Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя
Неожиданно субботним вечером мне позвонила моя Маруся – подружка детства. Мы давно с ней общаемся. По ее хрипловатому голосу я поняла, что она не на шутку разболелась. Громко трубя в динамик телефона носом, она попросила меня об одолжении поработать завтра за нее тайным покупателем. Дело займет всего пару часов, уверила она меня.
Сделать это нужно было в салоне Sunlight – это всемирно известная выставка-продажа ювелирных украшений, часов, драгоценных камней и других любимых женских побрякушек. Я там бывала и не раз, прогуливаясь, как по музею, подолгу всматриваясь в блестящие витрины. Конечно, я согласилась, чтобы не упустить такую возможность и узнать из первых уст, почему в магазине Санлайт такие дешевые украшения с золотом и бриллиантами.
Но что означало понятие «тайный покупатель» я представляла смутно, поэтому не преминула спросить об этом Марусю, которая продолжала упорно чихать мне в трубку, периодически срываясь на хрипы.
Ни один ломбард НЕ ПРИНИМАЕТ ЗОЛОТО Sunlight??? Сдаю украшения САНЛАЙТ. Скрытая камера. Примут ли?
Она провела нехитрую аналогию с известной передачей «Ревизорро», хихикая сказав, что я буду Леной Летучей, только без операторов, хамства и публичных драк. Хотя…, и это было возможно в нашей жизни. Я должна буду прийти в салон и оценить полностью всю работу, обстановку, как выполняют свои обязанности продавцы-консультанты. Подробная инструкция выдается заказчиком.
К примеру, есть магазин элитного нижнего белья. А директор недоумевает, почему такие малые продажи, вот и нужно выяснить, в чем может быть причина: возможно, продавцы ведут себя неподобающе с клиентками, а может быть, они вообще «забивают» на работу и сидят где-нибудь неподалеку «чешут языками» с другими продавцами, а быть может, они делают наценки на товар, складывая некую сумму себе в карман?
Я решила заранее подготовиться к визиту и почитать некоторую информацию в интернете. Как раз оттуда я и узнала, чье производство колец и серег из серебра Sokolov в магазине Санлайт на самом деле. Эту информацию можно использовать для проверки знаний консультантов, уж наверняка они должны такое изучать перед поступлением на работу. Ну а раз у нас тут почти что экзамен, так почему бы не позадавать каверзных вопросов.
Я уже было раскатала губу, Маруся сообщила, что если по задумке надо что-то купить, то все траты оказываются на плечах заказчика. В мыслях я уже наряжалась в бриллиантовое колье и примеряла золотое колечко. Но подружка быстро вернула меня с небес на землю. Я решила, что терять мне нечего, да и опыт такой мне не помешает, и, вооружившись анкетой и диктофоном, отправилась на задание.
Встречают по одежке
Первым пунктом в анкете стояло описание пространства в магазине. Аккуратно поглядывая по сторонам, я провела пальцем по первой попавшейся полочке, чтобы проверить на наличие пыли. Сразу подумала, что белые перчатки бы мне не помешали, но палец оказался чистым, как будто буквально минут 5 назад были устранены все следы грязи, возможно, так и было.
Санлайт. Мнение ювелира Почему так ДЕШЕВО???
Меня за этим делом никто не заметил, народу была тьма, поэтому все консультанты были заняты рассказами о прекрасных бриллиантах. Даже охранник, скользнув по мне взглядом, продолжил заниматься своим привычным делом, не заподозрив неладное. Осмотрев все подробно, я увидела сверкающие чистотой и свежестью стеклянные двери, вымытый пол, картины на стенах, которые отражали суть того места, где мы находились.
Магазин ювелирных украшений Sunlight
Каждая витрина была отмечена информационными табличками, чтобы народ не запутался в разнообразии производителей украшений. К слову, пробиться к ним было практически невозможно. Сразу вспомнились советские очереди за колбасой. Но здесь-то продают ювелирку, все-таки недешевое удовольствие!
Когда мне удалось пройти к одной из витрин, я стала разглядывать бирки, изучая информацию. Вообще, хотелось бы узнать, чье производство настоящих бриллиантов в кольцах от Санлайт, но этой информации нигде написано не было, поэтому я решила спросить у продавца. Я все же нашла, к чему придраться, одна бирка лежала чуть боком, поэтому нельзя было разглядеть, что там написано, я сразу записала это в анкету.
Следующий пункт был посвящен внешнему виду консультантов. На мой взгляд, туда подбирались одинаково привлекательные, стройные девушки без видимых недостатков. Все они были одеты в фирменную одежду, на них висели бейджики. Девушки приветливо улыбались, хотя улыбка кассира выглядела несколько натянутой и неискренней.
