Wildberries отменил оплату возврата бракованных вещей, сообщает РИА Новости.
— Если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Он проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе, — сообщили представители компании.
Раньше, если покупатель заметил, что у товара есть дефекты, либо ему прислали вещь по ошибке, он должен был сообщить об этом менеджеру пункта выдачи заказов. Тот делал пометку в системе, а с покупателя списывалась стоимость доставки товара на склад.
Там вещь проверяли, и, если брак или несоответствие подтверждались, пользователю возвращали деньги и за товар, и за доставку.
В 2021 году любой возврат товара в «Вайлдберриз» стал платным. Позднее суд счел неправомерным взимание платы за возврат некачественного товара. Как недавно заявила директор «Вайлдберриз» Татьяна Бакальчук, платный возврат товара введен не во вред честным покупателям, а для борьбы с шопоголиками.
192.СЕРЕБРО 925✨ SUNLIGHT ✨WILDBERRIES✨ Ювелирные украшения. ОБЗОР
Напомним, недавно Wildberries оформил заказ на 166 тысяч рублей без ведома россиянки. Пострадавшая утверждает, что всего лишь сохраняла товары в корзине на сайте. Но однажды ей на телефон пришло оповещение от банка о недостатке денежных средств на карте. После того как маркетплейс снял деньги с карты женщины, она обратилась с заявлением в полицию.
Источник: gubdaily.ru
Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз
Заказы с маркетплейсов очень популярны сегодня, так как на каждом из них собрано огромное количество товаров из разных категорий. Вайлдберриз — один из крупнейших подобных ресурсов в стране, который представлен на рынке уже более 15 лет. Пока Wildberries не стал открытой площадкой, на которую достаточно просто попасть продавцам, заявление на возврат по браку принимали исправно. Но в последнее время появились нюансы, о которых стоит знать любому постоянному клиенту этого сайта.
Список невозвратных товаров на Вайлдберриз
На Вайлдберриз есть целый список невозвратных товаров, которые невозможно отправить назад, если вы получаете товар не в пункте выдачи.
Это следующие группы продуктов:
- растения и животные;
- косметика;
- нижнее белье и чулочные изделия;
- полотенца и прочие изделия, использование которых предполагает контакт с кожей и слизистыми;
- ювелирные украшения;
- журналы, книги и прочая печатная продукция;
- бытовая химия;
- мебель;
- медицинские приборы.
Тем не менее, если вы будете получать свою посылку с этого маркетплейса в пункте выдачи, и вскроете её прямо на месте, вы сможете оформить возврат невозвратного товара на Вайлдберриз.
Вам нужно будет на месте заполнить специальное заявление на возврат, которое позволит получить деньги назад на карту через 7 дней с момента одобрения возврата.
Платный возврат на Вайлдберриз в 2021 году
Основной нюанс, о котором нужно помнить, прежде чем что-то покупать на этом маркетплейсе, состоит в том, что оформлять получение посылки до осмотра содержимого нельзя. Если товар относится к категории невозвратных товаров на Вайлдберриз, нужно сначала осмотреть его, а потом уже переводить деньги.
Ещё один пункт, который владельцы этого маркетплейса ввели совсем недавно: теперь некоторые клиенты должны оплачивать возврат, хотя раньше он был бесплатным. Возврат по браку на Вайлдберриз (пример заявления, кстати, вы сможете скачать здесь ) может стоить от 50 до 100 рублей, в зависимости от количества заказов, которые вы ранее отменяли. Это распространенная практика, которая часто встречается в европейских и американских интернет-магазинах, куда можно вернуть даже не подошедшие косметические средства.
Платный возврат — только для западного менталитета
В России подобная практика применяться не может, так как существует перечень невозвратных товаров на Вайлдберриз и в других маркетплейсах и интернет-магазинах, который исключает возможность покупки, например, нескольких размеров одного и того же нижнего белья с целью примерки. В Европе и США практика платного возврата является защитой от злоупотребляющих удобными правилами возврата людей, в России же пока непонятно, как, например, выбирать подходящие вещи при отсутствии бесплатного возврата.
