Можно ли отказаться от ювелирного изделия в Вайлдберриз при получении

Отмена заказа в течении 30 минут после оформления

Даже если оплата была произведена, можно попытаться отказаться от товара. Сервис позволяет аннулировать сделку в течении 10-15 минут после завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты — тем лучше.

В приложении ВБ

Для мобильного приложения время отказа составляет не более 15 минут . Переходим в доставки, находим нужную позицию, справа вверху — точки. Жмем на них и отказываемся от получения заказа. После отмены Wildberries вернут деньги в течение 10-20 минут, но не дольше, чем за 10 рабочих дней. Счет зачисления совпадает со счетом списания — данные реквизиты изменить нельзя.

Как не платить за товар на Вайлдберриз? ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ

Если в меню нет кнопки отменить заказ, значит положенное время вышло и придется ждать поступления товара в ПВЗ и уже оттуда отказываться от него.

В личном кабинете на сайте

Когда оформление заказа завершено и заявка поступила в обработку у покупателя есть не более 30 минут для веб-версии сайта . За это время в ожидаемых необходимо найти раздел — подробнее о Доставке. Внутри выбрать: Отменить доставку или отменить заказ после оформления.

Процедура отмены в первые полчаса после заказа не учитывается при расчете процента выкупа. Возврат средств на карту происходит автоматизировано, заявки и обращения в техподдержку не нужны.

Частичная отмена покупки

В личном кабинете на сайте можно выборочно удалить из сборной посылки некоторые пункты. Время на редактирование — 30 минут . После заказа переходим в доставки, открываем нужный заказ. Справа от товаров в посылке — точки. Жмем на них и отменяем доставку.

Так можно отменить заказ на Вайлдберриз без оплат и штрафных санкций за возврат груза на склад компании.

Что делать, если прошло более 30 минут

Если отведенное маркетплейсом время ушло, отменить сделку в приложении или на сайте уже не получится. Далее потребуется дождаться поступления груза в ПВЗ и отказаться от выдачи. В зависимости от статистики выкупа за перевозку в обратном направлении потребуется оплатить комиссию Wildberries.

Для ряда ответственных покупателей действует бесплатная логистика и отменить заказ на Вайлдберриз до оплаты, сообщив менеджеру в пункте выдачи. Не стоит слишком часто выполнять такую процедуру — процент выкупа снизится и доставка станет платной.

Отказ от доставки курьером

Если на стадии оформления был заказан курьер по адресу, отказаться до получения товара в вайлдберриз не получится. Единственный шанс — следить за перемещение груза в приложении. Как только посылка поступит на ПВЗ в городе получателя, можно попытаться забрать ее лично.

При отсутствии покупателя в населенном пункте оплаченный товар может забрать доверенное лицо. Для этого необходимо сообщить человеку номер и фамилию покупателя, либо отправить куар-код посылки.

Wildberries как избежать платного возврата✅

Смена ПВЗ в процессе доставки

Отменить поступление на конкретный адрес можно, если оформление заказа на Вайлдберриз еще не завершено. До момента подтверждения платежного метода или оплаты товара покупатель вправе менять ПВЗ в границах своего населенного пункта или иного места пребывания.

После оплаты будет возможность только отменить заявку в течение 30 минут до получения уведомлений о начале сборке груза к доставке.

Можно ли забрать товар в постамате

В ряде городов, где маркетплейс активнее всего развивает логистическую сеть, имеется возможность получения товара через постамат. Удобное устройство позволяет забрать заказ с ВБ без взаимодействия с менеджерами компании. При необходимости в личном кабинете на Вайлдберриз можно отменить заказ и выбрать в качестве ПВЗ ближайший постамат. Для использования потребуется принять СМС или уведомление в приложении с кодом для устройства.

При использовании постаматов существует ограничение по размеру посылки. Этот нюанс уточняется на стадии оформления заказа на ВБ.

Возврат средств при отмене — сроки, условия

Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.

