Подлежит ли обмену ювелирка

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Согласно Закону РФ от 07. 12. 1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1, ювелирные изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Если вы купили кольцо или сережки, а потом поняли, что они вам не подходят, нельзя оформить возврат даже в первые 14 дней. Рассмотрим, какие исключения возможны и как правильно действовать, чтобы защитить свои права потребителя.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Основания для возврата украшений

Основанием для возврата ювелирных украшений является ст. 18 ЗоПП. Вы можете вернуть изделие в магазин, если обнаружили дефект, например:

• проба на изделии проставлена неправильно;
• выпадают вставки, при этом причиной является не механическое воздействие на них;
• сломались звенья или выпали камни;
• перестали идти часы;
• не работает замок и т.д.

Такие законодательные нормы распространяются на украшения:

Какое украшения лучше не покупать. Ювелир. Большой ювелир канал

• сделанные из драгоценных металлов: золото, серебро, платина, паладий;
• украшенные драгоценными камнями: изумруды, бриллианты, сапфиры, александриты, рубины, жемчуг.

Бижутерия подлежит возврату на общих основаниях, согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП — можно обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. В данном случае причина не имеет значения — вы можете отказаться от покупки, даже потому что просто передумали.

Сроки возврата ювелирных изделий

Оформить возврат украшений можно в течение:

• 14 дней, если имеется видимый дефект;
• 6 месяцев, когда речь идет о скрытом изъяне (который выявляется только при специальной диагностике).

Если производитель установил гарантийный срок (указывается на бирке), в течение этого периода можно выставить претензию. При отсутствии такого, право на возврат действует в течение 2-х лет после покупки (ч. 6 ст. 18 ЗоПП).

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Порядок возврата ювелирных изделий

Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении дефекта в ювелирном изделии вы можете потребовать:

• заменить украшение на аналогичное;
• заменить изделие на другое с перерасчетом стоимости;
• снизить цену с учетом брака;
• устранить дефекты за счет продавца;
• выдать компенсацию за понесенные расходы по устранению недостатков;
• вернуть полную стоимость товара.

Независимо от того, какое требование выставляется продавцу, порядок действий одинаковый.

Как Вас могут обмануть в ювелирной мастерской. Все способы развода. #ювелир #развод #обман

Обращение в магазин

Чтобы вернуть или обменять бракованное украшение, нужно обратиться к продавцу и подать заявление с соответствующим требованием. Оно оформляется в свободной форме с указанием данных сторон и информации о товаре. В большинстве случаев у магазина есть типовая форма заявления, которую нужно просто подписать.

При обращении нужно иметь при себе:

• изделие с дефектом;
• бирку от него;
• товарный чек или квитанцию;
• паспорт.

Важно знать , что отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата (ч.5 ст. 18 ЗоПП). В этом случае факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями, видеофиксацией или вторым чеком магазина.

Срок рассмотрения заявления 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Проведение экспертизы

Согласно п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, при возникновении спора о причинах дефекта, проводится экспертиза за счет продавца. Если будет выявлено, что украшение испортилось по вашей вине, придется возместить магазину понесенные расходы, связанные с проверкой и хранением товара.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить ее в судебном порядке.

Оформление претензии

Если продавец отказывается принимать обратно или обменивать бракованное украшение, вы можете инициировать спор в досудебном порядке. Для этого оформляется письменная претензия.

Она составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки и указанием:

• данных сторон;
• детального описания дефекта;
• результатов экспертизы;
• требований по решению вопроса в досудебном порядке;
• даты и подписи.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на претензии, которая остается у вас на руках необходимо поставить отметку о приеме. Если продавец отказывается ее делать, отправляйте документ заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении. Почтовая квитанция будет доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора.

Источник

Как вернуть ювелирное изделие

Приобретение золотого или серебряного ювелирного изделия – не дешевое, но приятное удовольствие, омрачить которое может внезапно обнаруженный дефект. Иногда, оказывается так, что покупатель может найти скрытый брак или заводское несоответствие, уже оказавшись дома и заплатив за вещь полную сумму. В такой ситуации, необходимо обладать соответствующими знаниями и понимать, как и по каким правилам по закону осуществляется обмен и возврат ювелирных украшений в магазин.

