Можно ли вернуть золотые украшения в течении 14 дней

Торговля ювелирными изделиями производится под строгим контролем государства. Оборот регулируется с учётом интересов покупателей и продавцов.

Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП

Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:

• на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
• в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
• до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
• каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
• покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.

В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:

Возврат, брак, обмен ювелирных украшений.

• название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
• описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
• дата реализации;
• цена.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.

Что считается ювелирным изделием по закону

В соответствии с нормами Приказа Росдрагмета № 146 от 30.10.1996 г. ювелирными изделиями считаются предметы, произведённые из драгоценных металлов и сплавов, подвергшиеся художественной обработке и используемые в быту, религиозных целях, для украшения чего-либо.

К данной категории относятся памятные знаки и медали. Товары могут иметь вставки из других материалов, например, из полудрагоценных металлов.

Из данной категории исключаются памятные монеты и гос. награды, статус которых определён законодательством РФ.

Что считается бижутерией

Бижутерия – декоративные предметы, в производстве которых не используются серебро, золото, иные драгоценные металлы и драгоценные камни. В законодательстве нет отдельного упоминания таких товаров, поэтому торговля ими осуществляется на общих основаниях.

Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

• изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
• трещины, потемнения на драгоценных камнях;
• изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
• на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
• характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
• готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Не удастся вернуть товар, если на момент покупки гражданин должен был знать о дефекте. Например, изделие продавалось со скидкой, и об изъяне есть пометка в товарном чеке.

Можно ли вернуть обручальные кольца в магазин

Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект. Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

Как вернуть, обменять золотое или серебряное украшение в магазин: правила

Для начала еще раз уточним: подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия: украшения из золота, серебра и других драгоценных металлов: кольца, сережки, цепочки и др? Ответ таков: без наличия какого-либо «гарантийного случая» просто так взять и вернуть ваше украшение в магазин нельзя! Магазин может пойти на уступку, но это не будет его обязанностью.

Если выявлен брак

Гражданин, который купил некачественный товар, имеет право:

• вернуть продавцу изделие и получить обратно деньги;
• потребовать снизить цену украшения;
• потребовать замену предмета на другой, имеющийся в продаже;
• потребовать исправления недостатков (например, ремонта товара).

Покупатель сам решает, каким из приведённых прав ему воспользоваться.

Если гражданин обнаруживает недостаток своей вещи в течение гарантийного срока, ему следует убедиться, что дефект возник до приобретения изделия.

При возврате следует предъявить документ, подтверждающий покупку украшения в магазине. Обычно это чек. Если такого документа нет, гражданин имеет право использовать другие доказательства. Например, выписку из банка, свидетельские показания и т.д.

Далее необходимо заполнить заявление. В документе фиксируется следующая информация:

• наименование организации, куда обращается гражданин;
• данные заявителя: Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес, телефон для связи;
• информация о дате покупки;
• название товара и стоимость;
• ссылка на документ, подтверждающий покупку;
• описание брака (например, крапаны перестали удерживать камень);
• требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять товар на такой же);
• информирование, что в случае отказа заявитель обратиться за судебной защитой;
• список приложений (копия кассового чека, других документов на приобретенное ювелирное украшение);
• подпись, фамилия и инициалы.

Ответ на претензию должен поступить в течение 10 дней с момента обращения гражданина. Такой срок утверждён в статье 22 закона № 2300-1.

Если представители магазина считают, что данный предмет ювелирного ремесла соответствует установленным стандартам качества, организация обязана за свой счёт провести экспертизу.

Если продавец отказывается менять товар из-за того, что аналогичного изделия нет в продаже, то договор расторгается. Гражданину возвращают деньги.

Сроки возврата

Клиент должен обнаружить брак в течение 6 месяцев после продажи. Более длительный срок может устанавливаться изготовителем или магазином.

Если гарантия на ваше золотое или серебряное изделие закончилась, то гражданин не теряет своего права обменять товар ненадлежащего качества в пределах 2-х лет с даты продажи. В этом случае покупатель будет сам доказывать, что недостатки возникли до момента покупки. Такое правило закреплено в статье 19 закона № 2300-1.

