Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз». Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар — работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат. Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму. Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами — все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет.
1. Возврат товара на Вайлдберриз осуществляется через оформление заявки в Личном кабинете, срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней.
Возврат товара со складов Wildberries. Как легко вернуть товар по системе FBS.
2. Если Продавец принял положительное решение по заявке, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
3. Для оформления возврата брака на Вайлдберриз нужно зайти в свой профиль, кликнуть на раздел «Проверка товара» и создать заявку, заполнив все поля фотографиями и видеороликами.
4. Есть два способа отмены заказа на Wildberries: написать просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета или самостоятельно отменить заказ в Личном кабинете.
5. Если в посылке пришел не тот товар, покупатель может потребовать замены товара, отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег или потребовать соразмерного уменьшения цены.
6. Некоторые товары не подлежат возврату на Вайлдберриз, включая лекарства, предметы личной гигиены, нижнее белье и носки, автомобили, ювелирные украшения и другие.
7. При отказе от любого товара на Вайлдберриз пользователи обязаны оплатить возврат на склад, сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).
8. Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а доставка крупногабаритных товаров или товаров, тяжелее 5 килограмм, осуществляется за счет продавца.
9. С 12 августа 2022 года на Вайлдберриз введена стоимость возврата крупногабаритных и хрупких товаров в 1000 рублей за каждую позицию.
- Что делать если заказала не тот товар на Вайлдберриз
- Что делать если в посылке не тот товар
- Какие товары не подлежат возврату в Вайлдберриз
- Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries
- Кто не платит за возврат Вайлдберриз
- Нужно ли платить за возврат на Вайлдберриз 2022
- Что делать если вам продали не тот товар
- В каком случае могут отказать в возврате товара
- Что делать если прислали чужой заказ
- Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после получения
- Сколько Вайлдберриз делает возврат
- Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз
- Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз
- Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился
- Кто оплачивает возврат товара на Вайлдберриз
- Сколько стоит обратная доставка на Вайлдберриз
- Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом
- Как вернуть товар продавцу Вайлдберриз
- Кто несет ответственность за доставку товара
- Как сделать чтобы не обманули с посылкой
- Кто оплачивает доставку в случае возврата товара
- Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
- Как оформить возврат на Wildberries в пункте выдачи
- Почему Вайлдберриз стал брать деньги за возврат
- Как работает платный возврат Wildberries
- Как сделать возврат на Вайлдберриз если уже забрал товар
Что делать если заказала не тот товар на Вайлдберриз
Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.
📦 Как Оформить Возврат на Вайлдберриз. Как вернуть товар на wildberries
Что делать если в посылке не тот товар
Претензия продавцу, если доставили не тот товар:
- Потребовать замены этого товара (при необходимости с перерасчетом покупной цены);
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Какие товары не подлежат возврату в Вайлдберриз
Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.
Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries
Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).
Кто не платит за возврат Вайлдберриз
Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца. Проблема в том, что Wildberries максимально упростил возврат качественных товаров, а сдать бракованную вещь не так просто.
Нужно ли платить за возврат на Вайлдберриз 2022
Начиная с 12 августа Вайлдберриз ввел стоимость возврата крупногабаритного и хрупких товаров в 1000 рублей за каждую позицию. Как пояснили в пресс-службе маркетплейса, плата взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки. Число таких товаров по данным площадки составляет 2%.
Что делать если вам продали не тот товар
29 Правил потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В каком случае могут отказать в возврате товара
Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Что делать если прислали чужой заказ
Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас». Требовать с сотрудников почты возврата денег — бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец.
Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после получения
Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
Сколько Вайлдберриз делает возврат
Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.
Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз
Предписание было исполнено — платный возврат товаров был отменен с вечера 29 сентября. На сайте МАРТ также сказано, что покупатели, ранее оплатившие возврат товара, могут вернуть свои деньги. Это качается тех, кто возвращал товары после 16 августа 2022 года.
Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз
По данным РБК, штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара теперь могут взыскать даже с тех клиентов Wildberries, у которых прежде не было возвратов.
Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился
Как вернуть товар на Wildberries? В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.
Кто оплачивает возврат товара на Вайлдберриз
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», — гласит закон.
Сколько стоит обратная доставка на Вайлдберриз
В самой компании сообщали, что с 2020 года тестируют различные модели доставки. В частности, с пользователей с высокой долей возвратов или небольшой суммой выкупа взимается оплата обратной логистики в размере 100 рублей.
Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом
Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.
Как вернуть товар продавцу Вайлдберриз
Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.
