Правила охраны ювелирных изделий

Эксперт по безопасности и предотвращению потерь в ювелирной торговле. Среди клиентов АДАМАС, 585, SOKOLOV. Вебинары по безопасности на сайте securityskills.online. Задать вопрос эксперту можно на сайте poteri.net

Другие публикации эксперта:

• Предотвращение потерь при хранении, возвратах и перемещениях ценностей

• Получение и приемка ценностей в ювелирном магазине. Как избежать потерь

• Инвентаризация. Как обеспечить объективность и избежать манипуляций

• Как ошибки в поведении продавцов ювелирного салона влияют на кражи

• Предотвращение потерь во время акций и распродаж в ювелирной рознице

• Когда охранник на своем месте и кнопка при нем

• Абсолют материальной ответственности работников ювелирных магазинов

• Разбой в ювелирном магазине. Как обойтись без серьезных последствий

• Кражи из витрин и способы их предотвращения

Физическая защита ювелирного магазина наравне с инженерной и технической безопасностью является частью защитного блока системы предотвращения потерь и представляет собой преимущественно физическую охрану объекта и ценностей. Физическое сопротивление сотрудников при посягательстве на ценности хоть иногда и имеет место, но опасно и маловероятно, поэтому не рассматривается как рабочий инструмент. Более того, заставлять сотрудников ювелирного магазина сопротивляться требованиям грабителей насколько глупо, настолько и невозможно по причине явной общественной и персональной опасности. Напротив, собственниками ювелирных компаний все должно быть сделано для того, чтобы в случае инцидентов работники магазина были выведены из-под рисков получения телесного ущерба.

КАК СПУГНУТЬ КЛИЕНТА))) РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ ЮВЕЛИРНЫХ МАГАЗИНОВ!!! ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ

Поэтому под физической защитой подразумевается только специально организуемая на ювелирном объекте охрана силами привлеченных субъектов или сотрудниками собственных подразделений безопасности. В зависимости от страны и локального законодательства варианты могут быть различными, но во всех случаях представляется более разумным привлечение внешних государственных и негосударственных охранных структур, нежели использование собственных сотрудников, хотя и профильных служб. Очевидно, что перекладывание криминальных рисков, в том числе с возможным летальным исходом в результате рядового инцидента, на специализированные организации для ювелирной компании выгоднее со всех точек зрения.

Физическая охрана как инструмент в системе предотвращения потерь предназначена для активного решения первой задачи — минимизации преступных посягательств на охраняемый объект (подробнее о задачах читайте в моей статье «Кражи из витрин и способы их предотвращения» в номере 2/109 Май-Сентябрь 2018). Участие охранника в минимизации потенциального ущерба (вторая задача) небезопасно, но также вероятно, и скорее в силу некачественного решения первой задачи. Важной представляется роль физической охраны в предотвращении рисков и пресечении попыток разбойных нападений, грабежа и краж посетителями. Влияние на потери, инициируемые сотрудниками магазина, особенно в ходе стандартных технологических процессов, у охранников практически нулевое, так как чаще всего они не допускаются к внутримагазинному товарному контролю.

Не углубляясь в рассмотрение общеизвестных вопросов и многогранность взаимодействия сторон, разберу лишь некоторые важные аспекты организации качественной физической охраны объекта, ценностей и персонала ювелирных магазинов.

Опыт моего взаимодействия со многими ретейлерами, включая ювелирную отрасль, состоит преимущественно из негативных оценок деятельности привлеченных ими негосударственных охранных организаций, в том числе аффилированных. В Интернете полно видеороликов со сценами разбойных нападений на ювелирные магазины, где охранники практически всегда выглядят, мягко говоря, не в лучшем свете. По моему мнению, виной тому ряд причин, которые находятся не на стороне Исполнителя (охранной организации), а на стороне Заказчика услуг охраны (торговой компании). Давайте перечислим эти причины:

• использование т.н. «типовых» договоров, которые не содержат важных условий сотрудничества и оставляют Исполнителю лазейки для неисполнения и легкого оправдания некачественных услуг,
• миграция вопроса взаимодействия с охранной организацией после подписания договора от руководства ювелирной компании к откровенно слабым менеджерам по безопасности среднего звена,
• нежелание руководства компании вникать в детали отношений и как следствие — зависимость всего вопроса от уровня компетенции руководителя профильного направления (безопасности), часто невысокой,
• неумение Заказчика качественно и результативно контролировать работу охранников на большом количестве объектов,
• отсутствие влияния Заказчика на цензовый и персональный подбор охранников, установление режима службы, ротацию по объектам и многие другие частные аспекты охраны,
• отсутствие у Заказчика инструментов оценки качества работы охранников и их начальников,
• отстраненность Заказчика от вопросов должного стимулирования охранников,
• вероятное наличие коррупционной составляющей (в СБ) при закупке охранных услуг, которую следует рассматривать как фактор негативного влияния на качество и результат физической защиты.

Попробуем разобраться в проблематике и обсудим некоторые решения, которые я рекомендую применять во взаимодействии с охранными предприятиями с целью получения более ответственных услуг.

