Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения

Украшение в подарок — ответственный выбор. В каких случаях можно вернуть ювелирное изделие в магазин?

Если купленное или полученное в подарок ювелирное изделие не подошло по размеру или не понравилось по оформлению, то не всякий покупатель знает, имеет ли он право сдать вещицу обратно в магазин.

Подлежит ли возврату некачественное украшение, есть ли разница, из какого материала предмет изготовлен, каковы сроки возврата?

Подлежат ли возврату?

Ювелирные изделия – вещи, стоимость которых исчисляется цифрами с несколькими нолями, поэтому немаловажное значение имеет возможность возврата таких товаров продавцу.

Кольцо, кулон, цепочка, сережки и пр. украшения, если в них выявлены дефекты, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) позволяет покупателю сдать обратно в магазин.

Украшение можно сдать обратно в торговое предприятие, если замечен любой из таких недостатков, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ:

• камень плохо держится или отсутствует;
• имеются трещины;
• звенья цепочки, браслета некачественно соединены;
• плетение цепочки выполнено с нарушением направления узора, витков и т.п.;
• на теле украшения видны следы вкраплений иного материала и пр.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества запрещен – так гласит Постановление Правительства РФ №55, утв. Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу.

В этом Перечне… п. 9 изложен в предельно ясной формулировке, исключающей возможность сдать в магазин даже совершенно новое, с ярлыком и в той же упаковке «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни».

Возврат, брак, обмен ювелирных украшений.

Но не всякий обычный покупатель может в этой теме сходу разобраться, ведь есть камни, относящиеся к полудрагоценным и ин.

На многочисленные вопросы, возникающие не только у потребителей, но и у продавцов, можно частично найти ответ в Постановлении Правительства РФ №994, внесшем изменения в «Правила продажи отдельных видов товаров».

Ответ на вопрос о возврате качественного, не бывшего в пользовании украшения вроде бы однозначен – нет, но на практике оказывается, что многое зависит от самого изделия.

Как гласят Правила…, продаваться ювелирные изделия должны:

• с клеймом, неважно, отечественная вещь или импортная;
• с сертификатами на камни, а если использован камень искусственного происхождения, то об этом должно быть написано;
• при наличии бирок, где четко указано, из какого металла изготовлена вещь, каков вес, проба и пр.;
• изделия из золота или серебра должны быть соответствующим образом упакованы.

Если в чеке нет расшифровки, что это за товар, тогда продавец обязан выдать товарный чек с описанием продукции.

Все эти бумаги нужно хранить на протяжении не менее 2 лет с даты покупки – это поможет вернуть ювелирное изделие.

Условия и порядок

В ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что для возврата ювелирки ненадлежащего качества должны быть такие основания:

• о недостатках продавец покупателя не известил;
• дефекты возникли по причинам, к которым потребитель непричастен.

Сдавая некачественную вещицу из разряда украшений, покупатель вправе выставить одно из требований (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):

• забрать предмет с дефектом и заменить его аналогичным или похожим, но качественным;
• отремонтировать;
• уценить;
• отдать уплаченные деньги.

Порядок действий потребителя таков:

• заготовить претензию (2 экз.);
• прийти к продавцу и поведать невеселую историю о вещи с дефектом, захватив паспорт, чек (если не утерян – это желательное, но не обязательное условие), гарантийный паспорт;
• при отказе вручить претензию (1 экз. под подпись с указанием даты и должности лица, взявшего документ;
• при бездействии магазина в течение 10 дней подать жалобу в Роспотребназор, прокуратуру и пр., или же сразу подавать иск в суд.

Как правило, некачественные украшения и иную продукцию ювелирной группы товаров магазины принимают обратно, но в случае сомнений в происхождении дефекта назначают экспертизу.

Если покупатель твердо убежден, что недостаток возник не от того, что вещь упала или подверглась иному воздействию извне, тогда возврат будет осуществлен без проблем, независимо от того, золотая это вещь, серебряная или просто бижутерия (недорогие товары ненадлежащего качества заменят без дорогостоящей экспертизы).

Золото

Ювелирные изделия из золота надлежащего качества вернуть не получится, при этом неважно, с бриллиантом украшение или с изумрудом, или с полудрагоценным камнем, ведь в Перечне … написано, что не подлежат возврату изделия из драгоценных металлов, а золото как раз и есть таковым.

Основание для возврата золотого украшения – заводской брак, что вправе установить только специалист-эксперт.

Серебро

Прежде всего, покупатель должен уяснить, что серебро, наравне с золотом и металлами платиновой группы, относится к драгоценным металлам. Это делает серебряные украшения не подлежащими возврату, если они надлежащего качества.

Вещицы из серебра с заводским дефектом магазин обязан забрать и удовлетворить одно из требований по желанию покупателя – оформить возврат украшения с заменой на точно такое же или подобное, уценить, отремонтировать или вернуть деньги.

