Красно Золото стремится поддерживать высокий уровень сервиса, как на этапах оформления и доставки заказа, так и в дальнейших взаимоотношениях с клиентом. Гарантийный отдел будет рад помочь вам в таких вопросах, как инструкции по работе с тем или иным товаром, обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, гарантийный и негарантийный ремонт и любых других вопросах связанных с эксплуатацией приобретенного продукта.
- Московская область
- Ленинградская область
- Нижегородская область
- Тульская область
- Краснодарский край
- Алтайский край
- Курская область
- Омская область
- Московская область
- Ленинградская область
- Нижегородская область
- Тульская область
- Краснодарский край
- Алтайский край
- Курская область
- Омская область
+7 (800) 775-75-08
с 10:00 до 20:00
Источник: krasnozarevo.ru
«Гарантия хорошей цены: 2500 за грамм золота»
Сколько Гарантия на Золото по Закону • Жалоба в роспотребнадзор
Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.
Возврат и обмен ювелирных изделий по закону О защите прав потребителей
- На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
- Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
- Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
- Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
- До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
- Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
- Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
- Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.
Мнение эксперта
Николаев Михаил Федорович, консультант по правовым вопросам
Если вам нужна помощь, обращайтесь ко мне!
Задать вопрос эксперту
Возврат ювелирных изделий в 2023 году: можно ли вернуть? • выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг подача судебного иска. Пишите и задавайте вопросы, я с удовольствием помогу!
Как вернуть ювелирное украшение с браком и без по закону: правила и особенности | ЮВЕЛИРЦЕНТР | Яндекс Дзен
В данном случае сам магазин может просить оформить претензию в письменном виде – не стоит бояться, что этим все и завершиться. Просто поставьте продавца в известность, что выбудете обращаться в организацию по защите прав потребителя , главное – составить претензию в двух экземплярах. Как показывает практика, после магазины охотнее идут на обмен украшения или же возврат денег.
Задайте вопрос через форму внизу , либо через онлайн-чат. Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы.
Срок гарантии, установленный на ювелирные изделия по закону в 2023 году
По закону нельзя вернуть ювелирное украшение. Но есть лазейки. | | Яндекс Дзен
Так же предусмотрен возврат, если те или иные части украшения – шатаются или же, например, плохо закрывается, заедает замок. Если сам купленный товар бракован – отказ со стороны ювелирного салона в возврате недопустим, ту либо обмен или же возврат денег. На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.
А если изделие не подошло по размеру? Бывают ситуации, когда кольцо покупается заочно, в подарок, но даритель не угадал с размером или дизайном. Обмен можно провести на аналогичную модель, и при этом покупатель получает гарантийный талон – в нем прописаны сроки возврата.
Обмен и возврат ювелирных изделий в 2023 году по закону о защите прав потребителей
- Замену товара на идентичный.
- Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
- Бесплатный ремонт в разумный срок.
- Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
- Возврат денег за товар.
драгоценные камни — природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;
Мнение эксперта
Николаев Михаил Федорович, консультант по правовым вопросам
Если вам нужна помощь, обращайтесь ко мне!
Задать вопрос эксперту
Вернуть ювелирные украшения качественые и бракованные в магазин — инструкция в 2022 году • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак. Пишите и задавайте вопросы, я с удовольствием помогу!
Законодательство о торговле драгоценными украшениями
Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.
После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;.
Основания для возврата
Правила торговли ювелирными изделиями
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.
Если украшение куплено в ломбарде
В отношении такого понятия как сроки – так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака . Главное обратить внимание на гарантийные сроки подачи претензии, если невозможно доказать, что брак имел место уже после покупки.
Порядок возврата или обмена товара по закону
Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы – сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон. Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение – недопустимое действие со стороны продавца
Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях. Магазин имеете и установленные законом причины, по которым может отказать в обмене или возврате.
Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.
Как вернуть украшение в Санлайт
- Не верно указана проба на товаре;
- Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
- Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
- Не работающий замок;
- Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
В отношении такого понятия как сроки – так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака . Главное обратить внимание на гарантийные сроки подачи претензии, если невозможно доказать, что брак имел место уже после покупки.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за украшение?
Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы – сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон. Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение – недопустимое действие со стороны продавца
Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях. Магазин имеете и установленные законом причины, по которым может отказать в обмене или возврате.
Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.
Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар
- если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
- если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
- если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ювелирных украшений надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Порядок возврата
драгоценные камни — природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;
Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.
Источник: luchie-advokaty.ru
Сколько идет гарантия на золото
Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия
В п. 6.2 этого документа предлагается считать 6 месяцев периодом обнаружения скрытых недостатков, за которые отвечает изготовитель.Закон предоставляет дополнительную защиту сверх , определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:
- есть доказательства, что возник до приобретения украшения.
- на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п.
2 ст. 19 Закона). Гарантия не распространяется на недостатки, которые произошли по вине покупателя, например, если он нарушает правила хранения кольца или использует браслет не по назначению (п. 6 ст. 18 Закона).Гарантия не дает покупателю права или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества.
Возврат и обмен
Изделия соответствуют Отраслевому стандарту «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95.
Сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) указываются на ярлыках к изделиям.
Условия продажи определяются Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Правила и
Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?
А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа.
О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне.
Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.
По гарантии производится возврат бракованных изделий и только. Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.
Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.
Источник: sands-group.ru