Не секрет, что россияне регулярно при покупках на Wildberries получают в свои руки разного рода бракованные товары, которые имеют испорченную заводскую упаковку или поврежденный товар. От таких товаров покупатели вправе отказаться по браку, то есть платить за обратную доставку ничего не потребуется.
Лекарства и медицинские изделия;§ автомобили и мотоциклы;§ ювелирные украшения;§ нижнее белье и носки;§ товары, изготовленные по индивидуальному заказу;§ товары, которые были в употреблении или имеют следы использования.
- Что делать если товар пришел с браком Вайлдберриз
- Что на Вайлдберриз не подлежит возврату
- Как оформить возврат на Валберис по браку
- Нужно ли платить за возврат брака на Вайлдберриз
- Можно ли вернуть товар с браком
- Что делать если пришел бракованный товар
- Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз по браку
- Какой товар является невозвратным
- Какие товары относятся к невозвратным
- Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества
- Сколько рассматривают возврат по браку Вайлдберриз
- Как обойти платный возврат на Вайлдберриз
- Что за платный отказ на Вайлдберриз
- Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз
- Почему на Вайлдберриз платный отказ от товара
- Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после получения
- Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз
- Можно ли вернуть невозвратный товар
- Сколько дается на возврат ВБ
- Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries
- Сколько стоит отказ от заказа Вайлдберриз
- Как не платить 100 рублей за возврат Вайлдберриз
- Как не платить на Валдберис
- Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить
- Как вернуть гарантийный товар на Вайлдберриз
- Как подать жалобу на Валберис
- Как поставщику забрать бракованный товар
- Как сделать возврат на Вайлдберриз Если товар пришел
Что делать если товар пришел с браком Вайлдберриз
Как вернуть товар:
Как отменить доставку на WildBerries, если прошло меньше 15 минут? #wildberries #маркетплейс
- Оформить заявку в мобильном приложении в Личном кабинете.
- В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries.
- В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу.
Что на Вайлдберриз не подлежит возврату
Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.
Как оформить возврат на Валберис по браку
Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»
Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.
Wildberries 🛒 как избежать платного возврата✅
Нужно ли платить за возврат брака на Вайлдберриз
Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца. Проблема в том, что Wildberries максимально упростил возврат качественных товаров, а сдать бракованную вещь не так просто.
Можно ли вернуть товар с браком
Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.
Что делать если пришел бракованный товар
Если покупатель приобрел товар с браком, он имеет право обратиться к продавцу, либо к производителю с претензией и потребовать:
- возврат уплаченных денежных средств в полном объеме;
- обменять предмет на аналогичный;
- поменять продукцию на подобную с перерасчетом покупной цены;
- уменьшить стоимость бракованной вещи;
Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз по браку
Как отказаться от невозврата в пункте выдачи Wildberries
Когда будете получать невозврат в пункте выдачи, сделайте перед сотрудником распаковку, чтобы проверить его на брак и целостность. Если с посылкой что-то не так, можете смело отказываться от получения заказа. Отправитель получит ее обратно, а вам вернет деньги.
Какой товар является невозвратным
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§
Какие товары относятся к невозвратным
К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины. Швейные и трикотажные изделия.
Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества
В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.
Сколько рассматривают возврат по браку Вайлдберриз
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом: Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.
Как обойти платный возврат на Вайлдберриз
Если вы решили отказаться от заказа, о платном возврате которого вас предупредили при заказе, то можно сохранить свои средства. Для этого перед визитом на пункт выдачи открепите карту от личного кабинета. Зайдите в «Профиль» — «Мои карты» и нажмите крестик на карте, привязанной к аккаунту. Затем кликните «Удалить».
Что за платный отказ на Вайлдберриз
В начале лета Wildberries снова изменил условия покупки — отказ от товара стал платным для клиентов с процентом выкупа менее 50% и общей суммой покупок менее 10 тысяч. Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона.
Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз
По данным РБК, штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара теперь могут взыскать даже с тех клиентов Wildberries, у которых прежде не было возвратов.
Почему на Вайлдберриз платный отказ от товара
Но в последние годы торговая площадка Wildberries начала искать способы сокращения своих расходов на ведение бизнеса. Именно тогда было решено отказаться от приема оплаты в пунктах самовывоза, куда более даже не устанавливается эквайринговое оборудование для приема оплаты наличными и банковских карт.
Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после получения
На сайте Вайлдберриз указано, что срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения (если иной срок не был оговорен продавцом). Товар можно вернуть, например, если не подошел размер или оттенок отличается от того, что был на фото на сайте.
Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз
Предписание было исполнено — платный возврат товаров был отменен с вечера 29 сентября. На сайте МАРТ также сказано, что покупатели, ранее оплатившие возврат товара, могут вернуть свои деньги. Это качается тех, кто возвращал товары после 16 августа 2022 года.
