Можно ли вернуть бижутерию на озоне

Возврат покупок — это право всех потребителей, которые пользуются интернет-магазинами. Однако, есть категории товаров, которые не подлежат возврату в интернет-магазине Озон. В этой статье расскажем о том, какие товары не могут быть возвращены, чтобы вы не переживали о своих покупках.

Кроме того, интернет-магазин Озон установил строгие правила возврата, предоставляя клиентам определенные сроки и условия. Неверный подход может привести к отказу в возврате. Поэтому, важно заранее знать, какие товары не подлежат возврату в этом магазине. Интернет-магазин Озон предоставляет широкий ассортимент товаров различных категорий.

Однако, не все товары могут быть возвращены по определенным причинам. В следующих параграфах мы расскажем о товарах, которые нельзя вернуть в Озоне, в зависимости от типа и причины возрата.

Что не подлежит возврату на ozon

• Открытые или использованные компьютерные программы и игры
• Электронные книги, журналы и газеты
• Открытые или использованные мобильные телефоны и смартфоны
• Открытые или использованные наушники, гарнитуры и другие устройства, входящие в категорию персональных гигиенических товаров

Одежда и обувь:

Как сделать возврат товара на OZON

• Изделия, которые были надеты, использованы или их упаковка нарушена (включая носки и колготки)
• Изделия, на которых были обнаружены признаки носки или использования (складки, следы грязи и т. п.)

Подарочные карты:

• Не могут быть возвращены и обменены

Продукты питания:

• Не подлежат возврату по причине нарушения условий хранения, а также упаковки и маркировки

Факторы, увеличивающие время возврата Факторы, уменьшающие время возврата

Не соответствие товара описанию на сайте	Надлежащее сохранения упаковки и товара
Открытая упаковка	Сохранение документов, подтверждающих покупку товара
Отсутствие факторов носки и использования	—

Какие товары нельзя возвращать на Озоне

Озон – это крупнейший интернет-магазин в России, который предлагает многотысячный ассортимент товаров в различных категориях. Тем не менее, не все товары подлежат возврату, в связи с чем необходимо знать, что именно нельзя вернуть.

В первую очередь, нельзя вернуть продукты питания и напитки. Это связано с тем, что такие товары относятся к категории быстропортящихся товаров, у которых ограниченный срок годности и хранения. Поэтому возврат таких товаров невозможен.

Также запрещено возвращать лекарственные препараты и средства личной гигиены. Это относится к товарам, которые имеют особую категорию безопасности для здоровья покупателей. Возврат таких товаров может нанести вред здоровью других клиентов.

Кроме того, нельзя вернуть товары, которые не соответствуют категории «контролер качества». Если товар относится к категории «брак», то его нельзя вернуть на Озон. Возврат следует осуществлять исключительно в случае, если товар имеет дефекты и не соответствует категории, указанной на сайте.

Как вернуть товар (заказ) на OZON?

В заключение, следует отметить, что возврат товаров также невозможен в случае, если товар был поврежден по вине клиента. Если товар был разобран потребителем, поцарапан или иным образом поврежден, возврат такого товара не предусмотрен.

Какие товары нельзя вернуть на Озоне?

В интернет-магазине «Озон» есть определенные товары, которые не подлежат возврату согласно законодательству РФ. Это связано с их спецификой и характеристиками, а также с соблюдением прав потребителей.

К примеру, нельзя вернуть на «Озоне» следующие товары:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя
• Лекарства и медицинские изделия
• Электронные книги, аудио- и видеозаписи на физических носителях, если они были вскрыты
• Продукты питания и напитки
• Товары личной гигиены и косметика, если она была вскрыта
• Интерактивные игрушки и товары, содержащие программное обеспечение, если они были вскрыты

Если товар не подлежит возврату по перечисленным причинам, то его можно будет заменить или ремонтировать, если это предусмотрено гарантией на товар.

