Ювелирное изделие как вернуть

Добрый день, Ольга! Можно, но при наличии брака. В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и замене, указаны товары, применяемые в целях гигиены или такие, с которыми человек соприкасается кожей, сложные технические средства или уникальные товары, растения, животные, печатная продукция и многое другое.

Так, согласно этому перечню покупатель также не может вернуть или обменять ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, если нет нареканий по качеству изделия. Но если у изделия есть недостатки, появившиеся не по вине покупателя, — выпали вставки, заедает замок и т.п. можно потребовать обменять или вернуть товар в течение срока гарантии. Как правило, он указан на талоне, если же он не установлен, то у вас есть не более 2 лет с момента покупки для того, чтобы подать претензию. К слову, срок гарантии определяется либо производителем, либо продавцом. Но приоритет за сроком, установленным производителем.

Как покупая ювелирные изделия, можно вернуть всю стоимость⁉️

Вернемся к обмену или возврату. Скорее всего, придется проводить экспертизу качества товара — чтобы определить, кто виноват в дефекте товара. Она проводится в течение 20 дней после обращения (в случае замены) или 10 дней (в случае возврата).

Обратите внимание, что данные сроки отводятся не только непосредственно на саму экспертизу, но и для удовлетворения требования покупателя при наличии оснований. Изначально расходы на проведение экспертизы лежат на продавце, но если результаты экспертизы покажут, что виноват покупатель, то придется оплатить. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе. В случае несогласия с результатами можно провести независимую экспертизу. И предъявить расходы на независимую экспертизу продавцу, если все-таки он виновен в браке товара.

Источник: yandex.ru

Как вернуть ювелирное изделие в магазин

Покупатели ювелирных изделий зачастую привыкли видеть в местах их продажи таблички, напоминающие о невозможности возврата подобных покупок. В действительности такое утверждение не совсем справедливо и при определенных условиях их можно обменять либо вернуть деньги за покупку. Разобраться, при каких обстоятельствах это разрешается сделать, помогут положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП).

Что говорит закон

Согласно российскому законодательству, а именно ст. 25 ЗоЗПП, для ювелирных изделий надлежащего качества возврат в магазин не предусмотрен. Это связано с тем, что в указанной статье есть упоминание о Перечне товаров, которые нельзя обменивать или возвращать при условии отсутствия в них недостатков (утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). В п. 9 Перечня как раз речь идет о ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также об ограненных драгоценных камнях.

Серебряный браслет из воска!

Таким образом, если ювелирное изделие не устроило покупателя по каким-либо параметрам или не понравилось, продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате. Но некоторые крупные сети или лояльные к покупателям магазины часто идут навстречу и соглашаются в виде исключения на такую просьбу при обращении в оговоренные сроки (как правило, до 14 дней или в день покупки). Например, когда украшение покупалось на подарок и владельцу не подошел в результате размер. Но важно понимать, что закон не обязывает их это делать, поэтому важно уточнить все возможные нюансы до покупки. Законным основанием для возврата могут быть только обнаруженные дефекты или недостатки.

Дистанционные покупки

Исключением являются украшения, приобретенные в интернет-магазинах или посредством других видов дистанционных продаж, что регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП. В ней отсутствуют упоминания о Перечне товаров из Постановления №55, поэтому покупатель имеет законное право вернуть покупку, если не понравился ее внешний вид, цвет, другие параметры. При этом ему отводится (п. 4 с. 26.1 ЗоЗПП):

• 7 дней, если при покупке продавец сообщил о порядке и сроках возврата;
• 3 месяца, если продавец не предоставил указанную выше информацию.

Важно! Ювелирные изделия, изготовленные на заказ или имеющие другие индивидуально-определенные свойства, нельзя вернуть в магазин ни на каких условиях, независимо от места их приобретения.

При этом в отношении возврата в интернет-магазин ювелирного украшения надлежащего качества действуют требования по возврату таких товаров, установленные ст. 25 ЗоЗПП, то есть необходимо полное сохранение товарного вида, целостности упаковки, бирок производителя, сопутствующих документов. Срок возврата уплаченных за товар денег не должен превышать 10 дней с даты обращения. При этом возвращаемая сумма уменьшается на стоимость расходов, связанных с доставкой вещи от покупателя.

