Есть ли гарантия на золотые украшения

Кольцо или подвеска из драгоценного металла – это ценный и приятный подарок для кого угодно, но не стоит забывать, что это также и товар. Ювелирные изделия также попадают под действие закона о защите прав потребителей, пусть и с некоторыми оговорками. В основном они касаются гарантии от производителя или продавца.

Существует ли?

Для украшений из драгоценных металлов возврат в надлежащем качестве, в отличие от большинства товаров, невозможен.

Вернуть или обменять изделие можно только в случае брака. Также законодательством не утверждаются рамки гарантийных сроков для таких товаров, разрешается их произвольное назначение.

Права потребителя при обнаружении дефекта

Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.

ГАРАНТИЯ НА ЮВЕЛИРНЫЕ УКРАШЕНИЯ

Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:

• вмятины, погнутости;
• искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
• соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).

Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.

В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.

Мошенники в этой сфере любят прикрываться гарантией на месяц или три, а также на любой другой маленький срок, чтобы сбить покупателя с толку. Они будут стараться всеми силами убедить его, что по закону он не прав, чтобы тот не обращался за помощью в органы. Помните, что это всегда незаконно – каждый имеет право хотя бы на экспертизу.

Если срок в полгода упущен, узнайте, была ли у производителя гарантия и как долго она длилась. Если меньше двух лет, по закону вы имеете право вернуть товар в течение этих двух лет.

Каковы сроки возврата по закону?

Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар. Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.

Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.

Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро. После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.

Есть ли дефекты, которые относятся к гарантийным?

Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности. Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь. Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:

1. Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
2. Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
3. Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.

Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.

Что делать после обнаружения?

Самое главное – ни в коем случае не пытайтесь вернуть изделие к изначальному виду. как-то самостоятельно починить его. Это автоматически подтверждает ваше вмешательство и причастность к изменению внешнего вида изделия и делает доказательство вины производителя практически невозможным. Это значит, что не нужно пытаться выпрямить кольцо, приклеить камень обратно, если он выпал или замазать царапину.

Аккуратно положите товар в пакетик (идеально подойдут целлофановые пакетики с пластиковой застёжкой), если есть недостающие части и они не потерялись, обязательно кладите и их тоже.

Куда обратиться?

Для начала решайте вопрос на уровне отношений между потребителем и продавцом. Отправляйтесь туда, где купили украшение и предъявите претензию сначала словами, спокойно и вежливо отстаивая свою позицию.

Есть небольшой шанс, что продавец пойдёт вам навстречу – чаще всего так поступают крупные сетевики, которые не хотят ставить под удар репутацию из-за возврата, который всегда может обратиться скандалом.

Всё это имеет значение только в случае наличия чека или выписки с кредитной карты. Если подтверждения акта купли-продажи у вас нет, вы всё равно можете претендовать на защиту своих прав в теории, но на практике это трудноосуществимо.

Вам не могут законно отказать в возврате, если с момента покупки прошло менее полугода. Продающая сторона обязана принять претензию. Если продавец вас игнорирует, перед жалобой в органы можно ещё попытаться обратиться напрямую к производителю. Ему так же высылается претензия, результаты экспертизы. Не добившись результата и здесь, у пострадавшего есть два выхода – обратиться в службу защиты прав потребителей или напрямую в суд, написав заявление.

Что стоит подготовить?

Необходимо сохранить само изделие в максимально нетронутом виде (нельзя отдавать его куда-либо до процедуры возврата, только на независимую экспертизу), а также собрать как можно больше свидетельств того, что покупка была совершена вами в том магазине, к которому вы сейчас имеете претензии. Это чек или гарантийный талон, если магазин его выдал.

В случае утраты чека можно попытаться использовать в качестве доказательства выписку из архива платежей по кредитной карте. Если же оплата производилась наличными, шансы на успех при отсутствии чека минимальны.

Составление претензии

Претензия – это официальное прошение об удовлетворении своих потребительских прав на имя ответственного лица с продающей стороны. Обычно такие документы пишутся на имя исполнительного директора конкретного магазина или владельца предприятия, если речь идёт о сети магазинов. Чтобы претензия имела юридическую силу, необходимо её правильно составить, указать всё необходимое для оформления процесса возврата:

1. Детальное описание всех дефектов, найденных потребителем на изделии.
2. Суть претензии и требования к продавцу – необходимо чётко указать, чего хочет пострадавший: возмещения ущерба, обмена товара на качественный аналог и т.д.
3. ФИО лица, к которому направлена претензия, а также название организации продавца должны быть написаны правильно и полностью.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Если эти требования к документу не будут соблюдены, производитель или продавец могут проигнорировать его, не понеся за это никакой ответственности перед потребителем. Более того, пока вы тратите время, ожидая ответ на претензию, не имеющую юридической силы, шансы на решение конфликта в вашу сторону уменьшаются.