Таблица причин отказа в возврате товара № Причина

1	Не соблюдены условия возврата
2	Товар использовался и имеет следы эксплуатации
3	Товар не соответствует описанию или фотографии на сайте
4	Товар был поврежден по вине покупателя

Чтобы избежать недоразумений и проблем с возвратом товара, необходимо четко уточнять условия возврата при покупке и внимательно изучать гарантийные положения и правила возврата товаров на сайте «Озон».

Что делать если озон отказал в возврате товара

1. Понять причину отказа

Перед тем, как браться за решение проблемы, необходимо выяснить, почему озон отказал в возврате товара. Разберитесь в деталях и постарайтесь предложить аргументированные доводы, почему вы считаете, что заслуживаете возврата.

2. Просмотреть законодательные акты

Если вы уверены в законности своих действий и тем не менее озон отказывается в возврате товара, то обратитесь к законодательным актам. Возможно, озон нарушает ваши права потребителя, и в этом случае у вас есть все основания для дальнейших действий.

3. Обратиться в службу поддержки

Если вы не можете разобраться в причинах отказа и не уверены в законности своих действий, то обратитесь в службу поддержки озон. Объясните ситуацию и постарайтесь максимально подробно описать свою проблему. Сотрудники службы поддержки помогут вам разобраться в ситуации и примут меры для решения проблемы.

4. Обратиться к адвокату

Если все предыдущие пункты не привели к желаемому результату, то обратитесь к адвокату. Юрист поможет вам разобраться в ситуации и даст рекомендации по дальнейшим действиям. В некоторых случаях юридическая помощь может быть необходима для защиты ваших прав в суде.

В любом случае, не стоит сдаваться и идти на поводу у озона. Если вы уверены в законности ваших действий и заслуживаете возврата товара, то найдется решение проблемы.

Какие товары возврату и обмену не подлежат?

Продукты питания

Продукты питания – это один из главных типов товаров, который нельзя возвратить или обменять. Помимо того, что вряд ли вас разрешат вернуть несъедобный продукт, его безопасность не гарантируется после того, как вы уже приобрели его и перенесли через транспортные процессы и долгое хранение.

Косметические товары

Косметика – это другой тип товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Правила Озон гласят, что если вы уже открыли упаковку или использовали косметический товар, вернуть его или обменять уже нельзя. Проверка цвета или аромата косметики до использования также невозможна, поэтому покупателям нужно быть внимательными при выборе продукции.

Автомобильные детали

Автомобильные детали и аксессуары являются дорогими и сложными товарными позициями, которые в большинстве своем не подлежат возврату или обмену. Это связано с тем, что возвращение многих деталей может иметь проблемы с использованием в будущем, неправильной эксплуатацией или переделкой, а это повлечет за собой юридические трудности.

Цифровые товары

Цифровые товары, такие как программы, компьютерные игры, аудиокниги и т.д., не могут быть возвращены или обменены после того, как на них были заведены учетные данные. Вернуть цифровой товар считается невозможным, поскольку стоимость продукта уже оплачена, а качество программного обеспечения будет повреждено после снятия с вашего устройства.

Мебель

Мебель — это крупный, дорогой и часто заказной товар, который обычно не подлежит возврату или обмену. В согласии с правилами Озон, если товар был специально изготовлен по вашему заказу, вернуть его будет проблематично. Проверка на соответствие размеров и дизайна лучше проводить до потверждения заказа.

Можно ли вернуть товар просто так на Озоне?

Возврат товара: основные правила

Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин.

Однако на Озоне существуют некоторые ограничения, конончательное решение о возврате товара остается за продавцом. К примеру, товары из категории «Косметика и парфюмерия», «Животные и растения», «Бытовая химия и уборка» не могут быть возвращены по причине возможной потери товара в процессе пересылки или по гигиеническим причинам.

Возврат товара на Озоне: что нужно знать

Запрос на возврат товара следует отправлять в личном кабинете в разделе «Мои заказы». После получения запроса, продавец имеет 3 дня на решение данного вопроса. Далее, остается ждать ответа и рекомендуется проверять электронную почту на предмет уведомлений от продавца и Озона.

