Можно ли вернуть бижутерию на Wildberries

В частности, для товаров надлежащего качества, не подошедшим Вам по каким-то критериям вроде цвета, фасона, комплектации, размера, комплектности установлен 21 день на возврат. Проверьте этот срок в документах, пришедших Вам вместе с товаром. По закону о защите прав потребителей именно при доставке товара потребителю в письменной форме ему должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товаров. Если такой нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Ну а если у Вас все же возникли проблемы с возвратом товара, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей инструкции юридически грамотному возврату товара, а также к документам (претензиям, жалобам, искам).

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries. Это может быть чек, квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте. Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами. Например, показаниями ваших друзей.

Как вернуть бракованный товар на Wildberries? #вайлдберриз #маркетплейс

Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, срока службы, срока годности. На сайте Wildberries размещена информация о двухлетнем гарантийном сроке на товары Wildberries. Проверьте этот срок в документах, доставленных Вам вместе с товаром.

Вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества можно одним из способов, указанных Wildberries:

• Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
• Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка)
• Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно, но Wildberries вернет сумму отправки, если товар оказался с браком).

Источник: yandex.ru

Как оформить возврат товара по браку на Вайлдберриз

Wildberries не первый год становится лидером по объему продаж в России среди маркетплейсов. Однако у него есть и существенный минус — очень много бракованных и поврежденных при доставке товаров. В этом случае их можно оставить в пункте выдачи заказов или потом вернуть обратно. Расскажем, что надо делать и как оформить возврат товара по браку в интернет-магазине Вайлдберриз.

Возвратные и невозвратные товары на маркетплейсе

Причиной для возврата в ВБ может быть:

Бижутерии с Wildberries ожидание/реальность #wildberries

• неполная комплектация;
• повреждение посылки при доставке;
• несоответствие товара описанию в карточке;
• брак;
• истекший срок годности;
• неподходящий фасон или размер одежды или обуви.

Перед отправкой покупки обратно на склад необходимо выяснить, к какой группе относится вещь: возвратным или невозвратным товарам. В нашей стране действует Постановление Правительства РФ № 2463 от 2020 года. В нем указано, что не подлежит возврату. На основе данного перечня Вайлдберриз составил свой список.

Начнем с определений:

1. Возвратные товары. Их можно не забирать или отправить обратно даже после взятия домой. На это дается 14 дней (для Вайлдберриз). В законе указан срок 21 день.
2. Невозвратные. Обратно отправить нельзя, даже в первые 14 дней. Хотя товар можно просто не забирать в пункте выдачи заказов (ПВЗ), если он оказался бракованным или не подошел вам.

Вещи из первой группы можно смело забирать, а потом относить на ПВЗ. Если сотрудник в Вайлдберриз отклонил возврат товара по браку по непонятным причинам, вы можете ссылаться на закон.

С невозвратным товаром сложнее. Приходить нужно будет лично, чтобы отказаться сразу при плохом качестве. Если кто-то другой заберет заказ, а вам не понравится, то вернуть нельзя.

• лекарства и БАДы;
• медицинские изделия;
• средства личной гигиены;
• предметы ухода за детьми;
• бытовая химия;
• косметика, парфюмерия;
• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• посуда из полимеров;
• контейнеры для еды;
• удобрения и сами растения;
• украшения из драгметаллов;
• вело-, мото- и автотранспорт;
• мебель и гарнитуры к ней;
• бытовая техника, электроника;
• книги, брошюры, газеты.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Большинство товаров возвращать на склад можно в момент выдачи, но не позже. Однако есть одно исключение для этой группы — лекарственные препараты. Товар вообще не допускается к возврату после получения.

Правила возврата на Wildberries

Обозначенный на Вайлдберриз срок возврата товара по браку или другим причинам равен 14 дням. Если товар оказался неподходящим, то сначала нужно определить, к какой категории относится ваш случай:

• Возврат товаров надлежащего качества.
• Возврат товаров по причинам брака или несоответствия.

Первая категория включает причины возврата: «Не подошел размер, цвет или фасон» и «Оттенок полученного товара отличается от заявленного на сайте». Ко второй категории относят производственный брак товаров.

Условия для возвращения заказа:

1. Все комплектующие на месте.
2. Сохранены потребительские свойства и товарный вид.
3. Товар не использовался и не носился.
4. Купленной вещи нет в списке невозвратных товаров.