Кто несет ответственность за доставку товара
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6
Как сделать чтобы не обманули с посылкой
Договоритесь об отправке посылки с описью вложения. Это стоит меньше ста рублей, и при этом защищает вас от возможного мошенничества. Если у вас просят предоплату за товар, попросите у продавца трек-номер и проверьте на сайте Почты России, отправлена ли посылка.
Кто оплачивает доставку в случае возврата товара
7 ст. 18 ЗоЗПП. В этом пункте сказано, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.
Как оформить возврат на Wildberries в пункте выдачи
Оформить возврат и отслеживать его поступление в пункт вы сможете в разделе «Управление товарами» — «Возврат в пункт выдачи». Доставка товаров в пункт осуществляется ориентировочно в срок до 10 дней. — Код, указанный в заявке в личном кабинете продавца. — Срок хранения товара в пункте составляет 10 дней.
Почему Вайлдберриз стал брать деньги за возврат
Представитель Wildberries говорит, что оплата услуги возврата невостребованного товара — мера вынужденная: это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка, исключить создание фэйковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к
Как работает платный возврат Wildberries
Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно. В два раза дороже стоит возврат в Калининграде, Магадане и на Дальнем Востоке.
Как сделать возврат на Вайлдберриз если уже забрал товар
Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей:
- Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
- Выберите «Оформить».
- Сколько стоит обратная доставка на Вайлдберриз
- Что делать если заказала не тот товар на Вайлдберриз
Товаров, которые не могут быть отправлены стандартными способами доставки, например, мебель, бытовая техника, велосипеды и т.д. При этом, если покупатель отказывается от товара из-за его брака или некачественности, то возврат осуществляется бесплатно.
Как происходит возврат товара на Вайлдберриз?
Для возврата товара на Wildberries необходимо оформить заявку в Личном кабинете. Для этого нужно зайти на сайт маркетплейса, авторизоваться и перейти в раздел «Мои заказы». На странице заказа нужно найти кнопку «Возврат товара» и нажать на нее. Затем следует выбрать причину возврата и описать проблему в свободной форме. Если возврат осуществляется из-за брака или некачественности товара, то нужно приложить фотографии или видео, подтверждающие проблему.
После оформления заявки на возврат товара, продавец должен рассмотреть ее в течение 7 рабочих дней. Если заявка удовлетворена, то покупатель может передать товар в Пункт выдачи заказов Wildberries. При этом необходимо иметь при себе документы, подтверждающие покупку товара (например, чек или электронный чек).
Если товар был доставлен курьером, то его можно вернуть курьеру при получении следующего заказа. Для этого нужно сообщить курьеру о намерении вернуть товар и передать ему его в упаковке, в которой он был доставлен.
Что делать, если продавец не согласен на возврат товара?
Если продавец отказывается принимать возврат товара, то покупатель может обратиться в службу поддержки Wildberries. В этом случае специалисты маркетплейса будут рассматривать претензию и принимать решение по спорному вопросу.
В целом, возврат товара на Wildberries происходит достаточно быстро и без проблем. Однако, чтобы избежать неприятных ситуаций, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена товаров на сайте маркетплейса. Также стоит обращать внимание на рейтинг продавца и отзывы покупателей перед покупкой товара.
Источник: goryachie-linii.ru
Как оформить возврат на Вайлдберриз
Большинство российских пользователей покупают продукты и вещи в Интернет-магазинах. Нередко каждый из них попадает в особые ситуации, когда не понятно, как нужно поступить. Например, каким образом оформить возврат товара на Вайлдберриз, если вещь не подошла. Об этом далее в подробностях.
При каких условиях можно вернуть товар в Wildberries
Любой товар, который вы приобрели в магазине может быть возвращён до момента, пока не истекли 3 недели (21 день) со дня покупки . Товар может быть принят обратно только в том случае, если он в полной комплектации, его упаковка также цела и не имеет деформации. Чек не обязателен, так как информация о покупке содержится в вашем личном кабинете на сайте.
Со стороны покупателя существуют две причины для возврата:
- Товар доставили с другой расцветкой, не той, что была на сайте в превью;
- По почте или с курьером пришла вещь не того фасона, другой размер (отличается от заказанного), длина и прочее.
Различаются также причины для оформления возврата, которые относятся к магазину WildBerries или продавцу:
- В товаре покупатель нашёл брак или какой-либо дефект, о котором не было сказано в объявлении на сайте;
Товары, купленные в Вайлдберриз
Приобретённому товару в Вайлдберриз отводится гарантийный срок в два года . Если в момент эксплуатации покупатель нашёл брак или свойство, которое говорит о том, что товар был в употреблении, он также имеет право его вернуть. При этом на сайте магазина нужно оставить заявку на рассмотрение действительности брака или других заявленных отклонений.
