Образец заявления на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара – это документ, в соответствии с которым покупатель (потребитель) просит продавца заменить купленный товар на аналогичный или вернуть уплаченные за него денежные средства. Причины для возврата могут быть самыми разнообразными. В любом случае процедура всегда оформляется соответствующими бумагами.

Файлы для скачивания:

Возврат товара по закону

Закон о защите прав потребителей позволяет возвратить купленный товар обратно продавцу в течение определённого срока после его покупки. При чём речь идёт как о некачественном, так и о качественном продукте. Покупатель имеет право требовать заменить купленную вещь на аналогичную, имеющуюся в ассортименте продавца. Если таковой не оказалось, то вернуть деньги.

Что можно вернуть

Как уже было сказано выше, вернуть можно любой товар ненадлежащего качества. В случае с качественными товарами ситуация несколько сложнее. Покупатель всё также в праве оформить возврат вполне качественного, технически исправного продукта, но есть определённые ограничения. Закон выделяет несколько категорий товаров, не подлежащих возврату:

Заявление (претензия) о возврате денег за товар

• различные аппараты, в использовании которых задействуется дыхательная система человека;
• автомобили;
• нижнее бельё;
• средства личной гигиены;
• и другое.

Срок для возврата качественного непродовольственного товара составляет две недели. Исчисляется он со следующего после покупки календарного дня.

Товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения в купленном товаре каких-то дефектов, недостатков, покупатель вправе обратиться к продавцу. Под дефектами может пониматься практически что угодно:

• непрезентабельный внешний вид (царапины, сколы, потертости);
• заводской брак;
• купленный товар не в состоянии осуществлять свои функции.

Закон устанавливает срок для обращения к продавцу как вся длительность срока гарантии, срока годности. Если на объект не распространяется гарантия, то покупатель в запасе имеет 10 лет со дня покупки.

Что нужно для возврата качественной вещи

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что качественный продукт можно возвратить при условии соблюдения следующих требований:

• продукт не использовался покупателем;
• не утрачен его изначальный внешний вид и полезные свойства;
• сохранены ярлыки и пломбы;
• у покупателя сохранился чек.

Однако на практике ситуация немного иная. Чек может быть заменён свидетельскими показаниями. Зачастую продавец даже не спрашивает о его наличии. Можно возвратить даже использованный товар (например, поношенную одежду) со срезанным ценником. Главное, чтобы вещь имела презентабельный вид.

Закон напрямую не говорит, что покупатель может вернуть свои деньги. Продавец обязан заменить вещь на аналогичную, но другого размера, цвета. Если таковой не оказалось в наличии, только тогда потребитель может получить денежные средства назад.

Претензия на возврат товара в магазин — образец — пошаговая инструкция

Процедура возврата

Покупатель, решив возвратить качественный или некачественный товар, должен обратиться к продавцу. С собой нужно взять саму вещь и товарный чек (при наличии). На практике возврат происходит без написания заявления. В крупных торговых сетях механизм отлажен и поставлен на поток. Заявление пишется, как правило, в случае отказа продавца оформить возврат.

На документе нужно заполучить подпись представителя продавца. С этой бумагой уже можно обратиться в суд. Также на нарушающую закон организацию имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор.

После принятия продавцом товара, начинают исчисляться сроки для возврата денежных средств или замены продукта на аналогичный. Они существенно разнятся от ситуации:

• возврат неисправного товара – 7 календарных дней (1 месяц, если аналога не оказалось в наличии;
• 45 календарных дней – ремонт некачественного товара;
• 10 календарных дней – возврат денежных средств за некачественный продукт;
• 3 календарных дня – возврат денег за товар надлежащего качества.

Покупатель получит денежные средства тем же способом, каким приобретался товар (безналичные или наличные деньги), и в том же размере.

Форма документа

Законом не установлена общеобязательная форма для составления заявления на возврат товара. Потребитель должен написать документ самостоятельно в свободной форме. В крупных сетевых магазинах на информационных стендах могут быть вывешены образцы или бланки для заполнения. Но зачастую заявление приходится писать с чистого листа.

