На все золотые и серебряные украшения в ювелирных магазинах Изумруд действует гарантия завода — изготовителя 6 месяцев.
Вы всегда можете быть уверены, что изделия, купленные в наших ювелирных магазинах, полностью соответствует всем заявленным на бирке характеристикам.
Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов — 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю.
Сервис
Инструкция по послепродажному обслуживанию ювелирных изделий Амурского Ювелирного завода 1. Послепродажное обслуживание является дополнительной бесплатной услугой для покупателей, взятой на себя магазином в одностороннем порядке добровольно. 2.
Послепродажному обслуживанию подлежат все золотые ювелирные изделия Амурского Ювелирного завода любой пробы, купленные в магазине. 3. Срок послепродажного обслуживания -10 лет со дня покупки изделия. Обслуживание осуществляется по предъявлению покупателем копии товарного чека на ювелирное изделие. 4.
Срок гарантийного ремонта
Послепродажное обслуживание включает следующие виды работ: — Пайка изделий (кроме, указанных в пункте 5) — Правка погнутых элементов ювелирных изделий после деформации. — Шлифовка ювелирных изделий с целью удаления царапин и заусениц, образовавшихся в результате носки. — Полировка с целью восстановления блеска золота. — Мойка изделий в ультразвуке. — Установка часовых браслетов на часы. — Корректировка размеров колец, браслетов, цепей, колье. — Вставка выпавших камней, за исключением камней, выпавших по вине покупателя. — Взвешивание ювелирных изделий. 5.
Послепродажное обслуживание не распространяется на изделия: — Сломанные или деформированные изделия по вине покупателя, изделия, бывшие в неправильной эксплуатации. — Изделия, подвергшиеся воздействию химически активных веществ. — Не подлежат послепродажному обслуживанию изделия или их элементы, подверженные естественному износу металла. Например: петли серег с подвижными элементами, звенья цепей и браслетов, пружинки замков цепей и браслетов.
6. Если после ремонта изделия остаётся драгоценный металл (например: при уменьшении цепи остаются лишние звенья), то остатки металла возвращаются покупателю. 7. Если при ремонте мастер добавляет своё золото (например: при увеличении размера кольца, то покупатель доплачивает за золото по цене лома. 8. При ремонте, шлифовке, полировке допускаются потери. 9.
При вставке выпавших камней покупатель платит за стоимость камней.
10. Все претензии, возникшие у покупателей, рассматриваются согласно действующему Законодательству.
Сервис и гарантии на часы
Условия гарантии на часы соответствуют заявленной гарантии завода-изготовителя. Часы не подлежат гарантийному обслуживанию при наличии: — механических или других повреждений; — следов попадания влаги внутрь механизма; — признаков воздействия высоких температур и химических веществ; — следов несанкционированного вскрытия. Уважаемые покупатели! Сроки ремонта часов индивидуальны в каждом конкретном случае и определяются наличием запасных частей от завода-изготовителя.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Сервис и гарантия часов Гамма
Гарантийный ремонт золотых часов «Гамма» действует в течение 12 месяцев с момента покупки изделия. В этот период производится бесплатный сервис и ремонт часов.
Правила пользования часами
1. При длительном хранении рекомендуется установить переводную головку в отжатое положение, чтобы обеспечить экономию заряда батарейки. 2. Часы не являются водозащищенными. Важно не допускать попадания влаги. 3. Не рекомендуется самостоятельно вскрывать корпус часов. 4. Часы необходимо оберегать от действия химических продуктов.
5. Часы нужно оберегать от сильного магнитного поля, от ударов и резкого перепада температур.
Гарантия не распространяется на часы:
1. Со следами небрежного отношения, механических повреждений или ударов. 2. С наличием царапин и других повреждений, свидетельствующих о попытках вскрытия часов. 3. С повреждениями, вызванными воздействием стихийных бедствий, природных факторов, статического электричества, агрессивных сред. 4. Имеющие следы коррозии (нарушения условий эксплуатации). Гарантия не распространяется на браслет, ремень, стекло, элемент питания.
Адрес часовой мастерской
Хабаровск, ул. Ленина, 23, магазин «Изумруд»
Часы работы: с 10.00 — 18.00 ежедневно Здесь производится диагностика и ремонт часов, замена батарейки и стекла, установка ремешка или браслета.
Адрес ювелирной мастерской
Хабаровск, ул. Ленина, 23, магазин «Изумруд»
Часы работы: пн -пт 10.00 — 18.00, сб, вс – выходной.
