Вернуть товары легко и просто, потому что мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует закон* и обещают конкуренты.
Как вернуть изделие дистанционно?
Оформите заявку в мобильном приложении в разделе «Покупки и гарантия»
Приложите фото/видео изделия и добавьте описание
Дождитесь решения по заявке и обратитесь в любой магазин
Как вернуть изделие в магазине?
Обратитесь с изделием, чеком и паспортом в любой магазин
Передайте изделие продавцу
Мы подберём изделие на замену или вернём деньги
Лучшие условия
Тема обращения
Обмен или возврат исправного изделия приобретённого в интернет магазине
Проверка качества изделия товара при обмене и возврате
Обращение в любой магазин
Оформление обмена и возврата через мобильное приложение
в течение 14 дней
до 4 дней (в сложных случаях до 20 дней)
Конкуренты
80% не готовы вернуть даже в течение 7 дней
В индивидуальном порядке
Как снимать ювелирку с фонарями.Схемы света [Урок]
Требование закона
Можно поменять/вернуть изделия приобретенные дистанционным способом только в течение 7 дней
В индивидуальном порядке
Тема обращения
Обмен или возврат исправного изделия приобретённого в интернет магазине
В течение 14 дней
Конкуренты
80% не готовы вернуть даже в течение 7 дней
Требование закона
Можно поменять/вернуть изделия приобретенные дистанционным способом только в течение 7 дней
Тема обращения
Проверка качества изделия товара при обмене и возврате
до 4 дней (в сложных случаях до 20 дней)
Конкуренты
Требование закона
Тема обращения
Обращение в любой магазин
Конкуренты
В индивидуальном порядке
Требование закона
В индивидуальном порядке
Тема обращения
Оформление обмена и возврата через мобильное приложение
Конкуренты
Требование закона
Наша компания
Рекомендуем
SUNLIGHT StoryПодарочная картаСкупкаОбмен золотаЭнциклопедия брендов О ювелирном деле
SUN Magazine
Сайт, с которым не скучно
- Абакан
- Азов
- Александров
- Альметьевск
- Анапа
- Ангарск
- Арзамас
- Армавир
- Артем
- Архангельск
- Астрахань
- Балаково
- Балашиха
- Балашов
- Барнаул
- Батайск
- Белгород
- Бердск
- Бийск
- Биробиджан
- Благовещенск
- Братск
- Брянск
- Бузулук
- Великие Луки
- Великий Новгород
- Видное
- Владивосток
- Владикавказ
- Владимир
- Волгоград
- Волгодонск
- Волжский
- Вологда
- Волоколамск
- Воркута
- Воронеж
- Воскресенск
- Выборг
- Вышний Волочек
- Гатчина
- Геленджик
- Георгиевск
- Губкин
- Гусь-Хрустальный
- Дзержинск
- Димитровград
- Долгопрудный
- Домодедово
- Дубна
- Евпатория
- Егорьевск
- Ейск
- Екатеринбург
- Елец
- Ессентуки
- Жуковский
- Звенигород
- Зеленоград
- Златоуст
- Иваново
- Ивантеевка
- Ижевск
- Иркутск
- Истра
- Йошкар-Ола
- Казань
- Калининград
- Калуга
- Каминск-Шахтинский
- Камышин
- Кашира
- Кемерово
- Керчь
- Кириши
- Киров
- Киселевск
- Кисловодск
- Клин
- Ковров
- Когалым
- Коломна
- Колпино
- Комсомольск-на-Амуре
- Королев
- Красногорск
- Краснодар
- Красноярск
- Крымск
- Кузнецк
- Курган
- Курск
- Лабинск
- Ленинск-Кузнецкий
- Липецк
- Лобня
- Лыткарино
- Люберцы
- Магадан
- Магнитогорск
- Майкоп
- Махачкала
- Миасс
- Минеральные Воды
- Можайск
- Москва
- Мурманск
- Муром
- Мытищи
- Набережные Челны
- Надым
- Нальчик
- Наро-Фоминск
- Находка
- Невинномысск
- Нефтеюганск
- Нижневартовск
- Нижнекамск
- Нижний Новгород
- Нижний Тагил
- Новокузнецк
- Новокуйбышевск
- Новороссийск
- Новосибирск
- Новочеркасск
- Новый Уренгой
- Ногинск
- Норильск
- Ноябрьск
- Нягань
- Обнинск
- Одинцово
- Омск
- Орел
- Оренбург
- Орехово-Зуево
- Орск
- Павловский Посад
- Пенза
- Первоуральск
- Пермь
- Петрозаводск
- Петропавловск-Камчатский