Для успешного возврата важно соблюдать условия возвратной политики, сохранять упаковку и товарный вид продукта. В случае наличия обоснованных претензий по качеству, продавец обязан вернуть стоимость товара и компенсировать расходы на доставку в соответствии с условиями, указанными в описании товара на сайте Озоне.

Выводы

Следуя установленным правилам и условиям, возврат товара на Озоне не представляет сложности. Перед оформлением заказа важно внимательно ознакомиться с возвратной политикой, исключающей некоторые категории товаров.

Источник: obzortelefonov.ru

Как сделать возврат на Озоне

Возможен ли возврат Озон в 2023 году знает большинство постоянных клиентов маркетплейса, но не каждый понимает, что иногда продавцы лукавят и отказывают в принятии товаров, даже если покупатель имеет право отказаться от него по закону. Рассказываем, как правильно вернуть неподходящую покупку или бракованную вещь на Озон.

Возврат покупки в интернет-магазин по закону

По закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1993 г. покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам или вернуть его в случае обнаружения недостатка. Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине установлен статьей 26.1 ЗПП, а правила продажи продукции дистанционным способом Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. Согласно действующему российскому законодательству в области защиты прав потребителей, покупатель имеет полное право вернуть товар на Озон, даже если он не имеет недостатков. При этом, онлайн-продавец не может отказать в принятии даже тех товаров, которые по- сути являются невозвратными и отнесены к соответствующей группе.

Затрудняетесь сделать возврат товара по гарантии или у вас не принимают качественную вещь, которая не подошла – проконсультируйтесь с нашим юристом онлайн. Наш специалист расскажет, как вернуть покупку, потратив на это минимум времени и нервов, а в случае необходимости, окажет содействие в защите ваших прав.

0 юристов онлайн

0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Правила возврата качественных предметов

Условия возврата товара в онлайн-магазин установлены законодательством. По общим правилам, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент до ее получения без каких-либо последствий. То есть, требование продавца оплатить какой-либо штраф за неполучение покупки незаконен. Сделать возврат на Озоне или в другом интернет-магазине можно в течение 7-ми дней после получения посылки. Указывать причины, по которым покупатель хочет отказаться от товара не обязательно, но он может это сделать по своему желанию.

Продавец обязан уведомить клиента о правилах возврата письменно. Если он этого не сделает, то срок, в течение которого можно вернуть качественную продукцию увеличивается до трех месяцев.

Возврат качественных изделий возможен только при одновременном соблюдении ряда условий: сохранность товарного вида и потребительских свойств. При этом, покупатель должен иметь при себе документ, который подтверждает факт и условия покупки. Правда его отсутствие не лишает клиента возможности ссылаться на иные доказательства. Единственный случай, когда покупатель не может вернуть товар в интернет-магазин – это покупка изделия, который имеет индивидуально-определенные свойства и подходящий под использование только данным клиентом.

Условия возврата бракованного изделия

Если покупатель получил некачественный продукт, то его возврат осуществляется по общим правилам, предусмотренным ст.18-24 ЗПП. Продавец не может требовать от клиента доказательств того, что дефекты являются заводским браком или появились при транспортировке. Если требуется экспертиза, магазин проводит ее за свой счет. Покупатель вправе по своему желанию отправить покупку экспертам для получения заключения о характере недостатков и причинах их возникновения, а если подтвердится, что в их образовании клиент не виноват, последний вправе потребовать от продавца компенсации стоимости экспертизы. Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантии, а если ее нет, то на протяжении срока полезного использования, предъявив требования в виде расторжения договора купли-продажи и возврата денег, обмена изделия на аналогичное или подобное с перерасчетом покупной цены или части стоимости предмета.

Важно! Вернуть деньги за бракованный технически-сложный товар или обменять его можно в течение 15 дней со дня получения, за исключением случаев, указанных в ст.18 ЗПП, например, при обнаружении неустранимого недостатка.

Вернуть товар в Озон: правила возврата

• вам пришел не тот товар;
• вы покупатели несколько позиций на выбор и планируете отправить то, что вам не подошло;
• вы обнаружили дефект;
• изделие не подходит по любым характеристикам, например, по цвету, размеру, качеству;
• вы получили подделку.

