Ювелирные изделия считаются средством роскоши и являются довольно дорогостоящим товаром. Поэтому перед тем как совершить покупку товара, изготовленного из драгоценного металла, покупатель довольно серьезно подходит к процессу выбора и осмотра понравившейся вещи. Что следует делать, если потребитель уже дома понял, что покупка ему не нравится, и он не испытывает радости от приобретения товара?
Если вспомнить, что на покупку ювелирного товара потрачена существенная сумма, возникает вопрос, подлежат ли обмену ювелирные изделия? Чтобы разобраться с этим вопросом, следует знать и четко понимать свои права и обязанности в процессе купли-продажи товаров, а также положения нормативных правовых актов, которые регламентируют взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе возврата, замены и обмена товаров, относящихся к определенным категориям.
Виды ювелирных изделий
Вам будет интересно: Как отличить оригинал «Пандора» от подделки? Основные правила
Степанова Г В Оценка качества ювелирных изделий
В общепринятом смысле ювелирными считаются изделия тонкой работы, которые произведены из сплавов драгоценных металлов (таких как платина, золото и прочие), часто с использованием драгоценных и полудрагоценных минералов (бриллианты, жемчуг, изумруды и др.). Наиболее распространены следующие ювелирные товары:
- украшения (колье, запонки, серьги, кулоны, браслеты, тиары, кольца, цепочки, броши);
- часы и аксессуары к ним (браслеты, цепочки);
- столовые предметы, аксессуары для сервировки стола (посуда, зажимы для салфеток, подсвечники, столовые приборы);
- товары для украшения интерьера (сувенирные фигурки, настенные и настольные часы, шкатулки, вазы, пепельницы);
- вещи личного использования (расчески, зеркала, принадлежности для бритья, пудреницы, шкатулки, портсигары, табакерки);
- сувениры (кинжалы, сабли, брелоки).
Вам будет интересно: Как образовался янтарь: происхождение, свойства и характеристика, интересные факты
Указанные товары классифицируются как ювелирные, если они сделаны из сплавов драгоценных металлов. Соответственно, обмен этих изделий, замена и возврат будут осуществляться, как при обмене ювелирных изделий.
Причины для обмена
Уже после покупки товара потребитель может пожелать вернуть его продавцу обратно или заменить ее на что-то другое. Причины, по которым потребители хотят осуществить обмен ювелирных изделий, бывают объективными и субъективными.
Вам будет интересно: История и происхождение янтаря. С чем носить янтарь
К субъективным причинам можно отнести следующие:
К объективным причинам для обмена ювелирных изделий относятся:
На первый взгляд кажется, что при наличии у покупателя объективных причин для обмена ювелирных изделий на новые продавец просто обязан удовлетворить требование клиента. Но чтобы разобраться, так ли это на самом деле, необходимо прибегнуть к нормам законодательства.
Какими нормативными правовыми актами регламентируется процедура возврата, замены и обмена товаров
В Российской Федерации процесс продажи, покупки, замены, обмена ювелирных изделий проводится в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, названия которых приведены ниже.
Можно ли обменять ювелирное изделие
Вам будет интересно: Какие кольца на каком пальце носить: значение для женщин и мужчин
Покупателям товаров, изготовленных из драгоценных металлов и камней, необходимо помнить, что возврат и обмен ювелирных изделий по закону невозможен. Связано это с тем, что указанная группа изделий входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (в случае если в них не обнаружен производственный брак, и они являются качественными). То есть, если приобретенное изделие является качественным и не имеет брака, то оно не может быть возвращено продавцу или обменено на другое. При этом указанная норма законодательства не распространяется на товары, имеющие какие-либо дефекты. То есть, если купленное ювелирное изделие имеет брак, и при этом появление недостатка не обусловлено действиями потребителя (является виной производителя товара), оно может быть возвращено продавцу или заменено на аналогичный.
Для того чтобы корректно ответить на вопрос, в каких случаях ювелирные изделия подлежат обмену, необходимо разобраться, что означает слово «обмен» в данном контексте, и как оно согласуется с нормами законодательства, действующего на территории Российской Федерации.
Отличие обмена и замены товара
Под обменом товара в общем случае подразумевается ситуация, когда у потребителя есть какая-либо субъективная причина (описывались выше). Например, золотое кольцо с бриллиантом не подошло покупателю по размеру, и он решил обменять его на такое же.
