Но такие сплавы не могут быть использованы в создании ювелирных украшений, потому что они слишком мягкие, они быстро заляпываются, и царапаются даже от маленьких песчинок пыли, а также не могут быть полированы. Наиболее используемые для ювелирных изделий это сплавы 750 и 585 проб Золотые сплавы 750 пробы бывают цветные и белые Такие цветные сплавы представляют собой сплав трех металлов: золото-серебро-медь, поэтому их цвет может изменяться в широком диапазоне в зависимости от содержания легирующих компонентов от зеленого (много серебра) до красного (много меди).
Вопрос возврата и обмена ювелирных изделий регламентирован законом, который призван защищать интересы простых покупателей – ЗоЗПП. Дополнительное регулирование осуществляется подзаконным актом – Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.
Позволяет ли закон возвращать в магазин ювелирные украшения, если они не подошли или не понравились
Взамен он может:
- полностью возместить стоимость купленного изделия;
- обменять его на аналогичное;
- произвести ремонт за свой счет.
В течение какого времени по закону проводят экспертизу ювелирных изделий
В некоторых случаях может понадобиться проведение товароведческой экспертизы. Независимая экспертиза драгоценных изделий и товароведческое исследование позволяет дать объективный и достоверный результат, оформленный в виде заключения, при наличии которого можно смело предъявлять претензии продавцу ювелирного магазина, владельцу аукциона или производителю.
Обращаем Ваше внимание, что геммологические исследования проходят в городе Москва по адресу: Партийный переулок, дом 1, корпус 57, строение 3.
Если потребитель обращается к частному ювелиру с целью заказать ювелирное украшение или переплавить одно и изготовить из сплава другое, прежде чем это сделать, имеет смысл сфотографировать изделие и провести его экспертизу.
Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.
Сколько длится экспертиза ювелирного изделия после поломки
В случае, когда экспертиза не может быть выполнена в установленный срок, госинспекция уведомляет об этом сдатчика и устанавливает по согласованию с ним дополнительный срок.
Мы можем провести геммологическую экспертизу на предмет установления наличия либо отсутствия производственных или эксплуатационных дефектов в ювелирных изделиях. По результатам исследования Вы получите заключение специалиста, с которым можете обращаться с претензией в магазин.
Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен. У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. 3) Времени прошло примерно месяцев 7.
Покупателям, решившим приобрести ювелирные изделия, следует соблюдать ряд несложных правил, которые помогут выбрать качественный товар:
- по возможности нужно выбирать более крупный и презентабельный ювелирный салон;
- внимательно изучить информацию на ярлыке и ценнике;
- потребовать у продавца соответствующие сертификаты;
- узнать качественные характеристики товара, его пробу, если изделие с камнем – уточнить его происхождение (камень может быть натуральный или синтетический);
- потребовать кассовый и товарный чеки с описанием.
Расскажем вкратце о каждой из них. Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.
Доброе время суток! Суть вопроса. Чуть больше года назад было приобретено женское обручальное кольцо с небольшим бриллиантом.До поры до времени все было хорошо, но около полугода назад бриллиант выпал.
Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.
Но для получение более подробной информации по данному делу,необходимо обратится в бюро АНО «Центр Геммологических Экспертиз».
Есть ли гарантия на ювелирные изделия?
Изделия подлежат клеймению по ближайшей нижней установленной пробе. За снятие оттисков подлинных пробирных клейм государственная пошлина не уплачивается.
В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.
Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза. Экспертиза ювелирных изделий Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо.
С помощью исследования можно установить истинный возраст украшения, его вес, выявить недочеты, дефекты и повреждения, а также причины, ввиду которых они возникли.
Ювелирный интернет-журнал о прекрасном мире драгоценностей. Мы рассказываем о самых свежих новостях, о красивых и дорогих украшениях, о брендах и дизайнерах. Сайт может содержать контент, не предназначенный для лиц младше 16-ти лет.
