Ювелирные украшения можно вернуть в магазин в течении 14 дней

Возврат ювелирных изделий

Купив товар, гражданин может столкнуться с тем, что изделия ему не подходят. Закон позволяет осуществить обмен и возврат продукции. Однако в отношении разных изделий могут действовать различные правила. Не всем известно, допустим ли возврат ювелирных изделий в магазин. Такие товары отличаются высокой ценой.

Процедуру регламентирует Закон о защите прав потребителей. Во внимание принимается факт наличия брака и присутствие гарантии. О том, в какие сроки можно вернуть ювелирные изделия, о действующих нормативно-правовых актах, направлении претензии в магазин и судебном разбирательстве поговорим далее.

Законодательство, регламентирующее вопрос

Правила торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством РФ. Нормы выполнения процедуры регламентирует постановление Правительства №55.

Здесь приводится критерии для реализации ювелирных изделий:

• допустима продажа изделий без клейма, если их вес не превышает 3 г. В иной ситуации должна быть поставлена соответствующая отметка. При этом неважно, отечественного производства изделия или иностранного;
• драгоценные камни, полученные в результате обработки бриллиантов и изумрудов, могут реализовываться лишь при наличии сертификата у продавца;
• если изготовлением украшений занимается российский производитель, в обязательном порядке должен присутствовать оттиск именника;
• перед выставлением изделия на продажу нужно проверить наличие проб. Дополнительно учитывается сохранность ярлыков и проб, отсутствие явных признаков брака;
• в кассовом чеке необходимо отразить всю требуемую информацию о продукции. В обязательном порядке должен присутствовать артикул;
• необходимо соблюдать требования, предъявляемые к упаковке ювелирных изделий из серебра с драгоценными камнями;
• если покупатель требует подобное, изделие должно быть взвешено продавцом в его присутствии.

Закон обязывает снабжать каждое ювелирное изделие отдельным ярлыком.

Возврат, брак, обмен ювелирных украшений.

Видео

На бирке нужно отразить следующую информацию:

• название изделия и его изготовителя;
• металл, использовавшийся при производстве;
• вес изделия, пробу и артикул;
• способ обработки изделия и цену реализации.

На практике для украшения могут использоваться камни, не относящиеся к драгоценным. Соответствующая информация должна присутствовать в ярлыке изделия.

Если качество изделия не соответствует требованиям

Выполненные в соответствии с нормами серебряные и золотые украшения вернуть не получится. Однако продавец и покупатель имеют право оговорить соответствующую возможность между собой. Нередко они делают исключения для постоянных клиентов. Часто к возврату прибегают молодожены. Мужчина, желающий сделать предложение девушке, может не угадать с размером.

В итоге кольцо надлежащего качества просто не подошло будущей супруге. Вышеуказанные действия считаются исключением из правил. По закону осуществить возврат или обменять не получится.

Если в изделии присутствует брак, отказать в возврате продавец не имеет права. Любой из участников сделки может потребовать проведения экспертизы. Потребность в оплате ложится на ювелирный салон.

Компания имеет право потребовать оформить официальную претензию для возврата изделия. В этой ситуации заявление готовится письменно. Затем бумага вручается представителю организации, например продавцу. Необходимость в претензии возникает, если в последующем продавец планирует переадресовать её поставщику или производителю.

Заявка отклоняется, если представитель организации не хочет возвращать деньги. Допустимо направление жалобы в Роспотребнадзор.

Видео

Если действует гарантия

Разбираясь, можно ли вернуть ювелирные изделия в течение 14 дней, важно обратить внимание на присутствие гарантии у изделия. Соответствующий срок устанавливается производителем или продавцом. Если выявлен какой-либо дефект, закон позволяет покупателю вернуть изделие в течение двух недель с момента покупки. Речь идет только о браке, который возник по вине производителя и поставщика. Иногда он появляется и в результате действий самого покупателя.