Поговорим с тобою по душам…
Теперь я должна выяснить, как натренированы девушки на вежливое общение с клиентами. Я играю роль надоедливого покупателя, который хочет знать все и вся, задавая кучу вопросов. Я стала взглядом высматривать, кто из консультантов сейчас свободен, в мой обзор попала миловидная девушка Юлия. Она почти сразу заметила, что я хочу к ней обратиться и мигом подошла.
Первым моим вопросом был, какая страна-производитель украшения Соколов в Санлайт. Я была удивлена, что это оказалась Россия. Для меня уже стало привычным делом, что все MADE IN CHINA.
Я продолжала расспросы.
– А правда ли, что у вас продается настоящее золото?
– Правда. Проба на изделиях напрямую указывает на то, что это настоящее золото. Ее можно увидеть на внутренней стороне, например, кольца. Ставят ее в Пробирной палате РФ. Проводится экспертиза, где сразу становится понятно, что изделие, скажем, не из золота, а из меди. Конечно, на такое украшение проба не ставится.
Это закон.
– А почему в Sunlight так дешево стоят золотые кольца?
– Все дело в крупных закупках. Наша сеть состоит из 250 филиалов по всей России. Мы покупаем большое количество изделий и вполне можем держать цену ниже, чем в других магазинах. Поэтому наши клиенты становятся постоянными чаще, чем в других сетях, и могут себе позволить регулярные покупки любимых ювелирных украшений.
Многие спрашивают нас, почему в Санлайт так дешево стоят бриллианты – ответ такой же, как и с золотыми кольцами. Мы продаем только настоящие бриллианты и золото в Sunlight, никаких подделок вы здесь не найдете. Конечно, бриллианты бывают разные, соответственно и цены на них отличаются.
Например, в этом украшении (она показала мне великолепное кольцо с огромным бриллиантом посередине), чистейший бриллиант весом 0,7 карат. И стоит оно соответствующе. А здесь (Юлия достала симпатичное колечко с мелкими камешками по краю) бриллианты весом менее 0,1 карат, поэтому и цена ниже. Но в любом случае эти камни остаются бриллиантами вне зависимости от размера.
Ответ был вполне исчерпывающим.
– А что означают эти цифры на бирке: 17 гр.? Это разве вес?
– Это количество граней. Все камни проходят разную обработку, чем больше граней, тем выше стоимость бриллианта. Но неспециалисту в этом деле практически невозможно определить количество граней, особенно в маленьких камешках, даже примерно. Семнадцать граней – это классика, бывает намного больше – 57 гр.
Из разговора с Юлией я поняла, что хорошее качество золота в Санлайт – это закон, который никто нарушать не собирается, потому что сеть уже много лет зарекомендовала себя, как ответственный и стабильный продавец на рынке ювелирных украшений.
К слову сказать, Юлия была со мной очень вежливой и общительной. Конечно, это было плюсом в анкете тайного покупателя.
– А бывают ли у вас скидки на день рождения покупателя в Санлайт?
– Да, это обязательно! Вот когда у вас день рождения? Приходите, мы обязательно вам что-нибудь подберем.
Заключение
В моей голове уже рождаются следующие вопросы: кто производитель украшений из серебра в Sunlight и почему в Санлайт такие низкие цены на золотые часы. Я упорно держу их в своей голове, чтобы не забыть, только открыла рот, чтобы задать первый, но тут я услышала крики и обрывки фраз, из которых становится понятно, что начинается скандал. Какая же это удача для тайного покупателя! Я начинаю слушать, незаметно включив диктофон. Шум производит разгневанная дама лет сорока пяти…
*Meta Platforms Inc (владелец Facebook и Instagram) — организация признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России по решению Тверского суда Москвы от 21.03.2022.
ИсточникДешево, но проблемно. С чем сталкиваются покупатели ювелирных изделий Sunlight
Выпавшие камни и проблемы с ремонтом украшений — основные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели ювелирных магазинов Sunlight. По словам ювелиров, качество креплений некоторых изделий оставляет желать лучшего. А камни в бриллиантовых «дорожках» слишком мелкие. У российских мастеров таких попросту нет.
Тайна потерянного камня
Чаще всего, рассказал ювелир Дмитрий Козлов, покупатели обращаются в мастерские с жалобами на выпавшие из изделий камни. Руководитель Научного центра по сертификации и оценке ювелирных изделий «Ювард» Владислав Юзефович пояснил, что камни выпадают из-за того, что изделия выпускаются огромными партиями, закрепка поставлена на поток и производится на оборудовании, а не вручную, как в солидных ювелирных домах.