Озон не принимает цифровые товары, а также качественные изделия, на которых видны следы эксплуатации, к примеру, на компьютер установлена операционная система, если по умолчанию при продаже ее не было или бак бензопилы заправлен.

Нельзя вернуть и изделия с индивидуальными свойствами, например, чашку с определенной гравировкой, когда изображение или надпись заказывал клиент. Но это требование не распространяется на случаи, когда такие товары выпускаются сериями, а не для конкретного человека.

Пример из практики:

Нина решила заказать на Озон в подарок мужу на день рождения портсигар с надписью. Женщина нашла подходящий лот. У продавца в продаже было несколько портсигаров на выбор с разными надписями. Нина заказала тот, который планировала, а на следующий день нашла в простом магазине более красивое изделие.

Нина хотела отказаться от товара, но продавец ей отказал, так как, по его мнению, портсигар сделан специально для нее. Нина открыла спор. Выяснилось, что портсигар является серийным, так как аналогичное изделие уже продано более 100 клиентам. Озон вернул Нине деньги.

Озон принимает товары по гарантии, но при принятии покупки менеджер может запросить у клиента оригинал акта авторизованного сервисного центра, который подтверждает наличие производственного недостатка.

Отмечается, что данное требование Ozon.ru косвенно противоречит законодательству. Ведь продавец обязан сам и за свой счет проводить экспертизу, поэтому покупатель не должен предоставлять заключение эксперта

Возврат товара в Озон: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть заказ на Озоне, необходимо следовать установленному порядку действий. Если вы заказали товар, а он еще не отправлен продавцом, то просто отмените его, кликнув по соответствующей кнопке на странице заказа.

1. Возврат на Озоне через приложение после получения покупки осуществляется по общепринятому принципу.
2. Авторизуйтесь в личном кабинете, найдите интересующий вас заказ, кликните по нему.
3. Найдите пункт «Вернуть товары», выберете те, от которых планируете отказаться.
4. Заполните форму. Дальнейший порядок возврата будет зависеть от того, кто отправил изделие – Озон или продавец.
5. Дождитесь одобрения заявки и верните покупку по предложенной инструкции.

Если товар отправлен продавцом, то для возврата потребуется согласование. Это необходимо для оценки соответствия предмета условиям и срокам.

По результатам рассмотрения заявки продавец принимает решение о расторжении ДКП, для чего вам придется вернуть покупку, о предоставлении частичной компенсации или об отклонении требований.

Рекомендуем отслеживать статус заявки в разделе приложения «Мои возвраты». Как только продавец примет решение, в ЛК клиента придет оповещение.

Фото: Статусы заявок на возврат

Если продавец отклонил заявку на возврат, а вы не согласны с таким решением – открывайте спор. Для этого нужно нажать по одноименной кнопке на странице заказа. Озон рассмотрит ситуацию и вынесет окончательное решение в течение 3-х дней.

Открыть спор можно и в других случаях, например, если покупка отправлена, а после ее осмотра на складе продавец обнаружил, что она не подлежит возврату или изделие возвращается больше 14-ти дней (при экспресс-доставке – более 3-х суток).

Если по истечения 31 дня (14 дней при Express-доставке) возврат не доставлен продавцу, спор открывается автоматически.

Способы возврата

Прежде чем задаваться вопросом, как вернуть товар Озон в пункте выдачи, рекомендуем ознакомиться со всеми способами возврата. Точный порядок действий напрямую зависит от того, кто именно доставил покупку.

Принесите товар в пункт в течение 7-ми дней с даты оформления заявки или ее согласования

Заполните форму на возврат, выберете способ отправки курьером и отдайте ему посылку, когда он прибудет на место

Получите положительный ответ по заявке, а затем трек-номер, аккуратно упакуйте посылку и отправьте ее через ранее выбранное почтовое отделение

Получите одобрение возврата, упакуйте товар, помете коробку словом ««Return»», наклейте на нее чек с QR-кодом, который можно скачать в личном кабинете, сделайте фотографии, отправьте покупку в пункт выдачи, СДЭК или Почтой, а затем заполните форму об отправке в ЛК на Озон

Как показывает практика, всех труднее вернуть покупку, приобретенную из-за рубежа с доставкой Озон Глобал. В таком случае покупателю придется самостоятельно оплачивать транспортные расходы. Отмечается, что если покупка совершена в одной из стран СНГ, то достаточно отнести посылку в пункт выдачи.