Обязательна ли экспертиза и за чей счёт её проводить?

Экспертизу необходимо проводить обязательно. Исключениями являются только те редкие случаи, когда продавец согласен вернуть деньги без разбирательств. Во всех остальных случаях экспертное заключение очень важно, так как сам пострадавший в силу отсутствия профильных знаний, может не знать, что сам является виновником брака.

Эксперт осматривает изделие и заключает, каким образом и на каком этапе ему был нанесён вред. Это возможно благодаря сложной технологии производства, все этапы которого профессионал может отследить позже, спустя месяцы и даже годы. Проводится экспертиза за счёт клиента, но в случае судебного разбирательства он может добиться от стороны продавца или производителя возмещения этих убытков.

Скоро ли придут результаты экспертизы?

Перед предоставлением своих услуг эксперт или экспертный центр обязательно озвучивает сроки, в которые работа будет готова.

Каждое такое лицо (физическое или юридическое), предоставляющее услуги по проведению экспертного анализа, вправе устанавливать свои сроки, полностью произвольные. Чтобы иметь конкурентоспособность на рынке, срок обычно выставляют в районе 3-5 суток.

На каких основаниях могут отказать в возврате: действия в таком случае

Продающая сторона может подать встречное заявление в суд и отказаться выполнять свои обязательства по отношению к потребителю в основном по двум причинам:

• все сроки давно вышли (потребитель обращается спустя несколько лет после покупки);
• потребитель не имеет доказательств своей покупки;
• экспертное заключение вызывает подозрение.

Воевать на этой почве с продавцом или производителем можно очень долго, особенно если последние крайне не заинтересованы в возврате дорогого изделия, но у потребителя есть такое же право повторного обращения в службу защиты прав потребителей и в суд, если есть желание и возможность.

Не бойтесь отстаивать свои права – защита прав потребителей работает гораздо лучше, чем уверяют недобросовестные продавцы. Если выявили брак, обязательно обратитесь за возвратом, не позволяйте отнимать у себя значительные суммы. Ни один чек из ювелирного магазина не будет лишним в вашей папке с документами – сохраните его на всякий случай.

Источник: pravovoy-standart.ru

Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия

Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.

Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

• Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон);
• Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

• замены товара;
• возврата денег;
• уменьшения стоимости украшения;
• ремонта;
• компенсации расходов на исправление недостатков товара.

При определении продолжительности гарантийного срока производитель может отталкиваться от Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95. В п. 6.2 этого документа предлагается считать 6 месяцев периодом обнаружения скрытых недостатков, за которые отвечает изготовитель.

Закон предоставляет дополнительную защиту сверх гарантийного срока, определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

• на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
• есть доказательства, что дефект возник до приобретения украшения.

Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона).

Гарантия не распространяется на недостатки, которые произошли по вине покупателя, например, если он нарушает правила хранения кольца или использует браслет не по назначению (п. 6 ст. 18 Закона).

Гарантия не дает покупателю права обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества. Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

• возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
• ювелирные изделия включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Как вернуть украшение по гарантии?

Этап 1. Подготовка.

При обнаружении брака необходимо удостовериться, что соблюдены условия возврата ювелирного изделия по гарантии:

• срок для предъявления требований не истек;
• нет вины покупателя и за возникновение дефекта отвечает продавец.

Для возврата украшения потребуется чек. Если потребитель не сохранил его, необходимо подготовить другие доказательства покупки в конкретном магазине. Ими могут быть:

• бирка от изделия с логотипом магазина;
• упаковка со штрих-кодом и другим обозначением, идентифицирующим продавца;
• гарантийный талон.

До передачи доказательств продавцу покупатель должен сделать копии документов или фотографии упаковки на случай отказа продавца принять товар с дефектом и вернуть его стоимость.

Этап 2. Обращение в магазин.

