В преддверии череды праздников остро встаёт вопрос о приобретении подарков для родных и близких. Многих выручает подарочный сертификат, по которому одаряемый сам может выбрать себе подарок. Но иногда возникает необходимость такой сертификат сдать обратно в магазин. Можно ли вернуть подарочный сертификат и как это сделать, разъясняет адвокат Ольга Алешина.
Что такое подарочный сертификат
В настоящее время законодательством не закреплено понятие подарочного сертификата, отсутствуют нормы, регулирующие порядок его продажи и возврата. Это позволяет продавцам отказывать в возврате денег за сертификат, ссылаясь на самостоятельно разработанные правила.
Но существующий пробел несколько лет назад заполнил Верховный суд РФ. Из разъяснений, данных им в Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 , следует, что подарочный сертификат (подарочная карта) представляет собой документ, предъявителю которого организация обязана передать товар (предоставить услуги) на сумму, равную номиналу сертификата. По сути, сертификат подтверждает внесение авансового платежа, поскольку деньги за товар уже получены, но он ещё не продан.
Советы адвоката: подарочные сертификаты
Приобретение сертификатов и покупка товаров с их использованием регулируются положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» . Это относится как к сертификатам на приобретение товаров в магазине, так и на оказание услуг (например, спа-процедуры в салоне, фотосессия в студии, тренировки в фитнес-центре и т. д.).
Можно ли вернуть деньги за сертификат
Да, можно. Денежные средства, уплаченные за сертификат, являются авансом будущей оплаты товара. Пока товар не передан, договор купли-продажи считается незаключённым , поэтому владелец сертификата имеет право вернуть его и потребовать возврата аванса.
Вернуть сертификат может как купивший его человек, так и получивший в подарок. В последнем случае право на возврат уплаченных денежных средств переходит к новому владельцу сертификата. При этом не имеет значения причина возврата. Нашёл ли покупатель сертификата другой подарок, его получатель не подобрал в магазине подходящего товара или просто не хочет пользоваться указанными услугами — вы не обязаны пояснять продавцу, почему возвращаете сертификат.
В большинстве случаев при обращении за возвратом денег продавец заявляет, что сертификат обмену и возврату не подлежит. В подтверждение ссылается на соответствующую надпись на самом сертификате, стенде магазина или на информацию на официальном сайте. Внутренние правила продавца по пользованию сертификатом, устанавливающие запрет на его возврат, противоречат закону и ущемляют права потребителя, поэтому применению не подлежат .
Когда возврат осуществляет получатель подарочного сертификата, то, скорее всего, у него не будет на руках чека, подтверждающего факт приобретения. По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег.
Правомерным будет отказ продавца вернуть деньги при выдаче сертификата бесплатно, в рамках рекламной акции магазина. В этом случае сертификат представляет собой купон на скидку, и поскольку денежные средства на его приобретение не затрачивались, требовать их выплаты нельзя.
Стоит ли дарить подарочные карты и подарочные сертификаты
Если срок действия сертификата истёк
Возможность возврата сертификата после истечения срока его действия зависит от судебной практики, сложившейся в вашем регионе. Так, преобладает позиция судов, согласно которой при неиспользовании подарочного сертификата денежные средства, уплаченные на его приобретение, подлежат возврату даже после истечения срока действия сертификата.
Но существует и противоположная практика, согласно которой оплата подарочного сертификата свидетельствует о принятии покупателем условий продавца, в том числе и о сроке его действия, поэтому при истечении такого срока в исках о возврате сертификата отказывают.
Поэтому ответ на вопрос, можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, срок действия которого истёк, зависит от того, какой позиции придерживаются суды в вашем регионе. Во избежание отказов рекомендуем не тянуть с возвратом сертификата до окончания указанного в нём срока.
Можно ли получить сдачу по сертификату
Да, можно. Вы не обязаны единовременно тратить всю сумму, указанную в сертификате. Если покупка совершена только на часть средств из указанного номинала, вы вправе получить сдачу в размере оставшейся суммы. Также можно воспользоваться сертификатом в разное время, расходуя номинал денежных средств по частям. Условия продавца, что остаток неизрасходованных единовременно средств сгорает или аннулируется, являются незаконными.
Обязаны ли дать чек при покупке товара по сертификату
Покупка товаров и оказание услуг по подарочному сертификату ничем не отличаются от совершаемых за плату. Продавец точно так же обязан выдать чек.
