравствуйте. Вопрос таков. Я хотел купить полноразмерные наушники (надеваются на уши) в магазине техники. Но я хотел выбрать из 2х-3х моделей, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант, по нескольким параметрам.
Ценник наушников колебался от 20-25 тысяч, поэтому выбрать именно подходящие было важно. Но, к сожалению, в прослушивании наушников мне было отказано, ссылаясь на то, что — Во первых — если она распакует, а я их не возьму, то потом она их не продаст или продаст со скидкой. Во вторых — якобы это не гигиенично, хотя амбушюры, по сути, кожзам (не ткань), его влажной салфеткой протер и все. Наушники ушей, по сути, не касаются, только щек.
Предложили подбирать по отзывам. Но как же так? Куплю, а если мне звук не понравится или на голове не сидят. 20 тысяч на ветер. Скажите, пожалуйста, правомерны ли их действия? На какой закон они ссылаются? И на какой закон ссылаться мне в случае их неправоты?
Кому писать претензии? Роспотребнадзор, например. Заранее спасибо.
Есть ответ
Отвечает
Исакова Марина Юрьевна Юрист
Вы имеете право проверить их, ссылайтесь на правила продажи п. 17 при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
Вопросы по теме:
- Что проверить перед покупкой квартиры у наследника?
- Как проверить квартиру на юридическую чистоту перед покупкой?
- Нужно разводиться перед покупкой квартиры, если муж — должник по алиментам?
- Должны работнику медицинской сферы помочь с покупкой жилья?
- Можно вернуть наушники в магазин, если они не подошли?
- Можно ли не отчитываться перед налоговой при доходе до 20 тысяч рублей?
- Можно получить водительские права, имея долг перед приставами?
- Можно потребовать у страховой фото квартиры перед страховкой?
Источник: pravo.moe
Можно ли в магазинах мерить обувь на босу ногу?
Бердчанка Анна Чайковская сетует, что никак не может подобрать летнюю обувь. В магазине она примеряет её с капроновым носком, и кажется, что новые босоножки в пору. Дома ещё раз надевает обновку на босу ногу, и тут выясняется: что-то жмёт, где-то трёт, в общем, носить обувь невозможно. Приходится возвращать покупку в магазин.
Анна считает, что, если бы ей разрешили мерить без носка, такой проблемы не возникло бы. Однако продавцы обувных магазинов не идут на такие уступки, ссылаясь на санитарные правила.
Другая бердчанка, Ольга Кашеварова, напротив, пожаловалась в «Свидетель» на то, что не во всех торговых павильонах рынка, торгующих обувью, можно купить «следики».
– Мне предложили примерить туфли без них, но ведь это — прямой путь подцепить грибковое заболевание! – возмущается Ольга. – Неужели санитарные правила для кого-то из продавцов обязательны, а для кого-то — нет?
По информации начальника территориального отдела управления Роспотребнадзора Елены Семёновой, никаких санитарных правил в отношении примерки обуви не существует. Точно также, как их нет применительно к примерке шляп, перчаток и других видов одежды.
Директор сети обувных магазинов «Комфорт» Ольга Морозова тоже подтвердила: никто не вправе запрещать покупателям примерять обувь на босу ногу. Но с носком просто удобнее мерить, пояснила она. К тому же многие покупатели всё же боятся «подцепить ногтевой грибок». Именно из-за этого большинство магазинов предлагает клиентам купить чулочно-носочные изделия или просто дарят их.
Но тут есть своя закавыка. По закону, обувь можно вернуть в течение двух недель, если она не подошла по размеру и цвету. Конечно, если человек ходил в ней по улице, никто не примет пару назад. Однако никто не знает, как покупатель мерил её дома: с носком или без него.
Причём случаи, когда обувь возвращают, совсем не редкость, говорит Ольга Михайловна. Чаще всего так поступают люди, купившие туфли не себе, а, к примеру, пожилой родственнице. Другие при первой примерке просто не поняли, что это не их размер. Вернуть такую обувь можно без хлопот. В магазине её, конечно, не выбрасывают, вновь ставят на прилавок.
Есть некоторые товары, которые не подлежат обмену и возврату. К ним, например, относится нижнее бельё. Обувь — не из этого списка.
