Можно ли поменять сережки золотые в магазине

И так с ювелирными украшениями всегда возникают сложности при возврате, так как действительно данная проблема имеет место и вся сложность кроется в небольшом провале в законодательстве, да я понимаю, все нормы и законы можно найти, но разве может покупатель не знакомый с законодательством, противопоставить что то серьезное продавцу имеющему огромный багаж знаний. Я ни в коем случае не обвиняю людей не интересующихся законами, именно для таких случаев я и пишу статьи, что бы любой человек смог прояснить для себя спорные моменты, ведь продавец обязательно воспользуется незнанием закона в свою пользу и введет покупателя в заблуждение. В статье я хочу рассказать о возможности возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества и поговорим о возврате ювелирных изделий надлежащего качества (баз брака).

Как вернуть ювелирное украшение с недостатками?

У потребителя есть законное право на возврат любого товара в котором обнаружены недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но в возврате каждого товара есть свои нюансы и сложности о которых вы сможете узнать прочитав наши статьи по защите прав потребителей, а сегодня мы говорим про ювелирные украшения.

Как обменять СТАРЫЕ украшения на НОВЫЕ?

• Выпадение камней;
• Появление потертостей или прочих внешних дефектов без механических повреждений извне;
• Дефекты внешнего вида, такие как неровности при отливе, кратеры, технологические изгибы которых быть не должно и прочие дефекты;
• Дефекты на драгоценных камнях, такие как помутнения, царапины и пр.;
• Не застегиваются застежки на серьгах, цепочках, подвесках.

Сроки возврата некачественных ювелирных украшений

Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше. Если недостатки в ювелирном украшении выявлены по истечении гарантийного срока продолжительность которого менее 2 лет, то у потребителя есть на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» право предъявить продавцу требования о возврате денег за товар или об обмене товар на аналогичный, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре возникли еще до передачи ему товара , либо по причинам возникшим до этого момента.

В случае если срок гарантии не установлен или нет срока годности на товар, то потребитель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара в случае обнаружения в нем недостатков в пределах 2 лет с момента покупки на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Процесс возврата

Здесь возможны три варианта, продавец согласится с недостатками, вы напишете заявление на возврат, в течении 10 дней вам вернут деньги за некачественный товар или произведут замену по вашему желанию.

Продавец вам откажет и вам придется подготовить претензию, о чем немного позже.

Продавец назначит экспертизу, в ходе которой будет выясняться, по каким причинам появился недостаток, ставший причиной предъявления вами требований о возврате или замене. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право присутствовать при проведении экспертизы и продавец должен выдать вам бумагу с целью вашего оповещения о том, что будет проводиться экспертиза товара. В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.

Как в магазинах обманывают при покупке ювелирных изделий?

В ходе экспертизы будет поставлен вопрос о причинах появления недостатка и если эксперт придет к заключению, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец соответственно откажет в удовлетворении требований потребителя и так же потребитель должен будет оплатить экспертизу из своего кармана. Но если эксперт придет в выводу, что вины покупателя в возникновении недостатка нет и недостаток возник по причине заводского брака или по вине продавца, то в такой ситуации продавец оплатит экспертизу сам и будет вынужден выполнить требования покупателя.

Покупатель в отношении недостатка товара имеет право предъявлять следующие требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

1. Требовать замены товара на товар без недостатков;
2. Требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
3. Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
4. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Процесс возврата выглядит следующим образом:

1. Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
2. Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, покажите недостатки;
3. Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина. Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки). После указываются причины возврата, далее указываются ваши паспортные данные, указывается каким способом вам должны вернуть деньги, потребитель ставит свою подпись с расшифровкой, дату и передает оба экземпляра продавцу;
4. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это его подпись с расшифровкой, дату принятия и печать при наличии и передать экземпляр с отметками вам, что бы у вас на руках было доказательство подачи вам заявления и передачи товара;
5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента получения вашего заявления.

Если продавец отказал вам в возврате или обмене товара или не вернул деньги после получения заявления, то в такой ситуации вам нужно подготовить 2 экземпляра претензии, в которых указать на нарушения со стороны продавца и потребовать возврата денег за некачественный товар или замены товара. Дать продавцу 10 дней на выполнение требований. Передать продавцу претензию под роспись с возвратом вам экземпляра с отметками о принятии и датой подачи.

Если продавец даже по претензии не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на него в суд и уже в судебном порядке добивайтесь решения суда в вашу пользу.

Ниже я дам вам 2 ссылки, где подробно расписано как подать претензию и подготовить ее, а так же как подать на продавца в суд.