Если купленная по сертификату вещь вам не подошла по размеру, цвету или фасону, вы сможете её вернуть в течение 14 дней, но при условии, что она не относится к перечню невозвратных. При приобретении по сертификату товара, в котором обнаружился брак, вы вправе предъявить все предусмотренные законом для таких случаев требования (обмен, возврат, ремонт и прочее).
С ертификат есть, а магазина нет. Что делать
В течение 2022 года многие иностранные компании ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность, и процесс этот до сих пор продолжается. Принятое решение о прекращении деятельности на территории России не только не освобождает от обязанности по выполнению требований российского законодательства, но и даёт дополнительное основание для возврата денег за сертификат. Ведь при закрытии магазинов сети воспользоваться подарком вы не сможете даже при всём желании.
Несмотря на уход с рынка, у большинства иностранных компаний в России остались офисы обслуживания, куда и необходимо обращаться. Их контакты можно найти на официальном сайте продавца.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат: пошаговая инструкция
Для возврата денежных средств за подарочный сертификат или при отказе выдать сдачу в размере неиспользованной по сертификату суммы придерживайтесь следующего алгоритма действий.
Шаг 1. Обратитесь к продавцу, выпустившему сертификат (в магазин, салон, клуб, ресторан и т. д.), с устным требованием выплаты денежных средств.
Шаг 2. При отказе в удовлетворении ваших требований выясните, кто является фактическим продавцом вашего сертификата. Дело в том, что под вывесками крупных брендов зачастую работают мелкие юридические лица и предприниматели (франчайзинг).
Таким же образом дело может обстоять и с иностранной фирмой, которая ушла с рынка — от её лица по дилерскому договору продажи могут осуществлять российские продавцы. В таких случаях обязательства по возврату денежных средств лежат именно на организации (индивидуальном предпринимателе), которые фактически продали сертификат. Такую информацию можно узнать из чека, полученного при покупке сертификата, либо на информационном стенде магазина.
Шаг 3. Направьте в адрес продавца претензию с требованием о возврате сертификата и потраченных на его приобретение денежных средств либо части суммы, оставшейся после покупки товара (получения услуги). Вы можете указать причину, по которой решили отказаться от сертификата, но делать этого не обязаны. В претензии укажите банковские реквизиты, куда продавец должен перечислить деньги, либо просите произвести выплату наличными. Правила составления претензии одинаковы как для покупателя сертификата, так и для того, кому он подарен.
Шаг 4. Направьте претензию продавцу. Её можно лично принести в магазин, составив в двух экземплярах, на одном из которых попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении. Либо отправить по почте заказным письмом на юридический адрес, указанный в чеке, на информационном стенде магазина либо официальном сайте продавца. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней после получения продавцом претензии.
Может оказаться, что организация расположена в другом городе, куда вам предложат приехать и передать сертификат для его уничтожения, убеждая, что без этого возврат денег невозможен. Данное требование является незаконным, поскольку на каждом сертификате есть номер, по которому его можно легко аннулировать.
Шаг 5. При отказе в удовлетворении претензии или оставлении её без ответа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Его сотрудники проведут проверку, выдадут продавцу предписание об устранении выявленных нарушений и привлекут виновных к административной ответственности. Срок проведения проверки составляет 30 дней.
Шаг 6. Если продавец не вернул деньги и после проверки Роспотребнадзора либо если вы не желаете туда обращаться — подавайте исковое заявление в суд. Вероятнее всего, сумма вашего сертификата не превышает 100 000 рублей, и вам нужно обращаться к мировому судье. Если сумма выше — следует обратиться в районный суд.
Иск вы можете подать как по месту своего жительства, так и адресу нахождения продавца, по своему выбору. Уплачивать госпошлину не требуется, поскольку потребители от неё освобождены. Помимо суммы, уплаченной за сертификат, вы также вправе заявить требование о взыскании неустойки, штрафа за отказ добровольно удовлетворить ваши требования, компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (на оплату услуг юриста).
Номинал сертификата может быть совсем небольшим, поэтому, возможно, вам не захочется ввязываться в судебные тяжбы из-за пары тысяч рублей. В этом случае можно посоветовать приобрести по сертификату товар, а затем сдать его в течение 14 дней, как не подошедший вам по фасону, расцветке, размеру или комплектации, получив за него деньги.
Но имейте в виду, что такой вариант возможен только в отношении товаров, не включённых в перечень товаров , не подлежащих обмену (среди них в том числе парфюмерия, косметика, книги, ювелирные изделия).