Можно ли вернуть в магазин бижутерию

Обычные украшения (произведенные из НЕдрагоценных металлов и камней) не указаны в постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Следовательно, возможен возврат бижутерии надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Если гражданин собирается получить деньги за товар обратно, то изделие должно быть новое: с биркой и без следов носки (не должно быть пятен, царапин и т.д.). В ином случае сделку можно расторгнуть, только если изделие бракованное.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

• материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
• кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
• владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
• на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

Источник: rusfz.ru

Возврат ювелирных изделий.

Закон о защите прав потребителей защищает права покупателей. В нем оговаривается, что непродовольственные товары могут быть возвращены продавцу, если не подошли или разонравились. Но это касается не всех продаваемых вещей. Ювелирные изделия подлежат возврату лишь в определенных ситуациях. Процедура имеет свои особенности, так как они входят в особую группу непродовольственных товаров.

На чтение: 5 мин Опубликовано: 21.06.2020 Рубрика: Возврат обмен

Закон о защите прав потребителей защищает права покупателей. В нем оговаривается, что непродовольственные товары могут быть возвращены продавцу, если не подошли или разонравились. Но это касается не всех продаваемых вещей. Ювелирные изделия подлежат возврату лишь в определенных ситуациях. Процедура имеет свои особенности, так как они входят в особую группу непродовольственных товаров.

Правила оформления возврата украшений.

В Законе № 2300-1 от 07.02.1992 указывается, что покупатель может вернуть или заменить качественные непродовольственные товары в течение 2 недель, если они ему не подошли по цвету, фасону, размеру и пр.

Постановлением № 55 от 19.01.1998 утвержден список изделий, на которые не действует данное правило.

Источник: pokypatel-prav.ru

Возврат ювелирных изделий

Купив товар, гражданин может столкнуться с тем, что изделия ему не подходят. Закон позволяет осуществить обмен и возврат продукции. Однако в отношении разных изделий могут действовать различные правила. Не всем известно, допустим ли возврат ювелирных изделий в магазин. Такие товары отличаются высокой ценой. Процедуру регламентирует Закон о защите прав потребителей.

Во внимание принимается факт наличия брака и присутствие гарантии. О том, в какие сроки можно вернуть ювелирные изделия, о действующих нормативно-правовых актах, направлении претензии в магазин и судебном разбирательстве поговорим далее.

Законодательство, регламентирующее вопрос

Правила торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством РФ. Нормы выполнения процедуры регламентирует постановление Правительства №55.

Здесь приводится критерии для реализации ювелирных изделий:

• допустима продажа изделий без клейма, если их вес не превышает 3 г. В иной ситуации должна быть поставлена соответствующая отметка. При этом неважно, отечественного производства изделия или иностранного;
• драгоценные камни, полученные в результате обработки бриллиантов и изумрудов, могут реализовываться лишь при наличии сертификата у продавца;
• если изготовлением украшений занимается российский производитель, в обязательном порядке должен присутствовать оттиск именника;
• перед выставлением изделия на продажу нужно проверить наличие проб. Дополнительно учитывается сохранность ярлыков и проб, отсутствие явных признаков брака;
• в кассовом чеке необходимо отразить всю требуемую информацию о продукции. В обязательном порядке должен присутствовать артикул;
• необходимо соблюдать требования, предъявляемые к упаковке ювелирных изделий из серебра с драгоценными камнями;
• если покупатель требует подобное, изделие должно быть взвешено продавцом в его присутствии.

Закон обязывает снабжать каждое ювелирное изделие отдельным ярлыком.

Видео

На бирке нужно отразить следующую информацию:

• название изделия и его изготовителя;
• металл, использовавшийся при производстве;
• вес изделия, пробу и артикул;
• способ обработки изделия и цену реализации.

На практике для украшения могут использоваться камни, не относящиеся к драгоценным. Соответствующая информация должна присутствовать в ярлыке изделия.