Общие правила

В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.

Согласно нормам закона, лицо может потребовать:

• заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
• скидку из-за наличия явно выраженного брака;
• убрать выявленный дефект;
• возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
• полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.

Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.

Однако многие бренды идут на уступки клиентам и предоставляют пару дней на обдумывание. К примеру, если вещь была куплена в подарок и есть сомнения в правильно выбранном размере или вкусах человека. Подобные условия оговариваются в устной форме заранее, но не несут документальной подверженности.

Существует ряд пояснений, почему государством не разрешается возвращать или заменять не понравившийся товар:

• Возможность неправомерной выгоды, путем подмены. Торговая точка не может утверждать на 100 процентов, что
• принесенный предмет был именно на ее прилавке, а тратить время и деньги на постоянные экспертизы крайне неразумно;
• Ценообразование. Стоимость аксессуаров высока и менять их каждый раз, когда они надоели клиенту, не выгодно.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные украшения: что говорится в ЗоЗПП

Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.

Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:

• Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
• Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
• Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
• Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
• Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
• Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
• При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.

Все сведения о товаре (вес, проба, артикул, наличие вставок, заводское название и идентификация производителя) указываются на прикрепленном ярлыке. Если такого нет – лучше воздержаться от приобретения.

В России принято несколько типов пломбирования, указывающих на количественное соотношение металлов в составе:

Буква же обычно означает гос. инспекцию, проставляющую штамп. Бирка, на которой помещаются данные, крепится к нему пломбой завода-изготовителя. Это является эффективной защитой от подделок и самого украшения, и прикрепленной бирки.

Подобные правила относятся к товарам, не бывшим в употреблении. Но что говорит закон о украшениях, приобретенных, например, в ломбарде? Такой способ приобретения драгоценных изделий становится все популярнее, поскольку позволяет приобрести действительно уникальные и редкие предметы по вполне доступной цене. Так что, знать, как действует ЗоЗПП в этом случае будет не лишним.

Если по истечении оговоренного срока хозяин не выкупил заложенный предмет, то ломбард вправе выставит его на продажу. В этом случае, в отношении продавца начинает действовать закон о защите прав потребителя. То есть вернуть драгоценное украшение возможно только при выявлении ненадлежащего качества. Также возможно в устной форме оговорить возможность возврата с продавцом (например, не подошедшего по размеру кольца), но в этом случае многое зависит от добросовестности человека.

В целом, при продаже изделия, бывшего в употреблении необходимо предоставить всю требуемую информацию касательно данного товара: сведения о состоянии, имеющихся недостатках, какие были проведены предпродажные мероприятия (чистка и прочее) – указывается на ярлыке.

Процедура

Покупая дорогостоящую продукцию, потребители хотят знать, подлежат ли обмену или полному возврату ювелирные изделия из золота по закону. Эта процедура возможна только если документально доказано, что в товаре есть заводской дефект. Согласно Гражданскому кодексу, а именно 476-й статье, продавец перестает нести свои обязательства за выявленный брак, с момента передачи драгоценности покупателю.

Основанием, для возвращения, могут послужить следующие причины:

• Если существующий пробный знак на золотом или серебряном предмете не соответствует действительности и своему номиналу. В этом случае, при имеющемся на руках, подтверждении экспертизы, можно обращаться в антимонопольную службу РФ. Часто мошенники, серебряное кольцо с нанесенной позолотой, выдают за золотое, клеймируя соответствующей пробой – тогда выявить подделку сразу, оказывается крайне сложно. Обнаруживается она, в основном, только после истирания верхнего слоя. Кроме того, иногда 375, самую бюджетную пробу, штампуют, как 585. Определить подлинность и качество изделия можно в любом ломбарде города или ювелирной мастерской, обладающей соответственным оборудованием.
• Инкрустированные кристаллы, плохо держатся и выпадают.
• Часы в драгоценном обрамлении перестали идти или сломался их браслет.
• На металле обнаружены сколы или механические повреждения.
• Плохо закрываются замки или чересчур болтаются звенья цепочки, неработающая застежка.
• Обнаружение подделки драгоценных камней, оформляющие аксессуар.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней

Отдать назад товар можно сразу после нахождения изъянов или заводского несоответствия. Законодательство подчеркивает, что золотые украшения подлежат обязательному обмену или возврату в срок до 14 суток с даты покупки — если найден очевидный брак, и в период до полугода — при выявлении скрытого брака.

Также согласно нормам, вернуть драгоценные предметы возможно на протяжении всего времени гарантийных обязательств. Зачастую гарантию качества дает фабрика, в случае когда этого нет, то ее может устанавливать и сам продавец — обычно, она составляет 2 года после совершения покупки.

Если гарантия отсутствует, покупателю потребуется доказать, что товар был низкокачественным изначально. В этом сможет помочь только экспертиза в независимой лаборатории.

Причины возможного отказа в просьбе возврата или обмена

Сотрудники магазина могут не удовлетворить Ваши требования относительно замены купленного аксессуара или возвращения потраченных денег если:

• не соблюдены сроки, установленные законодательством;
• доказано, что изъян получен уже после даты совершения сделки;
• прошел гарантийный период на данный предмет.

Если ювелирные изделия из серебра или золота подлежат возврату или обмену, дистрибьютор должен принять обратно украшение для устранения несоответствия, при этом самостоятельно финансируя все с этим связанные мероприятия. Когда поломка не может быть исправлена ввиду сложности, фирма, продавшая товар должна предложить клиенту подобное изделие отличного качества, другое похожее с доплатой или с возвратом разницы цены, либо вернуть обратно всю потраченную сумму.

Если Вам отказали и разрешить проблему договором не удалось – остается только обращаться в судебную инстанцию по истечению 30 дней с момента подачи претензии.

Если исковая сумма составляет до 50 тыс. руб. – можно обращаться в мировой суд, если больше 50 тыс. руб. – в районный, при иске в более чем миллион – оплачивать гос.пошлину не надо.

Порядок действий и необходимые шаги возмещения денежных вложений за некачественный товар

Как описано выше, по закону, можно осуществить возврат золотых и прочих ювелирных изделий ненадлежащего уровня качества в торговую точку в течении 14 дней. Для этого потребуется отправиться в место покупки, найти нужного продавца и изложить на листе бумаги основные претензии. К документу обязательно прикладывается копия чека (не оригинал!), а также ярлычки и бирки, если таковые сохранились к моменту подачи заявления.

В случае, утери подтверждения об оплате, не спешите отчаиваться – всегда можно разыскать свидетелей или запросить видеофиксацию момента передачи продукции.

Далее, если магазин посчитает нужным установить причину поломки самостоятельно – назначается экспертиза, при проведении которой покупатель также может присутствовать. Если его не удовлетворят результаты – он имеет право обратиться к другому независимому эксперту, но выделив средства из своего бюджета. Обычно, надобность в последнем случае возникает уже во время судебного разбирательства.

Претензию магазин, продавший некачественный товар рассматривает в срок до 10 суток. Если по окончанию этого периода Вы не получили ожидаемый результат и в помощи Вам отказали – стоит обращаться в суд, где кроме суммы за сам предмет, Вы сможете запросить и моральную компенсацию. Если иск получит положительное решение, суд также назначит ответчику выплату штрафа в количестве 50-ти процентов от размера запрашиваемой суммы и данные средства пойдут в государственный бюджет.

Защита прав потребителя

Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.

Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства истца, хотя подать заявление можно и ближе к нахождению ответчика.

Перед трудоемкой и утомительной процедурой судебных разбирательств, все же попытайтесь найти устно общий язык с продавцом. Если не получится – подыщите грамотного юриста, который поможет Вам справится с деталями дела.

