ВОЗВРАТ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ: НЮАНСЫ И ОСОБЕННОСТИ
В возврате ювелирных украшений есть свои аспекты. Возвратить торговцу можно далековато не все и далековато не всегда. Рассказываем о аспектах и специфике общения с торговцем. Декорации обычно выбирают кропотливо, да и они возможно окажутся с браком. С подарками еще труднее – они могут просто не приглянуться. Нередко у покупателей появляется вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Говорят наши специалисты.
Отрешиться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Списке непродовольственных продуктов соответствующего свойства, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (либо) драгоценных камешков, ограненные драгоценные камешки не подлежат обмену по основаниям, обозначенным в ст. 25 Закона (если продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, раскраске, размеру либо комплектации). Потому, если вы приобрели украшение, а позже сообразили, что оно для вас не нравится, один из вероятных вариантов – реализовать его с рук.
Возврат, брак, обмен ювелирных украшений.
Во всех, не считая обнаружения брака либо подлога со стороны торговца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного декорации фальшивку, вещь, свойства которой не соответствуют обозначенному на ярлычке либо ценнике в магазине). При этом это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.
А вот если в украшении нашелся брак, его можно и необходимо возвратить торговцу, чтоб получить назад средства. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камешки, искривления, недостатки на металле и т. д.
Если у торговца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не появился по вине покупателя, то, может быть, будет нужно провести экспертизу. В данном случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общепринятому правилу экспертизу делает торговец за собственный счет, а клиент может при всем этом находиться, чтоб убедиться, что все изготовлено по справедливости. Если экспертиза обоснует, что находится фабричный недочет, клиент по собственному выбору может получить аналогичное, но высококачественное украшение либо средства вспять.
В этом случае, если торговец отрешается возвратить средства (не желает проводить экспертизу либо убеждает, что экспертиза выявила причину недостатка в действиях покупателя), сначала необходимо написать претензию в адресок магазина. Подготовьте ее в 2-ух экземплярах, один остается у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.
Если и после написания жалобы торговец не идет для вас навстречу и не решает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в трибунал. В данном случае, может быть, придется провести независимую экспертизу, чтоб подтвердить свою правоту. Также по способности соберите подтверждения: чеки, фото, показания очевидцев, если таковые есть.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин
Потому что бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камешков, возвратить ее можно даже в этом случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это необходимо в течение 14 дней после покупки. Чтоб для вас не отказали, удостоверьтесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлычки, также упаковка и чек (если чека нет, его можно вернуть).
По закону «О защите прав потребителей» вы сможете поменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия подходящего продукта – возвратить средства.
Отрешиться поменять либо взять вспять бижутерию могут в этом случае, если она растеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлычков, вы кое-чем повредили изделие либо не сможете подтвердить покупку в определенном магазине.
Да, естественно, сделать это клиент вправе и после истечения 14 дней. Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Поначалу подготовьте претензию в адресок магазина, вручите ее, удостоверьтесь, что ее взяли в работу, и ожидайте результата. Получили отказ? Сможете обратиться в трибунал.
ИсточникВозврат ювелирных изделий
Выборка более принципиальных документов по запросу Возврат ювелирных изделий (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации профессионалов и почти все другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат ювелирных изделий
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2022) Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (см., например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров).
Нормативные акты: Возврат ювелирных изделий
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.
Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности
В возврате ювелирных украшений есть свои нюансы. Вернуть продавцу можно далеко не все и далеко не всегда. Рассказываем о нюансах и специфике общения с продавцом.
Содержание
Украшения обычно выбирают тщательно, но и они могут оказаться с браком. С подарками еще сложнее – они могут просто не понравиться. Часто у покупателей возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Рассказывают наши эксперты.
Можно ли сдать ювелирные украшения в магазин?
Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.
В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?
Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.
Возврат ювелирных украшений по браку
А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д.
Проведение экспертизы
Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.
Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.
Что делать в случае отказа?
Претензия на возврат ювелирного изделия
В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.
Судебное разбирательство
Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.
Подлежит ли возврату бижутерия?
Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.
Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Источник