Сколько дается дней по закону на экспертизу ювелирных украшений?
Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону? Если причиной появления дефекта стали действия самого гражданина, получить свои средства назад он не сможет.Кроме того, необходимо обращать внимание на максимальный срок службы продукта. В случае с ювелирными предметами, он не может превышать десяти лет.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя. Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится.
Предметы, изготовленные из драгоценных металлов и камней, можно вернуть в магазин при обнаружении брака в течение срока гарантии, который был на них установлен производителем. Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.
Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?
При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.
При этом стоимость камня оплатил я, работы по вставке были произведены бесплатно.Увы, это был не конец истории. Месяц назад камень повторно выпал. Я отвез кольцо в тот же салон, где мне пообещали отправить его на ювелирный завод и провести там экспертизу.
Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие.
Гарантия
Срок гарантии на украшения из драгоценных металлов составляет 2 года от даты покупки. Если в течение этого гарантийного срока в изделии обнаружатся дефекты (заводской брак, существовавший в момент покупки) в материалах или работе, салон «Драгоценная Орхидея» бесплатно отремонтирует это изделие или заменит изделие или его дефектные детали на приведенных ниже условиях.
Настоящая гарантия действует в отношении Вашего изделия, приобретённого в салоне «Драгоценная Орхидея».
Условия
- 1. Услуги по гарантийному обслуживанию предоставляются по предъявлении потребителем кассового, товарного чека, заводской бирки и гарантийной памятки вместе с дефектным изделием до окончания гарантийного срока.
- 2. Настоящая гарантия не распространяется на повреждения или модификации изделия в результате:
– неправильной эксплуатации, включая обращение с изделием, повлекшее физические, косметические повреждения или повреждения поверхности, модификацию изделия;
– регулировки или переделки изделия у сторонних специалистов без предварительной консультации в салоне о возможности/невозможности данной переделки. - 3. Обязательным условием для установления гарантийного случая является проведение ювелирной экспертизы на выявление скрытого заводского брака в изделии.
Прежде чем начать эксплуатацию, внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.
Источник: permgold.ru
Особенности возврата ювелирных изделий
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) содержит правила возврата украшений. Согласно ему, возврат ювелирных изделий производится исключительно при наличии заводского недостатка, о котором умолчал Продавец .
Особенности продажи ювелирных изделий
Продавец должен соблюдать следующие правила:
- наличие на товаре оттисков, пробирных клейм (если изделие до 3 г, допускается отсутствие пробирного клейма);
- наличие сертификата, разрешающего торговлю драгоценными камнями;
- осмотр украшения перед его выставлением на витрину с целью обнаружения брака, сохранности пломб и ярлыков;
- нахождение украшения в защитной упаковке;
- взвешивание изделия по просьбе покупателя;
- выдача клиенту товарного чека с информацией о драгоценном камне, виде покупки и пробе изделия, если в кассовом чеке таких сведений нет.
Если в украшении есть недрагоценные камни, то факт об этом тоже указывается на ярлыке.
Особенности возврата ювелирных изделий
Если продавец скрыл наличие брака и дефектов, то покупатель вправе:
- потребовать предоставить ему аналогичный товар бесплатно;
- потребовать снизить стоимость купленного изделия;
- потребовать вернуть денежные средства или устранить дефект за счет бюджета салона.
Например, магазин ювелирных изделий Санлайт (Sunlight) самостоятельно инициирует проверку качества украшения и по результатам предлагает ремонт, обмен или возврат денег на подарочный сертификат.
По стандартным правилам можно вернуть товар, если он не понравился – например, не подошел по размеру (при соблюдении условий – сохранение первоначального вида и потребительских свойств, наличие кассовых чеков). Однако в случае с ювелирными изделиями правила другие.
