Можно ли вернуть золотое кольцо в течении 14 дней

Правила обмена и возврата

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

Какие товары можно вернуть в течение 14 дней после покупки

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

• Магазины
• Условия оплаты
• Условия доставки
• Гарантия на товар
• Правила обмена и возврата

Источник: catalog.zolotoy585.ru

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП

Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:

• на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
• в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
• до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
• каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
• покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.

В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:

• название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
• описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
• дата реализации;
• цена.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.

Права потребителей, как вернуть товар

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

• заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
• заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
• снизить цену за счет брака;
• потребовать устранения дефекта продавцом;
• компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
• вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Что считается ювелирным изделием по закону

В соответствии с нормами Приказа Росдрагмета № 146 от 30.10.1996 г. ювелирными изделиями считаются предметы, произведённые из драгоценных металлов и сплавов, подвергшиеся художественной обработке и используемые в быту, религиозных целях, для украшения чего-либо.

К данной категории относятся памятные знаки и медали. Товары могут иметь вставки из других материалов, например, из полудрагоценных металлов.

Из данной категории исключаются памятные монеты и гос. награды, статус которых определён законодательством РФ.

Что считается бижутерией

Бижутерия – декоративные предметы, в производстве которых не используются серебро, золото, иные драгоценные металлы и драгоценные камни. В законодательстве нет отдельного упоминания таких товаров, поэтому торговля ими осуществляется на общих основаниях.

Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

• изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
• трещины, потемнения на драгоценных камнях;
• изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
• на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
• характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
• готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Не удастся вернуть товар, если на момент покупки гражданин должен был знать о дефекте. Например, изделие продавалось со скидкой, и об изъяне есть пометка в товарном чеке.

Можно ли вернуть обручальные кольца в магазин

Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект. Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

Если выявлен брак

Гражданин, который купил некачественный товар, имеет право:

• вернуть продавцу изделие и получить обратно деньги;
• потребовать снизить цену украшения;
• потребовать замену предмета на другой, имеющийся в продаже;
• потребовать исправления недостатков (например, ремонта товара).

Покупатель сам решает, каким из приведённых прав ему воспользоваться.

Если гражданин обнаруживает недостаток своей вещи в течение гарантийного срока, ему следует убедиться, что дефект возник до приобретения изделия.

При возврате следует предъявить документ, подтверждающий покупку украшения в магазине. Обычно это чек. Если такого документа нет, гражданин имеет право использовать другие доказательства. Например, выписку из банка, свидетельские показания и т.д.

Далее необходимо заполнить заявление. В документе фиксируется следующая информация:

• наименование организации, куда обращается гражданин;
• данные заявителя: Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес, телефон для связи;
• информация о дате покупки;
• название товара и стоимость;
• ссылка на документ, подтверждающий покупку;
• описание брака (например, крапаны перестали удерживать камень);
• требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять товар на такой же);
• информирование, что в случае отказа заявитель обратиться за судебной защитой;
• список приложений (копия кассового чека, других документов на приобретенное ювелирное украшение);
• подпись, фамилия и инициалы.

Ответ на претензию должен поступить в течение 10 дней с момента обращения гражданина. Такой срок утверждён в статье 22 закона № 2300-1.

Если представители магазина считают, что данный предмет ювелирного ремесла соответствует установленным стандартам качества, организация обязана за свой счёт провести экспертизу.

Если продавец отказывается менять товар из-за того, что аналогичного изделия нет в продаже, то договор расторгается. Гражданину возвращают деньги.

Претензия в магазин

Действующее законодательство не предъявляет каких-либо требований к содержанию претензии, поэтому она может быть изложена в произвольной форме.

претензии на возврат ювелирных изделий бесплатно в формате word

Однако юридическая практика выработала свои подходы к содержанию такого документа, особенно если предполагается дальнейшая судебная тяжба, поэтому документ должен содержать следующие данные:

• полное наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, код, налоговый номер, юридический адрес,
• если продавцом является индивидуальный предприниматель, следует указать его полные анкетные данные, ИНН, адрес занятия предпринимательской деятельностью,
• полные анкетные данные покупателя, включая фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты,
• правильное название документа: «Претензия»,
• дату, время совершения покупки, какое изделие и по какой цене было приобретено,
• какими документами подтверждается факт сделки,
• какие и когда были выявлены дефекты,
• правовые основания для выставления требований,
• суть заявленных требований,
• список прилагаемых документов,
• дату составления документа, подпись, фамилию и инициалы покупателя.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Претензия может быть написана от руки или исполнена машинописным текстом. Документ следует изготовить в двух экземплярах. Один под роспись на своем экземпляре вручить продавцу. При отказе направить почтой, используя заказное письмо с описью вложения и обязательным уведомлением о вручении.