Сделки на маркетплейсе происходят в соответствии законодательству РФ. Права потребителя сохранены и защищены законодательными актами. Так, если если задерживается доставка Вайлдберриз, отменить заказ можно путем подачи обращения в службу техподдержки маркетплейса. После рассмотрения на возврат денежных средств дается не более 10 рабочих дней. Возврат — по реквизитам из личного кабинета или на внутренний счет ВБ.

Если отказаться от товара сразу после оформления, то через 5-10 автоматически отменят заказ на Вайлдберриз без ухудшения статистики. Также возможно сделать возврат или отказ на основе низкого качества и брака продукции в посылке.

Источник: oozoon.ru

Как отменить заказ, доставку и сделать возврат товара на Вайлдберриз

В статье кратко рассматриваются все аспекты, связанные с отменой заказов на Вайлдберриз: какие качественные и бракованные товары можно вернуть, способы возврата, есть ли запрет на возврат. Бывает ли платный возврат. Как вернуть деньги за заказ. Где найти контакты магазина и куда обращаться в исключительных случаях.

Не подлежат возврату

Все товары можно разделить на продовольственные (употребляемые в пищу) и непродовольственные.

Продовольственные

Вернуть указанный вид товара не получится, если:

• Продукт не просрочен.
• Упаковка не повреждена.
• Качество соответствует описанию и нормам.

Продовольственная группа включает в себя продукцию:

1. Растительного происхождения.
2. Животного происхождения.
3. Смешанного вида.

Непродовольственные

Перечень товаров не разрешённых к возврату для этой категории можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Сюда относятся:

1. Бельё и чулочно-носочные изделия.
2. Косметическая и парфюмерная продукция.
3. Товары бытовой химии.
4. Медицинские изделия и предметы гигиены.
5. Материалы, продаваемые по метражу.
6. Ювелирные изделия.
7. Технически сложные изделия с гарантией не меньше года.
8. Другие виды (см. Перечень).

Но этот перечень применим в основном к случаям продажи оффлайн. Правилами продажи товаров дистанционно данный перечень не упоминается. И это логично, ведь у покупателя нет возможности получить объективное представление о продукции.

Поэтому на Вайлдберриз можно вернуть любой товар в момент его передачи и осмотре на ПВЗ либо в присутствии курьера. Не получится вернуть товар, изготовленный специально для покупателя.

Возврат товара надлежащего качества

Статья 502 ГК РФ говорит о праве потребителя обменять не подошедший ему товар на другой или вернуть. Это возможно в течение 14 дней после покупки. То же говорится в статье № 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Причины

Вернуть покупку можно без указания причины в течение установленного срока.

Условия и сроки

Вайлдберриз даёт срок 21 день на возврат качественного товара при соблюдении следующих пунктов:

1. Сохранение товарного вида — упаковки, бирок.
2. Наличие полной комплектации.
3. Продукция не была в использовании.
4. Факт покупки подтверждён чеком (это может быть электронный чек, выписка о переводе средств, смс-оповещение).

Как отказаться от оплаченного заказа на Вайлдберриз

Можно выделить 3 основных способа отказа от покупки после оплаты:

1. С помощью кнопки в личном кабинете (действовать нужно оперативно).
2. С помощью службы поддержки.
3. В пункте приёма и выдачи.

Если уже оплатил заказ

После оплаты заказа в личном кабинете на сайте маркетплейса 10 минут активна кнопка «Отменить заказ». По истечении этого срока доступны другие способы.

Если заказ находится в пути

Отменить доставку не выйдет пока заказ не прибудет в пункт назначения. Только в случае длительной задержки товара Вайлдберриз предоставляет возможность отмены в личном кабинете. В разделе «Доставки» найдите пункт «Подробнее о доставке». Выберите появившуюся кнопку «Отменить доставку».

Отказаться в пункте выдачи от получения

Самый эффективный способ, если кнопка отмены уже неактивна. Вам не нужно указывать причину, только сообщить об отказе. Понадобится код получения из уведомлений личного кабинета. Причём можно отказаться как от всего заказа целиком, так и от некоторых позиций.

Если вы сами не можете прийти в пункт выдачи, отказ сможет оформить любое лицо. Ему необходим будет ваш код получения.

Написать в техническую поддержку

В личном кабинете есть такая возможность. В обращении укажите номер заказа и те позиции, которые хотите отменить.