Источник: dzen.ru
Ювелирная сеть «585 Золотой» — отзыв
Моя история о том, как Золотой дарит недействующие сертификаты и не хочет исправлять свои ошибки. Отзыв обновлен. неожиданная развязка 12.09
Когда-то на ювелирном рынке существовала сеть 585. Но потом владельцы разошлись и открыли две новые сети 585 Золотой и 585 Gold. И хоть магазины иногда соседствуют дверь в дверь, но у них разные сайты, разные карты и т.д. Мой отзыв будет именно на сеть 585 Золотой (а то в ветке какие только отзывы не намешаны).
Как и многие, Золотой имеет свой интернет-магазин. Там можно посмотреть наличие изделий в определенных магазинах или сразу купить. С ИМ я дело не имела, украшения дешевле 2000 рублей (если я ничего не путаю) нельзя забронировать в магазине и нельзя заказать.
А вот про розничные магазины мне есть, что сказать.
*Бонусная система. Акции*
В сети есть клубная программа, на бонусную карту (сейчас они электронные по номеру телефону) начисляют баллы, которыми можно оплатить часть покупки (до 50%, но как всегда куча условий и звездочек). Раньше раз в месяц баллы можно было обменять на подарок — бижутерные шармы, подвески, серьги. Потом правила изменились и «подарки» приобретались за 100 рублей + баллы.
В прошлом году мне пришла рассылка, что можно обменять 10000 баллов на сертификат в 500 рублей. Может такие аттракционы невиданной щедрости есть и сейчас, но рассылок мне больше не приходило и на глаза не попадалось.
Ко дню рождения Золотой начисляет именинникам 10т баллов, дает повышенную скидку и дарит серт на 500 рублей. Еще год назад он был для розничного магазина, а теперь только для ИМ (что делает его практически бесполезным из-за кучи условий).
*Магазины. Консультанты*
Около моего дома расположено 2 магазина, они небольшие и ассортимент там скромный. Да и другие, попадавшиеся мне на глаза, не отличались масштабностью. Я очень люблю кольца, но в Золотом купить себе ничего не могу — банально нет моего размера, либо два скучных детских варианта.
Золотой — мультибрендовый магазин. Я ношу только серебро, оно здесь представлено разными марками, из самых известных — Соколов. Про качество золотых изделий судить не могу.
Консультанты как и везде встречаются разные. Кто-то с энтузиазмом помогает, а кто совсем не владеет информацией. Вернемся к тому обмену баллов на серт. В одном магазине мне консультант сказала, что это какая ерунда, такой акции нет, «мало ли что там в рассылках пишут, я ничего не знаю, сертификаты мы не даем, хотите — идите в другой магазин». Ну и я пошла в соседний, где милейшая дама была в курсе акции, все мне обменяла, рассказала, когда начинает действовать и ознакомила с ассортиментом.
*Мои покупки*
Их у меня не так много. Самые удачные и проверенные — две пары гвоздиков. Одни классические кгругляшки с белым опалом, вторые — миниатюрные цветочки с голубыми камушками. Увы, отдельно такую мелочь никак не сфотографировать, хотя я честно старалась.
Серьги с висюльками, в каждом по 4 красных камушка. Подарили мне в мае, постоянно не ношу, но полет пока нормальный.
А вот следующие серьги я покупала маме. Симпатичные, камни красиво сверкают. Месяц или чуть больше мама носила их нормально, а потом внезапно заболели уши, хотя она к этому не склонна. На себе я металл не проверяла.
*История о том как Золотой дарит недействующие сертификаты или человеческий фактор в действии*
В прошлом мае я получила в подарок к др сертификат. И уже через несколько дней хотела его использовать, но он оказался неактивен. Консультант сказала, что он может заработать и через месяц. Выдававшая его девушка не сказала ничего, а я и забыла (срок активации на самом деле составляет 5 дней).
Следующая попытка была в 31-го августа. Новый консультант озвучивает возможный срок в 2 месяца и предлагает дополнительно позвонить на ГЛ.
Позвонила. Описала ситуацию, составили обращение и обещали позвонить. Не дождавшись ответа, через пару недель я написала в ВК и дальше общение шло в письменной форме.
У меня спросили все вплоть до фамилии троюродного дедушки — мои данные, когда и где я получила сертификат, в какие магазины и когда обращалась. И велели ждать. Через какое-то время позвонили сказать, что заявка принята, извинились, дали 1000 баллов и обещали вскоре связаться.
