Возврат покупок — это право всех потребителей, которые пользуются интернет-магазинами. Однако, есть категории товаров, которые не подлежат возврату в интернет-магазине Озон. В этой статье расскажем о том, какие товары не могут быть возвращены, чтобы вы не переживали о своих покупках.
Кроме того, интернет-магазин Озон установил строгие правила возврата, предоставляя клиентам определенные сроки и условия. Неверный подход может привести к отказу в возврате. Поэтому, важно заранее знать, какие товары не подлежат возврату в этом магазине. Интернет-магазин Озон предоставляет широкий ассортимент товаров различных категорий.
Однако, не все товары могут быть возвращены по определенным причинам. В следующих параграфах мы расскажем о товарах, которые нельзя вернуть в Озоне, в зависимости от типа и причины возрата.
Что не подлежит возврату на ozon
- Открытые или использованные компьютерные программы и игры
- Электронные книги, журналы и газеты
- Открытые или использованные мобильные телефоны и смартфоны
- Открытые или использованные наушники, гарнитуры и другие устройства, входящие в категорию персональных гигиенических товаров
Одежда и обувь:
Как вернуть товар в Озоне?
- Изделия, которые были надеты, использованы или их упаковка нарушена (включая носки и колготки)
- Изделия, на которых были обнаружены признаки носки или использования (складки, следы грязи и т. п.)
Подарочные карты:
- Не могут быть возвращены и обменены
Продукты питания:
- Не подлежат возврату по причине нарушения условий хранения, а также упаковки и маркировки
| Не соответствие товара описанию на сайте | Надлежащее сохранения упаковки и товара |
| Открытая упаковка | Сохранение документов, подтверждающих покупку товара |
| Отсутствие факторов носки и использования | — |
Какие товары нельзя возвращать на Озоне
Озон – это крупнейший интернет-магазин в России, который предлагает многотысячный ассортимент товаров в различных категориях. Тем не менее, не все товары подлежат возврату, в связи с чем необходимо знать, что именно нельзя вернуть.
В первую очередь, нельзя вернуть продукты питания и напитки. Это связано с тем, что такие товары относятся к категории быстропортящихся товаров, у которых ограниченный срок годности и хранения. Поэтому возврат таких товаров невозможен.
Также запрещено возвращать лекарственные препараты и средства личной гигиены. Это относится к товарам, которые имеют особую категорию безопасности для здоровья покупателей. Возврат таких товаров может нанести вред здоровью других клиентов.
Кроме того, нельзя вернуть товары, которые не соответствуют категории «контролер качества». Если товар относится к категории «брак», то его нельзя вернуть на Озон. Возврат следует осуществлять исключительно в случае, если товар имеет дефекты и не соответствует категории, указанной на сайте.
Почему я никогда больше не буду покупать на / Ozon Global / Возврат / Покупки
В заключение, следует отметить, что возврат товаров также невозможен в случае, если товар был поврежден по вине клиента. Если товар был разобран потребителем, поцарапан или иным образом поврежден, возврат такого товара не предусмотрен.
Какие товары нельзя вернуть на Озоне?
В интернет-магазине «Озон» есть определенные товары, которые не подлежат возврату согласно законодательству РФ. Это связано с их спецификой и характеристиками, а также с соблюдением прав потребителей.
К примеру, нельзя вернуть на «Озоне» следующие товары:
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя
- Лекарства и медицинские изделия
- Электронные книги, аудио- и видеозаписи на физических носителях, если они были вскрыты
- Продукты питания и напитки
- Товары личной гигиены и косметика, если она была вскрыта
- Интерактивные игрушки и товары, содержащие программное обеспечение, если они были вскрыты
Если товар не подлежит возврату по перечисленным причинам, то его можно будет заменить или ремонтировать, если это предусмотрено гарантией на товар.
| 1 | Не соблюдены условия возврата |
| 2 | Товар использовался и имеет следы эксплуатации |
| 3 | Товар не соответствует описанию или фотографии на сайте |
| 4 | Товар был поврежден по вине покупателя |
Чтобы избежать недоразумений и проблем с возвратом товара, необходимо четко уточнять условия возврата при покупке и внимательно изучать гарантийные положения и правила возврата товаров на сайте «Озон».