Речь идет не столько и не только о невозвратных товарах на Вайлдберриз (их список на 2021 год представлен выше), сколько даже о простой одежде, которую можно вернуть. Если вы заказали несколько праздничных нарядов с целью выбрать один, наиболее удобный и качественный, то вполне может быть, что в следующий раз вам предложат оплатить возврат, так как вы в условном «чёрном списке». Маркетплейс оставляет за собой право снимать деньги с карт, привязанных к вашему аккаунту в личном кабинете или вычитать соответствующую сумму из итоговой стоимости возврата.
Кстати, значок невозвратного товара на Вайлдберриз иногда отсутствует в карточке товара, и покупатель, далёкий от шоппинга в интернете, может буквально быть обманут таким образом. Внимательно проверяйте карточку товара перед покупкой и читайте всю информацию, а также делайте скриншоты, чтобы ваша покупка неожиданно не оказалась невозвратной. Сложно ожидать от покупателей честности, если сам пытаешься что-то умолчать, поэтому в данном случае европейская система с платными возвратами вряд ли будет работать.
Как оформить невозвратный товар на Вайлдберриз
Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз — частый вопрос, на который есть только один ответ. Заказывать такие товары нужно только с доставкой в пункт выдачи. Вернуть обычные товары значительно проще: достаточно оформить заявление на возврат товара по браку или по ещё какой-то причине в личном кабинете или в пункте выдачи.
К основным причинам, которые на Вайлдберриз одобряют, относятся следующие:
- Внешний вид изделия отличается от заявленного в карточке товара.
- Размер, цвет или длина не соответствуют заявленным.
- Недостаточная комплектация.
- Брак или дефект. Если изделие продаётся в готовой подарочной упаковке, можно ходатайствовать о возврате средств и, если повреждена только упаковка. Указывая в заявлении этот пункт, будьте готовы к тому, что товар будет отправлен на экспертизу и проверка будет выполнять до 10 дней . Если брак заметен визуально, экспертиза не требуется.
Условия возврата следующие:
- Купленный товар можно вернуть в течение 21 календарного дня.
- Упаковка и комплектация при возврате должны быть полными.
- Поношенные или использованные вещи возврату не подлежат.
- Вернуть можно и без чека.
Как сдать невозвратный товар на Вайлдберриз через личный кабинет
Чтобы вернуть товар, подлежащий возврату, можно заполнить заявление в личном кабинете. Оно находится во вкладке «Проверка товара».
Выберите нужную причину возврата и заполняйте бланк по пунктам. Нужно будет также приложить фотографии товара.
Как отказаться от невозвратного товара в пункте выдачи Wildberries
Для возврата через пункт выдачи необходимо заявление на возврат по браку товара – образец вам должен предоставить сотрудник WB.
Источник: geek-blog.ru
Когда можно вернуть товар на Вайлдберриз: условия, причины возврата. Как осуществить возврат на Вайлдберриз через курьера, после примерки, в пункте выдачи: инструкция, пример. Вайлдберриз — перечень товаров не подлежащих возврату: список
В данной статье мы поговорим о том, как осуществляется возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз, а также какие особенности имеет данная процедура.
- Когда можно вернуть товар на Вайлдберриз: условия, причины возврата
- Как осуществить возврат на Вайлдберриз через курьера, после примерки, в пункте выдачи: инструкция, пример
- Как вернуть товар на Вайлдберриз по причине брака: инструкция, пример
- Где посмотреть возврат денег на Вайлдберриз после возврата товара?
- Вайлдберриз — перечень товаров не подлежащих возврату: список
- Платный ли возврат товара на Вайлдберриз?
- Видео: Покупки WILDBERRIES: только для девочек!
В плане доставки и примерки интернет-магазин Вайлдберриз является одним из лучших. Здесь все сделано для удобства клиента. Однако у клиентов нередко возникают вопросы, что делать в ситуации, если товар был оплачен, а примерка недоступна. Либо вообще, можно ли оформить возврат товара. На самом деле, данная процедура не так уж и сложна.
Вы можете сделать возврат независимо от выбранного способа доставки.
Когда можно вернуть товар на Вайлдберриз: условия, причины возврата
Вы должны понимать, что возврат на Вайлдберриз возможен в течение 21 дня со дня его приобретения. При этом, отправка его обратно магазину возможна при условии сохранения полной комплектации и упаковки. Чек отправлять не обязательно, потому что все данные о покупке содержатся в личном кабинете.