Сейчас на ПВЗ Вайлдберриз возврат платный, если товар с браком или не подошел по какой-либо причине. В маркетплейсе указана стоимость отказа 100 рублей.

Как оформить возврат товара по браку на Вайлдберриз

Первое, что советуем сделать — при получении сразу осмотреть товар: не только упаковку, но и все внутри. Это позволит выявить недокомплект или повреждения. Вы сможете оформить отказ прямо на месте.

Всего на WB 3 основных способа вернуть покупку:

1. Отказ сразу в ПВЗ. Для любых товаров и по любой причине.
2. После получения. Возвратные товары со сроком до 14 суток.
3. Возврат в Wildberries по браку. Для товаров всех типов.

В момент получения

Отказ в пункте выдачи — это самый быстрый и легкий способ. Вам нужно будет просто сказать сотруднику ПВЗ после осмотра или примерки, что вы не будете забирать посылку. Никаких заявлений оформлять не требуется.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Если вы заказывали вещь из группы невозвратных, то отказ в ПВЗ сразу после выдачи — единственная возможность сохранить деньги.

Узнать, возможен возврат товара по браку на ВБ или нет, можно на сайте магазина еще перед покупкой. Если рядом с фотографией под ценником справа оставлена отметка со сроком возврата, то получится вернуть. При заказе через приложение она будет находиться сразу после описания.

После получения

Если вы получили заказ, отнесли его домой и обнаружили несоответствие качества, то можно вернуться. В ПВЗ вам оформят отказ. Но есть и другой вариант — через курьера. Действует при надлежащем качестве товара.

1. Зайдите в раздел «Покупки».
2. Нажмите на три точки рядом с возвращаемым товаром.
3. Кликните «Вернуть товар».
4. Перейдите после этого в пункт «Оформление возврата».
5. Укажите причину и нажмите на пункт «Продолжить».
6. Отметьте адрес, дату, время.
7. Изучите условия, подтвердите согласие.
8. Закончите оформление.

Таким способом можно отправить на склад до 10 позиций за сутки. Курьер заранее свяжется с вами. Отследить статус вы можете в личном кабинете на сайте, обновится в течение дня.

Абсолютно другая ситуация, когда на возврат идет бракованная вещь. Для начала стоит определить ее статус:

• товар возвратный, его плохое качество выявлено за 14 дней;
• товар с гарантией, его возврат разрешен в ВБ по заявке;
• товар бракованный, но вышло время возврата, гарантии нет.

Третий пункт самый сложный. На WB есть лазейка — если гарантии нет, то покупку можно вернуть за 2 года, что работает в определенных условиях.

Как оформить брак в Wildberries при отсутствии гарантии:

1. Оставьте в личном кабинете заявку (обработка до 7 дней).
2. Если продавец одобрил вашу заявку, отнесите вещь в ПВЗ.
3. Если продавец отклонил вашу заявку, закажите независимую экспертизу.
4. Если исход положительный, то вам возместят расходы.

Первый и второй пункт проще. Когда сроки соблюдены, а товар возвратный по причине брака, можно достаточно легко и быстро оформить заявку. Вам это без проблем сделают в ПВЗ, для чего необходимы чек и паспорт.

Однако есть и онлайн-способ:

1. Зайдите в свой профиль.
2. Выберите «Проверка товара».
3. Кликните «Возврат по браку».
4. Теперь создайте заявку, где укажите причину.
5. Найдите нужную позицию.
6. Сделайте фото товара, чтобы хорошо было видно дефект.
7. Прикрепите их к заявке.
8. В окошке для комментариев опишите проблему.
9. Отправьте на рассмотрение.

Если заявку одобрят, изделие можно отнести в любой пункт выдачи. Если неудобно или нет времени, можно заказать курьерскую отправку.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Особенности возврата сложной техники

Относятся к этой категории бытовые приборы. Например, компьютер или ноутбук, холодильник и морозильная камера, телевизор, робот-пылесос, а также другая техника. По закону они считаются невозвратными.

Если вы разорвали в ПВЗ заводскую упаковку, то возврат возможен через специальную форму. В таком случае нельзя просто оставить и уйти. Если изделие еще и бракованное, то надо написать производителю и составить акт брака, а затем заявку на возврат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Если в заказе техника, то не каждый сотрудник разрешает делать вскрытие упаковки в ПВЗ. Здесь уже как повезет, иногда не запрещают.

