Можно ли возвращать ювелирные изделия

Все люди хоть раз в жизни покупают ювелирные изделия.

Некоторые из них сталкиваются с неприятной проблемой, такой как брак.

Следует понимать, что существует возможность вернуть подобный товар.

Но, когда изделия соответствуют надлежащему качеству, вернуть его не получится.

Ювелирные украшения включены в список не возвращаемого товара на обычном основании.

Обмануть продавца тоже вряд ли получится, так как в случае сомнений он вправе провести специальную экспертизу. Рассмотрим подробно, как осуществляется возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества.

Навигация по статье

• 1 Что говорит законодательство
• 2 Понятие некачественных ювелирных изделий
• 3 Порядок возврата товара плохого качества
• 4 Возможное время возврата

Что говорит законодательство

Достаточно часто бывает, что люди возвращают в магазин различные товары, только по тому, что не понравился фасон или размер. Но этот товар включен в список не возвращаемых, по одной простой причине: ювелирные изделия оригинальны и имеют очень высокую цену. В связи с этим существует большая вероятность подделок.

Возврат ювелирного изделия

Недобросовестный покупатель вместо оригинала товара может подсунуть дешёвую подделку. Ведь продавец не является экспертом, он может не заметить этого факта.

Именно поэтому закон и обезопасил продавцов. Кроме этого, практически все ювелирные украшения имеют отпускную стоимость.

Она во много раз превышает себестоимость. Поэтому возврат товара при основании » не подошло» нерентабелен.

Следовательно, лучше не спешить с покупкой украшений. Отдать их обратно в магазин, если они имеют отменное качество невозможно.

Единственным вариантом решения этой проблемы будет полюбовно договориться с продавцом. Это возможно, только если он сам согласится пойти навстречу покупателю. Только следует не забывать, что он не обязан делать этого по закону.

Понятие некачественных ювелирных изделий

Следует правильно определить, что такое не качественный товар. Даже простой человек способен это сделать.

К достаточному качеству можно отнести:

• Отсутствие работающих замков у украшений.
• Не надёжные крепления камней в ювелирных изделиях.
• Наличие механических дефектов: заусеницы, задиры или скосы.
• Могут присутствовать дефекты жемчуга или камней: сколы или трещины.

Когда присутствуют подобные признаки, продавец по закону обязан принять товар. Допускается замена его на другое изделие. таким образом, возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества (статья 25) по перечисленным причинам вполне возможна.

Порядок возврата товара плохого качества

Если покупатель нашёл дефект на изделии не стоит ломать голову, нужно сразу идти в магазин. Обязательно требуется взять с собой:

• Не качественное украшение.
• Упаковка товара и ценник, при наличии.
• Квитанция об оплате.

Когда чек на покупку отсутствует вернуть товар можно, но придётся доказывать, что он куплен именно в этом магазине. Возможно, придётся это делать в судебной инстанции.

Продающая сторона имеет полное право провести экспертизу товара. Это поможет установить откуда возник дефект. Возможно, это произошло по вине покупателя. После проведения экспертизы принимается решение о дальнейших действиях.

Покупатель тоже вправе отдать украшение на экспертизу. В этой ситуации он дополнительно может истребовать стоимость этой процедуры.

Возможное время возврата

Осуществляться должен возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в срок не позднее, чем через шесть месяцев с момента совершения покупки.

При этом ювелирные украшения должны быть не надлежащего качества.

Чтобы предъявить продавцу претензии требуется доказать, что товар куплен именно у этого продавца.

Даже когда в магазине уверены, что производственный брак отсутствует и дефект является виной покупателя, его должны принять.

После этого проводится специальная экспертиза, а уже после этого разрешается спор.

Вернуть украшения в магазин допускается при соблюдении следующих основных условий:

• Приобретён товар, с наличием дефекта.
• Имеется квитанция, подтверждающая факт покупки в магазине.
• Прошло не более шести месяцев с дня приобретения товара.

Продавец не имеет права отказать покупателю. За это он может быть привлечён к ответственности согласно действующему законодательству. Покупатель вправе потребовать заплатить неустойку или штраф.

Когда присутствует обман, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. Но для этого необходимо иметь доказательства, факт приобретения изделия именно у этого продавца.

Достаточно часто бывают ситуации, что в суде пострадавшая сторона не может доказать свою правоту. Поэтому лучше сразу обратиться к юридически грамотному человеку. Это сделает шансы на успех значительно выше.

О возврате ювелирного изделия — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: vyborprava.com

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин

Ювелирные украшения — это не только красивый аксессуар, но и серьезная покупка, которая может стоить немалых денег. А что делать, если выбранное изделие не удовлетворило ожидания, не подошло по размеру или был обнаружен скрытый брак? Рассмотрим основные проблемы и возможности возврата ювелирных украшений.