Если качество изделия не соответствует требованиям

Выполненные в соответствии с нормами серебряные и золотые украшения вернуть не получится. Однако продавец и покупатель имеют право оговорить соответствующую возможность между собой. Нередко они делают исключения для постоянных клиентов. Часто к возврату прибегают молодожены. Мужчина, желающий сделать предложение девушке, может не угадать с размером.

В итоге кольцо надлежащего качества просто не подошло будущей супруге. Вышеуказанные действия считаются исключением из правил. По закону осуществить возврат или обменять не получится.

Если в изделии присутствует брак, отказать в возврате продавец не имеет права. Любой из участников сделки может потребовать проведения экспертизы. Потребность в оплате ложится на ювелирный салон.

Компания имеет право потребовать оформить официальную претензию для возврата изделия. В этой ситуации заявление готовится письменно. Затем бумага вручается представителю организации, например продавцу. Необходимость в претензии возникает, если в последующем продавец планирует переадресовать её поставщику или производителю.

Заявка отклоняется, если представитель организации не хочет возвращать деньги. Допустимо направление жалобы в Роспотребнадзор.

Видео

Если действует гарантия

Разбираясь, можно ли вернуть ювелирные изделия в течение 14 дней, важно обратить внимание на присутствие гарантии у изделия. Соответствующий срок устанавливается производителем или продавцом. Если выявлен какой-либо дефект, закон позволяет покупателю вернуть изделие в течение двух недель с момента покупки. Речь идет только о браке, который возник по вине производителя и поставщика. Иногда он появляется и в результате действий самого покупателя.

Выполнение процедуры в течение 14 дней с момента покупки

Соответствующий срок фигурирует в законе о защите прав потребителей. Покупатель может вернуть изделие вне зависимости от причин, побудивших осуществить манипуляцию. При этом указывать повод для возврата не обязательно. Если покупатель считает, что ему реализовали бракованные изделия, а продавец придерживается иного мнения, составляется экспертное заключение. Манипуляцию оплачивает компания.

Поводом для возврата изделия может стать неверное указание пробы. Однако доказать свою правоту покупателю в этой ситуации удастся только при помощи обращения к эксперту.

В законодательстве зафиксированы общие технические условия, касающиеся украшений из драгоценных металлов. Если присутствуют скрытые невидимые дефекты производителя, допустимо осуществление возврата изделия в течение полугода. Когда гарантия еще не завершилась, период продлевается до 2 лет. Если продавец гарантию не установил, вступают положения действующего законодательства. В этом случае считается, что она действует в течение 2 лет.

Бирка и чек отсутствуют

Разбираясь, подлежат ли обмену ювелирные изделия по закону, покупатель должен принять во внимание факт наличия документов на товар. Сама процедура возврата предполагает выполнение ряда пошаговых действий.

Необходимо соблюдать следующую схему:

• подготовить заявление на возврат изделия, дополнив его чеком;
• необходимо сохранить бирку. Она представляется вместе с изделием;
• продавец принимает товар и заявку, а затем направляет на экспертизу. Необходимо дождаться ее результатов;
• если выводы сделаны в пользу покупателя, клиент сможет получить денежные средства обратно.

Период, в течение которого допустим возврат

Выполнять возврат изделия можно только строго в соответствии с нормами действующего законодательства. Если присутствуют явно выраженные дефекты, обратиться в уполномоченный орган удастся в течение двух недель. Когда дефекты скрытые, допустима подача жалобы покупателем в течение полугода.

Продавец может сказать, что дефекты появились в результате неправильной носки. В этой ситуации пригодится талон гарантийного срока. Если бумага присутствует, у покупателя отпадает обязанность доказывать, что дефект произошёл не по его вине.

Когда могут отказать в возврате или обмене

Принимая решение, продавец обязан руководствоваться нормами действующего законодательства.

Видео

Отклонение заявки допустимо в следующих ситуациях:

• покупатель нарушил сроки обращения за возвратом;
• дефект возник после заключения сделки купли-продажи;
• гарантийный срок истек.