В конце октября я снова пишу в ВК ибо тишина. Опять у меня интересуются звонили ли мне, что говорили и ты.ды. Извиняются, говорят, что обращение в работе, что направили повторное.
Через месяц уже в конце ноября я опять интересуюсь где деньги, что с моим вопросом. Без лишних слов мне пишут «Ваш сертификат активен и действует до 8.10.2019».
И тут я совершила роковую ошибку. Я поверила и не проверила предоставленную мне информацию. Честно, не ожидала обмана.
Так получилось, что третья попытка использовать сертификат случилась только в середине июня. Я выбрала изделие, протянула консультанту серт. Девушка сперва предложила его проверить и тадададам сказала, что «он выбран». На мои вопросы как и почему только пожала плечами. Принципиально не став совершать покупку, я извинилась за потраченное время и ушла в ВК.
В очередной раз вытряхнув из меня душу уточнив все-все по пять раз мне обещали разобраться. На удивление через пару дней мне позвонили. И состоялся такой диалог:
— Обратитесь в магазин, где вы купили (купила, т.е. даже информацию о проблеме не могут передать точно) сертификат с чеком и клубной картой или хотя бы просто с картой и напишите заявление на замену сертификата.
— Этот сертификат мне дали как подарок на др, у меня нет чека. Я даже не уверенна, что на нем каким-то образом забита карта.
— Нууу дааааааа, раз в подарок, тогда какая карта, тогда его не восстановить.
— То есть он пропал? Точнее его подарили мне не работающим и все, косяк никто исправлять не будет?
— (девушка замешкалась, затушевалась) Я уточню информацию, мы вам перезвоним.
Прождав три недели от звонка я опять написала в ВК (это была середина июля). Передо мной извинились за длительное ожидание, составили повторное обращение, сказав что
На данный момент выдача сертификатов ко дню рождения не производится, для уточнения информации требуется время.
Спрашивается, это моя боль, что они не могут исправить свой косяк уже год? Я не удержалась и спросила, издеваются они или как. Извинились, обещали связаться в ближайшее время.
1 августа я опять пишу и спрашиваю, как НЕ решается мой вопрос. У меня уточнили, не получила ли я до сих пор обратную связь, обещав уточнить. Через пару-тройку часов позвонил молодой человек и сообщил, что мне надо подойти в любой магазин и написать заявление на замену. Я спросила, в курсе ли он, что это подарок, что чека нет. Он повторил свои слова.
На следующий день я отправилась в ближайший Золотой, где впервые за этот год встретила человека, который пытался помочь. Управляющая рассказала, что моя проблема решается за 15 минут составлением заявки и активационным звонком, никакого заявления не нужно. Она так сама неоднократно делала (т.е. я далеко не первая, у кого не работают серты). А тем консультантам, которые называли разные сроки было просто лень звонить. А может они не знают, как решать проблемы, что в любом случае не красит компанию.
В общем, заявку сделали, девушка набрала номер, но на том конце провода сказали, что больше этим не занимаются. Тогда она позвонила кому-то вышестоящему, какое-то время они что-то выясняли и оказалось вот что: в январе у них пришли изменения, просроченные/неработающие сертификаты не активируют, но если покупатель настаивает, то пишут заявление.
Для этого нужен паспорт, серт и чек. И тут круг замкнулся. Я еще раз проверила все дома, чека у меня нет. Его не было с самого начала, подозреваю, что именно из-за этого у меня кусок пластика.
Кто-то скажет, сама дура выкинула. Нет, у меня лежат чеки даже на некоторые подарочные безделушки (чеки к ним то давали, то нет) и я бы точно не выкинула чек на серт. А знать, на что они дают чеки, а на что нет покупатель не обязан.
Ну что же. Вопрос закрылся. Выводы сделаны. В данной сети моей ноги больше не будет.
От меня Золотому ноль звезд, а единственная — управляющей, которая искренне хотела помочь, но уже оказалось поздно.
***Небольшое обновление отзыва: те, кто сам писал отзывы на данный магазин или читали комментарии могли заметить, что у нас на сайте есть представитель. Мне оставили комментарий и написали в ЛС, уточнив в очередной раз всю информацию. Мне не сложно, я ответила. Представитель обещал
Завтра свяжемся с вами и предоставим ответ.
Надо ли уточнять, что ни завтра, ни послезавтра, ни после-после завтра никто мне не ответил?