Что делать если озон отказал в возврате товара
1. Понять причину отказа
Перед тем, как браться за решение проблемы, необходимо выяснить, почему озон отказал в возврате товара. Разберитесь в деталях и постарайтесь предложить аргументированные доводы, почему вы считаете, что заслуживаете возврата.
2. Просмотреть законодательные акты
Если вы уверены в законности своих действий и тем не менее озон отказывается в возврате товара, то обратитесь к законодательным актам. Возможно, озон нарушает ваши права потребителя, и в этом случае у вас есть все основания для дальнейших действий.
3. Обратиться в службу поддержки
Если вы не можете разобраться в причинах отказа и не уверены в законности своих действий, то обратитесь в службу поддержки озон. Объясните ситуацию и постарайтесь максимально подробно описать свою проблему. Сотрудники службы поддержки помогут вам разобраться в ситуации и примут меры для решения проблемы.
4. Обратиться к адвокату
Если все предыдущие пункты не привели к желаемому результату, то обратитесь к адвокату. Юрист поможет вам разобраться в ситуации и даст рекомендации по дальнейшим действиям. В некоторых случаях юридическая помощь может быть необходима для защиты ваших прав в суде.
В любом случае, не стоит сдаваться и идти на поводу у озона. Если вы уверены в законности ваших действий и заслуживаете возврата товара, то найдется решение проблемы.
Какие товары возврату и обмену не подлежат?
Продукты питания
Продукты питания – это один из главных типов товаров, который нельзя возвратить или обменять. Помимо того, что вряд ли вас разрешат вернуть несъедобный продукт, его безопасность не гарантируется после того, как вы уже приобрели его и перенесли через транспортные процессы и долгое хранение.
Косметические товары
Косметика – это другой тип товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Правила Озон гласят, что если вы уже открыли упаковку или использовали косметический товар, вернуть его или обменять уже нельзя. Проверка цвета или аромата косметики до использования также невозможна, поэтому покупателям нужно быть внимательными при выборе продукции.
Автомобильные детали
Автомобильные детали и аксессуары являются дорогими и сложными товарными позициями, которые в большинстве своем не подлежат возврату или обмену. Это связано с тем, что возвращение многих деталей может иметь проблемы с использованием в будущем, неправильной эксплуатацией или переделкой, а это повлечет за собой юридические трудности.
Цифровые товары
Цифровые товары, такие как программы, компьютерные игры, аудиокниги и т.д., не могут быть возвращены или обменены после того, как на них были заведены учетные данные. Вернуть цифровой товар считается невозможным, поскольку стоимость продукта уже оплачена, а качество программного обеспечения будет повреждено после снятия с вашего устройства.
Мебель
Мебель — это крупный, дорогой и часто заказной товар, который обычно не подлежит возврату или обмену. В согласии с правилами Озон, если товар был специально изготовлен по вашему заказу, вернуть его будет проблематично. Проверка на соответствие размеров и дизайна лучше проводить до потверждения заказа.
Можно ли вернуть товар просто так на Озоне?
Возврат товара: основные правила
Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин.
Однако на Озоне существуют некоторые ограничения, конончательное решение о возврате товара остается за продавцом. К примеру, товары из категории «Косметика и парфюмерия», «Животные и растения», «Бытовая химия и уборка» не могут быть возвращены по причине возможной потери товара в процессе пересылки или по гигиеническим причинам.
Возврат товара на Озоне: что нужно знать
Запрос на возврат товара следует отправлять в личном кабинете в разделе «Мои заказы». После получения запроса, продавец имеет 3 дня на решение данного вопроса. Далее, остается ждать ответа и рекомендуется проверять электронную почту на предмет уведомлений от продавца и Озона.
Для успешного возврата важно соблюдать условия возвратной политики, сохранять упаковку и товарный вид продукта. В случае наличия обоснованных претензий по качеству, продавец обязан вернуть стоимость товара и компенсировать расходы на доставку в соответствии с условиями, указанными в описании товара на сайте Озоне.
Выводы
Следуя установленным правилам и условиям, возврат товара на Озоне не представляет сложности. Перед оформлением заказа важно внимательно ознакомиться с возвратной политикой, исключающей некоторые категории товаров.
Источник: obzortelefonov.ru
Возврат товара на OZON
Впереди черная пятница, а значит время активных онлайн-покупок.