Или купленные запонки с изумрудами не подошли к костюму, и клиент хочет их вернуть в течение двух недель, так как товар, не подошедший по модели и цвету. В таких случаях осуществить по закону обмен ювелирных изделий невозможно. Как говорилось ранее, изделия из ценных металлов и камней входят в перечень товаров, которые не могут быть обменены в случае, если они имеют надлежащее качество. Поэтому, прежде чем совершить покупку, необходимо удостовериться, что товар полностью соответствует ожиданиям и подходит по своим параметрам.
Иначе обстоит ситуация с заменой. Замена ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и камней подразумевает ситуацию, когда у товара есть какой-либо дефект или брак. При этом он является заводским, то есть потребитель при покупке не заметил, что с ювелирным изделием было что-то не так, но по прошествии времени недостатки были обнаружены. В этом случае возможна замена ювелирных изделий, а не обмен.
Как можно осуществить замену
Каким образом осуществляется замена товара, и какая ответственность при этом возникает у покупателя, продавца и изготовителя товара, регламентирует статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Частью 1 указанной статьи установлены права граждан при замене товаров ненадлежащего качества.
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Намерение покупателя осуществить замену ювелирного изделия называют «требованием». Его потребитель может предъявить не только продавцу, как уполномоченному производителем субъекту, но и выставить их и в адрес изготовителя товара или импортера. А решение о том, какой вид требования и в чей адрес его предъявить, принимает потребитель.
Следует акцентировать внимание на том, что отсутствие у покупателя товарного и (или) кассового чека не влияет на возможность замены товара. Если указанный документ есть в наличии — это замечательно, ну а если он по каким-либо причинам не нашелся, то ничего страшного, товар ненадлежащего качества все равно можно будет заменить или вернуть.
Сроки замены бракованных и некачественных ювелирных изделий
Как было указано выше, товары из драгоценных камней и металлов обмену не подлежат, то есть они не могут быть возвращены продавцу в двухнедельный период с момента совершения купли-продажи. Иначе обстоит дело с заменой ювелирных изделий, качество которых оказалось неудовлетворительным. Такие изделия можно заменить в течение срока, который указан на сертификате или в гарантийном талоне.
В случае если для приобретенного ювелирного изделия не был установлен гарантийный срок, оно может быть заменено или возвращено в течение двух лет (при условии, что товар оказался бракованным). Таким образом, все права потребителя, установленные законодательством и подзаконными нормативными правовыми актами, соблюдаются в полном объеме.
Что делать, если продавец отказал в замене товара
Бывают случаи, когда продавец ювелирных изделий отказывается осуществить замену некачественного товара. Тогда следует поступить следующим образом:
- обратиться к производителю ювелирных изделий для удовлетворения соответствующего требования о замене или возврате ювелирного изделия;
- подать обращение в общество защиты прав потребителей и в полной мере воспользоваться своими правами, которые регламентируются соответствующим законодательством.
Осуществляя замену ювелирного изделия, необходимо помнить о том, что в большинстве случаев, чтобы доказать, что брак или дефект являются заводскими и случились не по вине потребителя, потребуется проведение экспертизы. Если будет доказано, что брак является производственным, стоимость экспертизы будет оплачена продавцом или производителем.
Что следует сделать перед покупкой ювелирного изделия, чтобы не пришлось его возвращать или менять
Товар следует пристально осмотреть при хорошем освещении. Зачастую в ювелирных магазинах имеются специальные осветительные приборы, которые позволят покупателю внимательно оценить качество изделия.
Перед тем как оформлять покупку сережек или браслета, следует тщательно проверить не только их внешний вид, но и исправность застежек. Например, английская застежка на серьгах должна застегиваться с небольшим щелчком.
Дополнительно следует ознакомиться с паспортом ювелирного изделия, обратить внимание на его вес, пробу металла, диаметр и (или) длину изделия, наименование производителя. А также не забыть о том, что если в украшении имеется драгоценный камень, то на него должен быть соответствующий сертификат.
Но даже ежели потом окажется, что покупка оказалась качественной, но покупателю она не подходит из эстетических соображений, всегда существует вариант сдать изделие из золота в обмен на ювелирные изделия, которые понравятся больше. Практически все ювелирные магазины принимают драгоценности в обмен на новые изделия, при этом придется дополнительно оплатить стоимость работы ювелира, ювелирного завода или выбрать изделие меньшего веса и стоимости.
Источник: ruxan.ru
Обмен старого золота на новое: отзывы. Правила по приёму золота на обмен
Человек, имеющий ювелирное украшение, которое сломалось или вышло из моды, всегда может продать его или обменять на новое. Мастера обрабатывают такие изделия и дают им новую жизнь.
Ювелирные магазины обмен старого золота на новое осуществляют без особых проблем, нужно лишь доплатить определенную сумму и выбрать другое понравившееся изделие.