Можно ли вернуть ювелирное украшение надлежащего качества?

Украшение может после покупки не понравится, не подойти по размеру, нашли дешевле и прочие моменты в которых хочется отказаться от покупки, не смотря на то, что в ней нет никаких недостатков, то есть товар по факту качественный.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» конечно же позволяет обменять и даже вернуть товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Но не буду вас обнадеживать и скажу сразу, ювелирные украшения надлежащего качества вернуть и обменять не получится, вам откажут по закону и ниже я объясню почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей» есть отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так вот в пункте 9 данного перечня указано, что возврату и обмену не подлежат ювелирные и другие изделия изготовленные из драгоценных металлов и камней, а так же ограненные драгоценные камни.

Так что здесь остается только один вариант, договариваться с продавцом и если он пойдет вам на встречу, то возможно вам и удастся обменять неподходящее вам по параметрам украшение. Но законных требований в возврате денег или в обмене ювелирного украшения надлежащего качества к сожалению нет.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂

Источник: yurist174.ru

Могу ли я вернуть серьги.

Купила серьги в ювелирном, позже в магазине рядом увидела лучше, купила и их в надежде, что смогу вернуть первые. но в магазине у меня их не приняли, мотивировав тем, что покупку провели через кассу и возврат они не делают.
Вопрос: правомерны ли их действия? Действительно ли я не могу вернуть деньги, несмотря на то, что все чеки и пломба на серьгах сохранены? Если они не правы, а серьги можно действительно сдать, то каковы мои действия.

08 мар 2006, 20:17

насколько я знаю,по рос.законам положено возвращение денег в течение какого-то Н срока при наличие чека.Позвоните в общество по защите прав потребителя,узнайте у них точно
(с транслита)

08 мар 2006, 20:15

На сколько я помню, по закону о защите прав потребителей золото относится к товарам, которые не подлежат возврату (по общему правилу — 14 дней после покупки). Но лучше уточните.

08 мар 2006, 20:39

в Голландии из соображений гигиены серьги не меняют, об обычно предупреждает табличка в магазине, вполне возможно, что в Москве серьги тоже не подлежат возврату.
(с транслита)

Источник: eva.ru

Как безопасно обменять лом золота на украшения

Золото — ценнейший драгоценный металл, ювелирные изделия из которого стоят значительную сумму. При желании вышедшие из моды, сломанные или просто надоевшие украшения можно обменять на современные. Чтобы поменять старое золото на новое, необходимо знать правила и условия проведения обменной операции, а также уметь рассчитывать стоимость изделий.

Почему люди хотят обменять драгоценности?

С точки зрения владельца украшения обмен золотых изделий — это способ, позволяющий приобрести желаемое украшение из драгметалла по минимальной цене. Чаще всего обменивают сломанные, деформированные, найденные аксессуары или вещи без пары, носить которые невозможно.

Почему обмен золота на ювелирные изделия выгоден производителям и продавцам? Потому что люди зачастую сдают предметы из драгоценного металла, выпущенные в СССР, а тогда требования ГОСТа к украшениям были жесткие: товары производили из более качественного и, соответственно, дорогого сырья. Выпущенные еще раньше золотые предметы пользуются особым спросом из-за высочайшего качества. В металле для их изготовления содержится минимальное количество примесей, поэтому цена на них высока.

Владелец золотого изделия может поменять его на абсолютно новое или же отдать мастеру на переработку. Такие услуги предоставляют большинство ювелирных салонов.

Ломбард

Здесь понятие обмена «старого» на «новое» скорее абстрактное, чем буквальное. В большинстве современных ломбардов есть свои отделы продаж, где можно сделать обмен золота на новое. Конечно, в этом же заведении можно произвести обмен на деньги, но стоимость украшения будет рассчитываться как стоимость лома, а значит, много за него вряд ли дадут.

Конечно, как выход из трудной ситуации, когда необходимо хоть «сколько-нибудь» средств, этот метод тоже хорош. Но в большинстве случаев обменять старое золото на новое в ломбарде — все равно получить изделие б/у. Поэтому далеко не всем подходит такой обмен старых украшений на новые.

Какие виды золотых изделий принимают для обмена?

Владельцу драгоценных украшений следует знать, что за предметы можно поменять на новые и в приеме чего будет отказано. Так, обмену подлежат:

• украшения из золота 350–850 пробы;
• изделия, на которых проба не указана (как правило, истинную стоимость металла определяет экспертиза, но цена за такой товар значительно ниже, чем на имеющий соответствующую маркировку);
• лом: сережки без пары, разорванные цепочки, деформированные кольца и иные изделия, то есть те, которые не пригодны для носки вне зависимости от их модности;
• золотые часы и иные аксессуары: запонки, зажимы и проч.;
• посуда;
• монеты;
• иконы и другая религиозная атрибутика из золота.