Какие ювелирные изделия подлежат возврату

Согласно Закону РФ от 07.12.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. К ним относятся:

• Изделия, не имеющие дефектов и произведенные в соответствии с условиями договора.
• Изделия, надлежащего качества, которые не могут быть использованы по иным причинам (например, не подходят по форме, размеру или цвету).
• Изделия, изготовленные на заказ и выполненные в соответствии с требованиями потребителя.

Как вернуть ювелирное изделие

Если вы обнаружили скрытый брак, обнаружили дефект или приобрели изделие, которое не соответствует описанию, вы имеете право обратиться в магазин для возврата или обмена.

Шаги, которые нужно выполнить:

1. Сохраните все документы, подтверждающие покупку. Это могут быть: кассовый чек, гарантийный талон или договор купли-продажи.
2. Обратитесь в магазин или производителя и предъявите документы о покупке. Объясните свои претензии и предоставьте доказательства.
3. Если продавец отказывается вернуть вам деньги или произвести обмен, не отчаивайтесь. Обратитесь в уполномоченные органы (например, Роскачество) или в суд.

Возврат ювелирных изделий с производственным дефектом

Согласно Закону РФ, потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который составляет 14 дней, если не установлено иное.

Если вы обнаружили скрытый брак или производственный дефект, то имеете право обратиться в магазин для возврата или обмена. В этом случае, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене.

Что нельзя вернуть

Некоторые ювелирные изделия не подлежат возврату, даже если у них есть дефекты. К ним относятся:

• Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Изделия, изготовленные из металлов драгоценных металлов с драгоценными камнями, установленными на основании специальных заказов.
• Изделия с нарушенным оригинальным упакованием.
• Изделия, которые не могут быть использованы по иным причинам (например, не подходят по размеру, форме или цвету).
• Изделия, испорченные в результате неумелого использования потребителем.

Рекомендации

• Всегда сохраняйте документы, подтверждающие покупку и гарантии на изделие.
• Если вы обнаружили дефект, обмен или возврат неотложны, не откладывайте это на потом.
• Если продавец отказывается вернуть вам деньги или произвести обмен, не отчаивайтесь. Обратитесь в уполномоченные органы или в суд.
• Не покупайте ювелирные изделия из рук. Приобретайте только у официальных дилеров и проверенных продавцов.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в течении 14 дней

Законом РФ от 07.12.1992 года «О защите прав потребителей» № 2300-1 установлено, что ювелирные изделия не подлежат возврату. Однако, если в момент покупки продавец не предоставил полную информацию о товаре, можно получить возможность на возврат.

Так, если приобретенные украшения не соответствуют заявленным характеристикам, т.е. имеют заводские дефекты или не соответствуют заявленным размерам, покупатель имеет право на их возврат в течение 14 дней. Важно помнить, что за все это время техническое состояние изделия не должно быть нарушено. Таким образом, если покупатель не удовлетворен качеством ювелирных изделий, необходимо обратиться к продавцу и доказать наличие дефекта. В случае подтверждения факта дефекта продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Можно ли сдать ювелирные изделия обратно в магазин

С другой стороны, если украшение неисправно или имеет брак, то его можно вернуть в магазин. В этом случае покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или на его обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

Важно помнить, что торговая точка обязана принимать возврат в течение 14 дней после покупки, если на украшение не был наложен гравированный текст или его не нарушались установленные условия эксплуатации. При возврате товара необходимо сохранить чек или кассовый чек, который будет подтверждать покупку и дату ее совершения. Итак, можно сдать ювелирные изделия обратно в магазин только в случае наличия брака. В остальных случаях без веской причины возврат невозможен.

Можно ли вернуть ювелирные украшения

Ювелирные изделия могут быть возвращены в магазин или обменены только в случае обнаружения брака. Для этого покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара и получить результаты экспертизы. Если дефект был вызван не по вине покупателя, а магазин не желает вернуть украшение, следует написать претензию и обратиться в суд.

В данном случае, если экспертиза подтвердит брак, покупатель имеет право на полный возврат стоимости товара. Необходимо помнить о сохранении чека и упаковки, так как это может повысить шансы на успешный возврат изделия. Будьте внимательны и ознакомьтесь с правилами возврата украшений в магазинах, чтобы избежать лишних проблем при покупке ювелирных изделий.

Почему Ювелирку нельзя возвращать

Ювелирные изделия и огранённые драгоценные камни, приобретённые в магазинах или ювелирных салонах, не подлежат возврату или обмену, так как они входят в перечень товаров надлежащего качества, установленный постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. При этом, этот перечень включает изделия, которые нельзя вернуть, в том числе бытовую технику, косметику, парфюмерию и прочее. Подобное решение было принято для того, чтобы защитить права потребителей от продавцов, злоупотребляющих правилами возврата и обмена. Поэтому, приобретая ювелирку, необходимо внимательно оценивать ее качество и соответствие вашим требованиям, чтобы избежать недовольства и разочарования после покупки.