Итоги

Теперь Вы осведомлены, можно ли и как именно вернуть бракованное ювелирное изделие в специализированный магазин или обменять на другое. Зная свои права, Вы можете требовать удовлетворения претензии у продавца, и в случае отказа писать заявление и обращаться в суд. Если Вы действовали в рамках пунктов действующего закона – скорее всего Ваш иск будет удовлетворен, а вместе с ним и возмещен моральный ущерб за потраченное время и деньги. Покупайте товар только у проверенных производителей с хорошей репутацией, таких как магазин-ломбард «Аверс», которые идут навстречу и ограничиваются мирной договоренностью, когда это возможно.

Источник

Возврат ювелирных изделий в интернет-магазин

Ювелирные украшения могут стать отличным подарком как себе, так и близкому человеку. Но подходить к их выбору стоит очень внимательно, особенно если решили сделать сюрприз. Ведь если подарок не подошел по размеру или просто не пришелся по вкусу, то вернуть его будет не так-то просто.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие?

Рассмотрим две ситуации: во-первых, когда ювелирное украшение оказалось ненадлежащего качества (есть брак) и, во-вторых, когда украшение не подошло по форме, цвету или размеру.

Вы обнаружили недостатки (брак) украшения

Требования к качеству ювелирных изделий установлены двумя ГОСТами: ГОСТ Р 53197-2008 “Пробы сплавов на основе драгоценных металлов” и ГОСТ Р 53196-2008 “Покрытия сплавами на основе золота”. Некоторые моменты закреплены и в ГОСТ 117-3-002-95 “Отраслевой стандарт. Изделия ювелирные из драгоценных металлов” (этот документ носит рекомендательный характер).

Реализация гражданам изделий из драгоценных камней и (или) драгоценных металлов регулируется Законом о защите прав потребителя с учетом особенностей, которые содержатся в пп. 46 — 51 Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Продажа ювелирных изделий, подлежащих клеймению, разрешена только при наличии на таких изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников — клейм изготовителя (для изделий российского производства). При этом допускается продажа ювелирных изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Ограненные драгоценные камни могут продаваться только при наличии у магазина сертификата на каждый такой камень (п. 46 Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи).

Выставленные для продажи ювелирные изделия должны иметь опломбированные ярлыки с указанием:

• наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения украшения);
• артикула и (или) модели;
• общего веса изделия;
• размера изделия (для колец, браслетов, цепей);
• наименования драгоценного металла и его пробы;
• цены изделия.

Украшения подлежат продаже в потребительской упаковке.

Таким образом, при передаче изделия покупателю продавец обязан проверить соответствие украшения данным, указанным на ярлыке, а если это ограненный драгоценный камень, то данным сертификата.

Как покупатель, вы вправе попросить продавца взвесить ювелирное изделие, чтобы убедиться в его соответствии указанным характеристикам.

Если после покупки вы обнаружили недостатки в украшении (например, выпал камень, сломалась застежка на подвеске и т.д.), то вы вправе обратиться в магазин с требованием на ваш выбор (статья 18 Закона о защите прав потребителей):

• заменить товар на такой же или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
• снизить покупную цену изделия;
• незамедлительно устранить недостатки товара или возместить расходы на самостоятельный ремонт или ремонт у третьих лиц;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Обратиться к продавцу с заявлением об обмене или возврате некачественного ювелирного изделия можно в пределах гарантийного срока. Законом не установлены конкретные гарантийные сроки для ювелирных изделий, поэтому решение об этом продавец принимает самостоятельно. Если такой срок не установлен, то в соответствии со статьей 19 ЗоЗПП предъявить требование, связанное с недостатком товара, допускается в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам ювелирного изделия.

Если вы решите вернуть изделие, то магазин обязан удовлетворить ваше требование и вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Чтобы правильно составить такую претензию, советуем использовать пошаговую инструкцию «Вернуть некачественный товар», которую подготовили наши юристы. Здесь вы сможете грамотно составить необходимые документы, а также получите пошаговый план действий для защиты своих прав.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Ювелирное изделие не подошло по размеру, цвету, форме

По общему правилу обменять товары надлежащего качества можно в течение 14 дней, если они не подошли по форме, габаритам, расцветке, фасону, размеру или комплектации. Но из этого правила есть исключения. Подробнее о них читайте в нашей статье «Товары, не подлежащие возврату».

