Можно ли обменять золотое кольцо на равноценное но большего

Можно ли обменять или вернуть ювелирное изделие в магазин?

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

Позолота Золочение серебра, Как серебро сделать золотым ®️

На ярлыке обязательно прописываются:

• наименование изделия;
• компания-производитель;
• материал изготовления;
• артикул;
• проба;
• количество граммов;
• стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Уменьшаю размер золотого кольца с камнями вырезкой.Весь процесс подробно.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

• отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
• несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
• выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
• поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
• обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

• заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
• заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
• снизить цену за счет брака;
• потребовать устранения дефекта продавцом;
• компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
• вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

• изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
• украшение ненадлежащего качества;
• характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

• сроки обращения;
• нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
• истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Судебное разбирательство

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

• моральный ущерб;
• траты, совершенные на проведение экспертизы;
• иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Источник: zakonportal.ru

Возврат и обмен ювелирных изделий по закону РФ

К выбору дорогостоящих ювелирных украшений следует подойти внимательно. Особенно в том случае, когда они приобретаются в качестве подарка для другого лица, который не присутствовал при покупке. Изделие может не понравиться новому владельцу, а также не подойти по размеру или стилистическому оформлению. Если он решит возвратить ювелирные украшения, магазин может отказаться принимать вещь.

В статье рассмотрим, какие правила возврата и обмена ювелирных изделий действуют в настоящее время, как направить претензию в адрес ювелирного салона и что делать, если он отказал в обмене или возврате денег.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В Законе от 07.02.1992 года № 2300-1 установлены правила обмена и возврата для качественной и некачественной продукции. В отношении изделий из драгоценных металлов и камней действует ограничение, поскольку они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену возврату (ПП РФ от 31.12.2020 N 2463).

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

В отличие от другой продукции, драгоценности можно заменить или отдать в магазин в течение 14 дней, если клиент выявит изъяны изделия.

Ювелирный салон выполняет требования клиента в следующих случаях:

• кольцо деформировано, оправа неплотно прилегает к камню;
• замки на серьгах плохо открываются и закрываются;
• имеется незапланированная асимметрия в парных украшениях;
• информация на заводской и магазинной бирках не совпадает.

Таким образом, должен быть выявлен изъян, появившийся по вине магазина. В остальных случаях ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат. Так, продавец вправе отказать клиенту, если изделие не подошло по размеру или дизайну.

Пример 1. Овчинникова Е.А. приобрела браслет с драгоценными камнями в ООО «Ювелир-Карат». При покупке браслет оказался великоват в окружности по обхвату руки. Однако сотрудник магазина заверил клиентку, что она может его укоротить путем снятия нескольких звеньев. Овчинникова Е.А. обратилась к ювелиру, который снял с изделия три звена.

После этого покупательница смогла эксплуатировать драгоценность. В процессе использования вещи она обнаружила дефект: браслет перекручивался камнями вниз. Овчинникова Е.А. отдала изделие на экспертизу, в результате которой установлено, что дефект является производственным. На поверхности звеньев раковины имеется конструктивный недостаток, допущенный при изготовлении.

В результате происходит перекручивание браслета лицевой поверхностью со вставками вовнутрь.

Овчинникова Е.А. обратилась в магазин с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Продавец ответил отказом, указав, что на браслете имеются следы механического воздействия. Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав, который удовлетворил ее требования (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.10.2018 года по делу № 33-15778/2018).

Пример 2. Иванова Е.А. приобрела в ООО «ПЕТРА» часы Rolex Oyster Perpetual Datejust с комбинированным браслетом Jubilee и вставками из бриллиантов. Через 10 дней с даты совершения сделки купли-продажи потребительница обратилась в ювелирный салон и потребовала вернуть денежные средства за продукцию надлежащего качества. ООО «ПЕТРА» отказал клиентке в возврате денег.

Не согласившись с отказом, Иванова Е.А. подала в суд исковое заявление. Просила взыскать денежных средств, уплаченные за часы, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении претензии. Суд установил, что чек содержит сведения о наличии в проданной вещи бриллиантов. Поскольку бриллиант представляют собой обработанный алмаз, часы надлежащего качества в соответствии с положениями действующих норма Закона № 2300-1 не могут быть заменены или возвращены в ювелирный салон. В удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.03.2016 года по делу № 33-8952).

Следует знать! Под ювелирными украшениями понимают изделия из обработанных драгоценных металлов (золота, серебра, платины) и драгоценных камней (бриллиантов, сапфиров и других).

Можно ли вернуть через две недели после покупки?

Претензии по качеству ювелирных украшений могут быть предъявлены в любое время после покупки. Правило 14 дней в данном случае не применяется. Главное, успеть обратиться к продавцу в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок устанавливается производителем драгоценных изделий. Если он не определен, то действуют следующие правила:

• при скрытых дефектах гарантийный период составляет 6 месяцев (отраслевой стандарт 117-3-002-95);
• при наличии на упаковке информации о сроке службы ответственность за качество несет производитель.

Обычно по умолчанию срок службы составляет 10 лет.

Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества?

В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству.

На основании статьи 18 Закона № 2300-1 клиент может:

• обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости;
• попросить о снижения стоимости;
• потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
• вернуть ювелирное изделие

Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.

Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.

Важно! При нарушении прав потребителя магазин должен выплатить компенсацию морального вреда, причиненного вследствие продажи некачественного изделия (статья 15 Закона № 2300-1).

Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата или обмена бракованной вещи покупателю необходимо обратиться в администрацию торгового центра с письменной претензией. Магазин проводит за свой счет независимую экспертизу. Если его вина в возникновении дефекта подтвердится, он должен выполнить требования потребителя.

Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом

Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.

Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии нужно указать:

• наименование магазина, его адрес и контакты;
• ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
• дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
• причины возврата драгоценности;
• перечень выявленных дефектов;
• требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
• перечень приложения;
• дату и подпись.

Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя.

К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Проведение независимой экспертизы

Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

В ходе товароведческой экспертизы специалист исследует следующие моменты:

• массу ювелирного изделия;
• вид и сплав металла;
• размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
• соответствии пробы стандартам;
• причины появления брака или дефекта;
• стоимость изделия.

По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

Если администрация торгового центра отказывается проводить экспертизу, клиент вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может через суд потребовать от ювелирного салона возмещения расходов на экспертное исследование.

Шаг 4 – Получение ответа на претензию

Магазин обязан устранить недостатки в срок, который определен покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, то продавец должен дать ответ на обращение потребителя в минимально разумный срок.

В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 замена вещи, не соответствующей требованиям по качеству, осуществляется в течение 7 дней со дня регистрации заявления клиента. Если потребовалось проведение экспертизы, она должна быть выполнена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд.

Нужно помнить! Если драгоценность приобретена в ломбарде, в отношении него действуют те же правила, что и для обычного ювелирного салона. При продаже ювелирных изделий ломбард обязан соблюдать требования, предъявляемые к качеству.

Что делать, если отказали в возврате или обмене?

Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:

• наименование судебной инстанции;
• информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
• информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
• обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
• перечень выявленных недостатков;
• сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
• сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
• ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
• требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
• перечень приложение;
• дату и подпись.

К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев. При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

Сложности при возврате украшений из драгоценных металлов

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Наибольшие сложности при обмене и возврате драгоценностей возникает тогда, когда изделие клиенту не понравилось, не подошло по размеру, дефекты возникли в процессе эксплуатации. В этом случае может отказаться решать вопрос мирным путем. Поэтому желательно обратиться к опытному юристу. Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Источник: glavny-yurist.ru