- Подольск
- Прокопьевск
- Прохладный
- Псков
- Пушкин
- Пушкино
- Пятигорск
- Раменское
- Реутов
- Ростов-на-Дону
- Руза
- Рыбинск
- Рязань
- Салехард
- Самара
- Санкт-Петербург
- Саранск
- Саратов
- Саянск
- Севастополь
- Северодвинск
- Сергиев Посад
- Серов
- Серпухов
- Симферополь
- Смоленск
- Солнечногорск
- Сочи
- Ставрополь
- Старый Оскол
- Стерлитамак
- Стрежевой
- Ступино
- Сургут
- Сызрань
- Сыктывкар
- Таганрог
- Тамбов
- Тверь
- Темрюк
- Тобольск
- Тольятти
- Томск
- Тула
- Тюмень
- Улан-Удэ
- Ульяновск
- Усинск
- Уссурийск
- Уфа
- Ухта
- Фрязино
- Хабаровск
- Ханты-Мансийск
- Химки
- Чебоксары
- Челябинск
- Череповец
- Черкесск
- Чехов
- Чита
- Чудово
- Шахты
- Щелково
- Щербинка
- Электросталь
- Элиста
- Энгельс
- Югорск
- Южно-Сахалинск
- Юрга
- Якутск
- Ялта
- Ярославль
Напишите нам в мессенджер
Как вернуть ювелирное изделие в магазин
Источник: sunlight.net
Вчера купили серебряную цепочку в подарок, она не подошла, магазине отказываются поменять на другую или вернуть деньги.
Вчера купили серебряную цепочку в подарок, она не подошла, магазине отказываются поменять на другую или вернуть деньги. Имеют ли на это право?
Ответы на вопрос:
15.10.2016, 16:07,
Вчера купили серебряную цепочку в подарок, она не подошла, магазине отказываются поменять на другую или вернуть деньги. Имеют ли на это право?
К сожалению да, имеют. Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.
Вам помог ответ? Да Нет
15.10.2016, 16:09,
г. Ростов-на-Дону
Имеют право, конечно., если купленная цепочка не имеет недостатков. Понятия «не подошла» в законе нет. Вернуть можно только вещь, которая имеет брак или иной недостаток.
Вам помог ответ? Да Нет
15.10.2016, 16:12,
Если вы хотите вернуть цепочку как товар надлежащего качества на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», то, к сожалению, это невозможно и вам откажут, так как ювелирные украшения относятся к товарам, не подлежащих обмену как товары надлежащего качества, на основании п. 9 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
• г. Санкт-Петербург
Могу ли я обменять её на другую серебряную цепочку (с другим замком) и как это сделать сделать?
Две недели назад купила серебряную цепочку. Спустя неделю цепочка слетела, т.к. распаялось одно звено возле замка. Гарантия была на чеке — 6 месяцев. Написала в магазин заявление о возврате денег за цепочку, в связи с браком — распаянным звеном. Сегодня звонила продавец из магазина и предложила мне забрать точно такую же цепочку, новую (или отремонтированную).
Объяснили что завод не будет возвращать деньги, только новую, такую же цепочку могу забрать. Дело в том, что меня теперь уже не устраивает такая ненадёжная цепочка.. Могу ли я обменять её на другую серебряную цепочку (с другим замком) и как это сделать сделать? И есть ли вариант вернуть деньги за цепочку? Спасибо.
Пользователь 9111.ru
Возможно ли сдать ее или обменять на серебрянную цепочку по цене меньше цены .
Была преобретена золотая цепочка. Прошло почти 3 месяца со дня покупки. Есть чек, товарный чек, с цепочки не снималась бирка тоесть как её ее из магазина забрали так она нетронутая и лежит. Возможно ли сдать ее или обменять на серебрянную цепочку по цене меньше цены золотой цепочки или поменять золотую цепочку на изделия из серебра на ту же сумму? Спасибо.
• г. Нижний Новгород
Купили вчера подушку, она не подошла-оказалась большая, хотели поменять на другую, в магазине не меняют. Они правы?
Пользователь 9111.ru
Я обратилась в магазин, чтобы мне заменили на качественную цепочку или вернули деньги.