Выполнение процедуры в течение 14 дней с момента покупки

Соответствующий срок фигурирует в законе о защите прав потребителей. Покупатель может вернуть изделие вне зависимости от причин, побудивших осуществить манипуляцию. При этом указывать повод для возврата не обязательно. Если покупатель считает, что ему реализовали бракованные изделия, а продавец придерживается иного мнения, составляется экспертное заключение. Манипуляцию оплачивает компания.

Поводом для возврата изделия может стать неверное указание пробы. Однако доказать свою правоту покупателю в этой ситуации удастся только при помощи обращения к эксперту.

В законодательстве зафиксированы общие технические условия, касающиеся украшений из драгоценных металлов. Если присутствуют скрытые невидимые дефекты производителя, допустимо осуществление возврата изделия в течение полугода. Когда гарантия еще не завершилась, период продлевается до 2 лет. Если продавец гарантию не установил, вступают положения действующего законодательства. В этом случае считается, что она действует в течение 2 лет.

Бирка и чек отсутствуют

Разбираясь, подлежат ли обмену ювелирные изделия по закону, покупатель должен принять во внимание факт наличия документов на товар. Сама процедура возврата предполагает выполнение ряда пошаговых действий.

Необходимо соблюдать следующую схему:

• подготовить заявление на возврат изделия, дополнив его чеком;
• необходимо сохранить бирку. Она представляется вместе с изделием;
• продавец принимает товар и заявку, а затем направляет на экспертизу. Необходимо дождаться ее результатов;
• если выводы сделаны в пользу покупателя, клиент сможет получить денежные средства обратно.

Период, в течение которого допустим возврат

Выполнять возврат изделия можно только строго в соответствии с нормами действующего законодательства. Если присутствуют явно выраженные дефекты, обратиться в уполномоченный орган удастся в течение двух недель. Когда дефекты скрытые, допустима подача жалобы покупателем в течение полугода.

Продавец может сказать, что дефекты появились в результате неправильной носки. В этой ситуации пригодится талон гарантийного срока. Если бумага присутствует, у покупателя отпадает обязанность доказывать, что дефект произошёл не по его вине.

Когда могут отказать в возврате или обмене

Принимая решение, продавец обязан руководствоваться нормами действующего законодательства.

Видео

Отклонение заявки допустимо в следующих ситуациях:

• покупатель нарушил сроки обращения за возвратом;
• дефект возник после заключения сделки купли-продажи;
• гарантийный срок истек.

Если покупатель соблюдает установленные периоды, продавец не сможет найти основание для категорического отказа. Если присутствует подозрение, что отклонение заявки произошло безосновательно, допустима подача жалобы в Роспотребнадзор или направление иска в суд. Однако изначально стоит попытаться решить спор с продавцом мирным путем.

Направление претензии в магазин

Закон о защите прав потребителей позволяет написать официальную жалобу. При этом требования по составлению претензий не установлены. Это значит, что ее можно оформить произвольно.

Чтобы бумагу признали действительной, в ней предстоит отразить следующую информацию:

• сведения об учреждении, в адрес которого направляется документ, или личные данные продавца;
• информацию о заявителе и данные для оперативной связи;
• название бумаги;
• дату и время совершения покупки;
• документацию, подтверждающую факт выполнения сделки с продавцом;
• особенности обнаружения дефектов;
• ссылки на законодательство, подтверждающее факт присутствия права для выдвижения требований;
• суть требований и перечень прилагаемых бумаг;
• дату составления документа, подпись и Ф. И. О.

Допустимо оформление бумаги от руки или машинописным текстом. Бланк составляется в двух экземплярах. Одна копия предоставляется продавцу. На втором он обязан поставить подпись. Если организация отказывается принять документ, допустимо направление жалобы почтой при помощи письма с описью вложения и уведомлением о вручении.

Дополнительные экземпляры пригодятся, если дело дойдет до судебного разбирательства. Для ответа на претензию даётся 10 дней.