Если вы в обычном магазине купили ювелирное украшение, оно качественное, но не подошло по размеру, форме, цвету, то вернуть его в течение 14 дней и получить деньги обратно нельзя.

Все дело в статье 25 ЗоЗПП и Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Пункт 8 этого перечня – ювелирные и другие изделия из драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Как вернуть ювелирное украшение в интернет-магазин?

Раньше в судебной практике не было единообразия по вопросу, можно ли возвращать непродовольственные товары надлежащего качества, которые внесены в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), если они куплены через интернет.

Сейчас этот вопрос решен пунктом 51 новых Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи. Согласно этому пункту при дистанционном способе продажи (т.е. через интернет) ювелирные украшения, сертифицированные ограненные драгоценные камни надлежащего качества можно вернуть при соблюдении ряда условий:

сохранены товарный вид изделия, его потребительские свойства;

есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (при отсутствии чека покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирного украшения у этого продавца);

сохранена потребительская упаковка (в случае с ювелирными изделиями наличие упаковки — это обязательное условие, так как это прописано в нормативном акте).

В какие сроки можно вернуть ювелирное изделие в интернет-магазин?

По правилам онлайн-торговли отказаться от товара можно в любое время до момента его доставки (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Это ваше право по закону, и ссылки интернет-магазина на то, что заказ уже сформирован, не должны вас смущать.

Если после получения заказа вы поняли, что кольцо или брошь вам не нравятся или не подходят, то не стоит затягивать с возвратом, ведь закон предоставляет на это всего 7 дней. При этом некоторые магазины могут продлять этот срок по своему усмотрению (информацию нужно искать на сайте интернет-магазина). Обратите внимание, что причина отказа тут не важна: нет привязки к недовольству формой или размером, как это бывает при покупке в обычном магазине.

Но если вам вместе с заказом не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от ювелирного изделия в течение трех месяцев с момента передачи.

Для отказа от изделия вам необходимо подготовить письменную претензию (можно написать в свободной форме либо воспользоваться онлайн-формой на сайте интернет-магазина). Если составляете претензию самостоятельно, то не забудьте в нее включить:

• Свои данные (ФИО, контактные данные, банковские реквизиты для возврата денег);
• Данные продавца (адрес, реквизиты);
• Описание товара с его стоимостью, датой покупки, доставки;
• Ваше требование.

К претензии приложите документ, подтверждающий оплату товара (копию чека или выписку из мобильного приложения банка). Если заполняете онлайн-форму, то лучше сделать скриншоты формы с датой и временем заполнения.

Уточните у продавца порядок возврата товара. Чаще всего есть четыре возможных опции:

• вернуть товар по почте (предварительно получив трек-номер заявки о возврате на сайте магазина);
• вернуть в пункт выдачи заказов;
• вернуть в постамат;
• передать курьеру.

Если не знаете, как вернуть ювелирное украшение, то можете написать в службу поддержки. У каждого интернет-магазина есть свои правила относительно возврата товара и его стоимости. Например, возврат товаров, купленных на Яндекс.Маркет, в пункты выдачи бесплатный, а вот через постаматы платный (от 200 рублей). Вернуть товар на OZON через курьера удастся лишь тогда, когда получали вы его тоже курьерской доставкой. Если вам интересно узнать подробнее о возврате товаров на крупные онлайн-площадки, то обратите внимание на наши статьи «Как вернуть товар на AliExpress и Tmall», «Возврат товаров на Goods.ru» и «Как вернуть товары на OZON».

При отказе от ювелирного изделия продавец по закону обязан вернуть вам деньги (за исключением расходов продавца на доставку товара от вас обратно на склад) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления такого требования.

Источник