Какие товары вернуть нельзя

Оформить возврат на Озоне невозможно, если вы купили продукцию с индивидуально-определенными свойствами, цифровые товары, продукты питания или Озон Карту, при условии, что они не имеют недостатков.

Обратите внимание! При обнаружении в таких изделиях дефектов возврат необходимо оформить в течение трех дней после получения, иначе покупку не примут.

Сроки возврата товаров, сколько ждать деньги

По правилам Озон сделать возврат товара можно в отведенный срок. Он составляет 30 дней, а для клиентов, оформивших подписку Premium – 60-ти. Правда на возврат некоторой продукции отводится гораздо меньший период.

Надлежащего качества

С недостатками

Источник: els24.com

Инструкция по оформлению возврата товара и средств на Озон

Если купленный товар не подошел или сломался, клиент может сделать возврат на Озоне. Для этого нужно знать, в течение какого срока доступна эта процедура, каковы ее способы и условия, а также как оформить заявку. Также стоит разбираться в нюансах возврата лишних товаров или приобретенных в рассрочку.

В течение какого срока можно вернуть товар на OZON

Возврат покупок (кроме исключений, о них – ниже) возможен при получении заказа (для Premium-клиентов – в течение трех суток). За это время нужно осмотреть посылку и вернуть бракованные, поврежденные, не подошедшие или не понравившиеся позиции.

• Живые срезанные цветы возвращаются только в день получения.
• Возврат продуктов питания, лекарственных средств или цифровых товаров в электронном виде допустим только при условии наличия брака или повреждений.
• Товары для взрослых, текстиль, отпускаемый на метраж, номерные агрегаты, цифровые­ товары на физическом носителе, непериодические издания, чулки, носки, колготки, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, антиквариат, предметы искусства, часы можно вернуть только в течение семи дней, если они не подошли или не понравились.
• Остальные товары надлежащего качества возвращаются в течение 30 (60 – для Premium-клиентов) дней, если они не понравились или не подходят.
• Товары ненадлежащего качества (с браком или недостатками) разрешается отправить обратно на протяжении гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки. Потребуется предоставить заключение от эксперта, сообщающее, что недостаток появился до передачи товара покупателю или по причинам, появившимся до передачи. Получить его можно в сервисном центре.
• Для одежды и обуви гарантийный срок считается с наступления сезона, по умолчанию – 30 дней, если производитель не указывает иное. Кроме того, выполнить ремонт можно в сервисном центре в течение гарантийного срока.

После получения интернет-магазином предмет подлежит проверке. Если будет выявлено, что он должен быть возвращен, в течение 10 дней придет уведомление и деньги. Иначе клиент будет оповещен об отказе звонком сотрудника.

Условия возврата

Если товар надлежащего качества не подошел или не понравился, его можно вернуть только при соблюдении условий:

• нет следов эксплуатации;
• на купленную технику не устанавливался и не активировался софт;
• сохранен товарный вид;
• целая упаковка;
• срок годности не истек, сохранены потребительские свойства;
• возвращается весь приобретенный комплект.

Если эти условия нарушены, вернуть товар надлежащего качества нельзя.

Как оформить заявку на возврат

Оформить возврат на Озон можно через личный кабинет на сайте OZON или через мобильное приложение.