Расширьте и конкретизируйте договорные условия

Для повышения качества физической охраны и возможности более гибко управлять контрагентами необходимо предусматривать в договорах с охранными организациями дополнительный набор существенных условий. Не собираясь соперничать с корпоративными юристами, отметим несколько важных моментов.

Инструкция по действиям охранников на постах должна являться неотъемлемым приложением к договору, а в соответствующих пунктах стоит внести обязанность Исполнителя знакомить своих сотрудников с инструкцией под подпись. По договору Исполнитель также должен обеспечить обучение и строгое соблюдение охранниками обязанностей, изложенных в инструкциях. Кроме того, ответственность за неисполнение охранниками этой и других инструкций на объекте должна быть однозначно возложена на Исполнителя, а не на охранника.

Дополнительным приложением к договору на физическую охрану должно являться Соглашение об ответственности, в котором прописываются конкретные виновные нарушения Исполнителя и охранников на постах и, конечно, размер денежного штрафа за каждое из них. Общие слова о якобы имеющейся «ответственности» зачастую не несут никакой правовой нагрузки, поэтому уместна только конкретика.

Нарушения дисциплинарных обязанностей

Штраф*

Опоздание на рабочее место

Нарушение формы одежды, неопрятный внешний вид

Источник: expojeweller.ru

Особенности охраны ювелирных магазинов

Ювелирные магазины и павильоны считаются объектами повышенной сложности и нуждаются в профессиональной защите, так как нахождение на торговых точках малогабаритной, но высокооцененной продукции является крайне привлекательным для воровства, грабежа, вооруженного нападения и т. д. В связи с этим основная задача сотрудников охраны – обеспечение сохранности имущества (драгоценностей) и безопасности персонала.

По статистике, каждое десятое ограбление приходится на ювелирные отделы. Большая часть преступлений тщательно спланирована и осуществляется профессионалами. Конечно, любой предприниматель заинтересован в защите бизнеса и сохранении репутации торговых точек, поэтому возникает острая необходимость в технических системах безопасности и привлечении квалифицированной физической охраны с высоким уровнем подготовки.

Виды охраны ювелирных салонов

Защиту ювелирных магазинов условно можно разделить на три разновидности:

1. Физическая охрана (вооруженная/невооруженная). Предполагает постоянное (возможно круглосуточное) присутствие подготовленных сотрудников ЧОПа в торговом зале. В случае угрозы ограбления работники оперативно реагируют на нештатную ситуацию.
2. Техническая охрана. Осуществляется за счет системы видеонаблюдения, тревожной кнопки, охранной сигнализации, СКУД и т. п. Из оборудования дополнительно могут применяться датчики движения, разбития стекла и задымления, туман безопасности.
3. Комплексная охрана. Комплекс мер, включающий физическую и техническую охрану. Одних технических средств далеко не всегда достаточно для предотвращения противоправных действий. Например, в случае вооруженного нападения необходимо оказать молниеносное сопротивление и обезвредить противника. С этим может справиться только физическая охрана. С помощью видеонаблюдения осуществляется контроль помещений и персонала, сигнализация оповещает о несанкционированном проникновении.

Комплексная защита гарантирует беспрерывный мониторинг ситуации и считается наиболее эффективной.

Вне зависимости от вида охраны для обеспечения безопасности магазина нередко привлекается группа быстрого реагирования.

Особенности охраны

По мнению экспертов, надежная охрана ювелирных отделов и салонов обязательно должна включать комплексные меры безопасности, к которым относятся видеокамеры, система сигнализации, тревожная кнопка, наличие защиты дверей и окон. Магазины должны иметь специальные бронированные сейфы, обладающие огнеустойчивыми характеристиками.

При разработке и выборе стратегии работы физической охраны учитываются следующие моменты:

• расположение объекта,
• площадь магазина или отдела,
• текущая степень защищенности,
• график работы,
• наличие средств технической защиты.

Сотрудник службы безопасности ведет наблюдение за посетителями, персоналом, следит за исправностью сигнальных систем (при их наличии). В зависимости от договоренности с ЧОПом охрана ювелирного магазина может осуществляться круглосуточно.

Обязанности охранника ювелирного магазина

Охрана ювелирного салона должна осуществляться лицензированными работниками ЧОПа, которые прошли подготовку в специальных учреждениях. В зависимости от разряда сотрудника используются спецсредства, пневматическое и огнестрельное оружие.

В обязанности охранников ювелирных салонов входит:

• поддержание общественного порядка;
• визуальный контроль за посетителями, сотрудниками;
• предотвращение попыток хищения украшений;
• защита ценностей и персонала при вооруженном нападении;
• задержание и передача в соответствующие органы преступников.

Количество сотрудников определяется с учетом площади и особенностей расположения витрин. Играет роль и местонахождение ювелирного магазина. Если он располагается в торговом центре, то достаточно одного-двух охранников. Если же салон находится в отдельном здании – численность увеличивается.