В соответствии с законодательством на обмен не принимаются полуфабрикаты из золота, химические соединения или сплав драгметаллов, оружие с драгоценным декором, награды (медали, ордена, знаки отличия и прочие), слитки.

При сдаче готовых изделий следует учесть, что их стоимость будет рассчитываться исходя только из веса металла. Вставки из камней или иных декоративных элементов (даже драгоценных) в цену предмета включены не будут.

Условия обмена

Есть ли какие-либо ограничения при такой сделке? Да, и на этом нужно остановиться более подробно.

Итак, основной плюс при обмене ювелирных изделий на новые – это более высокая цена по сравнению с выгодой от сдачи в ломбард. Но перед тем как идти в салон, нужно понять кое-что:

1. Обмену подлежат только украшения, а значит, никакие проволоки, контакты из золота, ордена, монеты или комплектующие для зубопротезирования не принимаются. Еще под запретом слитки, и инкрустированное драгметаллами оружие.
2. Меняют только золото: камни не входят в оценочную стоимость. Их вес вычитается при взвешивании. Клиент вправе распорядится камнем по своему усмотрению: оставить в украшении (фактически подарить салону) или же попросить вынуть его. Услуга эта платная, так же за отдельную плату можно попросить вставить камни в новые изделия.
3. Часть ювелирных салонов работает и с камнями, оценивая изделие в цельном виде, но таких менее 20 % от общего числа магазинов, занимающихся подобной услугой.
4. Обмен ювелирных изделий на новые возможен только при сделке с совершеннолетним заказчиком (больше 18 лет). В качестве подтверждения возраста требуют предъявить паспорт.
5. Серебро, особенно в виде лома, менять и сдавать невыгодно – его или совсем не принимают, или назначают очень низкую цену. Проще заказать переделку старых серебряных украшений у ювелира.

Влияние веса, вида и прочих характеристик товара на обмен

Стоимость сдаваемых изделий напрямую зависит от указанной пробы. Чем она выше, тем большую сумму предлагают за драгоценный предмет. При обмене обычно действует правило «вес на вес», то есть украшение из драгметалла заменяется на имеющее такую же массу. Но если оно отправляется по желанию владельца на переработку — взимается дополнительная плата за работу ювелира.

Стоимость принимаемого на обмен изделия зависит также от других обстоятельств.

Факторы	Особенности
состояние	не всегда принимаются предметы со сложными дефектами;
цвет металла	по нему определяется количество содержащихся примесей;
сложность работы по его созданию	чем выше мастерство ювелира, тем больше ценится украшение.

В зависимости от того, в насколько хорошем состоянии изделие, как качественно оно выполнено и какой имеет вес в граммах, определяется его цена и возможность обмена драгоценного предмета на новый.

Общий порядок совершения сделки

В каждой конкретной точке, осуществляющей обменные операции, установлены свои условия. Но действуют все они по одинаковой, имеющей лишь незначительные отличия схеме. Так, ювелир в первую очередь изучает внешний вид изделия и устанавливает, есть ли повреждения на нем, затем просчитывает возможность его дальнейшего использования.

Потом проводится экспертиза, которая определяет подлинность изделия, век его производства, пробу, наличие и количество примесей. После этого ювелир оговаривает условия, и, при согласии собственника, осуществляется сделка. Обмен золотых украшений на новые возможен при совершении доплаты владельцем предмета, что оговаривается до заключения договора. Если ювелир отказывает в обмене на основании обнаружения дефектов на изделии, хозяин предмета из драгоценного металла может обратиться к другому специалисту.

Условия устанавливаются регламентом конкретной точки. Как правило, при обмене не учитывается вид сданного украшения. Например, если владелец драгоценностей сдал кольцо и цепочку, он свободно может выбрать серьги или кулон за вырученную сумму или с доплатой.

Правила проведения сделки

Любое место, где проходит обмен золотых украшений на новые, имеет свои правила и требования к драгоценностям. Но алгоритм действий у всех один. Сначала мастер оценивает внешний вид украшения. Он определяет, есть ли на поверхности повреждения, можно ли это золото переработать, подлинное оно или нет. Владельцу придется оставить изделие в магазине на несколько дней.