Создание заявки, чтобы оформить возврат
При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: « Возврат при получении » или « Возврат после оплаты по браку ».
Выберите подходящий вариант в форме на сайте
Далее нажмите на кнопку « Создать заявку » и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на « Возврат », останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.
Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.
| Слишком большой вес файла. | Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб. |
| Неверный формат. | Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows. |
| Некорректное изображение товара. | На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется. |
| Отсутствие маркировки. | При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries |
Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.
Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней
Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней . Качество изображений должно быть достаточным, чтобы необходимые детали (дефекты, дата и т.д.) на ней были чётко видны.
Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно
Каждый покупатель в онлайн-магазине WildBerries может оформить доставку или возврат курьерской службой. Или вернуть товар лично в пунктах самовывоза. Эти отделения есть практически в каждом городе России, всего их 7178. Если вы хотите узнать расположение пункта в своём городе, откройте в браузере страницу с информацией на сайте Вайлдберриз www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Чтобы оформить возврат в одном из пунктов Вайлдберриз, выберите вкладку « Списком » или « На карте ».
Выберите подходящий вариант на странице Вайлдберриз
Выбрав пункт « Список » появится перечень городов России. Все они расположены в алфавитном порядке.
Список городов России на сайте Вайлдберриз
Поэтому свой город вы сможете быстро найти. Или выберите карту, на которой нанесены пункты. Цифра в кругу обозначает количество пунктов самовывоза в данном городе.
Точки самовывоза на карте Вайлдберриз
Нажав на один из них, карта приблизится, и вы увидите адрес пункта.
Карта пункта самовывоза
Для получения товара или оформления возврата необходим документ, подтверждающий личность.
Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз при помощи курьера, придётся заплатить 200 рублей .
Стоимость вызова курьера для возврата
Можно оформить возврата на не более чем 10 позиций этим способом . Если осуществлять его при помощи пунктов самовывоза — ограничений по позициям нет. Подробнее о курьерской доставке вы можете узнать на странице WildBerris в ВК. У онлайн магазине также есть другие контакты, по которым вы можете связаться с поддержкой и получить помощь для своего особого случая.
Возврат денежных средств в WildBerries
Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.
Пополнение баланса Вайлдберриз
Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн.
Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.
В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.
Покупателю для этого требуется предоставить данные:
- Имя, фамилия, отчество (указывать информацию нужно только владельца аккаунта);
- БИК банка, в котором открыт счёт;
- Лицевой счёт.
Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.
Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз
Большинство вопросов помогут решить сотрудники службы поддержки. Это их обязанность, а также они являются самыми компетентными во всех вопросах, касающихся принципа работы WildBerries. Нигде в другом месте вы не сможете получить настолько полную и полезную информацию, как из официальных источников.
Для связи можно воспользоваться следующими контактами:
- Messenger (Facebook);
- vk.me/wbbot;
- vk.me/wbbot.
Канал Телеграм Вайлдберриз
Если не удобно пользоваться мессенджерами, напишите в Вайлдберриз через специальную форму. Её можно найти на странице контактов онлайн-магазина. Здесь же вы найдёте раздел с полезной и интересной информацией. А также физический адрес главного офиса магазина Wildberries в Москве.
Видео-инструкция
Не подошел товар на Вайлдберриз — как сделать возврат через личный кабинет?
Инфраструктура интернет-магазина Wildberries является одной из наиболее развитых в плане скорости доставки и количества пунктов выдачи. Что уж говорить – здесь позаботились об удобстве покупателей.
При определенных обстоятельствах даже оплаченный товар можно вернуть, получив назад потраченные деньги. Сделать это можно как через пункт выдачи, так и через интернет.
В каких случаях и как сделать возврат на Вайлдберриз после покупки через личный кабинет
Внутренним уставом маркетплейса, полностью соответствующим российскому законодательству, были определены причины, которые считаются прямым основанием для возврата приобретенного товара.
И прежде всего речь идет о следующих из них:
- наличие дефекта или выраженный заводской брак;
- несоответствие описанию реальных качеств, свойств товара и фотографий в каталоге;
- неполная комплектация;
- неправильно подобран размер одежды, обуви;
- окончание срока годности.
Если возникает необходимость возврата товара после отъезда курьера, то можно его вызвать назад. Сделать это лучше всего через личный кабинет на сайте интернет-магазина.