«В изделиях Sunlight чаще всего выпадают мелкие камни — диаметром около миллиметра, которые просто автоматически закатывают ленточной закрепкой. Затем на вибростоле или еще где-то изделия просматривает ОТК. Если камни не выпали, изделия отправляют в продажу», — сказал он.
Транспортируют украшения, как правило, в пакетиках, не индивидуальных коробочках. Поэтому при погрузке-разгрузке некоторые изделия повреждаются. После распаковки товара в магазине на дне некоторых пакетиков, отметил Юзефович, может быть до десятка выпавших камней. Некоторые отваливаются в день покупки или по пути к покупателю.
Если «мелочь» выпала уже после покупки, то обращаться к ювелирам бессмысленно. Минимальный размер каменей, с которыми работают российские специалисты, — 0,01 карата, то есть диаметром около полутора миллиметров. А в некоторых кольцах или серьгах может быть почти сотня бриллиантов общим весом 0,33 карата. То есть размер одного камня — всего 0,0036 карата.
«Много жалоб на то, что покупатели потом обращаются к ювелирам и порядка 90% получают отказы. Потому что таких мелких камней у нас не производят», — добавил эксперт.
Испортили предложение
Иногда из украшений выпадают и более крупные камни. Девушка, получившая кольцо с крупным топазом в качестве подарка во время предложения руки и сердца, рассказала, что камень продержался в оправе всего неделю. К счастью, они с женихом его нашли и отнесли к ювелиру.
«Кольцо мы отремонтировали, камень вернули на место. Ювелир предупредил, что кольцо само по себе тонкое, недостаточно золота в креплениях, Камень может выпасть и еще раз. Надеюсь, что до этого не дойдет, стараюсь быть аккуратной и снимаю лишний раз», — сообщила невеста.
Юзефович пояснил, что под словами «недостаточно золота» стоит понимать слишком малую толщину «лапок» крепления, которые просто неспособны удержать камень на месте.
«Многие, примеряя кольцо, смотрят только на то, как оно смотрится на руке. Но важнее потереть кольцо об одежду. Иногда торчащая „лапка“ закрепки приоткрыта, цепляется за одежду и вытягивает нитки. Те еще больше приоткрывают крепление — и камень вываливается», — добавил Юзефович.
При выпадениях камней в процессе носки Юзефович рекомендовал писать заявление и требовать принять изделие назад. А если продавцы Sunlight заявят, что обмен и возврат ювелирных изделий невозможен по закону, стоит отдать украшение независимому эксперту, который подтвердит, что камни выпали не от удара, а из-за плохого крепления. А затем еще раз обратиться к продавцам.
Дорогая бижутерия
По мнению Юзефовича, большая часть доступных украшений Sunlight не более, чем дорогая бижутерия, массовка, а не качественное ювелирное изделие. Ломбарды принимают такие украшения неохотно, по очень низким ценам, чаще как лом. При этом мелкие бриллианты камнями не считают, потому что аппаратура не может определить их натуральность.
«Речь идет обо всех этих кольцах и серьгах с „дорожками“ из камней. Объем камня недостаточен, чтобы через него прошел луч, разложился на цвета и подтвердил натуральность. Такие камни тоннами выращивают на специальных сковородках», — отметил эксперт.
По словам ювелира Дмитрия Козлова, некоторые из ремонтируемых им украшений Sunlight были сделаны качественно, другие — не очень. Чаще встречались последние. Ювелир пояснил, что невозможно держать хорошее качество при относительно низких ценах и высоком объеме производства.
К моменту публикации материала в пресс-службе ювелирной сети Sunlight на вопросы «360» не ответили.
ИсточникСеть ювелирных магазинов Sunlight (Россия) — отзывы
Мне всегда очень жаль, что негативный опыт намного чаще сподвигает меня писать отзывы о разного рода организациях. Наверно, потому, что плохое оставляет намного больше эмоций, чем хорошее. Но и это опыт, из которого можно вынести.
Доступные цены, постоянные акции, подарки
Сегодня я поделюсь своим мнением о сети ювелирных магазинов "Санлайт". Начну с того, что я не такой частый клиент в данных заведениях, обычно захожу в них только с целью что-то приобрести) Ассортимент большой, выбор есть.
Удобное расположение и большой выбор украшений.
Ювелирных магазинов SUNLIGHT в городе Сочи несколько. Один из них находится на Курортном проспекте остановка Платановая аллея. С остановки нужно пройти мимо "Поющих фонтанов" и при входе на Торговую галерею перед вами окажется очень приятное.
Сомнительное качество
Здравствуйте дорогие читатели и гости сайта. Сегодня хочу поделиться своим мнением о сети ювелирных магазинов Sunlight. А точнее, хочу поговорить о качестве их продукции. Начнём с часов. Напыление стирается ещё лежа в магазине.