Украшения стоит сдавать и в тех случаях, когда изделие из золота было найдено или перешло человеку в наследство. Металл хорошо впитывает чужую энергетику, а если предыдущий владелец, предположим, умер от тяжелой болезни, то, конечно, такое украшение лучше сдать. То же самое и с найденными вещами, кто знает, кем был его предыдущий владелец.
Ювелирные заводы, мастерские
Все ювелирные изделия где-то производят, и как правило, на специализированных заводах, где для этого имеется все необходимое оборудование. Так что можно наведаться прямо туда. На заводах очень охотно принимают золотые вещи, но они не занимаются вопросами обмена и купли/продажи, так что тут как повезет. Но все же попытку сделать можно.
Вероятнее всего вы совершите неплохой обмен, и прямо на заводе за небольшую плату вам скорёхонько переделают ваше изделие в какое-нибудь новое, интересное вам.
Подводя итог, вывод напрашивается сам собой – идите в ювелирный магазин. Это честно, выгодно и надежно. На втором месте, пожалуй, ювелирные мастерские (грубо говоря заводы). Одно точно правильно – лучше продать золотые украшения, которые вам не любы или обменять, ведь они должны дарить эстетическую радость и наслаждение!
Как не попасть на мошенников
Никто не трудится себе в убыток, и в первую очередь это касается работы с драгоценностями. Прежде чем идти менять свое старое украшение, узнайте стоимость золота за грамм, а также цену самого изделия. А вдруг окажется, что данное ювелирное украшение принадлежало какому-нибудь знатному человеку в 18-19 веках, и теперь настоящие ценители искусства готовы отдать за него огромную сумму денег?
Однако стоит понимать, что ситуация может быть и совершенно иной. Золото может быть не настоящим, а обычным недрагоценным металлом, покрытым золотой краской или позолотой.
Для того чтобы быть уверенным в подлинности металла, в первую очередь можно провести несколько экспериментов в домашних условиях. Например, изделие можно поднести к магниту – чистое золото не будет притягиваться.
Не стоит распространяться о том, что у вас есть драгоценные украшения, которые вы хотите обменять. Ваши же слова могут стать приманкой для мошенников и воров.
Как происходит обмен
Каждая точка, которая осуществляет услуги по обмену золота, может ставить разные условия. Однако все пункты обмена действуют по одной и той же схеме. Первым делом мастер оценивает внешний вид изделия. Ювелир должен разобраться, подлежит ли золото обмену, нет ли на нем повреждений и можно ли использовать его для переработки.
Далее владелец должен оставить свое изделие для проведения экспертизы. Необходимо определить подлинность и пробу. Зачастую на это уходит несколько дней. Если результат получен положительный, то обмен осуществляется. Украшение нужно взвесить перед клиентом и обсудить все условия сделки.
Если золото предстоит переработать, необходимо уточнить внешний вид будущего изделия и стоимость дополнительных работ.
Если клиент хочет сдать старое золото в обмен на новое, тогда нужно подсчитать разницу, которую необходимо доплатить. Бывают и такие случаи, когда мастер отказывается принять украшение из-за наличия каких-либо дефектов. В таком случае нужно подыскать другой пункт обмена, который согласится принять такое золото.
Стоимость обмена
Цена обмена старых золотых украшений на новые зависит от многих факторов. Основными параметрами, влияющими на это, являются тип изделия (серьги, кулон, цепочка и т. д.), а также сложность его выполнения.
Более того, многие ювелиры обращают отдельное внимание на состояние и внешний вид золотого украшения. Мастер может отказать в обмене при наличии всевозможных дефектов. Следует помнить и о том, что стоимость золота за грамм при приеме может отличаться в разных ювелирных магазинах и ломбардах.
Чего не нужно делать при обмене
Доверять свое золото посторонним лицам. Предположим, вы пришли к ювелиру, который работает на дому. Даже если его порекомендовал какой-нибудь знакомый, это не мешает мастеру вас слегка обмануть.
Он может взять ваше украшение и совершить обмен старого золота на новое. Но как узнать, что это золото без примесей и нужной пробы?
Еще одно важное предостережение: не оставляйте свое ювелирное украшение под залог. Если вам предложили оставить изделие на вечер для изучения, будьте осторожны и опасайтесь маленьких частных лавочек, поскольку утром вашей вещи уже может и не быть.