Я купила золотую цепочку в магазине. За один день ношения цепочка изрезала мне всю шею. Я обратилась в магазин, чтобы мне заменили на качественную цепочку или вернули деньги. На это мне было отказано. Но острые края у цепочки — это некачественный товар.
Что мне делать?
Вопрос: могу ли я обменять или получить деньги обратно?
Купили золотую цепочку в магазине на подарок, а она (цепочка) оказалась маловата. Вопрос: могу ли я обменять или получить деньги обратно? Бирки и чек все на месте.
• г. Симферополь
Могу ли я вернуть цепочку?
Купила серебряную цепочку 06.03.2015 г. 30.03.2015 снимая цепочку, обнаружила, что карабин на цепочки сломан, вылетела пружинка. Могу ли я вернуть цепочку? (квитанцию, пломбу я сохранила) Спасибо.
Пользователь 9111.ru
Действительно ли мы не имеем права вернуть эту цепочку?
Такой вопрос: В ювелирном магазине купили цепочку в подарок. Она не понравилась, решили ее обменять на другую (вернуть эту и купить новую в этом же магазине). Слышали, что любой товар можно вернуть без объяснения причин в течение 2 недель со дня покупки. Но в магазине отказываются это делать, мол, мы всех предупреждаем, что возврат невозможен.
Действительно ли мы не имеем права вернуть эту цепочку? Сохранились все чеки, бирки и т.д. Заранее большое спасибо!
Законно ли их решение, если я имею право вернуть товар в течении 14 дней?
Приобрела в магазине футболку в подарок. Она не подошла по размеру, обратилась в магазин с просьбой вернуть ее. Сотрудник магазина предложила поменять на другой размер, либо модель, объяснив это тем, что товар надлежащего качества не подошедший по размеру, они могут поменять но вернуть отказалась. Законно ли их решение, если я имею право вернуть товар в течении 14 дней?
• г. Санкт-Петербург
Ошибка продавца. Она даже не извинилась!
Купили серебряную цепочку в подарок другу, мерили по цепочке мужа, размер 55, та, которая нам понравилась была 50 размера, мы спросили у продавца есть ли 55, она сказала да есть, мы сказали, что нам нужен размер по нашей цепочке 55, в итоге продавец положила 50 размер, мы приехали домой и увидели, что она короче, чем цепочка мужа, утром поехали в магазин обменивать на нужный размер, он дороже на 100 рублей, а нам в ответ: вы можете купить такую 55 размера, обменять мы не можем. Ошибка продавца. Она даже не извинилась!
• г. Кривой Рог
Можно ли там же поменять на родированную, если есть чек, но бирку срезали сразу в магазине по моей просьбе?
Купила вчера серебряную цепочку с чернением, смотрится грубовато. Можно ли там же поменять на родированную, если есть чек, но бирку срезали сразу в магазине по моей просьбе?
Источник: www.9111.ru
Возврат серебра: защита прав потребителей
Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 или Подайте жалобу онлайн
Возврат ювелирных изделий из серебра без дефектов
Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., ювелирные изделия включены в категорию товаров, на которые не распространяется положение федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), допускающее возврат товаров надлежащего качества в течение 14-ти дней после совершения покупки. Это связано как с характерной для ювелирной продукции высокой наценкой к себестоимости (свободный возврат дорогостоящих изделий способен критично снизить рентабельность производителя), так и с риском мошенничества (возможные попытки вместо приобретенного драгоценного изделия вернуть подделку). Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.
Когда изделия из серебра подлежат возврату
Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.
Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина. При наличии сомнений у покупателя относительно качества изделия или у магазина относительно природы дефекта, должна быть произведена экспертиза (проводится за счет магазина). Важно: если после проведения экспертизы продавец отказывается принимать изделие, он должен оформить отказ в письменном виде.
Права покупателя при выявлении дефектов серебряных изделий
- замена изделия по согласованию с покупателем на такое же или аналогичное (с коррекцией цены);
- если есть такая возможность — бесплатный ремонт изделия;
- пропорциональное снижение цены на изделие с дефектом;
- возврат некачественного украшения в магазин с возмещением стоимости.
Важно: продавец может предлагать разные варианты, но право выбора по закону остается за покупателем.
Столкнувшись с необходимость вернуть серебро в ювелирный магазин, проконсультируйтесь с опытным юристом — и шансы на разрешение ситуации в вашу пользу существенно возрастут:
Источник: prava-potrebitela.ru