Текст может быть изложен как в рукописном варианте при помощи шариковой ручки, так и в машинописном. Компьютерную версию потребуется распечатать для постановки в ней подписи заявителя. Заявление пишется/печатается на листе бумаги формата А4.

Объясняем, как правильно составить заявление на возврат.

Структурно документ делится на три части: преамбула, описательно-мотивировочная и просительная часть.

Начинаем составлять документ с преамбулы. В правом верхнем углу листа необходимо указать, кому и от кого подаётся заявление. Отмечаем ФИО руководителя магазина, его должность на предприятии и адрес торговой точки (в дательном падеже). Затем здесь же в родительном падеже указываем ФИО заявителя, серию и номер паспорта, место прописки и номер телефона для связи.

Ниже по документу посредине листа пишется слово «заявление». С красной строки описываем случившуюся ситуацию:

• отмечаем факт приобретения товара;
• указываем, какой именно товар был куплен;
• стоимость товара;
• объясняем причину возврата;
• можно сослаться на норму закона о защите прав потребителей.

Далее пишем слово «прошу» и выдвигаем требования: можно вернуть товар или запросить обмен на аналогичный.

Примерный образец заявления

На этом составление заявления на возврат закончено. Бумага заверяется подписью заявителя, ставится дата подачи документа. Передать итоговый вариант можно руководителю организации лично или в руки любого работника конкретной торговой точки. С момента подачи заявления у продавца начинает исчисляться срок, в течение которого он обязан принять решение.

Скачать документы:

• Бланк заявления на возврат товара
• Образец заявления на возврат товара

Источник: bazanpa.ru

Инструкция: составляем письмо на возврат товара поставщику

В хозяйственной жизни случаются ситуации, когда приобретенные вещи необходимо вернуть: при наличии брака, если предмет не подошел по размеру, габаритам, форме и пр. Для документального оформления необходимо написать письмо на возврат товара поставщику, с которым заключен договор поставки. Рассказываем, как и в какие сроки оформить документ.

Скачать образец информационного письма о возврате товара поставщику (шаблон)

Скачать образец письма на возврат товара ненадлежащего качества поставщику (заполненный пример)

Скачать образец письма на возврат сырья

Основания возврата товара

Процедуру по возвращению приобретенных вещей регламентирует ГК РФ и договор поставки.

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ, основания для сдачи покупки следующие:

• предмет не соответствует заявленным требованиям и характеристикам;
• во время приемки обнаружен брак;
• продавец скрыл существенные недостатки;
• ассортимент не соответствует заявленному в договоре;
• в течение гарантийного срока продавец не устранил неисправности.

Приведенные основания применимы в случае наличия недостатков или неисправностей.

Вещь надлежащего качества покупатель вправе обменять в случае, если не подошел размер, габариты, форма и пр. Для обмена покупка должна сохранить товарный вид, не иметь следов употребления (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Такое требование допустимо предъявить в течение 14 дней после покупки.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали права покупателя при покупке некачественного товара. Используйте эти инструкции бесплатно.

Иные основания для обмена и передачи покупки продавцу допустимо предусмотреть в договоре поставки.

Для обращения к продавцу необходимо оформить письмо о возврате товара в связи с ненадобностью по причине брака, несоответствия характеристикам и пр. Для обмена также требуется письменное обращение.

Обратите внимание, что требование не является претензией для целей досудебного порядка урегулирования спора. Для оформления претензии необходимо соблюдать претензионный стиль обращения, иначе суд не примет документ как доказательство соблюдения претензионного порядка.

В организации направлению требования продавцу предшествует служебная записка о возврате товара поставщику от сотрудника, ответственного за приемку или эксплуатацию приобретенного предмета. В записке необходимо изложить причины, по которым необходимо предъявить требование.

Как составить обращение о возврате качественного продукта

Единый образец претензионного письма законом не утвержден. Его составляют в свободной форме. При наличии используют фирменный бланк.

В письме указывают:

1. Наименование, адрес, контакты организации-покупателя.
2. Наименование и адрес продавца.
3. Реквизиты и номер договора поставки.
4. Основания для обмена или перечисления суммы, уплаченной за приобретенные предметы.
5. Срок для ответа на требование.

Случается так, что законных оснований для обращения к продавцу нет. В этом случае допустимо составить обращение с изложением причин, послуживших для направления просьбы. Не исключено, что контрагент пойдет навстречу.