Источник: gostevushka.ru

Порядок обмена и возврата ювелирных изделий

Приобретение драгоценностей — мероприятие дорогостоящее и ответственное, а возврат ювелирных изделий предполагает отказ, пусть и временный, от понравившегося престижного аксессуара. Как правило, выбор таких изделий занимает значительное время, покупка совершается обдумано с расчётом на длительное его использование. Но с сожалением констатируют случаи, при которых качество товара заявленному не соответствует, а в отдельных — вскрываются откровенный брак производителя. Рядовой потребитель задается рядом вопросов: подлежат ли возврату ювелирные украшения? Как вернуть ювелирное изделие в магазин?

Условия возврата ювелирных предметов

При возникновении обстоятельств, требующих произвести возврат ювелирного изделия в магазин, многие люди руководствуются законом о защите потребительских прав, приводя в качестве аргумента положения о том, что такое действие правомерно относительно экземпляров продукции, особенные внешние характеристики которого не удовлетворили покупателя. Однако законом предусмотрена классификация товаров, не подпадающих под вышеприведённые условия обращения, к ним относят и ювелирные изделия. Порядок их реализации определен правительственным постановлением, принятым 19 января 1998 года № 55-ПП.

• изделие представлено, как золотое, но изготовлено из другого металла (сплава) с поверхностной позолотой;
• проставленная проба не соответствует сертификации драгоценного металла;
• драгоценные изделия не обеспечивают конструктивную надежность: камни выпадают из посадочных мест или нарушается их обрамление, причём без признаков вины владельца;
• технически сложные изделия (часы, хронометры) не выполняют прямых функций;
• фиксирующие и запорные устройства из драгоценных металлов стали негодными из-за нарушения технологии производства.

Для обращения с претензией к продавцу необходим паспорт гражданина, товарный чек и специальная подвеска приобретенной ювелирной вещи.

Порядок и сроки

Можно ли вернуть ювелирное изделие? Вернуть или обменять ювелирные товары можно, если они приобретались в магазине, представляющем сеть торгующих предприятий, по месту покупки.

Рассматривая претензию по товару, продавец имеет право усомниться в подлинности изделия при полном внешнем соответствии и потребовать проведения экспертизы ювелирных украшений уполномоченными учреждениями. Равной степенью инициировать экспертную оценку может и покупатель. Право проведения экспертизы по оценке, в том числе подлинности ювелирных камней и драгоценных металлов, предоставлено Государственной Пробирной Палате и МГУ (в его составе центр геммологии). При положительном результате исследования и установления факта подделки пострадавшая сторона может обратиться к компетентным органам для процессуальных действий, предусмотренных законом.

• предъявление претензии при обнаружении скрытых (неразличимых при совершении покупки) недостатков ограничены шестью месяцами;
• если продавец самостоятельно определил гарантию менее двух лет, а недостаток вскрыт покупателем в течение двадцати четырех месяцев, то руководствуясь статьей восемнадцать закона о потребительских правах процедуру проводят на общих основаниях;
• если время гарантии не указано, то обмен товара возможен на протяжении определенного производителем времени службы (эксплуатации) изделия.

Время на рассмотрение претензии может отличаться от предписанного нормативными актами только в случае достижения соглашения об его продлении между стороной, продавшей изделие, и покупателем. Для предотвращения затягивания решения вопроса после окончания срока действия соглашения, разрешается договоренности закрепить документами.

Обжалование необоснованных решений

Если обмен ювелирных изделий не увенчался успехом, и при этом покупатель уверен в правомерности своих требования, но продавец преднамеренно затягивает рассмотрение и решение вопроса или вообще отказывается отвечать на претензии, представляется целесообразным следующий порядок действий.

1. Подготовить претензию в простой письменной форме, в которой подробно описать недостатки изделия и изложить требования, связанные с заменой или возвратом драгоценного украшения.
2. Претензию вручить лично (с закреплением факта передачи подписью представителя), а лучше переслать почтовым отправлением с уведомлением о его получении.
3. В случае письменного отказа или оставления без рассмотрения претензии составить жалобу в контролирующие органы или судебные инстанции. Направить с приложением документов, подтверждающих приобретение изделия и проведенных действия, любым удобным для заявителя способом.
4. В ходе проведения проверочных мероприятий оказывать содействие работникам ведомств в получении необходимой информации и свидетельских подтверждений (при наличии).

Направляя заявление о рассмотрении фактов нарушения потребительских прав в судебные органы, следует помнить о том, что компенсация предусмотрена не только в отношении цены товара, но и пени от общей стоимости изделия в размере трех процентов.

Правила реализации отдельных наименований товара ограничивают возможность проводить обмен ювелирных изделий на общих основаниях. Но многие вопросы, возникающие между салоном торговли и покупателем, могут решаться в ходе конструктивного диалога, основанного на взаимном уважении и понимании позиций сторон. В случаях явного нарушения прав потребителя и принципиального отказа от замены бракованного товара всегда можно обратиться за помощью в контролирующие органы и надзорные службы.

Источник: provolochek.ru