Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов в России, который предлагает широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Однако, как и в любом магазине, иногда бывает так, что покупатели приобретают товары, которые им не подходят по размеру, цвету или другим параметрам. В таких случаях возникает вопрос о возврате товара и возмещении средств.
Wildberries имеет определенные правила относительно возврата некачественных товаров. Так, согласно их политике, клиент имеет право вернуть товар, если он окажется бракованным, недостаточного качества или не соответствующим описанию на сайте. Однако есть и товары, которые нельзя вернуть, даже при наличии причин для обращения.
Список невозвратных товаров на Wildberries в 2023 году включает в себя такие категории товаров, как косметика и парфюмерия, белье, чулочно-носочные изделия, товары для детей (игрушки, коляски и т.д.), пищевые продукты, подгузники, товары из серебра и другие. Эти ограничения связаны с соблюдением правил гигиены и безопасности, а также с особенностями хранения и использования данных товаров.
Как (вернуть) сдать любой товар на WildBerries
Список невозвратных товаров на Wildberries
Wildberries – это крупнейшая интернет-площадка, где можно приобрести разнообразные товары. Однако, не все товары на сайте возвращаются и подлежат обмену. Ниже представлен список невозвратных товаров на Wildberries:
- Косметика и парфюмерия: по гигиеническим причинам возврат и обмен этих товаров невозможен.
- Книги и журналы: возврат и обмен возможен только в случае брака или заводского дефекта.
- Платки и шарфы: возврат товара в случае наличия следов использования не принимается.
- Нижнее белье и купальники: по причинам гигиены эти товары не подлежат возврату и обмену.
- Сувениры и подарки: данный вид товаров обычно не возвращается, если они находятся в исходном состоянии.
Покупателям следует обратить внимание на эти товары перед приобретением, чтобы избежать неправильного выбора или разочарования. Также стоит помнить, что список невозвратных товаров может быть изменен или дополнен администрацией Wildberries, поэтому всегда полезно ознакомиться с политикой возврата на сайте перед покупкой.
Что такое невозвратные товары
Невозвратные товары — это товары, которые нельзя вернуть продавцу и получить полную или частичную компенсацию. В основном это связано с их особенностями или категорией.
Особенности невозвратных товаров: невозможность использования повторно после распаковки, быстрый износ в процессе эксплуатации, несоответствие промышленным стандартам качества, малая розничная цена и высокая стоимость обратной доставки.
Категории невозвратных товаров на Wildberries:
- Товары личной гигиены: это могут быть расходные товары, такие как зубные щетки, подгузники, компрессы для груди, шампуни или косметика. Их использование однократное и их возврат может представлять риск для здоровья покупателей.
- Подарочные карты: возврат подарочных карт невозможен, так как они являются номинативными и не могут быть проданы другим покупателям.
- Цифровые товары: такие как программное обеспечение, электронные книги или музыкальные треки, не подлежат возврату из-за своего электронного формата и возможности их несанкционированного копирования и распространения.
- Предметы одноразового использования: это могут быть одноразовые посуда, аксессуары для праздников, фейерверки или конфетти. Уникальность их использования не позволяет вернуть или обменять такие товары после мероприятия.
- Пищевые товары: возврат продуктов питания невозможен из-за их ограниченного срока годности и возможности ухудшения качества при некачественном хранении или транспортировке.
Перед покупкой рекомендуется внимательно ознакомиться с информацией о товаре и его возвратных или невозвратных условиях, предоставленных продавцом на Wildberries.
Как на Wildberries вернуть товар который не подлежит возврату ✅
Политика возврата на Wildberries
Wildberries предлагает своим покупателям гибкую политику возврата товаров, чтобы обеспечить удобство и удовлетворенность клиентов. В соответствии с этой политикой, покупатели имеют право вернуть товар, если он не соответствует описанию, имеет дефекты или не удовлетворяет их ожидания.
Условия возврата:
- Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был получен, со всеми его комплектующими и ярлыками.
- Срок возврата товара составляет 14 дней с момента получения заказа. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7 дней после получения товара на склад Wildberries.
- Возврат товара осуществляется за счет покупателя. Однако, если товар является бракованным или не соответствует описанию, стоимость возврата будет возмещена.
Процедура возврата:
Для того чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться с сервисом поддержки Wildberries и сообщить о своем намерении вернуть товар.
- Получить информацию о процедуре возврата и необходимых документах.
- Упаковать товар в надежную упаковку, включая все его комплектующие.
- Оформить пакет с возвращаемым товаром, приложить все необходимые документы и отправить его обратно на склад Wildberries.