Отправляясь за покупкой, всё-таки лучше иметь при себе носочную пару. А подобрав нужные туфли или ботинки, вы имеете полное право попросить продавца принести коробку с обувью, которую до вас никто не примерял.
Ольга Морозова дала несколько советов по выбору обуви.
Когда лучше мерить?
Утром, днём или вечером отправляться в обувной магазин? Есть разница.
Некоторые специалисты советуют идти в магазин за новыми туфлями вечером, когда нога опухает. Однако Ольга Морозова считает, что лучше делать это в середине дня. Именно тогда можно подобрать максимально удобную пару.
Можно ли разносить тесную обувь?
На этот вопрос Ольга Михайловна ответила однозначно отрицательно.
Она рекомендует покупателям не надеяться, что туфли удастся разносить. «Если ноге не комфортно в выбранных туфлях, их лучше оставить в магазине. Обратите внимание на другую модель», – говорит она.
Кожа — и только кожа?
Некоторые покупатели на изделия из кожзаменителя даже смотреть не хотят, считая, что они на несколько порядков хуже тех, что из натуральной кожи. Это действительно так?
По словам Ольги Морозовой, ещё 10 лет назад кожзам называли клеёнкой. Сегодня технологии шагнули далеко вперёд, и искусственный материал мало в чём уступает своему дорогому аналогу. Искусственная обувь также пропускает воздух, ноги в ней «дышат», не потеют, а туфли не натирают кожу.
Где чаще рвётся?
У бракованной обуви чаще всего отрывается подошва.
Изначально определить, какая пара окажется с браком, бывает непросто. Если в период гарантийного срока оторвалась подошва, лучше сразу же обратиться в магазин. Конечно, можно попытаться приклеить или пришить то, что оторвалось. Но зачем рисковать? Никто не знает, как долго прослужат такие туфли.
По закону
В «Правилах продажи отдельных видов товаров» подробно перечислены требования к продаже обуви.
Согласно им, продавец обязан предоставить покупателю условия для её примерки. Для этого торговые залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Вместе с товаром покупателю вручается товарный чек. В нём указывают продавца (ООО или индивидуального предпринимателя), дату продажи, наименование, артикул, сорт и цену товара. Также должна быть подпись продавца. Товарный или кассовый чеки – это документы, подтверждающие покупку, поэтому их лучше не выбрасывать. Документы следует хранить в течение гарантийного срока на случай, если будут выявлены недостатки товара.
Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца. Обмен производится при условии: если обувь не была в употреблении, сохранены её товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.
Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает человека возможности вернуть товар. Однако в этом случае потребуется сослаться на свидетельские показания. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона. Нередко продавцы обуви (особенно в конце сезона) устраивают распродажи с большими скидками. Потом при выявлении различных недостатков в процессе носки пытаются устраниться от ответственности, мотивировав отказ снижением цены на товар. Однако правило о невозможности возврата уценённого товара действует только в том случае, если покупателя предупредили о недостатках товара заранее. В письменной форме.
Меры профилактики
С обувью разобрались. А как насчёт того, что можно заболеть, примеряя, например, шляпы в магазине?
Врач-инфекционист Денис Солодовников подтвердил, что в обновках, действительно, может таиться опасность. Через бельё и головные уборы можно заразиться педикулёзом. Через перчатки – подхватить чесотку.
Однако паразиты не могут жить в вещах месяцами, подчеркнул врач. Через какое-то время без еды они погибают. Другое дело, если человек померил вещь сразу же после больного: тут — да, риск имеется. Постарайтесь не мерить в магазинах то, что можно купить без примерки, советует доктор. А новые вещи, особенно бельё, перед применением обязательно нужно стирать и утюжить, тщательно проглаживая швы.
Фото Ольги Кашиной
- Суд с парикмахером: бердчанка получила ожог вместо окрашивания
- Пожаловаться в Роспотребнадзор на плохое питание в детсадах и школах могут бердчане
- Как вернуть в магазин некачественный диван или мобильник?