Можно ли вернуть невозвратный товар
Постановление Правительства №55 с перечнем невозвратных товаров не распространяется на случаи покупки через интернет. При дистанционной продаже нет невозвратных товаров: все товары можно вернуть.
Сколько дается на возврат ВБ
14 дней.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.
Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries
Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.
Сколько стоит отказ от заказа Вайлдберриз
«Клиенты заметили, что интернет-магазин вновь поднял цену за отказ от товара, теперь плата — 100 рублей. Это уже третье повышение цены за последнее время», — сообщил канал.
Как не платить 100 рублей за возврат Вайлдберриз
Wildberries объяснили, в каких случаях не будут взимать 100 рублей за возврат товаров:
- В большинстве регионов России и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5000 рублей и проценте выкупа от 15%, или 50 рублей за 1 вещь.
- Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток — 100 рублей за 1 вещь.
Как не платить на Валдберис
Чтобы заказать товар без предоплаты:
- Откройте приложение Wildberries.
- Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас»
- На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его
- Подтвердите заказ.
Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить
Если ранее нужно было сохранять порог в 40%, то теперь магазин поставил новое условие — процент выкупа за расчетный период должен составлять не менее 60%. Еще одно ужесточение — чтобы иметь возможность бесплатно возвращать товары, клиент должен ранее выкупить товары на сумму не менее 23 000 рублей.
Как вернуть гарантийный товар на Вайлдберриз
Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
Как подать жалобу на Валберис
Как поставщику забрать бракованный товар
Возврат товара можно оформить сразу же после того, как поставщик его привез, просто вычеркнув из накладной бракованный товар. Исправления нужно вносить под контролем экспедитора, водителя или другого представителя поставщика, который должен поставить подпись и забрать товар с собой.
Как сделать возврат на Вайлдберриз Если товар пришел
Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
28.03.2023 Что является браком на Вайлдберриз
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, являются также невозвратными. Кроме того, в список невозвратных товаров входят медицинские препараты, продукты питания и напитки, а также товары, которые были в употреблении и потеряли свой первоначальный вид или качество. Это связано с тем, что такие товары могут представлять угрозу для здоровья и безопасности человека. Как избежать покупки бракованного товара на Вайлдберриз.
Одним из способов избежать покупки бракованного товара на Вайлдберриз является внимательное изучение информации о товаре, которая предоставлена на сайте. Важно обратить внимание на описание товара, состояние упаковки и наличие всех комплектующих. Кроме того, перед покупкой можно обратиться к отзывам других покупателей, которые уже приобрели данный товар. Это поможет сформировать более объективное мнение о качестве товара и избежать покупки бракованного товара.
Важно помнить, что Вайлдберриз регулярно контролирует качество товаров, которые продавцы выставляют на площадке. В случае обнаружения некачественного товара, продавцы могут быть наказаны и их аккаунты могут быть заблокированы. Кроме того, Вайлдберриз предоставляет гарантию возврата денег за бракованный товар, что повышает уровень доверия покупателей к маркетплейсу.
Выводы.
Таким образом, покупатели имеют право на возврат бракованных товаров на Вайлдберриз, при этом не нужно оплачивать обратную доставку. Возврат невозвратных товаров, таких как лекарства, косметика, нижнее белье и автомобили, не предусмотрен. Важно быть внимательными при выборе товара и изучать информацию о товаре на сайте, а также обращаться к отзывам других покупателей. В случае обнаружения брака необходимо обратиться к продавцу или производителю с претензией и потребовать возврата денежных средств или обмена товара. Вайлдберриз гарантирует возврат денег за бракованный товар и контролирует качество товаров на своей площадке.
Источник: gostevushka.ru
Как вернуть или отказаться от товара на Wildberries
Достаточно частое явление, наличие вопросов у покупателя о возможности вернуть/сдать товар по «какой-либо» причине, путь то товар надлежащего качества или надлежащего качества или «не подошел размер»….
Поскольку речь пойдет о 3х маркетплейсах с которыми приходиться сталкиваться в отказе от покупки товара или возврате не подошедшего, то начнет с самого популярного и далее по убыванию.
Как отменить заказ, как вернуть товара на вайлдберриз, как вернуть товар в валдберис если уже выкупил но не подошло…..
Для начала разберёмся в том, что существует несколько типов товаров которые можно или нельзя вернуть, отметим сразу. что все покупки можно поделить на две группы:
- продовольственные;
- непродовольственные;
Возврат продовольственных товаров.
По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек). Согласно Закону «О защите прав потребителей 07.02.1992 N 2300-1»: Продукты питания надлежащего качества , в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат.
Отмена производится двумя способами:
- самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи, поэтому не выходя из ВПЗ рекомендуется проверить товар;
- доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.
Возврат непродовольственных товаров.
Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену:
- животные и растения;
- продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца и халаты;
- продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
- ювелирные изделия, драгметаллы, камни и т.п.
- книги и журналы;
- мебель (в том числе садовая);
- бытовая химия, непродовольственные химвещества;
- техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
- медицинские изделия, элементов медоборудования, например, диагностических приборов, медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
- предметы для строительства, отделки, мебель.
- сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).
Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.
Но! Отказаться от товара входящего в категорию невозвратных можно, если, такой товар был проверен не выходя из пункта самовывоза (ПВЗ) и при обнаружении брака или несоответствия Вы об этот сообщили сотруднику ПВЗ. Если по какой-либо причине, Вы передумали забирать товар , необходимо при выдаче заказа — сказать сотруднику пункта выдачи или курьеру доставки, что вы отказываетесь, и не забирать.
Однако, если Вы забрали товар из ПВЗ (не проверив на месте при получении) и только потом решили сдать / отказаться от товара или обнаружили брак, то такой товар можно вернуть только через заявку в личном кабинете.
Как понять возвратный у меня товар или нет?
При оформлении заказа важно обратить внимание на информацию в карточке, система сама нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция.
При просмотре с компьютера данный блок размещен « справа» под стоимостью, размерной сеткой и возле логотипа / названия бренда продавца. Если стоит надпись «14 дней на возврат», то значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях — товар невозвратный.
При просмотре в приложении на мобильном устройстве, то такая информация будет расположена внизу, после описания товара, в блоке с информацией о сроке доставки товара.
Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных, то вам надо перейти в личном кабинете в «Профиль», раздел «Покупки», найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.
Виды и способы возврата товара на Wildberries.
Причина отказа от покупки и желания вернуть товар у покупателя могут быть разные, разберет основные возможности вернуть товар обратно на склад или продавцу WildBerries:
1) Отказ-возврат товара при получении в пункте выдачи. Такой возврат возможен для любого товара, если вы отказываетесь находясь в ПВЗ, достаточно сообщить о желании отказаться от товара сотруднику пункта выдачи.
2) Возврат товара после получения, после того как забрали и ушли из ПВЗ. Вернуть товар можно только относящийся к категории возвратных товаров течение 14 дней с момента получения. Делаете это через оформлении заявки на возрат товара в личном кабинете ( на фото выше показано как выглядит «отметка» о возможности вернуть товар.
3) Возврат по браку. Такой возврат можно осуществить для любого типа товара при обнаружении брака, но только через заявку «на брак» в личном кабинете и прикреплении фото и видео подтверждающее факт и наличие брака.
Любой возврат товара принимается только с сохранением его товарного вида, упаковки и всех этикеток, т.е. товар должен быть без повреждений, со всеми бирками и в заводской упаковке. Вы должны понимать, что товар должен быть как новый, чтобы его смогли продать, со следами эксплуатации у вас его никто не примет.
заявка на брак
Для создания заявки на возврат товара по браку в л/к заходим в «Профиль», далее «Обращения и проверка товар» (в мобильной версии просто «проверка товара») и создаем заявку.
Заявка на возврат товара по браку рассматривается в течении семи дней.
Для создания заявки просто на возврат товара (это относится только к товарам которые можно вернуть в течении 14 дней после покупки) необходимо зайти в л/к «Профиль», далее возвраты и выбрать перейти в раздел покупок. Далее выбираем товар, нажимаем «три точки» и выбираем «вернуть товар».
После того как нажали «вернуть товар» данная позиция отобразиться в л/к в разделе «Оформление возврата».
заявка на возврат1 из 2
Каким способом можно вернуть заказ на вайлдберриз…
Если Вы оформили заявку на брак или заявку на возврат товара и получили уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплейс:
- через официального курьера;
- самостоятельно в пунктах выдачи.
Если в Вашем городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.
Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.
Рекомендуется сохранять чек, коробку, бирки в течение 21 дня.
Если нет курьера и ПВЗ…
В первом варианте, если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России.
В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.
Во втором случае можно осуществить возврат через постамат, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.
Заявка обрабатывается 7 рабочих дней. Последующие действия: отдать заказ в пункт выдачи, курьеру или отправить любым согласованным способом по адресу склада.
Оформление заявки на возврат по браку и отказ в возврате бракованного товара.
Не факт, что заявку на возврат одобрят с первого раза, но чтобы не тратить время и нервы рекомендуется качественно подойти в оформлению заявки. В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий и видео :
- обзорная фотография товара целиком;
- крупный план вшивной бирки, навесной бирки, этикетки или ярлыка;
- фото товара в его индивидуальной упаковке с маркировкой маркетплейса;
- фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
- фото предполагаемого дефекта товара;
- видео товара с упаковкой и штрикодами, этикетками.
На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Рассмотрение заявки — срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.