- Ожидать возврата денежных средств или обмена товара.
В случае, если покупатель не соблюдает условия возврата или желает вернуть товар после истечения срока, Wildberries оставляет за собой право отказать в возврате или применить штрафные санкции.
Как узнать, что товар невозвратный
На Wildberries существует несколько способов узнать, что товар является невозвратным. Во-первых, можно обратить внимание на описание товара на странице его карточки. В этом описании может быть указано, что товар не подлежит возврату. Также можно обращать внимание на определенные ключевые слова, которые указывают на то, что товар невозвратный, например «невозможность возврата» или «товар без права возврата».
Во-вторых, можно просмотреть условия возврата, которые указаны на сайте Wildberries. В разделе «Возврат товара» или «Условия возврата» можно найти информацию о том, какие товары не подлежат возврату. Обычно там перечислены определенные категории товаров, которые невозвратные, например, товары личной гигиены или товары с истекшим сроком годности.
Также стоит обратить внимание на информацию о производителе товара. В некоторых случаях производитель может указывать, что товар невозвратный. Эту информацию можно найти на упаковке товара или в прилагаемых документах.
В любом случае, перед покупкой невозвратного товара на Wildberries рекомендуется внимательно ознакомиться с его описанием, условиями возврата и информацией о производителе, чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем.
Популярные категории невозвратных товаров
Wildberries предлагает широкий ассортимент товаров, однако не все из них могут быть возвращены. Существуют определенные категории товаров, которые невозвратны по своей природе. Вот некоторые из них:
1. Косметика и парфюмерия
Товары в этой категории, такие как косметика, парфюмерия и личная гигиена, не могут быть возвращены по соображениям безопасности и гигиены. Покупатели должны быть внимательны при выборе таких товаров и убедиться, что они подходят их личным предпочтениям.
2. Подгузники и гигиенические изделия
Подгузники, салфетки, прокладки и другие гигиенические изделия также относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату. Это связано с природой этих товаров и соблюдением стандартов гигиены.
3. Продукты питания и напитки
Продукты питания и напитки также не могут быть возвращены. Это связано с ограничениями на сохранность и безопасность таких товаров. Покупатели должны обращать особое внимание на сроки годности и качество продуктов перед их покупкой.
4. Лекарства
Лекарства являются одним из примеров категории невозвратных товаров. Это связано с безопасностью и правилами по продаже лекарственных средств. Покупатели должны тщательно изучать информацию об лекарственных препаратах и получать консультацию от специалистов перед их покупкой.
5. Техника и электроника
Некоторые товары в категории техники и электроники также могут быть невозвратными. Это может быть связано с нарушением гарантийных условий или наличием особых требований к упаковке и полноте комплектации товара.
Важно учитывать, что ограничение на возврат некоторых товаров не является произволом продавца, а основано на соображениях безопасности, гигиены и соблюдении регуляторных требований.
Советы по выбору невозвратных товаров на Wildberries
1. Внимательно изучите описание товара
Перед тем, как сделать покупку невозвратного товара на Wildberries, обязательно ознакомьтесь с его описанием. Уделите внимание каждой детали: размерам, материалу, особенностям использования и уходу. Так вы сможете исключить возможность покупки товара, который вам не подойдет или не соответствует вашим требованиям.
2. Изучите отзывы покупателей
Ознакомившись с отзывами покупателей о товаре, вы сможете получить дополнительную информацию о его качестве, надежности и соответствии описанию. Особое внимание обратите на отзывы о размере, поскольку это одна из наиболее распространенных проблем при покупке товаров онлайн.
3. Проверьте сертификацию и производителя товара
Приобретая невозвратный товар, удостоверьтесь, что он имеет необходимые сертификаты качества. Также обратите внимание на производителя. Если товар изготовлен известной и надежной компанией, есть больше вероятности, что он будет соответствовать заявленным характеристикам и будет долговечным.
4. Используйте таблицу размеров
При выборе одежды или обуви на Wildberries обязательно воспользуйтесь таблицей размеров, предоставленной продавцом. Сравните свои параметры с указанными в таблице, чтобы выбрать правильный размер. Если в таблице указано, что товар является невозвратным, не забудьте учесть это при выборе размера.
5. Обратите внимание на условия возврата
Прежде чем сделать покупку невозвратного товара, внимательно изучите условия возврата, указанные продавцом. Узнайте, какие товары могут быть возвращены, каким способом можно осуществить возврат и в какой срок. Это поможет вам избежать неприятных ситуаций и разочарования в случае, если вам не удастся вернуть товар.