Механизм тоже.
Очень хорошие и качественные часы. С Белым ремешком и серебренным циферблатом.
Хорошое сочетание, ремень сделан из качественной эко-кожи, камни внутри циферблата не застревают и не вылетают
Белые часы я покупала 4 года назад. Их качество на высшем уровне, за давольно большой промежуток времени ничего не отлетела и не вылетело. Ремешок сделанной из эко-кожи не треснул и не слазиет, что является одном.
Много заманухи, но есть и красивая ювелирка
Кто только не наслышан сейчас об этой компании. А между прочим, у нее очередной пиар-ход — нн-ая по счету "ликвидация" с большими скидками. Слово "скидка", а еще с большой цифрой 70-80% — это всегда беспроигрышный.
Были постоянными клиентами (((
Незнаю как в вашем городе, но у нас в Астрахани о закрытии этого магазина объявляли наверное раз 10. первые разы люди действительно спешили приобрести, что-то по супер скидкам в последний раз, потом все уже привыкли.
Потрачено. Солнечный свет — качества нет!
О том, почему лучше обходить стороной и ни в коем случае не покупать ювелирные украшения в магазинах Sunlight. Подарили мне на день рождения подвеску, купленную, естественно, заранее (5.07.2022). Счастливая, 19.07.2022 надела я этот прекрасный кулон.
Прикольный магазинчик.
Ну вот и настало 8 марта, и по скольку большие букеты цветов девушке, я не покупаю давно, не вижу в них смысла, и цены огромные. Но одну розочку и ювелирное украшение покупаю периодически. И самое.
Реклама — двигатель торговли.
Так получилось, что совсем не было свободного времени для поиска нужной покупки, пришлось в Симферополе выбирать в ювелирном магазине sunlight, что расположен в "Меганоме", который заманивает наивных своей рекламой. Предыдущее предложение растолкую как есть, почему.
Как Санлайт хотел купить мой отзыв))
Знаете, что меня бесит в ситуации с магазином Санлайт? Это то, что он никак не закроется! Ну не хотите, так и не нужно кричать об этом на каждом углу несколько лет! Уходя — уходи, как.
Новый ломбард,а считать не умеют
Добрый день. Обратилась в новый ломбард в Королёве на проспекте Королева. Жизненная ситуация. Хотела сдать в залог 45 грамм изделие, без вставок. Девушка оценила 79000, затем начала пилить и 74000(где-то нашла грязь). после 30 мин.
приятный персонал, цены
Приятный и доброжелательный персонал. Все понятно и доступно объяснят. Цены ниже, чем в других магазинах, да и качеством не уступают. Все товары, которые я там приобретала, до сих пор в хорошем состояние. На кольцах камни.
Навязчивые аферисты
Доброго время суток друзья, честно говоря нет сил терпеть эту навязчивость и безпардонность. Когда то давно были куплены в этом магазине украшения, лет пять назад. Цепочка которая порвалась в первый же день, благо стоила не.
Не понимаю такой маркетинг.
Добрый день, сегодня хочу рассказать вам о сети магазинов ювелирных изделий. Вся эта шумиха со скидками, псевдо-закрытие, бижутерные подарки и навязчивый маркетинг Sunlight скорее играет против них самих. Я обычно обходила эту сеть стороной. Но.
Бижутерия,ювелирна для всех
Доброго времени суток! Хочу поделиться впечатлениями от магазина ювелирных украшений Sunlight, огромнейший ассортимент изделий. Внимательные продавцы-консультанты, которые расскажут, подскажут, помогут с выбором изделий. Удобные географические расположения магазинов, в основном встречаю в крупных торговых центрах. Порадовать.
Шикарное кольцо из Sunlight
Всем привет. Рассказываю об ещё одном моём приобретении, следующим за любимыми серёжками! Как всегда оказываюсь неподалёку от магазина Sunlight. Каково было моё удивление, когда на витрине я заметила кольцо точь-в-точь как мои серёжки. Да, они.
Ужасная служба доставки!
Сделал заказ 24.08.2022, выбрал курьерскую доставку на сегодня 26.08.2022 с 9-19, просидел дома целый день из за этого, в итоге доставки так и не было. Позвонил в службу доставки и оказывается у них не.
Заказала онлайн
Заказала онлайн колечко, Все очень понравилось хорошая цена, хорошое колечко, приятное обращение продавцов)) супер, крутое;
Покупала серебрёное колье с эмалью и фианитами.
Как обычно сделала заказ в приложении sunlight. Выбрала несколько моделей и заказала самовывоз из магазина. Чтобы примерить определиться. Дочке купила серебряные серьги серии kitty и сете выбрала серебрёное коликой с голубой эмалью и фианитами. Очень.
Источник