Материальная ответственность на работника ЧОП возлагается только при заключении специального договора в соответствии с законом РФ. В таких случаях стоимость охранных услуг повышается в разы. Могут быть определены другие условия сотрудничества, при которых ЧОП компенсирует процент или конкретную сумму за утрату драгоценностей. Ключевые моменты отражаются в договоре между сторонами.

Требования к физической охране

Защита ювелирных магазинов – работа с повышенной степенью риска. На объекты должны допускаться только опытные сотрудники со специальной подготовкой. У каждого имеется соответствующий обязанностям и полномочиям разряд.

Для этой отрасли наиболее востребована вооруженная охрана. Основное требование – наличие 6 квалификационного разряда. Если администрация магазина привлекает невооруженных чоповцев, то им достаточно иметь 4 или 5 разряд.

Среди общих требований к вооруженной и невооруженной охране следует отметить:

• наличие УЛЧО,
• хорошую физическую подготовку,
• отсутствие судимости,
• наличие справки, подтверждающей отсутствие проблем со здоровьем,
• умение оказывать первую помощь.

Не последнюю роль играют внешние данные охранника, ведь нередко именно сотрудник безопасности формирует доверие к магазину у покупателей. Обязательно расскажите руководству ЧОПа, с которым планируете сотрудничать, о Ваших требованиях к внешнему виду охранников.

Как осуществляется охрана ювелирных магазинов

Взятие объекта под охрану осуществляется в несколько этапов:

1. Проводятся переговоры с руководством магазина, даются рекомендации по защите помещений.
2. Разрабатывается инструкция для работников ЧОП.
3. Согласовывается форма охранников.
4. Заключается договор.
5. В магазине выставляется пост охраны.

После вышеперечисленных мероприятий в ОЛРР и ОВД передается информация по местонахождению магазина. Только после этого объект приобретает статус «взят под охрану». Процедура в среднем занимает от трех дней до недели, в отдельных случаях – до двух дней.

Сегодня не каждое частное охранное предприятие обеспечивает защиту объектов повышенной сложности. Доверять такую работу следует только проверенным организациям. Критериями выбора могут служить: наличие действующей лицензии ЧОП, УЛЧО сотрудников, хорошая репутация компании, достаточное время пребывания на рынке (более 3 лет), подходящая ценовая политика. Как дополнительные рекомендации – опыт работы в ювелирной сфере и положительные отзывы клиентов.

Только высококвалифицированная физическая охрана может являться надежной защитой ювелирного магазина и гарантией спокойствия бизнесмена!

Источник: sigma-profi.com

Какие требования охраны для офиса ювелирной студии

Ювелирные офисы, салоны и студии предлагают внушительный ассортимент разных ювелирных изделий из платины, серебра, золота и драгоценных камней. Это кольца, колье, браслеты, цепочки, кулоны и т.д.

Эти изысканные украшения манят великолепной красотой не только заинтересованных покупателей, но и нечистых на руку людей, преступников. Надежная охрана Вашего офиса — ЧОП Север гарантирует безопасность сотрудников салона и сохранность драгоценностей.

Обязательные условия

Согласно статистике, именно ювелирные лавки являются «лакомым кусочком» для грабителей. В нашей стране, да и во всем мире, совершается огромное количество преступлений, связанных с кражами «ювелирки».

Все они, как правило, хорошо спланированы, продуманы, осуществляются по наводке и очень часто совершаются с применением оружия.

Поэтому охранные услуги в обязательном порядке должны быть хорошо организованы и проводиться комплексно:

• обязательное наличие кнопки экстренного вызова полиции, вмонтированной в прилавок;
• в помещении должны быть установлены камеры видеонаблюдения и современные датчики движения;
• снаружи и внутри офиса или магазина обязательно устройство сигнализации.

В задачи представителей охраны входит постоянное нахождение в зале, где выставлены ювелирные изделия.

Наиболее дорогие, антикварные и ценные драгоценности необходимо защитить охранной и пожарной системами безопасности. Необходим качественный сейф, в котором они будут храниться.

Обязанности охранников

Охрана такого объекта производится круглосуточно. Сотрудник ЧОП должен выполнять следующие правила:

• знать специфику работы персонала ювелирного салона, их смены, перерыв, время начала и конца рабочего дня;
• хранить коммерческую тайну;
• быть почти психологом – уметь распознавать по поведению опасных личностей и устранять какие-либо сложные ситуации.

При организации охраны ювелирного офиса следует понимать, что такой объект имеет высокую репутацию. Сюда приходят посетители с высоким уровнем дохода, которые привыкли, чтобы их обслуживали по высшему разряду.

Поэтому сотрудники охранной организации должны иметь высокую квалификацию, выглядеть соответственно, уметь поддержать с клиентом беседу и строго соблюдать этикет.

Также охранники должны обладать навыками рукопашного боя и уметь пользоваться оружием. На них возлагается важная и необходимая функция обеспечения безопасности.

Классификация продавцов ювелирного магазина: Лояльность-профессионализм:

Источник: archivis.ru