Важно помнить, что при выборе невозвратных товаров на Wildberries необходимо быть внимательным и следовать указанным рекомендациям. Это поможет вам сделать осознанный выбор и избежать негативного опыта покупки.
Вопрос-ответ:
Какие товары считаются невозвратными на Wildberries?
Невозвратными на Wildberries считаются товары, которые были распакованы и использованы, товары с поврежденной упаковкой, товары, у которых отсутствуют товарные знаки или ярлыки, товары с удаленными или испорченными бирками и ярлыками. Также невозвратными считаются товары, которые нельзя вернуть по причине гигиенических или медицинских требований, товары, которые были предварительно собраны или приготовлены по индивидуальному заказу покупателя.
Можно ли вернуть товар с истекшим сроком гарантии на Wildberries?
Да, можно вернуть товар с истекшим сроком гарантии на Wildberries. Однако, вероятность успешного возврата такого товара существенно снижается, так как в этом случае покупатель должен убедить продавца, что дефект товара возник до истечения срока гарантии. Для этого необходимо предоставить соответствующие доказательства, например, фотографии или видео с дефектом товара, сделанные до истечения срока гарантии.
Что делать, если я получил некачественный товар на Wildberries?
Если вы получили некачественный товар на Wildberries, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента получения. Для этого вам необходимо написать заявление о возврате товара, приложить к нему фотографии или видео, демонстрирующие дефект товара, и отправить заявление вместе с товаром обратно продавцу. После получения заявления и товара, Wildberries произведет проверку и примет решение о возврате денежных средств или замене товара.
Какова процедура возврата невозвратного товара на Wildberries?
Процедура возврата невозвратного товара на Wildberries зависит от причины его невозвратности. Если товар был распакован и использован, то его можно вернуть только в случае обнаружения фактического дефекта, который не был заметен при первом использовании. Если товар имеет поврежденную упаковку, отсутствуют товарные знаки или ярлыки, товарные бирки или ярлыки были удалены или испорчены, то возврат такого товара не допускается. Если товар нельзя вернуть по причине гигиенических или медицинских требований, то также возврат не осуществляется. Если товар был предварительно собран или приготовлен по индивидуальному заказу покупателя, то возврат также невозможен.
Источник: holesterin.wiki
Невозвратные товары на Wildberries
Недавно столкнулся с ситуацией про возврат товаров (светодиодные лампы) на данной площадке и пришло покопаться в этой теме.
Неделя переписок и вот что я смог насобирать
Насколько я понимаю, дистанционная торговля у нас регулируется ст. 26.1 ЗЗПП «Дистанционный способ продажи товара», в п. 4 которого прописано «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней», с учётом абзаца «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»
14 776 просмотров
Но Вайдберриз почему то постоянно отказывает в возврате, ссылаться на постановление Правительства 2463 от 31.12.2020 и список товаров неподлежащих возврату, игнорирую ЗЗПП.
При этом, даже если руководствоваться данным Постановлением, указать в каком из пунктов указана злосчастная лампочка не могут, ссылаясь на то что это технически сложный товар,хотя в перечне технически сложны товаров Утвержденый Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 лампочки отсутствуют
Со своей стороны жалобу в Роспотребнадзор данному вопросу направил, но хотелось бы получить комментарий от Вайлдбериз и от разбирающихся в вопросе людей.
Теперь у меня есть четыре!! причины на которые ссылается Вайлдбериз в отказе на возврат
Первый Правительства 2463 от 31.12.2020
Источник: vc.ru
Возврат техники в Wildberries — тот ещё квест
Сегодня я наконец-то вернул в Wilberries приёмник Bluetooth, оказавшийся моно, а не стерео.
На то, чтобы магазин разрешил мне его вернуть, потребовалось десять (!) дней.
Большинство товаров, не являющиеся одеждой и обувью, считаются в Вайлдберрис невозвратными. В карточке товара это, похоже, вообще не видно, а в списке покупок все такие товары помечены восклицательным знаком в круге.
Невозвратные товары можно вернуть, но придётся получать «разрешение на возврат». Для этого нужно в профиле выбрать пункт «Проверка товара», там «Создать заявку», выбрать товар, написать причину возврата и приложить фотографии.
Рассматривают эти заявки очень не быстро. В прошлый раз было дня два, в этот раз аж десять дней. После одобрения можно нести товар в пункт выдачи.
Озон в этом плане гораздо лучше — любой товар можно возвращать в течение 30 дней без объяснения причины, но сейчас многие вещи в Вайлдберрисе дешевле, поэтому приходится выбирать между комфортом и ценой.
Источник: ammo1.livejournal.com