Вот шаблон письма о возврате товара:

Адрес г. __________________

ООО «_______________» (далее — Покупатель) и ООО «___________» (далее — Поставщик) заключили договор поставки от _________________ № _____ (далее — Договор). По условиям Договора, Поставщик доставил в адрес Покупателя ___________ в количестве _______ по цене ___________ руб., общей стоимостью ______________________.

После приемки обнаружено, что __________________ (причины обращения).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 502 ГК РФ, просим принять ____________назад и возвратить покупателю уплаченную сумму в размере _________________.

1. Платежное поручение о перечислении денежных средств продавцу.

«________» ____________ 2023 г.

Как составить письмо, если продукт некачественный

Для обращения по браку и иным недостаткам единый шаблон не утвержден. Документ составляют в свободной форме на фирменном бланке.

Вот как составить письмо на возврат приобретенного товар поставщику при наличии недостатков. Укажите:

• наименование, адрес, контакты организации-покупателя;
• наименование и адрес поставщика;
• реквизиты и номер договора поставки;
• перечислите недостатки товара. Укажите, каким документом зафиксированы недочеты (обычно оформляют актом);
• если неисправности выявлены экспертизой, укажите реквизиты заключения эксперта;
• рекомендуем сделать фотографии или видеозапись обнаруженных недостатков и приложить файлы к письму;
• перечислите требования к поставщику: принять товар назад, вернуть уплаченные покупателем денежные средства, возместить убытки, выплатить штраф и пр.;
• установите срок для ответа и выполнения заявленных требований. Его регламентирует договор. При отсутствии срока в договоре установите разумный временной период, не менее 7 дней.

Вот образец письма на возврат бракованного товара поставщику:

Об авторе этой статьи

Александра Челозерцева В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности «юриспруденция». Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр. отдела. Сопровождаю бизнес.

Другие публикации автора

• 2023.05.30 Новости и измененияМораторий на проверки бизнеса: сколько действует и на кого распространяется
• 2023.04.19 ОбразцыКак составить письмо о смене названия организации
• 2023.03.24 РеестрыПеречень субъектов МСП: что это такое и зачем он нужен
• 2023.02.13 ОбразцыКак оформить доверенность на получение и использование электронной подписи

Источник: gozakaz.ru

Образец претензии о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

. Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Потребитель:_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________

Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (наименование организации) «__»___________ 20___г. заключён договор купли-продажи товара: __________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее – товар) на сумму ___________руб., что подтверждается ____________ (указать № и дату кассового чека, др. документа, показания свидетелей или товар приобретен на заемные средства).
На товар установлен гарантийный срок: ________________.
В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:_______________________________________________________________________.
Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.
В соответствии с положениями статей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара – соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
За нарушение указанного срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей потребитель).
Обращаю внимание, что мой товар не включен в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,

ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму в размере _________ рублей.
2. Рассмотреть мое требование в 10-ый срок, установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
3. Выплатить проценту по договору потребительского кредита в размере _____ рублей в силу положения пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей (если товар приобретен на заемные средства).
В случае необходимости проверки качества товара или проведения экспертизы прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: _____________________, с целью личного участия (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о возврате стоимости товара, возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.

Приложение в копиях:
(документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы):
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________

______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)

Претензию получил(а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)

«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)

Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).
В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.

• ← Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
• Образец претензии о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте) товара, на который установлен гарантийный срок →

Навигация

• Административные регламенты
• Бюджет для граждан
• Символы
• ГО и ЧС Гражданская оборона и чрезвычайные ситуации
• Городская среда
• Градостроительство

• Генеральный план
• Правила землепользования и застройки

• Порядок поступления граждан на муниципальную службу

• Аренда
• Приватизация

• Антикоррупционная экспертиза
• Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
• Методические материалы
• Муниципальные нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
• Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
• Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
• Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
• Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
• Часто задаваемые вопросы по противодействию коррупции

• Здравоохранение

• Учреждения здравоохранения

• Учреждения культуры

• Клубы по месту жительства
• Молодежные организации

• Образовательные учреждения

• Учреждения физкультуры и спорта

Источник: ismagilovsky.ru