Если покупатель соблюдает установленные периоды, продавец не сможет найти основание для категорического отказа. Если присутствует подозрение, что отклонение заявки произошло безосновательно, допустима подача жалобы в Роспотребнадзор или направление иска в суд. Однако изначально стоит попытаться решить спор с продавцом мирным путем.

Направление претензии в магазин

Закон о защите прав потребителей позволяет написать официальную жалобу. При этом требования по составлению претензий не установлены. Это значит, что ее можно оформить произвольно.

• Образец претензии на возврат ювелирных изделий
• Бланк типового иска в суд

Чтобы бумагу признали действительной, в ней предстоит отразить следующую информацию:

• сведения об учреждении, в адрес которого направляется документ, или личные данные продавца;
• информацию о заявителе и данные для оперативной связи;
• название бумаги;
• дату и время совершения покупки;
• документацию, подтверждающую факт выполнения сделки с продавцом;
• особенности обнаружения дефектов;
• ссылки на законодательство, подтверждающее факт присутствия права для выдвижения требований;
• суть требований и перечень прилагаемых бумаг;
• дату составления документа, подпись и Ф. И. О.

Допустимо оформление бумаги от руки или машинописным текстом. Бланк составляется в двух экземплярах. Одна копия предоставляется продавцу. На втором он обязан поставить подпись. Если организация отказывается принять документ, допустимо направление жалобы почтой при помощи письма с описью вложения и уведомлением о вручении.

Дополнительные экземпляры пригодятся, если дело дойдет до судебного разбирательства. Для ответа на претензию даётся 10 дней.

Видео

Продавец имеет право:

• удовлетворить требование заявителя;
• отклонить заявку;
• инициировать проведение экспертизы, после которой будет принято окончательное решение.

Если эксперт подтвердит факт присутствия вины производителя, изделие останется у продавца. Компания обязана возместить покупателю стоимость. Когда определена вина покупателя, изделия возвращаются. Дополнительно придётся оплатить расходы на проведение экспертизы.

В законодательстве установлены следующие сроки возврата:

• не позднее 3 дней с момента обращения, если потребность в проведении экспертизы отсутствует;
• 10 суток, если назначена экспертиза;
• 45 дней, когда требуется осуществление сложных исследований.

Период исчисляется с даты вручения претензии продавцу.

Подача жалобы в суд

Если к претензии особые требования не предъявляются, исковое заявление должно быть составлено в соответствии с нормами ГПК РФ.

В обязательном порядке нужно отразить следующую информацию:

• название уполномоченного органа, его местоположение;
• сведения об истце, адрес проживания и данные для контактной связи;
• информацию об ответчике;
• стоимость иска и название документа;
• обстоятельства, во время которых произошло нарушение прав потребителя;
• подтверждение факта соблюдения досудебного порядка урегулирования спора;
• ссылки на нормы действующего законодательства;
• суть выдвигаемых требований и перечень прилагаемых документов;
• дату составления иска, инициалы истца и его подпись.

Важно осуществить подробный расчет стоимости иска. Все суммы предстоит подтвердить. Иск готовится в 3 экземплярах. Один из них передаётся суду, второй ─ ответчику, а третий ─ представителям Роспотребнадзора. В обязательном порядке нужно участвовать в разбирательстве.

Бумаги направляются в канцелярию уполномоченного органа.

Видео

Когда осуществлено распределение дела, судья в течение 5 дней назначит его к рассмотрению. Срок вынесения вердикта зависит от уполномоченного органа. Мировой судья занимается рассмотрением документации в течение месяца. Когда речь идёт о городском или районном суде, период продлевается до двух месяцев.

Если размер требований меньше 50 000 руб., рассмотрением в сложившейся ситуации занимается мировой суд. В иной ситуации предстоит обратиться в районную или городскую инстанцию. Местоположение может меняться.

Допустима подача бумаг в органы, расположенные:

• по месту проживания;
• по месту юридической регистрации ответчика;
• по месту выполнения покупки.

Необходимость в уплате госпошлины отсутствует. Однако правило не действует, если размер требований превышает 1 000 000 руб.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Источник: yurportal.info