Видео

Продавец имеет право:

• удовлетворить требование заявителя;
• отклонить заявку;
• инициировать проведение экспертизы, после которой будет принято окончательное решение.

Если эксперт подтвердит факт присутствия вины производителя, изделие останется у продавца. Компания обязана возместить покупателю стоимость. Когда определена вина покупателя, изделия возвращаются. Дополнительно придётся оплатить расходы на проведение экспертизы.

В законодательстве установлены следующие сроки возврата:

• не позднее 3 дней с момента обращения, если потребность в проведении экспертизы отсутствует;
• 10 суток, если назначена экспертиза;
• 45 дней, когда требуется осуществление сложных исследований.

Период исчисляется с даты вручения претензии продавцу.

Подача жалобы в суд

Если к претензии особые требования не предъявляются, исковое заявление должно быть составлено в соответствии с нормами ГПК РФ.

В обязательном порядке нужно отразить следующую информацию:

• название уполномоченного органа, его местоположение;
• сведения об истце, адрес проживания и данные для контактной связи;
• информацию об ответчике;
• стоимость иска и название документа;
• обстоятельства, во время которых произошло нарушение прав потребителя;
• подтверждение факта соблюдения досудебного порядка урегулирования спора;
• ссылки на нормы действующего законодательства;
• суть выдвигаемых требований и перечень прилагаемых документов;
• дату составления иска, инициалы истца и его подпись.

Важно осуществить подробный расчет стоимости иска. Все суммы предстоит подтвердить. Иск готовится в 3 экземплярах. Один из них передаётся суду, второй ─ ответчику, а третий ─ представителям Роспотребнадзора. В обязательном порядке нужно участвовать в разбирательстве.

Бумаги направляются в канцелярию уполномоченного органа.

Видео

Когда осуществлено распределение дела, судья в течение 5 дней назначит его к рассмотрению. Срок вынесения вердикта зависит от уполномоченного органа. Мировой судья занимается рассмотрением документации в течение месяца. Когда речь идёт о городском или районном суде, период продлевается до двух месяцев.

Если размер требований меньше 50 000 руб., рассмотрением в сложившейся ситуации занимается мировой суд. В иной ситуации предстоит обратиться в районную или городскую инстанцию. Местоположение может меняться.

Допустима подача бумаг в органы, расположенные:

• по месту проживания;
• по месту юридической регистрации ответчика;
• по месту выполнения покупки.

Необходимость в уплате госпошлины отсутствует. Однако правило не действует, если размер требований превышает 1 000 000 руб.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

комментария 2

Когда муж делал мне предложение и хотел устроить сюрприз, кольцо покупал чисто наугад. Поэтому, разумеется, оно мне не подошло. Пошли менять, но в самом магазине не оказалось подобных колец моего размера, так как настолько маленькие редко изготавливают. Пытались вернуть, но в итоге магазин отказал. В тот период не было лишних средств и свободного времени для разборок, так что оставили эту ситуацию, но осадок остался до сих пор.

Сейчас многие заказывают ювелирные изделия через интернет, поэтому возвраты вполне обычное явление. Естественно на кольце не должна быть повреждена проба. Это одно из главных условий возврата.

Источник

Подлежат ли ювелирные изделия возврату или обмену

Ювелирные изделия – особенный товар, к покупке которого мы подходим со всей ответственностью: изучаем внешний вид и состав, советуемся с близкими и родственниками. И все-таки, несмотря на тщательный выбор, проколы иногда случаются – кольцо может не подойти по размеру, камни – по цвету и форме, да и сам металл может не отличаться ожидаемым качеством. Вне зависимости от причины, по которой от покупки придется отказаться, возникает вопрос – подлежат ли возврату ювелирные изделия?

Ювелирные изделия, как и любые другие товары, можно вернуть в магазин либо обменять, однако подлежат ли ювелирные изделия возврату или обмену зависит от того, по какой причине покупатель решил отменить покупку. Основным критерием является качество товара – о нем и поговорим.