Сроки и основания

Возвращать ювелирные изделия необходимо сразу после обнаружения дефектов, но в рамках установленных законодательством сроков, которые определяются периодом гарантии. При этом они могут быть выявлены как сразу после покупки, так и по прошествии определенного времени.

В соответствии с п. 6 «Гарантии производителя» стандарта ОСТ 117-3-002-95 для обнаружения скрытых (невидимых) дефектов и возврата товара отводится 6 месяцев со дня продажи. Этот период может быть увеличен изготовителем. Если продолжительность действия гарантии не обозначена, закон разрешает установить ее продавцу, поэтому в разных торговых точках эти сроки могут отличаться. Кроме этого, магазин имеет право устанавливать собственный гарантийный срок даже при наличии такового от производителя, но с не меньшей продолжительностью. На этот момент важно обратить внимание, поскольку некоторые недобросовестные продавцы могут заявить о периоде гарантии меньше установленного заводом-изготовителем.

На заметку! Для изделий с необозначенным сроком гарантии, он составляет по умолчанию 24 месяца с даты покупки (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Вернуть золотые, серебряные или другие украшения можно только на основании ст. 18 ЗоЗПП, то есть при обнаружении недостатков, о которых покупатель не был уведомлен. Она дает право требовать одного из следующих вариантов решения:

• заменить вещь на аналогичную, но должного качества;
• заменить украшение на другую позицию с компенсацией разницы в цене или дополнительной доплатой;
• возместить расходы, которые возникли в связи с устранением дефекта;
• устранить недостатки товара за счет продавца;
• получить скидку соразмерно обнаруженному дефекту;
• вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

В качестве оснований для возврата ювелирных изделий можно использовать, любые недостатки, не связанные с действиями покупателя:

• Дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (сломанная или плохо закрывающаяся застежка на цепочке/серьгах/браслете, шатающиеся или порванные звенья, нарушение целостности).
• Выпадающие или ненадежно закрепленные в украшениях драгоценные камни/вставки.
• Использование в изделии драгоценных камней ненадлежащего качества (с трещинами помутнениями и пр.).
• Сколы, царапины и другие механические повреждения поверхности.
• Отсутствие фирменной пробы, что зачастую случается при покупке неоригинальных украшений, привезенных из Китая или Турции.
• Несоответствие пробы на изделии и бумажной бирке. К примеру, когда серьги, которые покупались как золотые на деле оказываются только позолоченными.
• Подтверждение факта подделки.
• Остановка механизма (характерно для часов).

Важным условием является возникновение дефектов в процессе производства, транспортировки в ювелирный салон или непосредственно в точке продажи. Если они появились по вине покупателя: в результате неосторожного обращения, падений и пр., вернуть украшение уже нельзя. Этот факт, как и обращение после окончания гарантийного периода может быть основанием для отказа в приеме и обмене драгоценностей. Кроме этого следует учитывать два момента, при которых вернуть покупку в магазин не удастся:

1. Покупатель покупает ювелирное украшение со скидкой, обусловленной наличием дефектов. Приобретение уцененного товара автоматически говорит о том, что он уведомлен наличии в нем дефектов.
2. Продавец предупреждает покупателя о наличии недостатков, несмотря на которые он соглашается на покупку.

Порядок действий

При соблюдении все норм в вопросах возврата товаров ненадлежащего качества, закон всегда на стороне покупателя. Чтобы вернуть драгоценности с дефектами необходимо:

• подготовить приобретенное изделие, все бирки, чеки, сопутствующие документы и собственный паспорт;
• обратиться в торговую точку с указанными документами и уведомить продавца о выявленной проблеме.

Важно! При отсутствии чека или любых других документальных подтверждений покупки продавец не может отказать в ее обмене/возврате. (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Некоторые торговые точки осуществляют процедуру возврата без лишней волокиты, другие требуют проведение экспертизы, особенно если есть основания сомневаться в причинах дефекта.