При удовлетворении заявленной претензии о своем экземпляре можно просто забыть, а если последует отказ, он будет доказательством в суде, что была предпринята попытка мирного урегулирования спора.

Для ответа на претензию продавцу отводится 10 дней.

По ее результатам продавец может:

• удовлетворить требование покупателя,
• отказать,
• инициировать проведение экспертизы, после проведения которой принять окончательное решение.

Если заключение эксперта подтвердит вину производителя, изделие остается у продавца, а покупателю возвращается уплаченная за него стоимость. Если вина будет за покупателем, изделие будет ему возвращено. Дополнительно придется возместить расходы продавца на проведение экспертизы.

Важно! Для возврата денег покупателю закон устанавливает такие сроки:

• немедленно, однако не позже трех дней при условии, что в проведении экспертизы нет необходимости,
• если назначена экспертиза, срок не может превышать десяти дней,
• при проведении сложных исследований – 45 дней.

Течение срока начинается с даты, когда претензия вручена продавцу.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

• материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
• кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
• владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
• на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

Проведение экспертизы

В связи с тем, что возврат ювелирных украшений допускается только при наличии заводского брака, данный факт может подтвердить или опровергнуть только экспертиза. Она проводится с целью установления виновного в браке лица. Если экспертиза докажет брак по вине производителя, магазин не только вернет деньги за украшение, но и оплатит стоимость экспертизы. Если же дефект возник по вине покупателя, а изделие на момент покупки было хорошего качества, вернуть товар обратно в магазин не удастся.

Экспертиза проводится специалистом в этой области. Она представляет собой внешний осмотр украшения, с помощью которого устанавливается наличие пломб, наличие дефектов, выявляются следы эксплуатации, устанавливается взаимосвязь между эксплуатацией и возникшими в ходе дефектами. По результатам составляется акт, который является доказательством при обращении с претензией в магазин и в суд.

Источник: buro12.ru

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?

Купленная поделка может не подойти, тогда встает закономерный вопрос: что делать? Разумным решением будет возвращение покупки в магазин, однако, тут могут возникнуть сложности. Как получить обратно деньги, если покупка не подошла?

Основные положения закона о ЗПП

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

• Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
• Ремонта некачественного товара за счет магазина;
• Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Общая информация о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, описана в этой статье.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

• На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
• Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
• Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Если вы заинтересовались вопросом, как подать жалобу в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этим материалом.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю и будет прав в следующих случаях:

• цвет металла или драгоценного камня изменился из-за воздействия химических средств;
• клиент обращался в мастерскую для увеличения, уменьшения размера кольца, изменения дизайна;
• были нарушены правила ухода;
• изъян появился по вине владельца;
• покупатель решил вернуть в салон украшение из драгоценного металла, если кольцо, колье, браслет не подошел по размеру, цвету, дизайну;
• при нарушении сроков подачи претензии.

Во всех остальных ситуациях можно попробовать оформить возврат ювелирных украшений, забрать деньги или обменять на другую модель.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

Если вам отказывают в принятии претензии, то отправьте ее почтой. Напишите заявление по образцу, приложите к нему, например, фотографии дефектов ювелирного украшения и направьте заказным письмом в магазин. Отказаться принимать такое обращение продавец никак не сможет.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Как оформить возврат

Подготовить претензию и вернуть потраченные средства поможет следующая пошаговая инструкция:

1. Перед оплатой покупки проверить изделие на отсутствие внешних дефектов: застежка хорошо закрывается, камни надежно зафиксированы, нет трещин, царапин, цвет ровный, поверхность без утолщений, заусенцев, на оправе есть проба.
2. Проверить наличие всех документов: ярлычка (на бирке должно быть указано не менее пяти характеристик), сертификата, кассового, товарного чека. Продавец должен передать украшение в индивидуальной упаковке.
3. При возвращении домой сохранить бирку, чеки, пломбу и т. д.
4. Если в течение 6 месяцев появился дефект – подготовить претензию, приложить копии чеков, сертификата, ярлычок и передать пакет документов администратору магазина. Второй экземпляр претензии с отметкой салона о получении забирает покупатель.
5. С момента вручения заявления у продавца есть 7 дней на принятие решения, замену или 10 дней на возврат стоимости покупки.

Когда стоит обращаться в суд

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств. Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы. Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы. Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде.

В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд. Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта. Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

Обязательное изучение сопроводительных документов

Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:

• оттиск пробирного клейма;
• отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
• иностранная продукция имеет клеймо РГП.

Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:

• № пробирной инспекции;
• удостоверяющий знак;
• цифры, отражающие пробу изделия.

В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Что может потребоваться, чтобы предъявить претензии?

При обращении в торговую точку или к производителю гражданин должен понимать, что потребуется подтвердить дату приобретения изделия и то, что вещь вообще была куплена именно в этом салоне. Речь идет о том, что заявитель должен представить чек, удостоверяющий покупку, а также упаковку, в которой содержался данный предмет. В отдельных ситуациях может потребоваться еще и бирка. Данный аксессуар нужен чтобы сверить артикул изделия с ассортиментом магазина, чтобы в последующем удостовериться в отсутствие нарушения у других товаров. В этой маркере также указывается срок эксплуатации.

Что касается упаковки, то она необходима лишь тогда, когда изделие возвращается в связи с наличием дефектов. Впрочем, по закону, отсутствие коробки и других элементов упаковки не может стать основанием для отказа в возврате товара. При проведенной проверке руководство салона может предложить сразу несколько вариантов решения проблемы. С одной стороны, устранить имеющийся дефект за счет компании, а с другой, возместить стоимость изделия или заменить его на аналогичный товар. Подходящий вариант выбирает пострадавшее лицо.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую же ответственность, как и другие организации, которые занимаются продажей продукции из драгметаллов. При оформлении покупки сотрудник должен предупредить о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке. Если консультант забыл об этом сообщить, покупатель может вернуть кольца, браслеты, серьги на общих основаниях как изделие ненадлежащего качества в течение 6 месяцев, гарантийного периода или двух лет.

Сдать покупку и забрать деньги можно в обычном порядке: предъявив чек, удостоверение личности и заявление.

Сослаться на дефект клиент не может только в одном случае – если сотрудник ломбарда сообщил о конкретном изъяне или браке.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российская государственная пробирная палата при Минфине РФ или суд.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.

К пакету документов, который был передан продавцу, дополнительно нужно приложить письменный отказ магазина и заявление с требованием о проведении проверки.

Правила возврата и обмена

Закон гласит, что обменять и даже вернуть купленные золотые или серебряные украшения можно, лишь когда присутствует брак, допущенный в процессе производства изделия на заводе.

Важно! Положения статьи 476 ГК РФ подразумевают, что ответственность продавца ювелирного украшения не наступает, если недостаток возник уже после реализации изделия покупателю.

Поводом для возврата может служить только одна причина – заводской брак.

Реальные основания законного возврата ювелирного изделия следующие:

• присутствует проба на изделии (золотом, серебряном), однако в действительности не соответствующая,
• в приобретенном изделии не держатся вставки, выпадают из креплений,
• купленные в ювелирном часы перестают функционировать, наблюдается сбой в их работе, или же поломка касается браслета,
• приобретенное в магазине изделие, выполненное из золота (серебра), имеет дефекты: болтаются звенья, неисправно функционирует застежка, сломался замочек, изделие разорвалось при ношении.

Источник: notariusmoskva.ru

Можно ли по закону вернуть ювелирное изделие в магазин

Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой категории, при возврате или обмене которой требуется соблюдать ряд обязательных условий. В данной статье подробнее разберём, как производится возврат ювелирных изделий, особенности процедуры, сроки её проведения.

Возврат ювелирных изделий

Возврат и обмен ювелирных изделий производится в нашей стране с соблюдением ФЗ №2300-1. Данный законодательный акт гарантирует защиту прав российских потребителей, в том числе, и при совершении сделок купли-продажи.

Закон о защите прав потребителей

Законодательство содержит две основные статьи, регламентирующие правила и условия совершения возврата купленных изделий – №18 и №25. В них подробно прописываются процедуры обмена или сдачи в магазин товаров, имеющих производственные дефекты и не имеющих таковых.

Ювелирные изделия включены законом в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии заводского брака. Сделано это во избежание различных мошеннических схем в виде обмена изделий из драгметалла на поддельные аналоги.

Правила возврата

При обнаружении фабричного дефекта или при поломке ювелирного изделия по причине производственного брака покупатель вправе выбрать способ возмещения:

• Обменять ювелирное изделие на аналогичное.
• Поменять бракованную вещь на другую модель, с учётом разности стоимости.
• Вернуть покупку, получив обратно уплаченную за неё сумму.
• Затребовать у продавца снижение стоимости как за уценённый товар.

Поскольку вина в заводском браке лежит также и на производителе, то покупатель может обратиться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю некачественного изделия.

Когда между продавцом и клиентом имеются разногласия относительно причин поломки ювелирного изделия, производится экспертиза. В ходе неё устанавливается, имеет ли потребитель отношение к неисправности или виной всему низкое качество изготовления.