Возврат ювелирного украшения ненадлежащего качества

Ювелирное изделие считается некачественным, если у него есть дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не покупателя:

• камень плохо держится или выпадает;
• не работает застежка;
• у цепочки разошлись звенья и т.п.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота, серебра в этом случае? При наличии дефектов ювелирное изделие можно вернуть или обменять в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Оформить возврат можно в течение:

• гарантийного срока, установленного производителем;
• если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 Закона № 2300-1).

Если продавец не согласен с требованиями покупателя, он может провести проверку качества украшения, своими силами и за свой счет. Если покупатель не согласится с результатами проверки, продавцу придется провести экспертизу спорного товара, опять же за свой счет. И лишь в том случае если экспертиза покажет, что в возникновении у украшения недостатков виноват не продавец, а покупатель, последнему придется оплатить расходы на ее проведение (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Возврат ювелирного украшения надлежащего качества

Качественное изделие дефектов не имеет, а, значит, и вернуть его, ссылаясь на ст. 18 Закона № 2300-1 не получится. Не работает в этом случае и ст. 25 Закона № 2300-1, согласно которой покупатель может вернуть или обменять товар, не подходящий ему по цвету, фасону или другим подобным признакам, в течение 14 дней с момента покупки.

Причина проста – ювелирные украшения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Из этого правила есть только одно исключение – вернуть или обменять ювелирное украшение надлежащего качества можно, если оно было куплено дистанционно (п. 51 Правил розничной продажи, утв. Постановлением № 2463). Важно, чтобы на момент оформления возврата был сохранен товарный вид украшения и его потребительская упаковка.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра или золота, если нет чека? Наличие чека является желательным, но не обязательным условием для оформления возврата – если документ не сохранился, можно сослаться, например, на выписку по банковской карте, из которой видно списание денег на оплату покупки.

Как вернуть украшение в магазин

Чтобы вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое украшение, необходимо:

1) Определить основание для возврата – наличие у товара дефекта или несоответствие украшения вашем представлениям (если оно приобреталось дистанционно).

2) Обратиться к продавцу с просьбой об обмене/возврате украшения. Возьмите с собой все упаковочные коробочки, бирки и документы (в том числе и чек, если он есть).

3) Если продавец отказывается принимать украшение – написать претензию с указанием причины возврата, и передать ее продавцу. Если вручить претензию не получается, нужно отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

4) Подождать 10 дней – столько законодатель отводит продавцу на рассмотрение претензии (ст. 22 Закона № 2300-1).

5) Если продавец на претензию не реагирует, придется обратиться в суд. Таким образом можно взыскать не только полную стоимость товара, но и компенсацию морального ущерба, расходы на оплату услуг юриста, а также штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Источник

Осуществляем возврат ювелирных изделий

Некачественный товар можно сдать обратно, потребовав при этом обмена изделия или возврата его стоимости. Допускается отказ и без объяснения причин. А существуют ли какие-то особенности возврата ювелирной продукции?

Основные положения закона о ЗПП

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

• Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
• Ремонта некачественного товара за счет магазина;
• Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

• На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
• Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
• Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Если вы заинтересовались вопросом, как подать жалобу в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этим материалом.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

Если вам отказывают в принятии претензии, то отправьте ее почтой. Напишите заявление по образцу, приложите к нему, например, фотографии дефектов ювелирного украшения и направьте заказным письмом в магазин. Отказаться принимать такое обращение продавец никак не сможет.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Полезное видео

Заключение

Некачественные ювелирные изделия, в которых были выявлены заводские дефекты, потребитель имеет право вернуть продавцу. По закону не допускается обмен аксессуаров, если они не подошли клиенту. Но как правило, с продавцом можно договориться о замене не понравившегося, например, кольца или браслета.

Чтобы сдать некачественный продукт нужно обратиться в магазин и заявить о своей претензии. При необходимости следует подать письменное заявление. Помните, что бракованное изделие обязаны заменить или вернуть его стоимость.

Источник