Как удалить лишние позиции из заказа

Это возможно до оплаты либо в течение 10 минут после совершения оплаты. Войдите внутрь своего заказа, отметьте ненужные изделия и удалите.

Отказ от товара при помощи горячей линии Вайлдберриз

Если покупка стала неактуальна, до недавнего времени можно было обращаться по номеру 8(800)-775-55-05. В данный момент информация о номерах на сайте отсутствует.

Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз

Используйте техподдержку: пишите сообщение через свой кабинет.

Или воспользуйтесь одним из способов ниже.

Возможные способы возврата товара

В пункте выдачи и самовывоза

В ПВЗ вы можете отказаться от любого товара при получении.

Качественный товар, не входящий в список невозвратных, можно вернуть в пункте выдачи в течение 21 дня при сохранении товарного вида и свойств.

Бракованный товар возвращается сразу при получении. Если дефект обнаружен после получения, нужно оформлять заявку в своём кабинете.

Через курьера

1. В разделе Проверка товара выбираем вкладку Возврат после оплаты.
2. Напротив одобренной заявки вы увидите кнопку Курьер. Нажмите на неё.
3. Укажите адрес выезда курьера. Выберите дату и удобный интервал.
4. Прочтите условия возврата и дайте своё согласие.
5. Завершите оформление возврата.

Почтой России

Бывает, что в населённом пункте отсутствуют ПВЗ Вайлдберриз и нет курьерской службы. В этом случае обратитесь в техподдержку. Вам нужно будет оставить запрос на возможность вернуть товар по почте. В обращении укажите невозможность возврата иначе.

Через постамат

Товар можно вернуть при соблюдении сроков и условий:

1. В пункте выдачи заказов Wildberries без предварительного оформления возврата.
2. С выездом курьера. Услуга оформляется в личном кабинете.

Через приложение

В приложении есть доступ к кабинету покупателя. В нём можно оформить возврат бракованного товара:

1. В кабинете найдите раздел Проверка товара, откройте вкладку Возврат после оплаты по браку.
2. Вложите фотографии товара и снятое видео согласно указанным требованиям.
3. Опишите в пообнаруженный дефект и обстоятельства.
4. Дождитесь рассмотрения заявки. Это может занять до семи дней.
5. В случае одобрения заявки верните товар в ПВЗ или курьером.

Возврат денег на Wildberries

Наличный расчет

Как правило сейчас не применяется. Площадка требует полной удалённой предоплаты. Оплата по факту получения возвращена для особых клиентов. В случае наличного расчёта при покупке и последующего возврата, деньги вернут на счёт, указанный в кабинете покупателя.

Безналичный расчет

При возврате изделий, оплаченных онлайн, возврат денег осуществляется автоматически.

Если в кабинет поступило уведомление с просьбой указать реквизиты для возврата средств, это можно сделать в разделе «Профиль».

Условия и сроки возврат денег на карту

Средства возвращаются в срок от 1 до 10 дней.

• При возврате товара оплаченного онлайн, деньги поступят на карту, с которой вы оплатили заказ. Перечисление средств маркетплейсом происходит в тот же день. А зачисление на карту зависит от вашего банка.
• В случае изменения реквизитов или возникновения нестандартной ситуации на перечисление может уйти несколько дней.

Уведомление о возврате приходит в раздел «Уведомления» личного кабинета. Срок зачисления зависит от условий вашего банка.

Заявление

Не требуется для возврата средств по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата. В случае изменений обратитесь в техподдержку.

Кредит или рассрочка

При возврате товара, приобретаемого в рассрочку с помощью сторонней организации, возвращается сумма в размере стоимости товара, за вычетом расходов Вайлдберриз на доставку возвращённого товара.

Средства поступают на кредитный банковский счет Покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт сам.

Платный возврат на Вайлдберриз

Применяется как нововведение с конца 2021 года во всех регионах. В нескольких отдалённых регионах был введён ещё в 2020 году. Причём платить приходится и в случае брака, ошибки ВБ или некомплектности.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Платить придётся за доставку товара в ПВЗ в случае его невостребованности. Если покупатель не пришёл за товаром в положенный срок. В случае отказа в момент передачи из суммы вычтут 100 руб за каждое изделие.