За это время проверяется проба, состав сплава. Если металл прошел все этапы проверки, то заключается сделка об обмене. При владельце мастер взвешивает предмет, рассчитывает стоимость одного грамма и называет общую цену. При дальнейшей переработке обсуждается тип и внешний вид будущего изделия, его ценность.

Но чаще всего клиенты обращаются за обменом старого золота на новое в 585 пробе. В этом случае мастер высчитывает разницу, которую необходимо будет заплатить. Иногда владелец может получить отказ в проведении сделки из-за видимых дефектов на украшении. В этом случае нужно найти другой пункт приема, который примет такое изделие.

Стоимость обмена старого серебра на новое и золотых изделий зависит от нескольких критериев. На цену влияет тип украшения — серьги, браслеты, кольца, колье, броши, запонки или столовые приборы. Учитывается возраст, состояние и внешний вид предмета. В ломбардах и магазинах стоимость всегда отличается.

Есть несколько рисков, которым подвергаются владельцы драгоценных металлов по собственной наивности. Не стоит обращаться к ювелирам, которые работают на дому. Они могут самостоятельно обменять украшение, а клиенту отдать дешевую подделку. Не рекомендуется также оставлять изделие в мелких конторах под залог даже для изучения и проверки.

Где можно поменять золото?

Заменить старое изделие на новое с минимальным риском быть обманутым и получить подделку можно в различных организациях.

1. В ювелирном салоне, предоставляющем данную услугу. В этом случае следует внимательно изучить условия акции и, при необходимости, обратиться к консультанту или на горячую линию для уточнения нюансов.
2. В ломбарде. Клиент может выбрать иное изделие из имеющихся и приобрести его, сдав свое. Минус этого способа в том, что стоимость приемки драгоценного металла в ломбарде сильно занижена, поэтому клиенту придется доплатить за желаемый предмет немалую сумму.
3. На ювелирном производстве. При сдаче украшений на обмен на завод по производству драгоценностей минимизируется риск обмана, поскольку там на изделиях всегда проставляется проба. Данный способ не отличается быстротой, зато позволяет владельцу золота быть уверенным в его подлинности.
4. У частного мастера. Преимуществом такого метода является возможность получения уникального изделия. Минус обращения к рекомендованному кем бы то ни было ювелиру в том, что велик риск попасть на мошенника и вместо предмета из драгоценного металла получить украшение из ничего нестоящего сплава.

Каждое из предложенных мест имеет свои достоинства и недостатки в плане определения адекватной цены и предоставления действительно высококачественного товара. Только тщательно взвесив все за и против, стоит совершать сделку.

В соответствии с законодательством сдавать и приобретать взамен золотые изделия могут исключительно совершеннолетние граждане, предоставившие паспорт. Для обмена подходит золото любого цвета, произведенное в РФ или заграницей.

Места обмена

Есть несколько пунктов, где можно обменять старое золото на новое в 585 пробе. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки, нюансы и требования. Три основных места обмена:

• ювелирные магазины и заводы;
• частные мастерские;
• ломбарды.

Минимальный риск ожидает владельца в том случае, если он обратится в специальный магазин или на завод. В таком пункте можно и обменять старые украшения на новые и переплавить металл в любое изделие. Готовый предмет в любом случае будет качественным, на нем обязательно ставят соответствующую пробу. Но не всегда клиент получает то изделие, которое заказывал. Это связано с необходимостью быстрой работы, ведь заказов у магазина всегда много.

У частных мастерских принцип работы такой же. Они принимают золотые украшения в обмен на новые и берутся за изготовление предметов на основе старого металла. К тому же клиент может заказать изделие любой сложности, принести собственные эскизы, мастер выполнит все с точностью. Но риск наткнуться на мошенников при выборе этого варианта возрастает.

Мелкие лавочки часто обманывают своих клиентов. Поэтому лучше выбирать проверенного ювелира по рекомендациям родственников или друзей. Не стоит брать во внимание рекламу в интернете и газетах, она не дает никаких гарантий честности мастера.

В ломбардах можно и поменять, и продать украшение. Но выбор готовых изделий невелик, так как пункт торгует только теми изделиями, которые были заложены ранее. И со стоимостью украшений также могут возникнуть проблемы. Ломбарды пересчитывают по собственному, очень низкому курсу.

Клиенту придется подбирать дешевый предмет или доплачивать за красивое изделие внушительную сумму наличными. Единственное преимущество этого пункта — экономия времени. В ломбарде принимают драгоценные металлы моментально, а все имеющиеся у них украшения для обмена всегда у продавца на руках.

Источник: odeon-group.ru