Здесь осуществляется гарантийное и платное обслуживание. Мастерская осуществляет чистку, полировку, ремонт часов в Хабаровске и Комсомольске, замену камней и реставрацию ювелирных изделий из золота и серебра.
- Магазины
- Сервис и гарантия
- Возврат товара
- Вопрос-ответ
Источник: www.izumrud-khv.ru
Тема: Гарантийный ремонт ювелирных изделий
Купила обручальное кольцо с бриллиантами. После второго дня ношения 1 бриллиант выпал. Сдала в магазин в ремонт по гарантии. Срок ремонта нигде не указан, но сказали, что обычно это занимает 2 недели. По прошествии двух недель я позвонила в магазин, где мне сказали, что кольцо готово. Ни артикула кольца, ничего другого не спросили.
Только фамилию. Когда я пришла в магазин, мне сказали, что они ошиблись и это не мое кольцо вернули завода (именно там производится ремонт). Продавец уточнила снимали ли у меня копию чека ( а ее при подаче заявления на ремонт не снимали!!). Сказали, что как только кольцо будет готово — мне перезвонят.
После чего мне позвонила девушка-сотрудник магазина и попросила выслать скан-копию чека на покупку кольца. По прошествии трех недель, я пошла в магазин. Девушка позвонила на завод, ей сказали, что кольцо готово. Она пообещала, что кольцо с завода заберет сама директор, поскольку она сама туда поедет.
Позвонив в магазин вечером, в день, когда кольцо должны были привезти, мне сказали, что кольцо еще на заводе и привезут его только через 5 дней!! Поскольку кто-то был в отпуске (ничего вразумительно само-собой мне не сказали, и даже не извинились!). Могу предположить, что вся заминка в поздно предоставленном чеке. Не могут же 3 недели вставлять 1 выпавший камень!
Прошу посоветовать, как мне быть в данной ситуации. Заранее спасибо!
Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai
Гарантия и возврат
Правила возврата ювелирных изделий из драгоценных металлов в соответствии с Законодательством предполагают возможность возврата ювелирного изделия в течение 14 дней с момента покупки и при следующих условиях: полностью сохраненный товарный вид (бирка и пломба должны быть не нарушены и изделие не должно иметь следов носки), целый без повреждений футляр (потребительская упаковка) и наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара у продавца.
В случае возврата изделия надлежащего качества, продавец возвращает сумму, равную стоимости изделия на момент его приобретения. Стоимость первичной доставки не возвращается, оплата доставки изделия обратно продавцу производится покупателем при отправке им изделия компанией СДЭК. Для этого продавец предварительно согласовывает с покупателем пункт СДЭК, откуда будет осуществляться отправка возвращаемого изделия, предоставляет покупателю номер накладной.
Если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя, предусмотрен обмен или ремонт или возврат денежных средств.
Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.
Заявка будет рассмотрена в кратчайшие сроки, и ответ будет направлен на адрес отправителя в период не более 10 дней с момента получения претензии.Рекомендуем к претензии прилагать фотографии изделия.
Вам будет несложно правильно оформить претензию, воспользовавшись формой претензии
С законодательной нормой правил возврата ювелирных изделий можно ознакомиться здесь
Гарантийный срок
Ювелирные изделия завода TALANT производятся в строгом соответствии с отраслевыми стандартами и являются изделиями высокого качества.
Производитель предоставляет гарантию 12 месяцев на украшения и другие ювелирные изделия.
Гарантийный срок устанавливается в соответствии с ОСТ-117-3-002-95 более подробно с условиями гарантии вы можете ознакомиться здесь.
На изделия, приобретаемые на официальном сайте завода TALANT (talantgold.ru), производитель устанавливает расширенную гарантию на срок до 1 (одного) года с момента покупки.
Производитель ювелирных украшений
ООО «ЮИ-ТРЕЙД» Зарегистрировано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу 20.06.2018 г. ИНН 7802669141, ОГРН 1187847176626. Адрес: 194100, г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская, дом 5, корпус 8, комната 104
Продавец на сайте talantgold.ru
ООО «ЮИ-ТРЕЙД» Зарегистрировано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу 20.06.2018 г. ИНН 7802669141, ОГРН 1187847176626. Адрес: 194100, г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская, дом 5, корпус 8, комната 104
Получайте первыми наши специальные предложения и скидки
Источник: talantgold.ru