Порядок действий

Возврат ювелирных изделий производится следующим образом:

1. Покупатель обращается в ювелирный магазин, где была приобретена некачественная вещь, с просьбой произвести обмен или возврат. Сделать это также можно в удалённом режиме: отправив претензию заказным письмом или подать заявление на сайте компании-продавца.
2. На рассмотрение поступившей заявки закон отводит продавцу срок в 10 дней. В течение этого времени он должен либо совершить обмен ювелирного изделия, либо отказать в этом, официально мотивировав такое решение.
3. В спорных ситуациях производится диагностическая экспертиза, в ходе которой устанавливается точная причина произошедшей поломки.

Срок возврата

Бракованное изделие можно возвратить не позднее, чем до истечения срока гарантии, установленного на него производителем или торговой компанией. Если такого срока не установлено, то время для обмена идёт автоматически, согласно действующим нормативным актам.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант
При обнаружении дефекта законодательство допускает возврат изделия продавцу в срок до 10 лет.

Возврат средств за некачественный товар

Для возврата золота в магазин по закону требуется написать на имя продавца заявление-претензию. Этот документ при отказе продавца пойти навстречу клиенту послужит доказательством для надзорных органов попыток урегулировать вопрос мирным путём.

После совершения процедуры возврата торговая организация обязана вернуть клиенту уплаченные средства в срок, не превышающий 10 дней.

Составление претензии

Порядок составления и подачи претензии прописан в статье №42 п. 3 ФЗ №2300-1. Составить его можно как на фирменном бланке организации-продавца, так и в вольной форме на листке бумаги А-4.

Главное условие – в нём должна быть отражена следующая информация:

• Данные покупателя, его контактный телефон.
• Наименование организации-продавца и его месторасположения.
• Подробное описание приобретённого ювелирного изделия: артикул и стоимость.
• Указать характер обнаруженного дефекта или произошедшей поломки.
• Проставить в конце документа дату составления и заверить его личной росписью покупателя.

При отказе торговой фирмы удовлетворить законные требования потребителя у него остаётся единственный выход – обратиться за помощью в надзорные инстанции либо в судебные органы. В качестве подтверждения своих попыток решить проблему путём консенсуса потребитель должен предъявить копию поданной продавцу претензии.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант

Заявление в магазин составляется в двух экземплярах, оба из которых заверяются подписями клиента и представителя магазина. Также в качестве доказательства отправления претензии может служить извещение о доставке заказного письма, квитанция от курьерской службы, распечатка электронного отправления.

Основные причины отказа в возврате средств

Федеральное законодательство стоит на страже интересов не только потребителей, но и продавцов. У торговых фирм также имеются свои законные права, например, отказать клиенту в приёме назад купленного ювелирного изделия.

Допускается это в следующих ситуациях:

1. Истёк срок установленной на возвращаемый товар гарантии.
2. Изделие не имеет признаков заводского брака.
3. Поломка ювелирного изделия произошла по его вине владельца.

В таблице ниже дан перечень возможных дефектов, служащих причиной для возврата ювелирного изделия.

Наименование дефекта	Примерное описание дефекта
Поддельная проба	Выявлено, что клеймо на изделии поддельно. При этом неважно, действительно ли вещь изготовлена из драгметалла, или нет.
Низкое качество сборки	Плохо закреплённые камни, непрочные соединения отдельных элементов.
Неисправности в работе механизма часов из драгметалла	Часы остановились или начали неправильно показывать время до окончания срока гарантии
Выход из строя отдельных элементов изделия	Распадающиеся звенья цепи или браслета, самопроизвольно расстёгивающиеся замочки

Популярные вопросы

В конце рассмотрим ряд особенно актуальных вопросов, связанных с правилами возврата и обмена ювелирных изделий.

Можно ли сдать или обменять ювелирное изделие из серебра

Ювелирные изделия, изготовленные из серебра, по закону относятся к группе невозвратных. Следовательно, вернуть их продавцу можно только при обнаружении некоего производственного дефекта.

Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие из золота

Законодательство не делит ювелирные изделия на категории по материалу изготовления. Соответственно, все они подпадают под определение «невозвратных» – и золотые, и серебряные, и платиновые. Золото возврату и обмену подлежит лишь при наличии у изделия заводского брака.

Существует ли гарантия на ювелирные изделия

Изготовитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать сроки гарантии на предлагаемую продукцию. Если они этого не сделали, то по умолчанию он составляет 10 лет с момента совершения покупки.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Источник: vozvrat-tovara.com