Если вы купили бытовую технику на ВБ и у вас возникли сложности с ее возвратом, то обратитесь в службу поддержки. Сотрудники обязательно дадут вам подробную инструкцию.

Когда вернутся деньги

При возврате товара в Вайлдберриз в случае брака оплата возвращается в течение 1–5 рабочих дней. Иногда случаются задержки до 10 дней, но крайне редко. Скорость возвращения зависит также от используемого банка.

Если по истечении 5–10 дней деньги не пришли, то зайдите в свой профиль в раздел «Обращения», кликните «Создать». В окошке укажите тему «Возврат денег», а затем нужный пункт «Сроки возврата денег».

Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку

Если при выполнении всех стандартных процедур у вас отказались забрать бракованный товар, то будет нужно написать в Вайлдберриз письмо для привлечения внимания к проблеме. Есть и более радикальные методы, можно обратиться в Роспотребнадзор или написать заявление в Прокуратуру.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право в установленные гарантийные сроки вернуть некачественный товар. Если ваши обращения игнорируются или вам посылают одни отговорки, то идите до конца и продолжайте всеми способами отстаивать то, что положено законодательно.

Вывод

Функция возврата товара по браку после покупки в Вайлдберриз значительно облегчает шопинг на онлайн-платформе. Вы сможете вернуть некачественную или недоукомплектованную вещь, а также одежду или обувь, не подошедшую по размеру и фасону.

Маркетплейс дает 14 дней (по закону 21 день), при этом следует учитывать, возвратный товар или невозвратный. У вас будет 3 способа возвращения заказа: отказ сразу в ПВЗ, возврат курьером или заявка на сайте для возврата брака. За данную процедуру придется заплатить 100 рублей.

Источник: saport.ru

Возврат товаров на Wildberries

Впереди черная пятница, а значит время активных онлайн-покупок.

В статье мы проанализируем отличия в порядке возврата качественных и некачественных товаров, купленных дистанционно, а затем разберем, как вернуть товар на Wildberries.

Оглавление

• Возврат товара в интернет-магазин
• Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?
• Правила возврата товара надлежащего качества на Wildberries
• Как вернуть бракованный товар в интернет-магазин по закону?
• Как вернуть товар ненадлежащего качества на Wildberries

Возврат товара в интернет-магазин

Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Теперь давайте разбираться в деталях.

Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:

• сохранен товарный вид покупки;
• сохранены потребительский свойства товара;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Узнайте, можете ли вы вернуть товар и задайте вопросы юристу бесплатно по ссылке “Вернуть деньги за товар из интернета”.

Правила возврата товара надлежащего качества на Wildberries

На сайте Вайлдберриз указано, что срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения (если иной срок не был оговорен продавцом).

Товар можно вернуть, например, если не подошел размер или оттенок отличается от того, что был на фото на сайте.

К возврату товар Вайлдберриз принимает только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Вернуть товар можно:

• в пункт выдачи/возврата;
• курьером Вайлдберриз (в населенных пунктах, где нет пунктов выдачи).

В соответствии с пунктом 7.12 оферты от Вайлдберриз все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, покупатели должны направлять в раздел «Обращения» через личный кабинет. В случае направления претензии в раздел «Обращения», покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанном разделе личного кабинета.

Если Вайлдберриз не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу, по месту его нахождения (пункт 7.13 оферты).

Как вернуть бракованный товар в интернет-магазин по закону?

Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

• потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
• потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Понимаем, что прочтение закона и понимание положений – это трудоёмкое дело, с которым порой нереально справиться в одиночку. Но юристы DestraLegal с радостью развеют ваши сомнения. Заполнив форму «Вернуть деньги за товар из интернета», в скором времени с вами свяжется юрист, который проконсультирует вас и ответит на сопутствующие вопросы.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на Wildberries

На сайте Вайлдберриз указан следующий порядок возврата некачественного товара:

• Оформить заявку на возврат в личном кабинете.
• Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней;
• В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи Wildberries;

При отклонении заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом.

Напоминаем, что по закону при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара проводить экспертизу обязан продавец (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Вы как потребитель тоже можете провести свою независимую экспертизу.

У вас остались вопросы по поводу возврата товара в онлайн-магазин? Узнайте, можете ли вы вернуть товар и задайте вопросы юристу бесплатно по ссылке “Вернуть деньги за товар из интернета”.

Желаем удачных покупок!

Источник: destralegal.ru