Требования к украшениям
Чаще всего в большинстве точек обмена к украшениям никаких требований не предъявляют. Однако есть определенные нюансы, на которые следует обратить свое внимание:
- зачастую на обмен берут изделия 350-850 пробы;
- на вещи пробы может и не быть, главное – подлинность должна быть подтверждена экспертизой;
- участвовать в обмене могут лишь совершеннолетние личности, которые несут материальную ответственность;
- при обмене неважно, какой стиль и дизайн имеют украшения;
- в большинстве случаев обмен золотых украшений на новые происходит по принципу «вес на вес», однако может взиматься дополнительная оплата за работу;
- если имеются вставки из каких-либо драгоценных камней, то к обмену примут лишь вес металла, поэтому лучше всего драгоценные камни использовать отдельно, к примеру, существуют точки обмена драгоценных камней.
Можно ли сдать золото без пробы
Изделия без пробы можно сдать в ломбард, ювелирные мастерские. Там проведут экспертизу и установят пробу золота, оценят его по весу. Скупка неопломбированных предметов осуществляется партией, вес которой каждое учреждение устанавливает самостоятельно.
Где осуществляют обмен
Обмен старого золота на новое можно осуществлять в магазинах, мастерских или ломбардах. В каждом из трех случаев есть свои нюансы, преимущества и недостатки. Поэтому каждый из них необходимо рассмотреть более детально.
Ломбард. В данном случае продавец может обменять изделие клиента на любое имеющееся с определенной доплатой. Выбрав данный пункт обмена, не стоит рассчитывать на какое-либо очень выгодное предложение. Консультанты всегда пересчитывают золото по низкой цене. Клиенту придется или выбирать из более дешевых вариантов, или доплачивать приличную сумму.
Преимущество ломбарда лишь в экономии времени.
Частный ювелир. В данном случае не обязательно совершать обмен золотых украшений на новые. Мастер может переработать старое золото в любое изделие, придется доплатить лишь за работу ювелира. Казалось бы, что этот вариант является наиболее выгодным, однако и здесь есть свои нюансы. Среди частных мастеров встречается очень много мошенников.
Поэтому, выбрав ювелира и решив совершить у него обмен старого золота на новое, отзывы знакомых, родственников или других клиентов о нем нужно собрать. Главный плюс данного варианта заключается в возможности выбрать для себя оригинальное украшение.
Ювелирный завод действует так же, как и частник. Однако в этом случае минимизирован риск столкнуться с подделкой. На украшении просто обязаны поставить пробу. Если говорить о недостатках, то клиент не всегда может получить тот результат, на который рассчитывал.
Вариант 2. Заказ у частного ювелира.
После того, что я напишу, все ювелиры подадут на меня в суд.
Если вы не английская королева, президент страны или простой олигарх, трижды подумайте перед тем, как заказывать ювелирные изделия у частных ювелиров. Казалось бы никаких подвохов. Вам знакомый рекомендует ювелира, который когда-то ему, или его знакомому что-то делал, и очень хорошо. Вы отдаете ему старое золото, платите за работу, и за пару недель он делает из вашего золота абсолютно новое эксклюзивное изделие. И вы ходите, всем с гордостью рассказываете, что это делал по заказу знакомый ювелир. Все с завистью охают и ахают, поднимая вашу самооценку, пока…
Реальные истории, пересказанные оценщиками ломбардов и продавцами ювелирных магазинов. Приходит человек сдавать ювелирное изделие. Происходит примерно такой разговор:
– Я хочу заложить/поменять/сдать вот эту золотую цепочку 585-й пробы.
– Извините, но на ней нет пробы, а такие изделия мы принимаем по 500-й пробе.
– Но ведь там стоит клеймо?
– Да, клеймо непонятно какого производителя есть, а пробы нет. К тому же мы должны проверить золото реактивом.
– Да что там проверять? Это мне под заказ мой знакомый (иногда даже говорят – семейный) ювелир делал. Ладно, проверяйте.
– Извините, но проверка реактивами показала, что золото не 585-й пробы / не 500-й пробы / даже не 375-й пробы / вообще не золото.
Я не утверждаю, что все ювелиры обманщики и мошенники. Абсолютное большинство – это честные и талантливые люди. Но подобные истории не редкость.
Спросите ювелира, как он поставит пробу. Я не знаю, как в России и других странах, но в Украине ставить пробу на золотых изделиях только Пробирная палата. Производитель имеет право поставить только свое клеймо, но не пробу. Есть исключение: некоторые крупные производители имеют соответствующую лицензию и сами ставят пробу на своих изделиях.
И один из них этим, кстати, злоупотребляет. Некоторые изделия этого предприятия не проходят проверку на 585-ю пробу.