На официальном сайте

Если клиент решил оформить возврат в личном кабинете через сайт, нужно:

1. Открыть OZON в браузере, нажать «Заказы» в правом верхнем углу.
2. Найти вещь, которую требуется вернуть, кликнуть на номер ее заказа.
3. Если покупку можно вернуть по гарантии или иным причинам, справа в параметрах заказа будет кнопка «Вернуть товары». Необходимо нажать на нее.
4. На открывшейся странице выбрать, что именно требуется отправить продавцу, затем нажать «Продолжить».
5. Кликнуть «Выбрать причину».
6. Выбрать «Товар сломался при эксплуатации», описать проблему.
7. Добавить фото заводской упаковки (при наличии), общий вид, дефект крупным планом, маркировку на упаковке и заводскую (штрих-код, QR-код и т.д., при наличии).
8. Нажать «Подтвердить».

Если все сделано верно, будет создана заявка.

В приложении

Чтобы сделать возврат через приложение, необходимо:

1. Открыть приложение, нажать «Мой OZON».
2. Найти и перейти в «Заказы».
3. Найти заказ и нажать на его номер.
4. Пролистать страницу вниз, выбрать «Вернуть».
5. Указать возвращаемый товар, нажать «Продолжить».
6. Нажать «Выбрать причину возврата».
7. Сообщить, почему клиент решил вернуть товар, купленный на ОЗОН.
8. Если при использовании приобретение повредилось, выбрать «Товар сломался при эксплуатации».
9. Добавить фотографии заводской упаковки, общего вида покупки, недостатка крупным планом, маркировку на упаковке и на самом предмете (штрих-код, QR-код и т.д.).
10. Нажать «Подтвердить».

Далее клиенту нужно дождаться решения интернет-магазина по заявке.

Как происходит рассмотрение заявок

Заявки на возврат товара надлежащего качества, с дефектом или по гарантии рассматриваются до 3 дней. По истечении этого срока у заявки будет один из статусов:

• Согласована – операция одобрена, можно вернуть бракованный товар на Озоне через пункт выдачи, курьера или Почтой России;
• Отклонена – отказ в возврате;
• Консультация – товар не требуется возвращать, сотрудник интернет-магазина проконсультирует по его особенностям или использования;
• Отправка в АСЦ – рекомендуется обратиться в сервисный центр для проведения проверки.

Если прошло более 15 дней, вернуть деньги можно, лишь если будет обнаружен существенный недостаток, если будут нарушены сроки устранения обнаруженных недостатков или если вследствие неоднократного устранения недостатков товаром в общей сложности невозможно пользоваться свыше 30 дней в течение каждого года.

Если обнаружен хотя бы один из перечисленных случаев, то, чтобы осуществить возврат на ОЗОН, нужно повторно создать заявку через личный кабинет или приложение, приложить подтверждающие документы и подождать, пока она не будет одобрена.

Способы возврата

Вернуть товар на Озон обратно можно тремя способами: в пункте выдачи, через курьера или по почте. Такие покупки, как салюты и фейерверки, разрешается возвращать только курьеру.

В пункт выдачи

Чтобы сделать возврат в пункте выдачи, нужно создать заявку на возврат. После одобрения она действительна в течение семи дней. За это время нужно отнести товар в пункт выдачи OZON или партнеров, за исключением МТС или «Связного». Чтобы узнать, какие точки поблизости принимают возврат, можно посмотреть карту в личном кабинете. С собой необходимо взять чек.

В пункте выдачи нужно сообщить сотруднику номер заявки и причину возврата. Товар будет принят, если причина возврата и покупка соответствуют информации, указанной в заявке.

Курьеру

Возврат курьером допускается только в случае получения товара через курьера. Если вы покупали товары OZON Express, то их невозможно вернуть вместе с обычными покупками или наоборот.

Возврат курьером разрешен, если:

• товар крупногабаритный;
• если у клиента активна подписка Premium;
• если у клиента нет подписки, но активен заказ с доставкой курьером без пометки «Оставить у двери». При этом дата доставки должна быть не ранее, чем через сутки, а статус «Передан курьеру» еще не активен. В этом случае OZON предложит объединить возврат и доставку.

Заявка на возврат оформляется в личном кабинете. При соблюдении условий приезжает курьер и забирает заказ. Услуга доступна не для всех городов. Если у покупателя нет такой опции в Личном Кабинете, это означает, что курьерский возврат для него недоступен.