В статье мы проанализируем отличия в порядке возврата качественных и некачественных товаров, купленных дистанционно, а затем разберем, как вернуть товар на OZON.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Оглавление
- Возврат товара в интернет-магазин
- Возврат некачественного товара в интернет-магазин
- Правила возврата товара на OZON
Возврат товара в интернет-магазин
Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.
Теперь давайте разбираться в деталях.
Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.
Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:
возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.
Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:
- сохранен товарный вид покупки;
- сохранены потребительский свойства товара;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?
Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньги
Делать покупки через интернет-магазины очень удобно. Всё больше людей выбирает для себя такой вид шопинга. Он экономит не только время, но и деньги. Многие интернет-площадки устраивают распродажи и акции, наличие которых легко проверить, используя любое электронное устройство.
Самостоятельно пробежаться по всем магазинам в поиске нужной вещи или лучшей цены на неё намного сложнее, и это занимает больше времени. Однако не всегда купленный в режиме онлайн товар отвечает всем требованиям. Плюс интернет-магазина Озон в том, что можно сделать возврат покупки, если соблюдены все необходимые условия.
Особенности покупок на Озоне
Одним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон. Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар. Ассортимент и правда удивляет. Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий. После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку. Она осуществляется по всей России одним из способов:
- в пункт выдачи;
- курьером;
- через почтоматы;
- EMS Почта России;
- Почта России;
- DHL.
После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.
Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам.
Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день. В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки. Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.
Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».
Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранных позиций.
Основные правила возврата товара
При возврате любого товара покупатель и Продавец должны руководствоваться законодательством РФ.
Если товар надлежащего качества
Если вы сделали заказ, сразу оплатив его картой на сайте, и по каким-либо причинам этот товар стал не нужен (например, просто передумали), в первые несколько часов после совершения платежа в личном кабинете будет гореть кнопка возврата средств. Трансакция в этом случае произведена не будет, и деньги вернутся на карту. Это самый быстрый способ возврата средств, но он действует ограниченное время.
Чтобы можно было вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим критериям:
- упаковка не вскрыта;
- вещью не пользовались;
- сохранён исходный товарный вид;
- соблюдена изначальная комплектация.
При необходимости возврата товара надлежащего качества это можно сделать через курьера, пункт самовывоза или почту России (отправить посылку, заполнив заявление на возврат).
Если товар ненадлежащего качества
Возврат товара как некачественного возможен в случае получения его с браком, если вещь сломалась или нарушена её комплектация. Осуществить процедуру можно через курьера, пункт самовывоза или Почту России.
Категории товаров, не подлежащие возврату на Озоне
Существуют категории товаров, которые возврату не подлежат даже при соблюдении всех условий. К таким товарам на Озоне относятся:
- книги;
- текстиль по метражам;
- нижнее бельё;
- животные и растения;
- предметы личной гигиены;
- косметика;
- продукты;
- антиквариат;
- лекарства;
- ювелирные изделия.
Установленные сроки
При условии целостности упаковки товара надлежащего качества возврат возможен в течение 60 дней. Для неисправной техники установлен срок в 15 дней. После истечения этого периода возврат товара возможен, если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки по устранению недостатков;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.
При наличии гарантии или срока годности покупку можно вернуть в течение установленного периода. Для остальных товаров действует разумный срок возврата, не превышающий 2 лет. Клиентам Озона предоставляется возможность вернуть свою покупку ненадлежащего качества без экспертного заключения, подтверждающего Брак , в течение 3 дней со дня получения заказа. По истечении указанного срока приобретённая вещь возвращается по общим правилам.
Документы для возврата и его процедура
Для возврата покупки необходимо прийти в пункт выдачи заказа, вызвать курьера или воспользоваться услугами Почты России. Нужно заполнить заявление (его можно найти на сайте интернет-магазина), указав всю информацию о проблеме, принести сам товар и предъявить паспорт. При возврате через почту дополнительно нужно взять в отделении заполненную форму «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника. После этого следует оплатить доставку возвращаемого товара обратно магазину.
Сроки возврата денег
После получения товара продавцом денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней. При возврате вещи надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется. Если товар был с изъяном, помимо денег за саму покупку, покупатель получит средства, которые он потратил на отправку.
Покупки на Озон безопасны. Сайт проверенный и имеет множество положительных отзывов. Некачественные товары встречаются не чаще, чем в любых других крупных магазинах. В любом случае всегда есть возможность вернуть покупку обратно.
Источник: urhelp.guru