Закон о «Защите прав потребителей» устанавливает следующее правило: вернуть украшение допускается только при наличии брака и дефектов, которые человек заметил уже после приобретения товара. Если покупателю, например, не подошло по размеру или разонравилось кольцо, вернуть его уже не получится.
Когда можно вернуть ювелирное изделие
Ювелирные изделия подлежат возврату, если они были проданы с браком, что подтверждается такими обстоятельствами:
- выпадение вставок из изделия;
- неправильное функционирование или полная остановка часов в ювелирном изделии, поломка браслета;
- несоответствие пробы заявленной;
- быстрое появление на золотой или серебряной цепочке дефектов: болтающиеся звенья, не работающий должным образом замок.
В зависимости от типа украшения могут быть выявлены и другие дефекты, которые делают невозможным его эксплуатацию.
Сроки возврата товара ненадлежащего качества
- в течение 14 дней после того, как покупатель обнаружил в них видимый Брак ;
- в течение полугода после того, как клиент выявил скрытый брак.
Необходимо принимать в учет Гарантийный срок , во время которого покупатель может направить претензию продавцу. При установлении изготовителем этого срока предоставление доказательств того, что дефекты появились до передачи покупателю украшения, – задача продавца. При отсутствии срока сделать это должен уже покупатель. Можно воспользоваться услугами независимых экспертов.
Обычно изготовители устанавливают гарантийный срок в 1 год. Если информации о гарантии нет, то по закону допустимый срок для возврата ювелирного изделия – 2 года.
Денежные средства возвращают на протяжении 3-10 дней с того момента, как продавец принял изделие обратно. Продолжительность экспертизы может составить до 45 дней.
Порядок возврата ювелирного украшения
Возврат изделия в магазин проводится по следующему алгоритму.
- Покупатель направляет продавцу претензию. При ее составлении необходимо ссылаться на соответствующие разделы закона о защите прав потребителей. К претензии прикладываются чеки об оплате, пломбы, ярлыки.
- Для выявления причины возникновения брака продавец за свой счет направлять изделие на проверку. Если Экспертиза проводится за счет покупателя, то ему необходимо оставить в магазине копию соответствующих документов, забрав оригинал акта о проверке и результатах.
- Если покупатель имеет законные основания требовать возврата средств, то его приглашают в магазин и предлагают способ возмещения.
В претензии необходимо указать следующие сведения:
- наименование продавца, реквизиты;
- информация о покупателе: ФИО, адрес, контакты (телефон, e-mail);
- дата и время покупки изделия, его тип, стоимость;
- документы, подтверждающие проведение сделки;
- дата выявления брака;
- ссылки на законодательные нормы;
- требование заявителя (например, вернуть средства, заменить изделие на аналогичное);
- перечень прикладываемых документов;
- дата, подпись, расшифровка.
Претензия составляется письменно или в печатной форме в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя – на этом документе уполномоченные лица проставляют отметки о принятии обращения.
Ознакомиться с образцом претензии можно по этой ссылке.
Когда в возврате украшения откажут
Законодательство устанавливает такие причины для отказа в удовлетворении требований покупателя:
- товар надлежащего качества;
- покупатель сам специально или случайно испортил украшение;
- покупатель нарушил сроки обращения к продавцу за возвратом товара.
Если продавец отказывает в приеме изделия без законных оснований, покупатель вправе направить ему жалобу, а затем – обратиться в Роспотребнадзор или подать Иск в суд.
При обращении в Роспотребнадзор необходимо приложить к заявлению все относящиеся к делу документы, в том числе копии о проведенной экспертизе, если покупатель организовал ее за свой счет. Практика показывает, что в большинстве случаев ювелирные салоны идут навстречу клиенту и возмещают ему средства. Исключение – если продавец уверен в своей правоте.
При отсутствии результата необходимо обращаться в суд. Если требования истца будут удовлетворены, то он вправе претендовать на возмещение денежных средств, потраченных на изделие, и на пени в 3% от стоимости покупки.
Источник: propravo24.ru