Покупатель должен изложить требования в письменном виде в форме претензии. Этот документ должен содержать:

• адресата претензии (наименование продавца, его адрес и другие сведения);
• данные заявителя;
• информацию о ювелирном изделии (она размещается на бирке);
• дату покупки;
• дату и обстоятельства обнаружения дефекта;
• описание брака украшения;
• требования покупателя;
• перечень прилагаемых документов;
• дату составления претензии;
• подпись заявителя.

Дополнительным плюсом будет, если в документе приводятся ссылки на законы, в соответствии с которыми действует покупатель. Образец претензии можно посмотреть по ссылке.

Для обращения в магазин потребуются два экземпляра претензии. Один остается у продавца. Второй возвращается покупателю с отметкой о получении претензии.

Документы о возврате ювелирного изделия можно послать по почте. Отправление нужно оформить с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Претензия с отметкой магазина, опись и уведомление являются доказательствами предъявления требований продавцу. Покупателю следует сохранить их до возврата стоимости некачественного украшения.

Этап 3. Возвращение бракованного ювелирного изделия. Проверка качества.

Магазин обязан принять товар с дефектом (п. 5 ст. 18 Закона). Если у продавца есть сомнения в причинах брака, он вправе:

• провести проверку качества украшения;
• привлечь эксперта, который определит, что вызвало появление недостатков (п. 5 ст. 18 Закона).

Покупатель может принять участие в этих процедурах и при необходимости оспорить их результаты.

Право продавца на проведение экспертизы украшения ограничивается сроком, в течение которого он должен выполнить требования покупателя. Если потребитель хочет вернуть некачественное изделие, то на его проверку продавцу предоставлено не более 10 календарных дней.

Этап 4. Получение денежных средств.

Если законных оснований для отказа нет, продавец обязан вернуть стоимость некачественного украшения до истечения десятидневного срока со дня получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Как действовать, если продавец не возвращает деньги?

Если продавец незаконно отказывает в возврате денег за бракованное украшение или задерживает выплату стоимости товара, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд и Роспотребнадзор.

Для начала судебного процесса покупатель должен подготовить исковое заявление с описанием действий сторон. В результате тяжбы продавец может подвергнуться финансовым санкциям в виде:

• выплаты покупателю неустойки за просрочку возврата денег, которая составляет 1% от цены украшения за каждый день нарушения (п. 1 ст. 23 Закона);
• компенсации затрат покупателя на обращение в суд, в том числе на адвоката;
• штрафа в размере половины от суммы, полученной покупателем по решению суда (п. 6 ст. 13 Закона).

Для обращения в Роспотребнадзор требуется письменная жалоба с изложением нарушений магазина. В этом случае продавец в дополнение к возврату стоимости товара и уплате неустойки будет оштрафован по ст. 14.4 КоАП.

Возможно, продавец охотнее пойдет навстречу, если покупатель заранее предупредит его об этих последствиях.

Источник: zakonguru.com

Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть. Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.

На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону

Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.

Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.

Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:

• неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
• слабо закрепленные в оправе камни;
• выпадение камня;
• потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
• любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.

Сроки гарантии

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

• получить возврат денег;
• потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
• отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
• потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

• направить заявку специалисту-эксперту;
• оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
• собственно дождаться проведения экспертизы;
• получить отчет о ней;
• составить акт об оказании услуг.

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
3. При необходимости фотографирует вещь.
4. По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

Как сдать ювелирное украшение: пошаговая инструкция

Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, если найден заводской брак, магазин обязан их принять назад и возвращать деньги или менять на аналоги. Для этого покупателю нужно:

• провести экспертизу и получить заключение;
• составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
• отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
• сохранить извещение о доставке: оно понадобится в случае судебного разбирательства;
• получить компенсацию;
• если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, подавайте иск в суд.

Об авторе статьи

Евдокия Газизова

Последние публикации автора

• 2023.01.30 Льготы. КомпенсацииКак стать ветераном труда Рязанской области и что это дает
• 2023.01.27 Льготы. КомпенсацииЛьготные лекарства: федеральный список
• 2023.01.25 Льготы. КомпенсацииЛьготы ветерана труда в Башкирии
• 2022.10.26 МедицинаАптечка первой помощи работникам: состав, нормы, правила

Законы все время меняются, но мы стараемся поддерживать статью в актуальном состоянии. Если вы увидите неактуальную информацию, пишите в комментарии — это поможет редакции быстрее обновить статью.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное:

Источник: how2get.ru