Бижутерия

Как товар бижутерия ничем особенным не отличается. Бижутерия – украшения, для изготовления которых используются самые разные материалы невысокой стоимости:

• различные сплавы цветных металлов;
• пластмассы, керамика;
• стекло;
• искусственные камни;
• элементы кожи, ткани и пр.

Так как все эти материалы драгоценными не являются, поэтому к ним неприменим запрет на возврат. Это значит, что бижутерию можно вернуть при отсутствии недостатков.

Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, товары надлежащего качества должны быть не бывшими в употреблении, с неповрежденными бирками и ярлыками.

Бракованная бижутерия также может быть сдана в магазин на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Сроки

Ювелирные изделия из драгметаллов с натуральными драгоценными камнями нормального качества вернуть невозможно, а при наличии заводского брака возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода.

Если срок гарантии не указан, то вернуть бракованное ювелирное изделие можно в течение 6 мес. с даты продажи – так рекомендует ОСТ 117-3-002-95, гласящий: «Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

Полезное видео

В следующем видео герои на примере реальной ситуации поясняют почему не все ювелирные изделия подлежат возврату.

Заключение

Сдать в магазин реально только то ювелирное изделие, в котором обнаружен недостаток, допущенный производителем, что установить вправе только эксперт.

Если драгоценность не подошла по размеру или не устроила дизайном, но возврат даже совершенно нового ювелирного изделия невозможен.

Кольца, серьги, цепочки, подвески – именно те украшения, которые традиционно служат подарками к знаменательным датам.

Будьте так добры, поделитесь с нами опытом возврата в магазин таких вещей, дайте дельный совет, как это сделать, чтобы результат был положительным.

Ждем комментариев по этой интересной теме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник

Возврат и обмен ювелирных изделий по закону РФ

К выбору дорогостоящих ювелирных украшений следует подойти внимательно. Особенно в том случае, когда они приобретаются в качестве подарка для другого лица, который не присутствовал при покупке. Изделие может не понравиться новому владельцу, а также не подойти по размеру или стилистическому оформлению. Если он решит возвратить ювелирные украшения, магазин может отказаться принимать вещь.

В статье рассмотрим, какие правила возврата и обмена ювелирных изделий действуют в настоящее время, как направить претензию в адрес ювелирного салона и что делать, если он отказал в обмене или возврате денег.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В Законе от 07.02.1992 года № 2300-1 установлены правила обмена и возврата для качественной и некачественной продукции. В отношении изделий из драгоценных металлов и камней действует ограничение, поскольку они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену возврату (ПП РФ от 31.12.2020 N 2463).

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

В отличие от другой продукции, драгоценности можно заменить или отдать в магазин в течение 14 дней, если клиент выявит изъяны изделия.

Ювелирный салон выполняет требования клиента в следующих случаях:

• кольцо деформировано, оправа неплотно прилегает к камню;
• замки на серьгах плохо открываются и закрываются;
• имеется незапланированная асимметрия в парных украшениях;
• информация на заводской и магазинной бирках не совпадает.

Таким образом, должен быть выявлен изъян, появившийся по вине магазина. В остальных случаях ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат. Так, продавец вправе отказать клиенту, если изделие не подошло по размеру или дизайну.

Пример 1. Овчинникова Е.А. приобрела браслет с драгоценными камнями в ООО «Ювелир-Карат». При покупке браслет оказался великоват в окружности по обхвату руки. Однако сотрудник магазина заверил клиентку, что она может его укоротить путем снятия нескольких звеньев. Овчинникова Е.А. обратилась к ювелиру, который снял с изделия три звена.

После этого покупательница смогла эксплуатировать драгоценность. В процессе использования вещи она обнаружила дефект: браслет перекручивался камнями вниз. Овчинникова Е.А. отдала изделие на экспертизу, в результате которой установлено, что дефект является производственным. На поверхности звеньев раковины имеется конструктивный недостаток, допущенный при изготовлении.

В результате происходит перекручивание браслета лицевой поверхностью со вставками вовнутрь.

Овчинникова Е.А. обратилась в магазин с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Продавец ответил отказом, указав, что на браслете имеются следы механического воздействия. Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав, который удовлетворил ее требования (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.10.2018 года по делу № 33-15778/2018).

Пример 2. Иванова Е.А. приобрела в ООО «ПЕТРА» часы Rolex Oyster Perpetual Datejust с комбинированным браслетом Jubilee и вставками из бриллиантов. Через 10 дней с даты совершения сделки купли-продажи потребительница обратилась в ювелирный салон и потребовала вернуть денежные средства за продукцию надлежащего качества. ООО «ПЕТРА» отказал клиентке в возврате денег.