А я что? А я поинтересуюсь, раз вы сами написали. Получила стандартное
Приносим свои извинения за столь длительное ожидание ответа по вашему вопросу. В ближайшее время с вами свяжется ответственный сотрудник и сообщит результат.
И похоже права была моя подруга, сказав
а сотрудник точно ответственный? а то у них там, судя по всему, таких нет
Ответственного сотрудника они не нашли. Связываться со мной никто не собирается. Смешно Золотой, смешно.
В итоге через месяц в лс пришел ответ.
При выдаче подарочного сертификата в честь дня рождения в любом случаи пробивают чек.
К сожалению, если нет чека, то мы не сможем заменить подарочный сертификат.
Очень ценная, а главное свежая информация.
Апд сентябрь: 11 сентября я продублировала отзыв на сайте-конкуренте Айрека. На следующий день внезапно раздался звонок, а на том конце провода оказалась представительница Золотого. Я уже думала, что мне звонят продублировать ту информацию выше, что раз нет чека, то и сделать ничего невозможно.
Но на удивление у меня попросили адрес эл.почты, чтобы отправить сертификат. Еще большее удивление возникло, когда минут через 5-10 сертификат пришел.
В замешательстве я отправилась на другой сайт и нашла там комментарий от представителя.
Золотой, вы серьезно? Чтобы решить проблему, нужно написать пару отзывов на сайтах? Или меня так решили нейтрализовать, чтобы дальше писать не начала? Или на Айреке не очень ответственные сотрудники, а там — да?
А сертификат через некоторое время я использовала. Правда, в момент оплаты мне сказали «ой, а у нас тут сбой, серт-ы не проходят», но тут мне повезло и все прошло успешно)
Но это была моя последняя покупка в этой сети.
Источник: irecommend.ru
Лицензии и сертификаты
В Nota-Gold возможно заказать два вида подарочной карты — сертификата:
- На любой номинал — скидка 10% при оформлении. Пример: Вы оформляете карту номиналом на 100000 руб., а оплачивает только 90000 руб., при этом получатель подарка сможет выбрать сам, какое украшение он хочет изготовить, следовательно — получит то, что пожелает;
- Подарочная карта с визуализацией изделия — скидка 5% при оформлении. В набор включён распечатанный 3D макет изделия с описанием. Получатель подарка будет видеть на какое изделие подарочная карта, и при желании, сможет поучаствовать в доработке дизайна, например нанести гравировку или иначе индивидуализировать своё изделие.
Заказать услугу Напишите нам
Подарочная карта — сертификат
Не успеваете к нужному сроку с подарком? Приобретите сертификат любым номиналом.
Сертификат на ювелирные украшения
Изготавливая ювелирные украшения в Nota-Gold Вы можете заказать дополнительную услугу — изготовление подарочного сертификата на произведение ювелирного искусства и полным описанием изделия, заверенный печатью и подписью изготовителя.
Заказать услугу Напишите нам
Сертификат запонки СМ
Сертификат запонки СМ разворот
Подарочная карта — сертификат
Сертификат кольцо со львом
Подарочная карта — сертификат
Сертификат Рыбка
Подарочная карта — сертификат
Сертификат туфелька
Подарочная карта — сертификат
Сертификат подарочный
Подарочная карта — сертификат
Сертификат запонки с инициалами
Подарочная карта — сертификат
Разрешительные документы
Лицензии и разрешительные документы на производство и изготовление ювелирных изделий.
Постановка на специальный учет ИП
Уведомление о постановке на специальный учет юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, и присвоении ему учетного номера.
Постановка на специальный учет ЮД
Уведомление о постановке на специальный учет юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, и присвоении ему учетного номера.
Мы в Telegram
Мы вконтакте
Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
10 июля 2023
9 июля 2023
Быстрый просмотр
Нет в наличии
Быстрый просмотр
Нет в наличии
Подпишитесь на нашу рассылку, и получите курс грамотного клиента!
Изготовление
по индивидуальным
параметрам и договору
Гарантия и сервисное
обслуживание
Сроки от 2-4 недель,
есть срочное изготовление
от 1 дня
Создаем 3D-дизайн с нуля,
по каталогу, эскизу или фото
Работаем с золотом,
серебром и камнями
Заказчика
Клеймение в пробирной
палате г. Москвы
Доставка со страховкой
в любой регион России
Шоу-рум в Москве, работаем
с 2009 г., выполнено более заказов
Принимаем к оплате
Наши контакты
г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 43с2
Источник: nota-gold.ru