В случае отказа при курьерской доставке может взиматься плата, если это было указано при оформлении.

Сколько стоит возврат

Стоимость возврата устанавливается маркетплейсом исходя из расходов на логистику. Сейчас стоимость составляет 100 руб за единицу товара.

Источник: towarka.ru

Невозвратный товар на Wildberries: есть ли возможность вернуть приобретенную продукцию?

Крупнейший маркетплейс Wildberries работает в строгом соответствии с законами страны нахождения. В Российской Федерации, как и в любом другом государстве, существует список товаров, неподлежащих возврату. Тем не менее, сегодня этот онлайн-магазин является своеобразной империей, в которой могут действовать собственные законы, не всегда совпадающие с правилами, которые применяются в обычных магазинах. Так существует ли невозвратный товар на Wildberries, и как его вернуть, если очень хочется?

Возврат товара на маркетплейсе: что невозможно вернуть

Удобство интернет-торговли заключается в том, что потребители в комфортных условиях, сидя дома у компьютера, могут заказать практически любой товар с доставкой на дом или в ПВЗ. В России существует достаточно большой перечень продукции, которую у вас не примут в виде возврата в традиционном наземном магазине, но на Вайлдберриз ее можно сдать без проблем. Например, нижнее белье (трусы, бюстгальтеры и пр.). С другой стороны, на Вайлдберриз не подлежат возврату продукты питания, даже если они окажутся не надлежащего качества. В обычном продуктовом магазине при наличии чека можно без проблем вернуть товар, если он просрочен.

Казалось бы, подобная ситуация создает определенные сложности. Потребитель, покупая товар на маркетплейсе, не знает, что он точно может вернуть, а что нет. Однако не зря Wildberries считается сегодня наиболее комфортной площадкой для приобретения практически любой продукции. Для удобства покупателей на площадке есть информация о том является ли товар возвратным или нет.

На странице выбранной продукции, которая в любом случае подлежит возврату, присутствует пометка «21 день на возврат». То есть, забрав товар домой и решив через 20 дней после получения, что он вам не нужен, вы сможете его вернуть. Естественно, в том случае, если он не использовался. Среди продукции, которую нельзя вернуть, оплаченную заранее и забранную из ПВЗ или доставленную курьером, присутствуют:

• продукты питания (макароны, конфеты, консервы и пр.);
• предметы личной гигиены (зубные пасты, щетки и т.д.);
• сложные технические устройства (смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, наушники и пр.);
• косметика и парфюмерия;
• некоторые другие товары.

Перечень товаров, который не возвращается в РФ. Утверждён постановлением Правительства Российской Федерации

Как уже упоминалось ранее, на Вайлдберриз список невозвратных товаров немного отличается от тех, которые нельзя сдать в обычных наземных магазинах. В основном, перечень совпадает, но есть и отличия, поэтому перед покупкой следует внимательно изучить карточку выбранного товара, чтобы точно знать: относится продукция к этой категории или нет.

Как вернуть невозвратный товар на Wildberries

До 2020 года на Вайлдберриз можно было оплатить товар непосредственно в момент получения заказа в ПВЗ. Сегодня такая возможность отсутствует, поэтому покупатели должны при заказе продукции оплатить его с помощью карты или СБП, также возможна оплата в кредит или в рассрочку. В случае возврата товара, потребители получают уплаченные за него средства на ту же карту, которая использовалась при оплате.

Невозвратный товар, доставленный на дом вернуть нельзя. Если доставка осуществляется в ПВЗ, вы можете отказаться от его получения непосредственно в пункте выдачи. В этом случае можно вернуть абсолютно любой продукт, заказанный на маркетплейсе, даже невозвратный. Деньги будут возвращены в соответствии с правилами онлайн-магазина.

Заказывая товары, которые не подлежат возврату, рекомендуется их проверять очень тщательно в пункте выдачи. Забрав его домой, вы не сможете его вернуть, даже если в нем будет обнаружен брак. Будьте внимательны при получении!

Источник: plattibos.com