- Теряют свои деньги при онлайн-покупках жители Бердска
- Бердчанин купил мотоцикл по фотографии в интернете и получил товар неполной комплектации
Источник: svidetel24.info
Покупатели примеряют новые правила
Из-за ограничений, действующих в столичных торговых центрах, магазины увеличили сроки возврата товаров, а покупатели начали примерять их на парковках. Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, в торговых центрах сейчас нужно обязательно носить маски и соблюдать дистанцию. Кроме прочего, в большинстве магазинов запрещена примерка вещей. Однако это не отпугнуло москвичей.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
В минувшие выходные торговые центры были полны покупателями, которые находили самые разные способы обойти запреты, рассказала “Ъ FM” жительница столицы Марина: «Ни в одном магазине, я просила очень сильно, потому что у меня двухметровый муж, и без примерки вещи не покупаются, нам не дали примерить ничего. Обувь не дают в принципе, продавцы не отходят от нее, потому что очень переживают, что кто-нибудь успеет быстро засунуть ногу. Примерка запрещена категорически. Но это не мешает людям закупать вещи, съездить на парковку, примерять там, только потом принимать решение, оставляют они вещи или возвращают.
Если говорить об очередях, конечно, люди соблюдают дистанцию. Если мы говорим про какой-то общий поток людей, не могу сказать, что все близко подходят друг к другу. Нет пока столпотворений, людей много, но они не стараются расходится по всему пространству. Некоторые магазины выдают перчатки на входе, но в масках абсолютно все. Без последних не пустят никуда, сразу просят надеть либо выйти».
Причем власти не запрещали примерку в магазинах. Об этом крупнейшие игроки рынка договорились сами еще в конце марта. На деле у каждой компании свои правила. Например, в Melon Fashion Group, куда входят такие магазины как Befree, Zarina и Love Republic пояснили, что в столице оценить одежду перед покупкой на себе возможно, правда, некоторые торговые центры просят открывать примерочные через одну. А Finn Flare рассказали, что после примерки не купленные вещи заново отпаривают. “Ъ FM” обзвонил некоторые сети и выяснил, на каких условиях можно приобрести одежду и обувь в торговых центрах:
«Примерочные не работают, во всем аутлете любая примерка запрещена. Если вы знаете свой размер, вы приходите, покупаете, дома меряете, если вам не нравится или не подходит вещь, вы возвращаете ее в магазин — по-другому никак. Увеличили срок возврата от 14 дней до месяца, по-моему».
«К сожалению, примерка пока запрещена и в примерочной, и в зале. Обувь тоже нельзя. Возможен возврат в течение 60 дней, без проблем. Это и так очень много, обычно 14 дней отводится на возврат».
«У нас сейчас нельзя, только вот в Москве, в Московской области пока что нельзя мерить. Можете купить, там померить, а если не подойдет, сделать возврат до 31 августа».
Насколько оправданы эти меры сейчас? Ранее во Всемирной организации здравоохранения сообщали, что в зависимости от типа поверхности COVID-19 может оставаться на ней от нескольких часов до нескольких дней. Кроме того, нужно учитывать еще несколько факторов, отмечает профессор НИЦ эпидемиологии и микробиологии им.
Н. Ф. Гамалеи Анатолий Альтштейн: «Совершенно очевидно, что этот вирус не очень стабильный. А вот как долго он сохраняется на поверхности, чтобы его можно было обнраужить, зависит от того, сколько попало на эту поверхность. Если мало, он быстрее дезактивируется, если больше, то, соответственно, медленнее. Эта дезактивация идет логарифмически: в течение какого-то времени он сокращается в два раза, потом еще в два раза и так далее, пока, наконец-то, не доходит до нуля. При этом, если идет прямое облучения или нагревание до 50 градусов и выше, то он дезактивируется быстро.
Предположим, какой-то человек выделяет вирус, надел одежду. Маловероятно, что так передастся вирус. Но правила есть правила, их нужно соблюдать».
Как пишет “Ъ”, в первую неделю работы непродовольственных магазинов в столице крупные банки заметили всплеск покупок по картам в торговых центрах. В ВТБ прирост по сравнению с последней неделей до изоляции оценили в 80%. В «Русском стандарте» зафиксировали рост покупок в полтора раза по сравнению с последней неделей мая.
Источник: www.kommersant.ru