Здесь нужно действовать, придерживаясь следующего алгоритма:
Для выполнения описанной выше процедуры понадобится предъявить паспорт, подписать акт приема, который предоставит прибывший сотрудник компании. В случае необходимости всегда можно связаться со службой поддержки.
Условия возврата на маркетплейсе 2023
Для возврата важно сохранить товарный вид, упаковку, наклейки, ярлыки. Также важно сохранить целостность штрих-кода. Товар не должен иметь признаков использования, эксплуатации. При этом чек для оформления процедуры предъявлять необязательно.
Вернуть вещи на маркетплейсе можно на протяжении 21 дня после покупки без учета этой даты.
Может понадобиться экспертиза по проверке наличия заводского брака, для проведения которой предусматривается 10 дней. После этого деньги вернутся на счет автоматически.
Если какая-то вещь не подошла по размеру, дизайну, модели, не соответствует описанию из каталога, то ее можно вернуть непосредственно через курьера. При этом сотрудник компании должен самостоятельно оформить возврат и отправить товар продавцу.
Как можно вернуть товар и получить назад свои деньги
Сделать это возможно несколькими способами. Во-первых, непосредственно в пункте выдачи. Здесь можно вернуть товар самостоятельно или вызвать для этого специального курьера. При первом варианте после одного нажатия кнопки на сайте магазина появится целый список адресов таких пунктов, из которых можно будет выбрать наиболее подходящий вариант.
Во-вторых, вернуть товар можно через курьера, предварительно оформив соответствующую заявку. Контролировать весь процесс можно через интернет. В-третьих, можно воспользоваться мобильным приложением на телефоне.
По закону о защите прав потребителей от заказа можно отказаться в течение 14 дней с момента его доставки. При этом объяснять причины здесь не требуется.
Для заказчика существует риск потерять деньги только за доставку товара.
При возврате нужно прикрепить к посылке квитанцию о доставке и заявление о возврате с указанием причины. Интернет-магазин в таких случаях гарантирует возврат стоимости доставки и самого товара.
Как сделать возврат товара на Вайлдберриз — инструкция пошагово с фото
Оформить и произвести возврат товара интернет-магазину Wildberries можно через приложение на смартфоне, персональный компьютер, пункт выдачи товара. В каждом случае нужно действовать, придерживаясь четкой проверенной схемы.
Через мобильное приложение на телефоне
Здесь для оформления возврата товара нужно открыть на мобильном устройстве приложение интернет-магазина, зарегистрировавшись в нем при необходимости. После этого зайти в личный кабинет.
Далее нужно действовать по следующему алгоритму:
- Открыть раздел “Мой гардероб”.
- Найти здесь позицию товара, который нужно возвратить.
- Выделить его, нажать кнопку “Вернуть”.
- В появившемся окошке выбрать причину возврата.
- Описать ситуацию с возвратным товаром.
- Выбрать наиболее предпочтительный вариант получения денег.
- На последнем этапе остается определиться со способом возврата товара.
После выполнения перечисленных выше действий покупатель получит на электронную почту письмо, которое содержит детальную инструкцию для совершения быстрого возврата.
С десктопной версии на ПК
Для совершения возврата на Wildberries из дома подойдет веб-версия интернет-магазина, установленная на персональный компьютер.
Здесь нужно действовать следующим образом:
- Открыть сайт Вайлдберрис, авторизоваться при необходимости в личном кабинете.
- Отыскать здесь вкладку “Мои заказы”.
- Выбрать раздел “История покупок”, перейти к списку купленных вещей.
- Навести курсором на позицию, которую требуется возвратить, нажать всплывшее окно “Вернуть”.
- Кликнуть позицию “Оформить”.
- Выбрать вариант возвращения товара.
- На следующем этапе указать причину отказа от приобретенной вещи, способ возвращения потраченных денег.
При возврате покупки через курьера требуется дополнительно указать адрес, дату и время события.
В пункте выдачи товаров
Здесь оформить возврат достаточно просто. Для этого нужно указать причину таких действий. Далее оператор должен сам оформить все необходимые документы. Клиенту остается только дождаться возврата потраченных средств при положительном решении вопроса со стороны магазина.
При получении товара важно тщательно проверять его, своевременно выявляя дефекты, брак и прочие несоответствия. В таких случаях можно сразу же отказаться от покупки. Как показывает практика, никаких противодействий со стороны торговой компании не возникает.
Таким образом, сделать возврат через личный кабинет достаточно просто. Главное, придерживаться установленных правил, следуя проведенному выше алгоритму.
(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Источник: ostrovrusa.ru