Но это тоже исключение. Все остальные везут золотые изделия в пробирную палату, которая проверяет соответствие пробы и ставит пробу на изделии. Стоит это немного, но время занимает. И ювелиру невыгодно тратить время на одно изделие. Поэтому некоторые хитрят: ставят вместо пробы, что-то отдаленно ее напоминающее.
И клиент доволен, думая что проба стоит, и ювелир под статью не попадает.
Так что заказывайте только у ювелира, которому вы полностью доверяете.
- возможность заказать нечто оригинальное
- нужен тщательный подход к выбору ювелира
- высокая цена за работу
- можете получить не совсем то, что хотели, и не в те сроки
Отказ в обмене
Хоть это и может показаться странным, но даже в такой сфере существует ряд причин, которые могут стать основанием для отказа в обмене. Лучше с ними ознакомиться заранее, чтобы не делать лишней работы. В большинстве пунктов нельзя обменять:
- алмазные полуфабрикаты и сырье в слитках;
- оружие, на котором присутствует отделка из драгоценных металлов;
- всевозможные старинные предметы с драгоценной отделкой;
- ордена или награды, исключением могут стать значки из золота и юбилейные монеты;
- драгоценные камни;
- производственное золото (лабораторный инвентарь, проволока и т. д.);
- предметы зубопротезного назначения (мосты из золота и т. д.).
Не бойтесь совершать обмен старого золота на новое. Балуйте себя изысканными украшениями, но делайте это в проверенных местах.
Почему люди хотят обменять драгоценности?
С точки зрения владельца украшения обмен золотых изделий — это способ, позволяющий приобрести желаемое украшение из драгметалла по минимальной цене. Чаще всего обменивают сломанные, деформированные, найденные аксессуары или вещи без пары, носить которые невозможно.
Почему обмен золота на ювелирные изделия выгоден производителям и продавцам? Потому что люди зачастую сдают предметы из драгоценного металла, выпущенные в СССР, а тогда требования ГОСТа к украшениям были жесткие: товары производили из более качественного и, соответственно, дорогого сырья. Выпущенные еще раньше золотые предметы пользуются особым спросом из-за высочайшего качества. В металле для их изготовления содержится минимальное количество примесей, поэтому цена на них высока.
Владелец золотого изделия может поменять его на абсолютно новое или же отдать мастеру на переработку. Такие услуги предоставляют большинство ювелирных салонов.
Источник: mitsu-market.ru
Облегчённый возврат и обмен в ювелирке от Sokolov-а
Возврат и обмен что в физических, что в онлайн-магазинах одно из самых главных зол для продавца. Процедура, потеря товарного вида или даже превращение в брак и утиль, замороженные и потерянные деньги, арбитраж – это неполный перечень проблем. У ювелирщиков формально была индульгенция на возврат и обмен. Тем более интересно, как один из игроков рынка ломает удобную традицию.
Ювелирный бренд SOKOLOV запустил упрощенную процедуру обмена и возврата ювелирных изделий надлежащего качества во всех своих 250 магазинах розничной сети. Теперь компания производит обмен и возврат изделий стоимостью до 100 тысяч рублей в присутствии покупателя в момент обращения.
По закону о защите прав потребителя, ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Вернуть продавцу или обменять покупатель может только бракованный товар и только в течение 14 дней после покупки. Это связано в первую очередь с риском мошенничества и необходимостью проведения экспертизы подлинности изделий, что ограничивает права добросовестных покупателей.
«Закон ограничивает право клиента вернуть товар, а не продавца – его принять, – говорит управляющий партнер SOKOLOV Артем Соколов. – При этом в правилах онлайн продаж ювелирных изделий такого ограничения нет. Как клиентоориентированный бренд мы трактуем эту коллизию в пользу клиента, тем более, что оборудование всех наших магазинов позволяет проводить экспертизу по металлу на месте за несколько минут. Исключения составляют изделия с драгоценными камнями, требующими заключения геммолога».
В сентябре этого года SOKOLOV запустил во всех магазинах сети услуг trade-in и принимает старые ювелирные украшения из золота и серебра в счет покупки новых. В рамках подготовки к запуску этой услуги все магазины сети были оснащены специальным оборудованием, которое теперь используется также и для сервиса по обмену и возврату качественных, но не подошедших клиенту по той или иной причине изделий.
Более 70% возвратов, по статистике SOKOLOV, приходится на изделия стоимостью до 5 тысяч рублей. Упрощение процедуры обмена и возврата по ним позволит компании нарастить и уровень лояльности и удовлетворенности клиентов, который достиг 89% по данным сентябрьских замеров NPS.
Источник: ecomhub.ru