Можно ли обменять золотое изделие

Как вернуть ювелирное украшение с браком и без по закону: правила и особенности

Если потеем или иным причинам ювелирное изделие не подошло или в нем выявлен брак – можно ли его вернуть или на худой случай обменять на аналогичное? Все это вполне реально сделать, главное знать тонкости и особенности данной юридической процедуры.

Особенности возврата качественных ювелирных изделий и ненадлежащего качества с гарантией и без.

В данном отношении есть свои особые ситуации – возврат товара без брака и с дефектом. Если говорить об обмене украшения по закону в силу дефекта – важно при себе иметь чек и сохранить бирку от изделия, и после возвращаться в ювелирный магазин.

Важно. Дефект, как и отсутствие надлежащего качества – это основания для возврата, но их надо доказать.

Украшение возвращается при условии:

1. Сама проба на украшении поставлена не верно. Например, на позолоченном серебре указана проба чистого золота, но это мошенничество со стороны продавца и производителя.

Потери золота при переплавке. Теперь вас никто не сможет обмануть!

2. Если вставки в украшении – выпали или же деформировались, но произошло это не в силу действий самого покупателя. Тогда сам продавец обязан либо вернуть деньги или же обменять.

Так же предусмотрен возврат, если те или иные части украшения – шатаются или же, например, плохо закрывается, заедает замок. Если сам купленный товар бракован – отказ со стороны ювелирного салона в возврате недопустим, ту либо обмен или же возврат денег.

Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы – сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон. Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение – недопустимое действие со стороны продавца

В данном случае сам магазин может просить оформить претензию в письменном виде – не стоит бояться, что этим все и завершиться. Просто поставьте продавца в известность, что выбудете обращаться в организацию по защите прав потребителя , главное – составить претензию в двух экземплярах. Как показывает практика, после магазины охотнее идут на обмен украшения или же возврат денег.

А если изделие не подошло по размеру? Бывают ситуации, когда кольцо покупается заочно, в подарок, но даритель не угадал с размером или дизайном. Обмен можно провести на аналогичную модель, и при этом покупатель получает гарантийный талон – в нем прописаны сроки возврата.

Если украшение не понравилось или же причина возврата или обмена не касается качества украшения – причины для обмена стоит оговорить отдельно с продавцом. В таком случае торговые точки часто идут на уступки, но при условии, что товар не поврежден механически или иным образом самим покупателем.

Правила и сроки.

Правила возврата просты – при выявлении брака, если изделие не подошло, просто берется чек и само изделие с биркой, паспорт и покупатель идет в магазин. Уже на месте в письменном или устном виде обосновывают причины возврата и если основания резонны – проводится обмен украшения или возврат денег.

Как обменять СТАРЫЕ украшения на НОВЫЕ?

В отношении такого понятия как сроки – так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака . Главное обратить внимание на гарантийные сроки подачи претензии, если невозможно доказать, что брак имел место уже после покупки.

Сами изготовители устанавливают такие сроки и если ни соблюдены – оказывать что-либо покупатель не обязан. Продавец принимает обратно украшение и уже сам проводит соответствующие экспертизы и проверки. Если такие сроки не прописаны – покупатель сам отдает изделие на независимую экспертизу и доказывает, что ему продали некачественный товар.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара.

Магазин имеете и установленные законом причины, по которым может отказать в обмене или возврате:

· само повреждение или дефект украшению нанес покупатель;

· истекли установленные производителем и магазином гарантийные сроки возврата/обмена.

Но если причины отказа необоснованны – сам покупатель может подавать исковое обращение в соответствующие надзорные инстанции и судебные органы.

Источник

Возврат

Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо установленных законодательством. (ч. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463)

Ювелирные изделия включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в связи с чем потребителю, по общему правилу, не предоставлено право, предусмотренное ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен и возврат товара в случае, если такое ювелирное изделие не имеет дефектов. Возврат денежной суммы за товар, приобретённый дистанционным способом возможен в сроки, определённые Законом «О защите прав потребителей». С подробной информацией о приобретении товаров дистанционным способом в ювелирной сети 585GOLD потребитель может ознакомиться в Условиях приобретения товара на сайте zoloto585.ru и Оферте на заключение договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом»

Если вы приобрели изделие с доставкой курьером или в пункт выдачи

• фото изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта)
• фото бирки изделия
• фото кассового чека (если законодательством не установлено иное)

В ответ на вашу электронную почту будет направлено письмо с результатом рассмотрения обращения и информацией о возможности возврата товара и оплаты в случае предполагаемого брака изделия. Срок рассмотрения обращения 1 (один) рабочий день с момента получения.

Для осуществления возврата, кроме самого изделия вам необходимо подготовить следующие документы:

• кассовый чек (если законодательством не установлено иное)
• неповрежденные бирки изделия
• письменное заявление, содержащее согласие на обработку персональных данных (скачать шаблон заявления)

Изделие со всеми вышеуказанными документами вам необходимо принести в любой магазин нашей сети, либо, если магазина нет в вашем городе, мы заберём у вас изделие при помощи курьерской службы, вызванной на указанный вами адрес. Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть возник в связи с нарушением правил и условий эксплуатации товара (например, когда вы повредили изделие), компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы и связанные с ее проведением расходы.