Не согласившись с отказом, Иванова Е.А. подала в суд исковое заявление. Просила взыскать денежных средств, уплаченные за часы, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении претензии. Суд установил, что чек содержит сведения о наличии в проданной вещи бриллиантов. Поскольку бриллиант представляют собой обработанный алмаз, часы надлежащего качества в соответствии с положениями действующих норма Закона № 2300-1 не могут быть заменены или возвращены в ювелирный салон. В удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.03.2016 года по делу № 33-8952).

Следует знать! Под ювелирными украшениями понимают изделия из обработанных драгоценных металлов (золота, серебра, платины) и драгоценных камней (бриллиантов, сапфиров и других).

Можно ли вернуть через две недели после покупки?

Претензии по качеству ювелирных украшений могут быть предъявлены в любое время после покупки. Правило 14 дней в данном случае не применяется. Главное, успеть обратиться к продавцу в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок устанавливается производителем драгоценных изделий. Если он не определен, то действуют следующие правила:

• при скрытых дефектах гарантийный период составляет 6 месяцев (отраслевой стандарт 117-3-002-95);
• при наличии на упаковке информации о сроке службы ответственность за качество несет производитель.

Обычно по умолчанию срок службы составляет 10 лет.

Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества?

В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству.

На основании статьи 18 Закона № 2300-1 клиент может:

• обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости;
• попросить о снижения стоимости;
• потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
• вернуть ювелирное изделие

Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.

Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.

Важно! При нарушении прав потребителя магазин должен выплатить компенсацию морального вреда, причиненного вследствие продажи некачественного изделия (статья 15 Закона № 2300-1).

Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата или обмена бракованной вещи покупателю необходимо обратиться в администрацию торгового центра с письменной претензией. Магазин проводит за свой счет независимую экспертизу. Если его вина в возникновении дефекта подтвердится, он должен выполнить требования потребителя.

Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом

Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.

Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии нужно указать:

• наименование магазина, его адрес и контакты;
• ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
• дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
• причины возврата драгоценности;
• перечень выявленных дефектов;
• требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
• перечень приложения;
• дату и подпись.

Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя.

К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Проведение независимой экспертизы

Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

В ходе товароведческой экспертизы специалист исследует следующие моменты:

• массу ювелирного изделия;
• вид и сплав металла;
• размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
• соответствии пробы стандартам;
• причины появления брака или дефекта;
• стоимость изделия.

По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

Если администрация торгового центра отказывается проводить экспертизу, клиент вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может через суд потребовать от ювелирного салона возмещения расходов на экспертное исследование.

Шаг 4 – Получение ответа на претензию

Магазин обязан устранить недостатки в срок, который определен покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, то продавец должен дать ответ на обращение потребителя в минимально разумный срок.

В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 замена вещи, не соответствующей требованиям по качеству, осуществляется в течение 7 дней со дня регистрации заявления клиента. Если потребовалось проведение экспертизы, она должна быть выполнена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд.

Нужно помнить! Если драгоценность приобретена в ломбарде, в отношении него действуют те же правила, что и для обычного ювелирного салона. При продаже ювелирных изделий ломбард обязан соблюдать требования, предъявляемые к качеству.

Что делать, если отказали в возврате или обмене?

Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:

• наименование судебной инстанции;
• информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
• информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
• обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
• перечень выявленных недостатков;
• сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
• сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
• ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
• требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
• перечень приложение;
• дату и подпись.

К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев. При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

Сложности при возврате украшений из драгоценных металлов

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Наибольшие сложности при обмене и возврате драгоценностей возникает тогда, когда изделие клиенту не понравилось, не подошло по размеру, дефекты возникли в процессе эксплуатации. В этом случае может отказаться решать вопрос мирным путем. Поэтому желательно обратиться к опытному юристу. Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Источник

Возврат ювелирных изделий.

Закон о защите прав потребителей защищает права покупателей. В нем оговаривается, что непродовольственные товары могут быть возвращены продавцу, если не подошли или разонравились. Но это касается не всех продаваемых вещей. Ювелирные изделия подлежат возврату лишь в определенных ситуациях. Процедура имеет свои особенности, так как они входят в особую группу непродовольственных товаров.

Закон о защите прав потребителей защищает права покупателей. В нем оговаривается, что непродовольственные товары могут быть возвращены продавцу, если не подошли или разонравились. Но это касается не всех продаваемых вещей. Ювелирные изделия подлежат возврату лишь в определенных ситуациях. Процедура имеет свои особенности, так как они входят в особую группу непродовольственных товаров.

Правила оформления возврата украшений.

В Законе № 2300-1 от 07.02.1992 указывается, что покупатель может вернуть или заменить качественные непродовольственные товары в течение 2 недель, если они ему не подошли по цвету, фасону, размеру и пр.