В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Поэтому рекомендуем аккуратно и качественно оформлять заявки на возврат, что бы не пришлось обращаться повторно.
Источник: dzen.ru
Как сделать бесплатный отказ на Вайлдберриз
25 августа 2022 года компания «Wildberries» объявила об восстановлении опции бесплатного возврата товара при заказах на маркетплейсе. Если ранее покупатель заказал товар, и данный товар не подошёл, за каждый возврат товара клиент должен был заплатить сумму от 50 до 100 рублей. Теперь же Вайлдберриз объявил, что покупатель может возвратить товар бесплатно, и деньги за возврат списываться не будут. Как же выполнить бесплатный отказ от товара на маркетплейсе Вайлдберриз, и каковы условия такого возврата? Расскажем в нашем материале.
Политика возврата товара на Вайлдберриз
Как известно, далеко не все вещи, заказываемые на маркетплейсах, выкупаются покупателями. Товар может не подходить по фасону, цвету или размеру, существенно отличаться от своего вида на фото, может быть повреждён в дороге или попросту подделан. Многие покупатели (особенно представительницы прекрасного пола) могут заказывать сразу десятки наименований товара, а выкупать 5-10% от всего заказа. Не редки и ситуации, когда конкуренты заказывают товар друг у друга огромными партиями, а затем возвращают его назад, заставляя своего визави терпеть убытки по возврату заказанного товара на склад.
Пытаясь избавиться от убытков по доставке товара к клиенту и обратно, Вайлдберриз ввёл в действие опцию платного возврата товара. Ранее магазин брал плату только за возврат товара с далёких восточных регионов страны. Но с мая 2022 года сделал плату за возврат товара обязательной практически для всех клиентов (даже с 100% суммами выкупа). Номинально плата вводилась для клиентов, сумма выкупа которых не достигала 5 тысяч рублей, а процент выкупа был меньше 15%. Фактически же плату за возврат ввели практически для всех клиентов маркетплейса, о чём сразу были получены сотни жалоб.
Вначале лета 2022 года Вайлдберриз решил изменить условия оплаты возврата. Платить за возврат теперь должны были клиенты с процентом выкупа меньше 50%, и общей суммой выкупа ниже 10 тысяч рублей.
25 августа 2022 года администрация маркетплейса вновь изменила свою политику по возвратам товаров. Возврат стал бесплатным более чем для 50% покупателей, имеющим большой процент выкупа товара.
От какой суммы бесплатный отказ на Вайлдберриз?
Точных критериев, в соответствии с которым возврат товара становится для покупателя бесплатным, Вайлдберриз не сообщает. Номинально эти цифры находятся рядом с процентом выкупа более 90%, и суммой выкупа более 25 тысяч рублей. Но даже клиенты со 100% выкупом и общей суммой выкупа в сотни тысяч рублей встречаются с уведомлениями о платном возврате выбранного ими товара.
Соответствующее уведомление можно встретить при оформлении товара на Вайлдберриз.
Когда возврат товар будет бесплатным на Вайлдберриз?
Единственным условием, позволяющим получить бесплатный возврат товара на маркетплейсе Вайлдберриз, является возврат бракованного товара (товара с недостатком). В законе «О защите прав потребителей» N2300-1 от 07.02.1992 года сказано, что покупатель должен компенсировать продавцу затраты на возврат товара в случае, если возвращается товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету или фасону (статья 26.1 Закона). Однако если речь идёт о бракованных товарах (товарах с недостатком), плата за возврат такого товара с покупателя не стягивается (статьи 18-24 Закона).
Таким образом, если вы получили бракованный товар, необходимо зафиксировать это документально (включая фото или видео бракованного товара), и отправить данную документацию в службу поддержки маркетплейса. При этом рассмотрение вашего вопроса может затянуться на недели.
Если деньги за возврат сняли с вас незаконно
В случае, если вы вернули бракованный товар, а плата за возврат тем не менее была с вас снята, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого можно воспользоваться электронной приёмной на сайте Роспотребнадзор https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php, позвонить на горячую линию ведомства по телефону 7 (495) 133-89-96 или обратиться в соответствующий раздел на сайте «Госуслуг» https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.
При оформлении заявки понадобится указать свои данные (ФИО, адрес, е-мейл, номер телефона) и данные юридического лица, на которое подаётся жалоба. В нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», ИНН/КПП 7721546864 / 507401001. Юридический адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр.
1. Генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна. Сайт https://www.wildberries.ru.
Изложите суть жалобы, к жалобе приложите имеющиеся документы (фото бракованного товара, скриншоты карточек товара и другое).
Срок рассмотрения вашей жалобы Роспотребнадзором – 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлён, о чём вы будете дополнительно уведомлены. В конце вы получите документ с результатами расследования по поданной вами жалобе.
Источник: sdelaicomp.ru