Если же брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») со дня подачи заявление о возврате и передачи изделия для проведения проверки его качества (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ (полные реквизиты карты указываются в заявлении на возврат). В случае если вы оплачивали данный товар банковской картой деньги будут возвращены на карту с которой оплачивали. Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет. В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Если вы приобрели изделие в магазине

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия. Чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

• Паспорт
• Кассовый чек (если законодательством не установлено иное)
• Неповрежденные бирки изделия
• Письменное заявление. В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой вы производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по безналу (форму заявления вам предоставят в магазине)
• Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)

Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков, изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть возник в связи с нарушением правил и условий эксплуатации товара (например, когда вы повредили изделие), компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы и связанные с ее проведением расходы (об этом вас уведомит продавец в момент написания заявления на возврат). Если же брак заводской, то не позднее, чем через 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») после подачи заявления, вы получите компенсацию денежных средств.

Источник

Возврат ювелирных изделий

Подаренные или купленные спонтанно украшения могут не подойти по размеру или не прийтись по вкусу. Возврат ювелирных изделий в магазин регламентируется Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителя». Он содержит подробную информацию о том, в каких случаях можно обращаться в магазин, а в каких гарантирован отказ.

Возврат ювелирных изделий

Для возврата украшений покупателю необходимо отправиться в торговую точку. Как правило, вопрос удается решить в ходе устной беседы с продавцом. Если действия последнего нарушают ФЗ №2300-1, то следует обратиться в общество по защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей

Правила возврата товара приведены в 18 и 25 статьях Федерального Закона.

Они оговаривают два аспекта:

• Возврат товара надлежащего качества;
• Возврат изделий с дефектами и недостатками.

Есть шанс, что продавец пойдет навстречу и согласиться на обмен или возврат. Однако в случае отказа закон будет на стороне торговой точки.

Настаивать на получении денежных средств обратно следует, если на украшениях был обнаружен производственный брак. Еще одна причина – возникновение поломки, не связанной с действиями покупателя, в течение гарантийного срока.

Правила возврата

Возврат ювелирных изделий с дефектами по закону основывается на следующих правилах:

1. Можно выбрать тип возмещения. При обнаружении товара низкого качества можно потребовать замены позицию на такую же. Допустимо обменять на другой товар с перерасчетом стоимости. Еще вариант — затребовать снижения цены изделия и получить часть потраченных средств назад. При желании можно запросить срочный ремонт за счет продавца, либо потребовать полный возврат.
2. Покупатель имеет право обратиться с претензией к изготовителю. Вину за низкое качество товара несет не только продавец, но и производитель изделия.
3. При возникновении спора продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Если представители торговой точки считают, что дефекты связаны с действиями потребителя, то могут инициировать экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при процедуре. Максимальный срок проведения экспертизы – не более 10 рабочих дней с момента обращения для возврата ювелирного изделия. Если будет доказано, что дефект образовался из-за использования товара покупателем, то последний будет вынужден возместить потраченные на экспертизу средства.

Порядок действий

Для получения средств следует:

• Обратиться в торговую точку с устной просьбой или направить письмо-претензию с требованиями по почте с уведомлением;
• В случае отказа продавца обратиться в общество по правам потребителя и подготовить судебный иск с требованиями, ранее изложенными продавцу.

Желательно предоставить подтверждающую документацию. К такой относятся чеки, бирки, заключение экспертной комиссии.

Срок возврата

Некачественное ювелирное изделие можно вернуть:

1. В течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
2. В течении 6 месяцев при обнаружении скрытого брака.

Согласно закону вернуть товар можно в течении гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом.

Перечень украшений, не подлежащих возврату

По закону «О защите прав потребителя» ювелирные изделия не подразделяются на категории.

Возврат средств за товар

Если не удалось достигнуть договоренности с продавцом на словах, то стоит составить претензию. Она пригодится для последующего судебного разбирательства.

Составление претензии

Обращение составляется в произвольной форме с подробным указанием произошедшего, фирменного названия магазина и его адреса, описанием требований. Стоит указать артикул, модель и стоимость изделия.

Он включает пункты:

1. Претензия может быть передана в бумажном или электронном виде. Обращение принимают органы госнадзора, уполномоченные федеральные ведомства исполнительной власти, представители местного самоуправления.
2. Претензию можно направить обычной почтой или на электронный адрес ведомства. При наличии технической возможности – через сайт уполномоченного органа.
3. В некоторых Многофункциональных центрах специалисты принимают претензии от граждан в ходе личного приема.

Основные причины отказа в возврате средств

В некоторых случаях закон становится на сторону продавца и производителя.

В частности:

• При возврате ювелирного изделия надлежащего качества;
• При обращении по истечению гарантийного периода;
• Если дефект связан с неправильной эксплуатацией украшения покупателем.

Перечень дефектов, являющихся основанием для возврата потраченных денег

Наименование	Кратко
Поддельная проба	Если клеймо есть, но является поддельным, то продавец обязан отдать средства клиента обратно
Низкое качество сборки	Если из украшения выпадают камни или отделяются элементы, то нужно требовать возврат
Дефект в работе часов	Если механизм перестал работать до истечения гарантийного срока, то права потребителя защищает закон
Выход из строя ключевых элементов	Если звенья стали болтаться, цепочка разорвалась или начал заедать замочек, то можно обратиться в магазин. В этом случае обычно проводят экспертизу

Популярные вопросы

Для удобства далее приведены пояснения по самым распространённым вопросам по возврату ювелирных изделий.

Серебряная продукция возвращается на аналогичных условиях. По закону можно потребовать деньги только за изделие с дефектом или поломкой, возникшей из-за низкого качества исполнения.

ФЗ не разделяет продукцию по материалам. Золотые украшения хорошего качества не принимаются к возврату. В обратном случае необходимо обратиться в торговую точку для получения денег, ремонта или обмена на другую вещь.

Гарантийный период может установить производитель или продавец. Если срок не был обозначен официально, то по закону он составляет 10 лет с момента совершения покупки.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Источник