Если курьер по каким-либо причинам не явился за товаром, необходимо обратиться в чат, чтобы приехал другой сотрудник.

По почте

Чтобы вернуть товар «Почтой России», при создании заявки на возврат нужно указать доступное почтовое отделение. После одобрения заявка действует в течение 7 дней, на телефон клиента поступит трек-номер, который потребуется сообщить сотруднику «Почты России». Позднее по этому номеру можно будет отслеживать посылку.

Товар нужно упаковать, добавить в посылку номер заказа, по которому выполнен возврат, на стикере или листе бумаги. Упаковка может быть куплена в почтовом отделении или сделана самостоятельно, но при этом должна соответствовать требованиям «Почты России». Возврат выполняется бесплатно.

Далее посылку необходимо отнести в отделение, сообщить, что выполняется возврат на ОЗОН и предоставить трек-номер. Затем нужно сообщить адрес, по которому отправляется посылка и дождаться оформления. На руки будет выдана квитанция с трек-номером отправления.

Адрес для отправки товара: 140961, Московская обл., г. Подольск, ул. Магистральная (мкр Львовский), д.7. Для ООО «Интернет-решения».

Возврат лишних товаров

Возврат лишних товаров возможен в следующих случаях:

• посылка пришла со склада OZON;
• покупки не относятся к категориям «Продукты питания», «Лекарственные средства», «Цифровые товары в электронном виде»;
• сумма лишних предметов превышает 500 рублей.

Иначе излишек можно оставить у себя.

Чтобы выполнить возврат, нужно написать в службу поддержки и сообщить номер заказа, название и количество лишнего товара, а также добавить его фото. Будет выполнена идентификация. Далее клиенту предоставят номер заявки, по которому товар нужно вернуть в пункт выдачи.

Возврат товара, оформленного в рассрочку

Если товар куплен в рассрочку или кредит через Сбербанк или иной банк, но не подошел или не понравился, необходимо:

1. Вернуть товар доступным способом.
2. Дождаться уведомления о получении возврата и выплаты интернет-магазином банку его стоимости.
3. Оплатить банку сумму доставки.
4. Если после подписания договора с банком прошло свыше 25 дней, оплатить проценты.
5. Обратиться в банк и убедиться, что больше нет долга.

Если в купленном через банк товаре обнаружены недостатки или брак:

1. Вернуть покупку в OZON.
2. Дождаться уведомления о его получении и возврате банку стоимости покупки.
3. Получить в банке справку о начисленных процентах, сделать копию и прислать в чат интернет-магазина.
4. Убедиться в банке, что магазин вернул стоимость доставки, покупки и проценты, а долга больше нет.

Если товар куплен в рассрочку ОЗОН, нужно вернуть его любым из способов. Лимит рассрочки будет восстановлен на сумму покупки.

Как и когда вернутся деньги

После того, как происходит возврат на Озоне, проводится проверка товара сотрудниками интернет-магазина. Этот срок составляет до 10 дней. После подтверждения брака клиент получает оповещение и ему отправляются деньги. На банковскую карту они приходят в течение 1-3 суток. Если по истечении срока средства не пришли, нужно обратиться в банк.

Вся процедура может занимать до двух недель, поэтому клиенты часто жалуются, что Озон долго возвращает деньги.

Сроки возврата средств:

• оплата банковской картой, через Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay в приложении или на сайте: возврат на карту в течение 1-3 суток;
• оплата через Юмани: возврат на счет ЮMoney в течение 1-3 суток;
• на лицевой счет OZON: в течение 2-3 суток;
• если оплата была выполнена баллами OZON или OZON Card, баллы вернутся на этот же счет.

При оплате подарочным сертификатом, деньги снова будут начислены на счет клиента.

Вернуть товар в OZON можно только при соблюдении условий возврата. Заявка создается через приложение или личный кабинет, приобретение отправляется в интернет-магазин через пункт выдачи, курьера или Почту России. Деньги за обычно возвращаются в течение 1-3 суток после одобрения заявки.

Источник: makplace.ru