Гарантия на качество ювелирных изделий, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем и указана на бирке изделия. По истечению указанного (на бирке) срока, вернуть изделие продавцу с претензией к качеству товара, без предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, будет невозможно (ст.
19 закона “О защите прав потребителей”). Предъявить претензию к качеству товара потребитель вправе в течение 2-х лет, с момента покупки. 4.1.1.
Ювелирные изделия надлежащего качества из НЕ драгоценных металлов и/или НЕ драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), НЕ имеющих встроенную электронику или выполняющие только ОДНУ функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранности бирки и пломбы, а также товарного вида и товарных характеристик изделия. 4.1.2.
Золотые серьги с изумрудами и бриллиантами 585
Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические или электронно-механические (кварцевые) часы, имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные в магазине, возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года). 4.1.3.
Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные дистанционно (в ПВЗ или у курьера), можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. При условии, что сохранен их товарный вид, потребительские свойства, бирка и пломба НЕ срезаны.
При этом продавец должен совершить обмен или возврат стоимости изделия, уплаченной потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования на подарочную карту (сертификат) SUNLIGHT или, в зависимости от способ оплаты изделие, у курьера (в ПВЗ) — наличными или на банковскую карту, (Постановление Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2019 года № 1542). 4.1.4.
Ювелирные изделия НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.
4.1.5. НЕнадлежащего качества часы — электронные, механические или электронно-механические (кварцевые), независимо от наличия в них встроенной электроники и от количества выполняемых функций, и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу. Если у Вас претензия к качеству товара, Вы можете завести заявку в мобильном приложении, см. п. 4.3. или обратиться в любой магазин SUNLIGHT с изделием, биркой, чеком (не является обязательным) и паспортом.
ПОЖИЗНЕННЫЙ СЕРВИС | Для вас важна гарантия и сервис? У нас это есть! #ювелир
- 1. Вопросы по заказу
- 1.1. Как оформить заказ?
- 1.2. Как выбрать способ доставки?
- 1.3. Как оплатить?
- 1.4. Продление и отмена заказов
- 2.1. Формы и способы оплаты
- 2.2 Оплата и предоплата
- 2.3 Возврат оплаты и предоплаты
- 3.1. Способы доставки
- 3.2. Сроки доставки
- 3.3. Примерка
- 4.1. Гарантия
- 4.2. Сроки проверки качества товара (Экспертизы).
- 4.3. Как оформить заявку на возврат/обмен в мобильном приложении
- Информация на Бирке
- 5.1. Штрихкод
- 5.2. Страна — производитель
- 5.3. Артикул
- 5.4. Виды облагораживания
- 5.5. Типы вставок
- 5.5.1. Бриллианты.
- 5.5.2. Цветные драгоценные камни (изумруд, сапфир, рубин).
- 5.5.3. Полудрагоценные и поделочные камни
- 5.5.4. Жемчуг.
- 5.6. Геммологическая классификация камней (примеры):
- 5.7. Огранка
- 6.1 Основные правила
- 6.2. Как добавить отзыв
- 6.3 Как добавить видеоотзыв
- Как зарегистрироваться на сайте?
- Удаление аккаунта
- Как сменить номер телефона
- Претензии потребителя
- Реквизиты SUNLIGHT
- Документы сайта
- 1. Все о золоте
- 2. Все о серебре
- 3. Камни и качество огранки камней.
- 4. Эмаль
- 5. Цепи/браслеты
- 6. Кольца
- 7. Серьги
- 8. Пирсинг
- 9. Часы
- 10. Уход за ювелирными украшениями
Наша компания
Рекомендуем
SUNLIGHT StoryПодарочная картаСкупкаОбмен золотаЭнциклопедия брендов О ювелирном деле
SUN Magazine
Сайт, с которым не скучно
- Абакан
- Азов
- Александров
- Альметьевск
- Анапа
- Ангарск
- Арзамас
- Армавир
- Артем
- Архангельск
- Астрахань
- Балаково
- Балашиха
- Балашов
- Барнаул
- Батайск
- Белгород
- Бердск
- Бийск
- Биробиджан
- Благовещенск
- Братск
- Брянск
- Бузулук
- Великие Луки
- Великий Новгород
- Видное
- Владивосток
- Владикавказ
- Владимир
- Волгоград
- Волгодонск
- Волжский
- Вологда
- Волоколамск
- Воркута
- Воронеж
- Воскресенск
- Выборг
- Вышний Волочек
- Гатчина
- Геленджик
- Георгиевск
- Губкин
- Гусь-Хрустальный
- Дзержинск
- Димитровград
- Долгопрудный
- Домодедово
- Дубна
- Евпатория
- Егорьевск
- Ейск
- Екатеринбург
- Елец
- Ессентуки
- Жуковский
- Звенигород
- Зеленоград
- Златоуст
- Иваново
- Ивантеевка
- Ижевск
- Иркутск
- Истра
- Йошкар-Ола
- Казань
- Калининград
- Калуга
- Каминск-Шахтинский
- Камышин
- Кашира
- Кемерово
- Керчь
- Кингисепп
- Кириши
- Киров
- Киселевск
- Кисловодск
- Клин
- Ковров
- Когалым
- Коломна
- Колпино
- Комсомольск-на-Амуре
- Королев
- Красногорск
- Краснодар
- Красноярск
- Крымск
- Кузнецк
- Курган
- Курск
- Лабинск
- Лангепас
- Ленинск-Кузнецкий
- Липецк
- Лобня
- Лыткарино
- Люберцы
- Магадан
- Магнитогорск
- Майкоп
- Махачкала
- Миасс
- Минеральные Воды
- Можайск
- Москва
- Мурманск
- Муром
- Мытищи
- Набережные Челны
- Надым
- Нальчик
- Наро-Фоминск
- Находка
- Невинномысск
- Нефтеюганск
- Нижневартовск
- Нижнекамск
- Нижний Новгород
- Нижний Тагил
- Новокузнецк
- Новокуйбышевск
- Новороссийск
- Новосибирск
- Новочеркасск
- Новый Уренгой
- Ногинск
- Норильск
- Ноябрьск
- Нягань
- Обнинск
- Одинцово
- Омск
- Орел
- Оренбург
- Орехово-Зуево