Постановлением № 55 от 19.01.1998 утвержден список изделий, на которые не действует данное правило.

Обмен и возврат ювелирных украшений возможен только в случае, если они имеют заводской брак или дефект, о котором не упомянул продавец.

Среди наиболее популярных причин возврата называют:

• сколы и царапины;
• слабое крепление звеньев цепочки;
• плохо работающие замки;
• указанная проба не соответствует реальной и пр.

Правила продажи ювелирных изделий.

Постановлением № 55 регулируются правила продажи ювелирных изделий.

В нормативно-правовом акте указывается следующее:

1. Продавец должен иметь соответствующие сертификаты на продукцию.
2. На изделиях из драгоценных металлов должна наноситься проба (за исключением товаров, которые весят менее 3 г).
3. В кассовом или товарном чеке должна содержаться подробная информация о продукции, в том числе вид металла, драгоценного камня и пр.
4. По желанию покупателя продавец должен взвесить товар в его присутствии.
5. Ювелирные изделия должны иметь бирку или другие сопроводительные документы, где указываются подробные сведения о них.
6. Покупателю необходимо предоставить информацию о виде металла, способе обработки, весе, изготовителе и др.

На вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия, ответ содержится в ст. 18 Закона № 2300-1.

При нахождении видимого брака в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу со следующими требованиями:

• Уменьшить стоимость товара соразмерно выявленным дефектам.
• Аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства.
• Требовать компенсации за расходы по устранению недостатка.
• Обменять товар на аналогичный надлежащего качества.

Срок возврата.

Срок возврата составляет 6 месяцев в том случае, если изделие имеет скрытые дефекты, которые обнаружились в процессе эксплуатации.

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1 продавец обязан заменить изделие на новое в течение 7 дней после получения требования от покупателя.

Исключение составляют ситуации, когда требуется проведение дополнительных экспертиз для подтверждения недостатка. В таком случае срок может быть продлен до 20 дней.

Если на момент предъявления претензии аналогичный товар отсутствует, то продавец обязуется в течение месяца предоставить новое изделие.

При замене ценных вещей действуют следующие правила расчета:

• Если предоставляется товар с такими же характеристиками, как и возвращаемый, перерасчет не делается.
• В случае, когда стоимость нового изделия выше, покупатель должен доплатить разницу.
• Если цена ниже, чем возвращаемый товар, то продавец выплачивает потребителю неиспользованную сумму.
• В ситуации, когда договор купли-продажи расторгается, денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

Как вернуть ювелирное изделие.

Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие в магазин, покупатель должен оформить письменную претензию, в которой указывается:

• информация о времени и месте совершенной покупки;
• выявленный дефект;
• требования (возврат или обмен).

В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы для того, чтобы подтвердить наличие недостатка. Если покупатель прав, то стоимость процедуры оплачивается продавцом.

В соответствии с законодательными актами изделие можно вернуть в течение гарантийного срока. Он устанавливается производителем или продавцом.

Обычно он не превышает 1 года, но в некоторых случаях может быть продлен.

Причины отказа продавца заменить украшения.

Возврат ювелирных изделий закон допускает только в определенных ситуациях. Поэтому нередко встречается, что продавец отказывается принимать обратно товар или обменивать его на другой.

Это возможно при наличии следующих обстоятельств:

• истек гарантийный срок;
• недостаток появился в результате неосторожной эксплуатации, по вине потребителя;
• с момента покупки прошло больше 14 дней.

Во всех других ситуациях покупатель может вернуть или обменять ювелирное изделие, но только при обнаружении скрытого или явного дефекта.

Подать иск в суд на ювелирный магазин.

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать средства, покупатель может обратиться в суд.

Должностное лицо примет иск только при наличии доказательств попыток досудебного урегулирования конфликта.

В исковом заявлении необходимо указать следующую информацию:

• сведения о продавце и покупателе;
• данные о дате и времени покупки;
• выявленные дефекты;
• требования к продавцу;
• список приложений.

При подаче исков, связанных со спорами о правах потребителей, госпошлина не оплачивается.

К заявлению необходимо приложить копии кассового или товарного чека, результаты проведенной экспертизы и пр.

Если судья вынесет решение в пользу истца, то судебные расходы могут быть взысканы с ответчика.

Заключение.

Перед покупкой ювелирных изделий следует внимательно их рассмотреть на наличие явных или скрытых дефектов. Их относят к группе товаров, которые нельзя вернуть или обменять в течение 2 недель без веских оснований.

Если дефект был незаметен при покупке, а выявился в результате использования изделия, покупатель может обратиться к продавцу в течение гарантийного срока.

Для подтверждения заводского брака часто требуется проведение специальной экспертизы, в результате чего срок возврата или обмена продляется.

Если продавец отказывается вернуть деньги и взять товар обратно, покупатель может обратиться в суд.

Источник