Как правило, покупатели делают возврат в случае, если расцветка оказывается не та, что была указана на сайте, либо отличается фасон или размер. Кроме того, возвращают вещи и по причине брака, если вдруг он выявляется, либо отличается комплектация.
Товарам, приобретенным на Вайлдберриз, дается гарантия — 2 года. Если в течение срока эксплуатации был обнаружен брак или какое-то свойство, указывающее на то, что товар уже использовался, то его также можно вернуть. При этом на сайте обязательно составляется заявка на рассмотрение действительности барка.
Как осуществить возврат на Вайлдберриз через курьера, после примерки, в пункте выдачи: инструкция, пример
Итак, возврат на Вайлдберриз осуществляется через личный кабинет:
- В первую очередь откройте раздел «Покупки»
- Дальше вам нужно выбрать «Историю покупок» и там найти товары, которые вы планируете вернуть
- Нажимайте «Вернуть товар» и выбирайте то, что вы хотите отправить обратно магазину
- После этого выберите подходящий способ возврата. Это можно сделать через пункт выдачи, либо вызвать курьера, чтобы он забрал вещь. Но учтите, что за второй способ придется платить
- При выборе первого варианта система предложит указать ближайший или просто удобный для вас пункт выдачи. Выбирайте адрес и потом вам нужно будет отправиться туда и передать товар
На этом оформление возврата завершено. Осталось только отнести вещь. В личном кабинете ваш возврат отображается в соответствующем разделе.
Как вернуть товар на Вайлдберриз по причине брака: инструкция, пример
Если полученный товар оказался не соответствующим заказанному или у него есть брак, то в таком случае возврат на Вайлдберриз будет осуществляться через создание заявки на проверку. Это делается посредством личного кабинета.
Вам потребуется приложить несколько снимков товара и желательно еще сделать видеоролик, хотя бы короткий, чтобы на нем было видно несоответствие или брак. Кроме того, вы должны описать и сам дефект. В общей сложности заявка рассматривается до пяти рабочих дней. Если она будет одобрена, то возврат товара будет возможен одним из вышеописанных способов. Возврат бракованного изделия допускается в течение всего срока гарантии.
Итак, для оформления заявки проделайте следующее:
- Дня начала откройте раздел «Проверка товара» и выберите «Возврат после оплаты по браку»
- На новой странице нажмите на кнопку создания заявки
- Дальше выбирайте купленный ранее товар из списка и прикрепите доказательства, что брак действительно имеет места
- После этого в большом окошке опишите свою проблему
- Завершите оформление заявки и дождитесь, пока она не будет рассмотрена
Когда вам придет одобрение, останется выбрать удобный способ возврата и передать покупку.
Где посмотреть возврат денег на Вайлдберриз после возврата товара?
Итак, если возврат товара на Вайлдберриз одобрен и вы его передали, то остается только ожидать, пока деньги будут зачислены на баланс. Важно учесть, что в данном случае онлайн-магазин самостоятельно решает, куда именно вернуть деньги — на баланс личного кабинета или на карту. Как правило, используется последний вариант. Более того, обычно средства зачисляются не раньше, чем через три рабочих дня. После этого срока можно уже проверять, зачислены ли средства.
Бывает, что покупка осуществляется за наличные. Тогда система предложит указать информацию о счете, куда перевести средства. Либо они зачислятся на баланс личного кабинета, откуда их уже можно будет вывести на карту.
Как правило, выплата осуществляется сразу же после того, как будет предоставлена информация.
Вайлдберриз — перечень товаров не подлежащих возврату: список
Возврат товара на Вайлдберриз, конечно, возможен, но только надо учитывать, что не все вещи разрешается вернуть. Так, есть определенный список вещей, которые интернет-магазин не примет к возврату:
Платный ли возврат товара на Вайлдберриз?
Многих интересует вопрос — платно ли делать возврат товара на Вайлдберриз? По сути, если вы сами приносите товар в пункт выдачи и передаете его оператору, то с вас за это средства никто не возьмет. Однако, если возврат осуществляется посредством передачи его курьеру, то тогда за услугу придется заплатить.
Видео: Покупки WILDBERRIES: только для девочек!
Источник: ladyle.ru