- Орск
- Павловский Посад
- Пенза
- Первоуральск
- Пермь
- Петрозаводск
- Петропавловск-Камчатский
- Подольск
- Прокопьевск
- Прохладный
- Псков
- Пушкин
- Пушкино
- Пятигорск
- Раменское
- Реутов
- Ростов-на-Дону
- Руза
- Рыбинск
- Рязань
- Салехард
- Самара
- Санкт-Петербург
- Саранск
- Саратов
- Саянск
- Севастополь
- Северодвинск
- Сергиев Посад
- Серов
- Серпухов
- Симферополь
- Смоленск
- Солнечногорск
- Сочи
- Ставрополь
- Старый Оскол
- Стерлитамак
- Стрежевой
- Ступино
- Сургут
- Сызрань
- Сыктывкар
- Таганрог
- Тамбов
- Тверь
- Темрюк
- Тобольск
- Тольятти
- Томск
- Тула
- Тюмень
- Улан-Удэ
- Ульяновск
- Усинск
- Уссурийск
- Уфа
- Ухта
- Фрязино
- Хабаровск
- Ханты-Мансийск
- Химки
- Чебоксары
- Челябинск
- Череповец
- Черкесск
- Чехов
- Чита
- Чудово
- Шахты
- Щелково
- Щербинка
- Электросталь
- Элиста
- Энгельс
- Югорск
- Южно-Сахалинск
- Юрга
- Якутск
- Ялта
- Ярославль
Напишите нам в мессенджер
Источник: sunlight.net
Гарантии
Добиться признания и любви у покупателей нелегко, поэтому мы делаем все возможное, чтобы качество наших украшений вас не разочаровало. В этом нам помогает:
- Современное оборудование, позволяющие свести вероятность возникновения брака к минимуму;
- Использование драгоценных металлов от проверенных российских поставщиков;
- Внутренняя система оценки качества изделий более чем по 350 параметрам;
- Отдел технического контроля (ОТК) с высокоточным измерительным оборудованием.
- Правила внутреннего контроля, по строгости не отличающиеся от требований, предъявляемых государственными проверяющими органами.
Независимый контроль качества
Все производимые нашей компанией ювелирные украшения проходят лицензирование в Верхне-Волжской Государственной Пробирной Инспекции РФ. Только после заключения экспертов о том, что украшение соответствует заявленной пробе, на него наносится клеймо.
Признание покупателей:
Пожалуй, самая важная для нас оценка – та, которую ставят наши клиенты. И она неизменно оказывается высокой. Продукция нашей компании многократно получала награды Всероссийской программы «100 лучших товаров России».
Как читать бирку украшения?
Бирка содержит подробную информацию о ювелирном изделии. Изучив ее, вы можете узнать о:
- Точном наименовании изделия;
- Артикуле;
- Отметке о прохождении ОТК;
- Наименовании драг. металла и его пробе;
- Размере изделия;
- Точном весе изделия (указывается в граммах);
- Сведения о материале и характеристиках вставок;
- Дате изготовления;
- Штрих-коде – по нему вы можете проверить подлинность изделия.
Гарантийный срок
Обмен по гарантийному случаю:
Обнаружили дефект или иной недостаток ювелирного украшения? Мы обменяем его на аналогичное или вернем деньги в течение:
- 6 месяцев с момента покупки – на все изделия;
- 12 месяцев с момента покупки – на украшения с драгоценными вставками, в т.ч. с бриллиантами;
- 24 месяцев – на изделия, входящие в коллекцию «Линии Любви» и «Arkady Karatoff».
Для обмена необходимо совершить 3 простых шага. Вы получите деньги в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на склад.
Обмен не подошедших, непонравившихся изделий:
Важно: услуга предоставляется только при покупке украшений в Интернет-магазине «Линии любви». На покупки, совершенные в партнерской терминальной сети данный вид гарантии не распространяется.
Возможно, изделие не подошло вам по размеру, фасону, цвету. По закону о защите прав потребителей вы имеете право обменять его в течение 7 дней после получения в пункте самовывоза или передачи курьером.
Возврат предоплаты:
Если вы внесли предоплату, но передумали покупать украшение, мы вернем вам деньги в течение 10 рабочих дней. Для этого потребуется только написать заявление на возврат предоплаты.
Источник: liniilubvi.ru
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?
Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки. Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?
- 1 Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?
- 1.1 Возврат ювелирных изделий по гарантийным срокам согласно закону о защите прав потребителей
- 1.2 Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
- 1.3 Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
- 2.1 Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней — условия
Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?
Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.
Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:
- Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
- Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
- Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
- Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.
Возврат ювелирных изделий по гарантийным срокам согласно закону о защите прав потребителей
В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.
Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:
- Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
- Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
- Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
- Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.
Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?
Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.
Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней — условия
Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.
Источник: bankitb.ru