Организация экспертизы

Экспертиза позволяет установить происхождение выявленных дефектов и, соответственно, возможность возврата или обмена ювелирного изделия. Ее можно проводить в:

• Геммологическом Центре МГУ.
• Государственной пробирной палате и ее районных отделениях.
• Независимой лаборатории с государственной лицензией.

Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения и передать изделие лично в руки эксперту. Процедура проверки проводится за счет магазина, но если в возникновении дефектов будет доказана вина покупателя, то именно на его плечи ложатся все затраты по ее проведению. На основании ее результатов принимается решение о выполнении требований: отремонтировать изделие, предложить аналогичную замену или вернуть уплаченные за покупку деньги.

Когда магазин отказывается обменивать украшение, возвращать деньги или принимать товар на экспертизу, аргументируя отказ не гарантийным случаем или другими причинами, следует подать письменную претензию.

Составление претензии

При составлении претензии (образец заявления) необходимо указать следующие данные:

• Информацию о торговой точке (местонахождение, ФИО директора).
• Личные данные (ФИО, телефон, адрес проживания).
• Обстоятельства и дату покупки, описание купленной вещи и причины ее возврата.
• Положения закона, которые являются основанием для обращения.
• Требования, которые следует выполнить.
• Прилагаемые документы (чек, гарантийный талон, бирки).
• Дату подачи и подпись.

Рекомендация: документ рекомендуется составлять в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя, где представитель продавца должен поставить дату приема, свою подпись и печать (если есть).

Здесь можно скачать образец претензии на возврат ювелирного изделия.

Если продавец не желает принимать претензию лично, можно использовать другие варианты ее подачи:

• Вручить в присутствии 2-х свидетелей. Желательно, чтобы это были не родственники, а знакомые, на случай, если дело дойдет до суда. Оставить один из экземпляров в магазине в присутствии свидетелей, а на втором сделать пометку об отказе продавца (ФИО, должность) принимать документ, и о том, что он был оставлен при свидетелях, а также поставить дату, время и подписи присутствующих.
• Отправить почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Уведомление будет доказательством получения претензии, а опись вложения – подтвердит, что была отправлена именно она, а не какой-либо другой документ.
• Отправить курьером.

На рассмотрение претензии магазину дается 10 дней. По факту ее рассмотрения продавец принимает решение обменять украшение, вернуть деньги или выполнить другие требования. При этом срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней.

Если ответ от магазина не последует в установленные сроки или требования не будут удовлетворены – можно обращаться в суд по месту жительства или месту нахождения торговой точки.

На заметку! По искам, сумма которых не превышает 50 000 рублей, следует обращаться к мировому судье, по искам на более крупные суммы – в районный суд.

В исковом заявлении следует указать требования, обозначенные в письменной жалобе и предоставить все имеющиеся документы (бирки, чеки, результаты экспертизы, уведомление об отправке претензии и пр.) При обращении в суд можно требовать не только возместить деньги за некачественную покупку, но и компенсировать моральный вред. Кроме этого, с продавца можно взыскать расходы по ведению судебного спора (проведение независимой экспертизы, оплату услуг курьера и т. п.).

Законодательная база

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
3. Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95

Похожие статьи:

• Как вернуть белье в магазин
• Как вернуть игрушку в магазин
• Как вернуть продукты в магазин

Остались вопросы?

Звоните нам, консультируем бесплатно!

Источник: xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai

Возврат ювелирных украшений

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ювелирных украшений обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, ювелирные украшения надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата ювелирных украшений продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества:

• Подача жалобы
• Возврат в интернет-магазин
• Порядок возврата
• Альтернативные способы возврата

Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества:

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ювелирных украшений надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ювелирные украшения, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат ювелирных украшений возможен в случае, если сохранены их потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных украшений у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ювелирные украшения, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ювелирные украшения и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные ювелирные украшения обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого ювелирные украшения не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ювелирные украшения в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если ювелирные украшения будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ювелирного украшения, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена ювелирных украшений, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ювелирных украшений с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: vsevozvraty.ru